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"Servicewüste" VW Hotline oder wie verprelle ich Kunden!
Nun, der Phaeton steht in der Werkstatt und als Ersatz habe ich einen Touareg mit Keyless Go bekommen. Ich schätze, ähnliches kann auch beim Phaeton passieren, darum habe ich als Phaeton Fahrer es hier gepostet!
Abends nach der Arbeit in Venlo (Holland) um 19.20 (freier Nachmittag!) zum Auto gegangen; eine Schultertasche mit Geld, Papieren und Fahrzeugschlüssel an der Schulter.
Das Fahrzeug öffnet sich ganz normal beim Entriegeln an der Beifahrerseite, ich lege meine Tasche normal auf den Beifahrersitz, schliesse die Tür normal und will mich zur Fahrertür aufmachen.
Nach 3 Sekunden klacken alle (!) Türen, das Fahrzeug verriegelt sich selbst und die Diebstahlanlage wird aktiviert!
Völlig fassungslos schaue ich auf meine TASCHE MIT ALLEN PAPIEREN, GELD UND FAHRZEUGSCHLÜSSEL auf dem Beifahrersitz.
Anruf bei der Hotline: sehr freundlich fragt man, wo ich mich befinde (3 km von der Grenze!), Betrieb in Kaltenkirchen (5 km entfernt) soll sich um mich kümmern!
Super, geht doch!!
Anruf des Kundendienstlers aus Kaltenkirchen: Es dauert, er muss noch einen Reifen wechseln, kann erst später helfen.
"Kein Problem, kann passieren, Hauptsache jemand hilft!"
15 Minuten später Anruf der Hotline: ob man mir schon hilft?
"Nein!"
Man will sich kümmern!
20 Minuten später kommt aus Kaltenkirchen die Nachricht, dass der Meister nicht erreichbar ist und ich vielleicht doch noch einmal die Hotline kontaktieren soll!
Kein Problem, ich habe ja wenigsten das Handy.
Erneuter Anruf der Hotline: Alles sehr schwierig, es wäre am besten, wenn ich die Scheibe einschlage!???
"Und wer übernimmt die Kosten??"
Das wäre dann mein Problem, weil ich ja die Scheibe kaputt schlagen würde.
"Aber ich habe ein Werksfahrzeug, welches mich ohne Fehlbedienung durch ein Defekt im Steuergerät oder sonst was, ausgeschlossen hat!"
Sie haben kein Werksfahrzeug, sondern ein von Händlern zur Verfügung gestelltes Fahrzeug!
"Darum steht auch Volkswagen AG in den Papieren!?!"
Da will ich mit Ihnen nicht drüber diskutieren! Sie können einen holländischen Händler rufen, den sie auch komplett selbst bezahlen müssen und sie auch nicht weiter bringt oder sie schlagen die Scheibe ein und bezahlen die Reparatur!
"Und wenn ich mit kaputter Scheibe dann da stehe, habe ich am folgenden Tag kein Auto!
Jeder wird mir sagen, dass meine Aussage nicht stimmt und das dies ja auch völlig unmöglich ist??!"
Wenn sie nicht die Scheibe einschlagen wollen, können wir noch versuchen, jemanden von ihrem Autohaus wegen eines Ersatzschlüssels zu erreichen!
Super! Das habe ich bereits versucht, aber die Menschen haben auch Feierabend!
Ausserdem, womit soll ich die Touaregscheibe auf einem Krankenhausparkplatz einschlagen, mit dem Handy??
Das ist nicht mein Problem. Dann schlagen sie doch irgendwie die Scheibe mit irgendetwas ein!
Tiefe Resignation auf meiner Seite: Probieren Sie doch bitte jemanden aus Witten oder Bochum zu erreichen!
Rückruf aus Bochum: "Leider keine Möglichkeit, an Ersatzschlüssel zu kommen! Auch keine Möglichkeit zu helfen, ausser die Scheibe zu zerschlagen!"
Tiefste Resignation und der Vorsatz, mit Rechtsanwalt wenigstens für ein unfreiwilligen Aufenthalt ohne Geld oder Kreditkarten Genugtuung zu erhalten. Im Krankenhaus jemanden angebettelt, irgendwo einen Schlafplatz zu kriegen (ohne Karten: kein Hotel, es liegt alles auf dem Beifahrersitz!).
Erneuter Rückruf aus Bochum: Wie es mir geht (keine Ironie!!)?
Herr Becker würde sich auch nachts um 23.00 Uhr noch auf den Weg machen, wenn ich im Rinnstein schlafen würde.
Aber mit dem Einschlagen der Scheibe müssten wir dann das Fahrzeug erst einmal wegschliessen (in Bochum).
Dann wurde dem hilfsbereiten Herrn Becker (Daaanke!!) von der Hotline wohl noch mitgeteilt, daß, wenn er helfen würde, dies auf eigenes Risiko geht und ohne Kostenübernahme seitens VW geschieht.
Kurzeitig kommt das Gefühl hoch, die ganze Karre anzustecken und die Selbstbeteiligung mit einem Lächeln im Gesicht zu bezahlen!
Ich habe mich bedankt für seine Hilfsangebot, ...ich glaube, dies ist nicht selbstverständlich!!
Auch unter dem Aspekt, dass wir gerne (ich ja auch..) auf manchen Händlern herumhacken (auf schlechten!!).
Die beiden Händler beziehungsweise Mitarbeiter haben sich wenigsten wirklich bemüht zu helfen!
Ich sitze nun nicht bei meiner Familie (wären auch nur noch 5 Stunden), habe ohne Geld auch nichts zu essen, geschweige denn zu trinken (ausser Wasser auf der Toilette) gehabt, da ich nicht einfach Scheiben einschlage (war auch mittlerweile zu spät!).
GMD user, falls Du dies liest, Grüsse an Herrn Pöhl und die schöne Phaetonwelt!
Frustierte, entäuschte Grüsse aus dem "Zonenrandgebiet"
Ach ja, Keyless Go ist der letzte Schei............!!!!
Als Fahrer eines Premiumfahrzeugs von VW (ach ja, auch Phaetonfahrer) hatte ich irgendwie etwas mehr Hilfe erwartet, als auf eigene Kosten Scheiben einzuschlagen!
PS: Warum habe ich eigentlich die Karre nicht in Brand gesetzt?????
Beste Antwort im Thema
Nun, der Phaeton steht in der Werkstatt und als Ersatz habe ich einen Touareg mit Keyless Go bekommen. Ich schätze, ähnliches kann auch beim Phaeton passieren, darum habe ich als Phaeton Fahrer es hier gepostet!
Abends nach der Arbeit in Venlo (Holland) um 19.20 (freier Nachmittag!) zum Auto gegangen; eine Schultertasche mit Geld, Papieren und Fahrzeugschlüssel an der Schulter.
Das Fahrzeug öffnet sich ganz normal beim Entriegeln an der Beifahrerseite, ich lege meine Tasche normal auf den Beifahrersitz, schliesse die Tür normal und will mich zur Fahrertür aufmachen.
Nach 3 Sekunden klacken alle (!) Türen, das Fahrzeug verriegelt sich selbst und die Diebstahlanlage wird aktiviert!
Völlig fassungslos schaue ich auf meine TASCHE MIT ALLEN PAPIEREN, GELD UND FAHRZEUGSCHLÜSSEL auf dem Beifahrersitz.
Anruf bei der Hotline: sehr freundlich fragt man, wo ich mich befinde (3 km von der Grenze!), Betrieb in Kaltenkirchen (5 km entfernt) soll sich um mich kümmern!
Super, geht doch!!
Anruf des Kundendienstlers aus Kaltenkirchen: Es dauert, er muss noch einen Reifen wechseln, kann erst später helfen.
"Kein Problem, kann passieren, Hauptsache jemand hilft!"
15 Minuten später Anruf der Hotline: ob man mir schon hilft?
"Nein!"
Man will sich kümmern!
20 Minuten später kommt aus Kaltenkirchen die Nachricht, dass der Meister nicht erreichbar ist und ich vielleicht doch noch einmal die Hotline kontaktieren soll!
Kein Problem, ich habe ja wenigsten das Handy.
Erneuter Anruf der Hotline: Alles sehr schwierig, es wäre am besten, wenn ich die Scheibe einschlage!???
"Und wer übernimmt die Kosten??"
Das wäre dann mein Problem, weil ich ja die Scheibe kaputt schlagen würde.
"Aber ich habe ein Werksfahrzeug, welches mich ohne Fehlbedienung durch ein Defekt im Steuergerät oder sonst was, ausgeschlossen hat!"
Sie haben kein Werksfahrzeug, sondern ein von Händlern zur Verfügung gestelltes Fahrzeug!
"Darum steht auch Volkswagen AG in den Papieren!?!"
Da will ich mit Ihnen nicht drüber diskutieren! Sie können einen holländischen Händler rufen, den sie auch komplett selbst bezahlen müssen und sie auch nicht weiter bringt oder sie schlagen die Scheibe ein und bezahlen die Reparatur!
"Und wenn ich mit kaputter Scheibe dann da stehe, habe ich am folgenden Tag kein Auto!
Jeder wird mir sagen, dass meine Aussage nicht stimmt und das dies ja auch völlig unmöglich ist??!"
Wenn sie nicht die Scheibe einschlagen wollen, können wir noch versuchen, jemanden von ihrem Autohaus wegen eines Ersatzschlüssels zu erreichen!
Super! Das habe ich bereits versucht, aber die Menschen haben auch Feierabend!
Ausserdem, womit soll ich die Touaregscheibe auf einem Krankenhausparkplatz einschlagen, mit dem Handy??
Das ist nicht mein Problem. Dann schlagen sie doch irgendwie die Scheibe mit irgendetwas ein!
Tiefe Resignation auf meiner Seite: Probieren Sie doch bitte jemanden aus Witten oder Bochum zu erreichen!
Rückruf aus Bochum: "Leider keine Möglichkeit, an Ersatzschlüssel zu kommen! Auch keine Möglichkeit zu helfen, ausser die Scheibe zu zerschlagen!"
Tiefste Resignation und der Vorsatz, mit Rechtsanwalt wenigstens für ein unfreiwilligen Aufenthalt ohne Geld oder Kreditkarten Genugtuung zu erhalten. Im Krankenhaus jemanden angebettelt, irgendwo einen Schlafplatz zu kriegen (ohne Karten: kein Hotel, es liegt alles auf dem Beifahrersitz!).
Erneuter Rückruf aus Bochum: Wie es mir geht (keine Ironie!!)?
Herr Becker würde sich auch nachts um 23.00 Uhr noch auf den Weg machen, wenn ich im Rinnstein schlafen würde.
Aber mit dem Einschlagen der Scheibe müssten wir dann das Fahrzeug erst einmal wegschliessen (in Bochum).
Dann wurde dem hilfsbereiten Herrn Becker (Daaanke!!) von der Hotline wohl noch mitgeteilt, daß, wenn er helfen würde, dies auf eigenes Risiko geht und ohne Kostenübernahme seitens VW geschieht.
Kurzeitig kommt das Gefühl hoch, die ganze Karre anzustecken und die Selbstbeteiligung mit einem Lächeln im Gesicht zu bezahlen!
Ich habe mich bedankt für seine Hilfsangebot, ...ich glaube, dies ist nicht selbstverständlich!!
Auch unter dem Aspekt, dass wir gerne (ich ja auch..) auf manchen Händlern herumhacken (auf schlechten!!).
Die beiden Händler beziehungsweise Mitarbeiter haben sich wenigsten wirklich bemüht zu helfen!
Ich sitze nun nicht bei meiner Familie (wären auch nur noch 5 Stunden), habe ohne Geld auch nichts zu essen, geschweige denn zu trinken (ausser Wasser auf der Toilette) gehabt, da ich nicht einfach Scheiben einschlage (war auch mittlerweile zu spät!).
GMD user, falls Du dies liest, Grüsse an Herrn Pöhl und die schöne Phaetonwelt!
Frustierte, entäuschte Grüsse aus dem "Zonenrandgebiet"
Ach ja, Keyless Go ist der letzte Schei............!!!!
Als Fahrer eines Premiumfahrzeugs von VW (ach ja, auch Phaetonfahrer) hatte ich irgendwie etwas mehr Hilfe erwartet, als auf eigene Kosten Scheiben einzuschlagen!
PS: Warum habe ich eigentlich die Karre nicht in Brand gesetzt?????
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45 Antworten
Du hast mein Mitgefühl, aber ich muß sagen:
menschliches Versagen.
Keyless Go heißt nicht, Sender ins Auto werfen
und dann weggehen, auch wenn es vieleicht
nur eine kleine Runde ums Auto war.
Deinem Fazit stimme ich zu: nichts ist überflüssiger
als KeyGo.
Was ich nicht verstehe:
Ich lege oder lasse (!!) eine Tasche oder Mantel mit einem Schlüssel in ein entriegeltes Fahrzeug, schliesse oder werfe die Tür zu (ohne abzuschliessen oder einen Türsensor zu drücken!!) und das Fahrzeug verschliesst sich von selbst?????
Dann kann man nicht mehr tanken oder versuchen, ein Kind vom Rücksitz holen, da man sonst ausgeschlossen wird????
Wenn mein Sohn im Auto wäre, hätte ich natürlich die Scheiben eingeschlagen (gerne alle!!) und dann die Bild Zeitung angerufen!
Das kann doch nicht möglich sein!!!
Wo ist hier das menschliche Versagen????
Oder ist das System gemeingefährlich???
Warum hast Du mich nicht angerufen ??
Freunden hilft man auch außerhalb der Arbeitszeit !!
peso
Der kleinste Fehler von DocFred entschuldigt nicht dieses Verhalten seitens VW. Ich bin schockiert.
MfG
Sorry Peso, vielen Dank!!!
Ich habe die ganze Zeit Streichhölzer gesucht!!
Aber eine Einladung zum Bier würde ich als Dank gerne aussprechen, wenn ich wieder Geld und ein fahrbereites Auto habe!!!
Zitat:
Original geschrieben von DocFred
Was ich nicht verstehe:
Ich lege oder lasse (!!) eine Tasche oder Mantel mit einem Schlüssel in ein entriegeltes Fahrzeug, schliesse oder werfe die Tür zu (ohne abzuschliessen oder einen Türsensor zu drücken!!) und das Fahrzeug verschliesst sich von selbst?????
Dann kann man nicht mehr tanken oder versuchen, ein Kind vom Rücksitz holen, da man sonst ausgeschlossen wird????
Wenn mein Sohn im Auto wäre, hätte ich natürlich die Scheiben eingeschlagen (gerne alle!!) und dann die Bild Zeitung angerufen!
Das kann doch nicht möglich sein!!!
Wo ist hier das menschliche Versagen????
Oder ist das System gemeingefährlich???
Es kann sich nur um einen Systemfehler handeln. Mein Fahrzeug konnte ich mal nicht verriegeln und habe festgestellt, dass die Handtasche meiner Frau mit dem Zweitschlüssel im Kofferraum lag. Das mit der automatischen Verriegelung kenne ich nur, wenn der Wagen über FB entriegelt wurde, aber bis zu einem bestimmten Zeitpunkt keiner eingestiegen ist.
Da ich aber vor solchen Problemen immer Angst habe und meine Schlüssel ständig suche, trage ich meine Schlüssel immer am Karabinerhaken an der Hose. Sieht vielleicht für manche Leute dämlich aus, aber ich weiß, wo die Schlüssel sind.
peso
Ohne Witz.... schreibe mal bitte eine Beschwerde. Also bei uns brennt die Hütte, wenn da eine schriftliche Beschwerde eingeht. Arbeite aber nicht bei VW. :D
@DocFred
Wo bist du nun? Wie geht es weiter?
Edit: Ich traue mich nichtmal bei laufendem Motor die Türen zu schließen. Habe immer Angst, dass sich die Autos dann verriegeln.
Zitat:
Original geschrieben von DocFred
Sorry Peso, vielen Dank!!!
Ich habe die ganze Zeit Streichhölzer gesucht!!
Aber eine Einladung zum Bier würde ich als Dank gerne aussprechen, wenn ich wieder Geld und ein fahrbereites Auto habe!!!
Ironie an:
Du bist Fachmann. Lass Dich doch mit Kollaps zur Beobachtung einliefern. Ein solches Mißgeschick könnte leicht Herzrasen erzeugen. Die Rechnung geht dann an VW.
Ironie aus:
Fällt das nicht unter die Mobilitätsgarantie ?
peso
PS: Schlafe doch sanft vor Deinem Computer ein. Der steht doch bestimmt im KH ;-)
Und beim nächsten Missgeschick meldest Du Dich bitte eher !!
Zitat:
Original geschrieben von DocFred
Was ich nicht verstehe:
Ich lege oder lasse (!!) eine Tasche oder Mantel mit einem Schlüssel in ein entriegeltes Fahrzeug, schliesse oder werfe die Tür zu (ohne abzuschliessen oder einen Türsensor zu drücken!!) und das Fahrzeug verschliesst sich von selbst?????
Dann kann man nicht mehr tanken oder versuchen, ein Kind vom Rücksitz holen, da man sonst ausgeschlossen wird????
Wenn mein Sohn im Auto wäre, hätte ich natürlich die Scheiben eingeschlagen (gerne alle!!) und dann die Bild Zeitung angerufen!
Das kann doch nicht möglich sein!!!
Wo ist hier das menschliche Versagen????
Oder ist das System gemeingefährlich???
Das Prinzip von KG ist, daß es selbstständig öffnet und schließt.
Das ist zweifellos gemein, aber nur gefährlich für Technikgläubige,
die ernsthaft erwarten, Mutter VW würde sich auch kümmern
um die Geringsten ihrer Brüder und Schwestern.....
@peso: 3 km im "Ausland" = keine Mobilitätsgarantie von VW!!!!
Auch nicht für Werksfahrzeuge bzw. "Händlerfahrzeuge"!
PS: by the way:
Info bekommen, dass auch die Mobiltitätsgarantie bei Reifenschaden mit einem Nagel etc. als selbstverursachter Schaden nicht übernommen wird!
Ich sage Dir, dies ist echt eine Nacht der Erkenntnis!!
Wie immer: im Kleingedruckten steht alles!!
Und ich bin glücklich, das ich bei meinem Fahrzeug kein (!!) KG habe!!
Das verstehe ich nicht. Die müsste doch immer greifen. Ruf doch den ADAC oder einen anderen Hilfsdienst an. Die können Dir bestimmt helfen.
peso
Zitat:
Original geschrieben von Phaetominal
Du hast mein Mitgefühl, aber ich muß sagen:
menschliches Versagen.
Keyless Go heißt nicht, Sender ins Auto werfen
und dann weggehen, auch wenn es vieleicht
nur eine kleine Runde ums Auto war.
Deinem Fazit stimme ich zu: nichts ist überflüssiger
als KeyGo.
Das Keyless Go-Steuergerät hat nicht erkannt, dass der Transponder im Auto ist. Von menschlichem Versagen kann überhaupt keine Rede sein. Es ist zu vermuten, dass nicht einmal das Einschlagen der Scheibe etwas genutzt hätte, denn wenn das Steuergerät nicht merkt, dass der Transponder da ist, startet auch der Wagen nicht.
Eine echte Horrorstory! Keyless Go heißt, so wissen wir es jetzt: "Du bist den Schlüssel los und kannst gehen." Sollte wohl besser Keyless K.O. heißen.
Bestimmt kommt gleich wieder einer, der erklärt, in Afrika von einer Horde drogenabhängiger Kindersoldaten gefangen und gefoltert zu werden, sei schließlich schlimmer, und DocFred solle sich mal nicht so anstellen.
Für mich ist die Sachlage klar
http://www.volkswagen.de/.../service.Par.0019.File.pdf
Da steht nichts von einer Auslandsversagung und das mit dem Reifen ist auch unsinnig.
Das ist der Reifenpassus:
• Ausgeschlossen von den Leistungen
sind Pannen, die durch eigenes
Verschulden verursacht wurden.
Der Focus liegt auf eigenes "Verschulden". Weder die Verriegelung noch der platte Reifen dürfte unter "Verschulden" fallen. Ruf Dir ein Taxi und fahre nach Hause.
Einen guten Anwalt kenne ich.
peso
Wie die Vorredner schon sagten, die Mob-Garantie greift in diesem Falle!!! Fakt ist, du hast einen Pannenfall. Ob der nun selbstverschuldest ist oder nicht(wie in deinem Falle), spielt keine Rolle. Du bist mit dem Auto liegen geblieben. Mit Sicherheit wird auch die Scheibe eingeschlagen werden. Ruf nochmals bei der Notdienstzentrale an, schildere nochmals dein Problem, sollte der Mitarbeiter im Call-Center nicht kooperativ sein, so notiere dir den Namen, Datum und Uhrzeit. Dann würde ich die Polizei rufen und von denen die Scheibe einschlagen lassen.
Sollte der Notdienstpartner vom Ausland sein, kann es passieren, dass du erstmal in Vorleistung mit den kosten gehen mußt. Die kann dein Händler aber in Deutschland über die Mob-Garantie zurückfordern. Wichtig ist, dass du dir eine Rechnung ausstellen lässt.
Hast du bei der Hotline gesagt, dass es sich um ein deutsches Fahrzeug, mit deutscher Auslieferung handelt?
PS: Über die Mob ist zwar der Reifenwechsel abgedeckt aber nicht die Reparatur des selbigen.