We Connect Störung
Ich kann keine Abfahrtszeiten mehr einstellen.
Die Fernbedienung der Klimaanlage will auch nicht mehr.
Weder in der App noch im Browser. Hat das Problem von euch auch jemand?
Gibts die Einstellung für den Ladestrom in der App nicht mehr? Wenn doch - wo ist die Einstellung versteckt?
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Volkswagen We Connect - Störungen' überführt.]
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@efcspencer schrieb am 9. August 2020 um 12:44:14 Uhr:
Ich verstehe nicht wie VW so ein fehlerhaftes System aufsetzten kann. Zumindest eine gescheite Rückmeldung wäre ja schon hilfreich. Aber die APP tut quasi so als sei sie mit dem Auto verbunden, zeigt aber alte Daten.
Ich stelle mal folgende Vermutung an:
Wenn man die App startet, werden die zuletzt vom Auto "hochgeladenen" Daten (Status) übertragen. VW geht nämlich davon aus, dass das Auto das immer brav macht oder machen kann. Deswegen hat man auch das Problem, dass alte Daten angezeigt werden, wenn man in eine Tiefgarage fährt, da kann das Auto nichts mehr hochladen, ergo ist der letzte Stand "Auto wurde entriegelt" (als es geöffnet wurde). Die Abfrage vom Server wird deshalb präferiert, damit man im Auto Energie sparen kann, damit die Batterie länger durchhält. Erst wenn man in der App lange nach unten zieht, versuchen die Server mit dem Auto Kontakt aufzunehmen und den letzten Status abzufragen (zumindest wenn das Auto online ist).
Da Problem mit dem flaschen Fahrtenbuch ist m.E. schlicht und ergreifend ein handwerklicher Fehler, die Datensätze ohne Datum und Uhrzeit zu übertragen. Wenn man diese Daten nämlich mit hochladen würde, dann wäre es egal ob das Auto in einer Tiefgarage abgestellt wird. Die Fahrt wird einfach beim nächsten Verlassen der Tiefgarage hochgeladen. Da es mit Datum und Uhrzeit übertragen wird, wäre das Fahrtenbuch trotzdem korrekt.
Natürlich kann ich mich irren, aber da wir alle die gleiche Erfahrung machen, scheint das doch ein konzeptionelles Problem zu sein. Für die Programmierer ist das Auto eben immer online. Tiefgaragen standen wohl nicht im Pflichtenheft... ;-)
Ich hoffe, dass VW das hier liest und vor Scham im Boden versinkt. Es ist mir ein Rätsel, wie man so viele halbfertige Funktionen vom Softwareentwickler abnehmen und auf den Kunden loslassen kann.
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Es gibt ja auch vFL mit 4G OCU. Die Frage wäre, wie aufwendig es wäre, eine solche OCU in einem älteren Modell anzulernen.
So etwas könnte man als VW ja mit Anleitung für die Werkstatt anbieten, sofern man die älteren Autos weiter unterstützen wollte.
Zitat:
@gruru schrieb am 22. Mai 2025 um 05:40:21 Uhr:
Bei mir hält der Systemausfall noch an.
Sicherung herausnehmen hat nicht geholfen.
VW hat es bisher noch nicht geschafft das Problem einzugrenzen.
Aktuell ist unklar, ob das VW-System nicht mehr mit dem Auto kommunizieren kann oder ob VW die Vertragsverlängerung vermurkst hat.
Sachdienliche Hinweise, ob jemand konkret die e-Remote Dienste fürs Laden des Autos seit dem generellen Ausfall wieder benutzen konnte wären hilfreich.
Auch seit Montag?
Sicherung müsste ja auch erst Recht wirken. Mhm.
Bei mir hat die folgende Anleitung geholfen. Klingt trivial und ich dachte auch, das habe ich bereits gemacht. Aber scheinbar muss man es durchführen und genau so im Detail ohne jede Ausnahme:
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Falls Ihr Fahrzeug bereits im Datenschutzmodus "Standort teilen" eingestellt ist, ändern Sie den Modus bitte zunächst für 20 Sekunden auf "Maximum", bevor Sie die nachfolgenden Schritte durchführen.
Anleitung zur Problemumgehung
- Fahrzeug starten: Schalten Sie die Zündung ein (alle Türen geschlossen).
- Datenschutzsymbol prüfen: Warten Sie, bis es im Infotainmentsystem angezeigt wird.
- Datenschutzmodus ändern: Wählen Sie über das Pulldown-Menü "Standort teilen".
- 30 Sekunden warten.
- Fahrzeug ausschalten: Entfernen Sie den Zündschlüssel (sofern kein schlüsselloses Fahrzeug) und öffnen Sie die Fahrertür.
- Tür schließen.
- Fahrzeug erneut starten: Schalten Sie die Zündung wieder ein.
- Datenschutzsymbol prüfen: Warten Sie, bis es im Infotainmentsystem erneut erscheint.
- Erneut "Standort teilen" im Datenschutzmodus wählen.
- Warten, bis die Weltkugel weiß wird (dies kann bis zu 4 Minuten dauern).