Wasserverlust / Serviceaktion AGR-Kühler
Hallo, ich bin vom Austausch des AGR Kühlers betroffen, wurde allerdings weder Vom KBA noch vom Händler angeschrieben. Nur weil ich in der Presse von der Brandgefahr gelesen habe und selbst zum Händler ging ist klar, dass meiner darunter fällt.
Allerdings ist seit 10 Wochen kein Ersatzteil lieferbar.
Bislang hat mein 320d nun 3 Mal den Ausgleichsbehälter an Wasse4 geleert. Nachgefüllt wurde immer pures Wasser.
Ich habe nicht schlecht Lust den Wagen morgen auf den Hof des Händlers zu stellen und einen Ersatzwagen zu fordern.
Was meint Ihr? Habe ich Chancen darauf? Oder den SOS Knopf im Auto drücken, um mit BMW direkt Kontakt zu bekommen??
Ich hin stink sauer......bei 17.000km das Automatikgetriebe Schrott und ein „Austausch“ bekommen, 2Mal Abgeschleppt worden. Bereits das dritte AGR Ventil drin und nun bei 55.000 km den Wasserverlust und kein Ersatzteil verfügbar.
Der erste und letzte BMW - ganz ehrlich! Für das Geld kaufe ich mir zukünftig 2 Koreaner!
Von wegen Premium.....
22 Antworten
Ich fürchte, du wirst dich selbst darum kümmern müssen, zum Händler gehen und deinen Schlüssel einlesen lassen.
Jeder wird angeschrieben zu seiner Zeit, oder man hat ohnehin eine Termin, bei dem es kommuniziert wird.
Genau! Das ist der sogenannte Premium-Service: Man lässt den betroffenen ein paar Informationen über die Presse zukommen, da muss man nicht selbst tätig werden. Ist der Kunde betroffen, merkt er es schon selbst, wenn er Kühlwasser verliert oder die Karre abfackelt. Allen anderen wird heimlich beim nächsten Service der Pusch bei der Herstellung behoben.
In meinem Fall kann ich nach Audi und BMW Käufen nur sagen: Den Aufpreis für sogenannte Premiumfahrzeuge spare ich mir zukünftig! Dieses arrogante Gehabe beim Verkauf und die mehr als selbstbewussten Preisen brauche ich nicht mehr.
Nein, damit hat mir der freundliche Mitarbeiter bei BMW nicht weiter geholen, denn aktuel habe ich jetzt erst mal einen Leihwagen des Händlers auf meine Kosten und darf auf eine nachträgliche Kostenübernahme von BMW "hoffen".
Sehr geehrter Herr xxxxxx,
vielen Dank für das freundliche Gespräch vom 27. Dezember 2018.
Wir bedauern, dass der AGR-Kühler für Ihren BMW 320d Gran Turismo aktuell nicht ab Lager verfügbar ist und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Da uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist, haben wir mit unseren Kollegen der verantwortlichen Fachabteilung Kontakt aufgenommen und Ihr Anliegen persönlich mit ihnen besprochen.
Die Kollegen haben uns darüber informiert, dass der AGR-Kühler aktuell von einem Lieferverzug betroffen ist. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Ersatzteil schnellstmöglich für Sie zu beschaffen und haben Ihre Bestellung mit höchster Priorität versehen.
Sehr geehrter Herr xxxxx, wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
im Auftrag der BMW Kundenbetreuung
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Immerhin nachträglich die Zusage von BMW an meinen Händler, dass sie die Kosten für den Leihwagen übernehmen.....
Mal schauen, wie lange ich dann noch 3-Zylinderfahren darf ;-)
Ich warte jetzt auch schon seit Ende August auf den Tausch des Agr Kühlers aber angeblich immer noch keine Ersatzteile lieferbar.
Auto 330 D Baujahr 2013
Hallo zusammen,
auch ich bin mit meinem 430d betroffen gewesen. Vor ca. 10 Wochen ging bei mir die Motorkontrollleuchte an. In der Werkstatt wurde mir gesagt, dass der AGR Kühler defekt ist und ich auf keinen Fall weiterfahren kann. Mir wurde erst ein 116i und später auf Nachfrage ein 320i kostenfrei zur Verfügung gestellt. Gestern konnte ich meinen Wagen endlich abholen...nach 2,5 Monaten...
Habe vor Wochen den Hersteller angeschrieben. Nichts von denen gehört. Das war dann wohl mein erster und letzter BMW!! Selbst Audi hat sich bei dem Thema Diesel besser angestellt und das war schon schlecht.
Beste Grüße
FR
Ich denke, es ist auch davon abhängig, welche Service-Stelle man besucht.. Ich würde mehrere BMW Niederlassungen im Umfeld abklappern.. Kann ja nicht sein, daß man überall die gleichen Wartezeiten hat.
Wollte letztens einen Ölwechsel machen lassen.. Bei BMW Hamm hätte ich 2 Wochen warten müssen, weil keine Termine. Der Serviceberater sagte mir wortwörtlich, es stände mir frei die Werkstatt selber auszusuchen. Wenn ich den Service bei denen machen lassen will, müsste ich halt warten. Habe dann bei BMW Dortmund angerufen und für den nächsten Tag einen Termin bekommen. War zwar nichts frei, konnten mich aber irgendwo dazwischen schieben. Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg. Auch BMW Oberhausen hat einen bleibenden positiven Eindruck bei mir hinterlassen.. Sehr kundenfreundlich, sehr engagiert und machen wirklich alles möglich.
Deswegen manchmal lieber paar Kilometer weiter fahren, wenn es sich lohnt. Nicht alle Werkstätten oder Serviceberater sind gleich, auch wenn überall BMW drauf steht.