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Twingo Paris / Unglaublicher Kauf ... ich bin entsetzt !
Hallo... Ich möchte euch gerne von meinem Autokauf berichten und wissen, ob jemand Erfahrung damit hat, ob Beschwerden in Brühl wirklich kundenfreundlich bearbeitet werden.
Nachdem ich am 30.04.15 ein Renault Twingo Paris im Autohaus K. gekauft habe - ein Auto, welches angeblich SOFORT verfügbar war - habe ich noch am gleichen Abend meinen Ausweis und die Versicherungsnummer dort abgegeben.
Der Verkaufsleiter, Herr E., meinte an diesem Tag, dass es schön ist, dass die Unterlagen so schnell da sind und dass es jetzt alles sehr schnell gehen wird.
Auf Nachfrage, ob ich mein Auto selbst anmelden und abholen könnte, wurde mir dies verweigert. Angeblich stand das Auto zu diesem Zeitpunkt in Luckenwalde - lediglich 40 km entfernt. Dennoch wäre beides nicht möglich und kostet mich "nur" 867€.
Am 11.05. (also 11 Tage später) wurde mein (sofort verfügbares) Auto endlich zugelassen. Seit diesem Tag zahle ich die Versicherung.
Am 18.05. habe ich mich an Renault Deutschland gewandt, da nach telefonischer Auskunft von Herrn E. das Auto am 16.05. auf einmal in Eisenhüttenstadt stand und noch nicht ausgeliefert werden kann.
Am gleichen Tag (nachdem ich mich beschwerte und Herr E. einen Anruf von Renault Dtl. bekam) kam der Anruf, dass ich mein Auto am 19.05. abholen kann, da sich dies inzwischen in Zossen befindet und am 19.05. in Berlin eintreffen wird. Herr E. wollte sich melden, wenn das Auto bereit steht.
Da bis 15:00 Uhr kein Anruf erfolgte, rief ich erneut an und erhielt die Info, dass ich das Auto sofort abholen kann.
Im Autohaus angekommen erwartete mich ein Schock nach dem anderen. Es befanden sich falsche Felgen auf meinem Twingo (Begründung: die original Felgen wurden geklaut). Ich bat um einen Wechsel der Felgen, da alle anderen Twingos mit 15 Zoll Felgen ausgeliefert worden sind und meine eigentlichen Felgen auch vor Ort vorhanden waren. Herr E. lehnte dies mit der Begründung ab, dass ich mich beschwert hätte und er Ärger bekommen hatte. Und dies in einem lautstarken, sehr unangebrachten Ton. Dazu kam die Aussage, dass ich mir die Felgen auf eBay kaufen könnte.
Beim Betrachten des Autos fiel uns ein sehr tiefer Kratzer auf der Motorhaube auf. Der Lackierer bestätigte einen Lackschaden und kurzerhand wurde meine Motorhaube mit der Motorhaube eines noch auszuliefernden zweiten Twingos im Verkaufsraum getauscht. Dieser Twingo hatte auch die original Felgen der vorgeführten Twingos aufgezogen !!!
Des Weiteren ist lt. Aussage eines Mechanikers der Scheinwerfer deformiert. Nach Herrn E.'s Aussage, ist dies ab Werk ein Fehler.
Letztlich habe ich noch vor Ort Renault Deutschland angerufen und alles zu Protokoll gegeben, da ich keine andere Chance sah und Herr E. sich weiter mehrfach grinsend im Ton vergriff.
Mein Vater sprach auch mit dem Filialleiter und auch dieser lehnte den Tausch ab. Als wir ihm jedoch berichteten, dass Herr E. im Verkaufsgespräch angegeben hat, dass alle Twingos mit der gleichen Ausstattung ausgeliefert werden, fehlten ihm die Worte. Dennoch wurde mir der Tausch der Felgen verweigert.
Bei der Begutachtung der Reifen fiel uns auf das vorne links der Reifen aus der KW 36/2012 ist, der Reifen hinten links aus der KW 16/2013, der Reifen vorne rechts aus der KW 40/2013 und der Reifen hinten rechts aus der KW 42/2013 ist. Das Auto wurde 10/2014 erstmals zugelassen und fährt auf vier verschiedenen Reifen. Die Felgen sind definitiv älter und weisen Gebrauchsspuren auf. Ich habe jetzt statt 15 Zoll Felgen 13 Zoll Felgen auf dem Auto.
Auch habe ich Herrn E. mehrfach gefragt, was es mich kosten würde, wenn ich gleich Allwetterreifen auf das Auto ziehen lassen würde. Darauf bekam ich auch keine Antwort.
Letztlich teilte er mir noch mit, dass ich das Auto ja nicht gekauft hätte sondern geleast - es würde eh niemals mir gehören!
Ich bat eigentlich um nichts anderes, als dass auch ich die passenden Felgen zum Auto bekomme. Es kann doch nicht sein, dass ALLE ausgelieferten Modelle die anderen Felgen bekomme und nur weil ich mich beschwert habe, mit anderen Felgen fahren soll. Zumal die komplette Optik zerstört wirkt.
Das Übergabeprotokoll habe ich unter Vorbehalt unterschrieben. Ich bat um schriftliche Bestätigung, dass sich andere Felgen auf dem Wagen befinden. Auch dies wurde verweigert. Als Beweis haben wir etliche Fotos vor Ort gemacht.
Also so einen Autokauf habe ich noch nie erlebt. Und wenn sich Renault K. jetzt darauf beruft, dass sie mit dem Angebot nichts verdienen, ist das wohl kaum mein Problem. Dann sollen sie solche Angebote nicht machen...
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78 Antworten
Mit diesen Felgen wurden ALLE anderen Twingos ausgeliefert...
Zitat:
@sonnenschein1978 schrieb am 20. Mai 2015 um 22:07:28 Uhr:
Das Übergabeprotokoll habe ich unter Vorbehalt unterschrieben.
Warum hast du das Fahrzeug trotz der eheblichen Mängel und der absolut unkooperativen Haltung des Autohauses übernommen?
Harte Nummer. Ich glaub da haste echt ein schwarzes Schaaf erwischt. Unmögliches Verhalten. Ich wäre vom Vertrag zurück getreten.
Und dies sind jetzt meine Felgen... Schnief
@daswara und drahkke... Ich habe daran gedacht, aber ehrlich gesagt, brauche ich das Auto. So ein Angebot kommt einfach so schnell nicht wieder... Und ich wusste, dass der Verkäufer Käufer suchte, die zurücktreten, da er mir gegenüber erwähnte, dass die Nachfrage so hoch ist, dass sie die Autos doch teurer verkaufen könnten...
Aber diese Genugtuung wollte ich ihm nicht geben. Und anscheinend hat schon die erste Beschwerde für ein ordentliches Donnerwetter gereicht. Dann bin ich mal gespannt, was Renault Deutschland zu solch einem Verhalten sagt...
Unglaubliche Geschichte. Die Felgen sehen ja wirklich nicht toll ..im Vergleich mit den anderen aus.
Nee, wirklich nicht... Ich finde, dass die ganze Optik versaut ist... Ich musste mich schon mit dem Pink anfreunden, aber jetzt auch noch diese Felgen... Uff.. Das passt überhaupt nicht.
Darf ein Händler eigentlich alte Reifen auf das Auto ziehen ? Der eine Reifen ist aus dem Jahr 2012!
Den Händler gibt es übrigens 16x in und um Berlin 
Wie viel hat das Fahrzeug denn gekostet?
Ist es ein Paris oder ein Paris deluxe? Selbst wenn die Felgen geklaut worden wären hätte man doch schnell andere besorgen können. Die Daten der Reifen spielen in der Nummer die kleinste Rolle. Finde ich.
Wenn die Reifen trocken und dunkel gelagert worden sind dürfen die 2 jahre als neu verkauft werden.
Verkauft wurde er als Paris.
Der Hammer ist ja auch noch, dass ein zweites Fahrzeug im Autohaus stand - dieses Fahrzeug hat jetzt meine ausgetauschte Motorhaube. Und dieses zweite Fahrzeug hatte ebenfalls die schwarz/silbernen Felgen. Daher bat ich ja darum, dass er ja ganz einfach die Felgen tauschen könnte... Herr E. zeigte mit einem Finger auf mich und schrie, dass weil ich mich beschwert habe, er dass nicht macht!
Zitat:
@daswara schrieb am 20. Mai 2015 um 22:33:33 Uhr:
Wenn die Reifen trocken und dunkel gelagert worden sind dürfen die 2 jahre als neu verkauft werden.
Aber jetzt haben wir ja 2015 - das wären schon drei Jahre. Das ist so eine offensichtliche Schikane, so unglaublich... Mir fehlen da echt die Worte.
Gekostet hat er letztlich mit allem drum und dran 7500€ plus 699€ Überführung, zzgl. 40€ für Matten, Westen, Warndreieck und Verbandskasten und dann nochmal 130€ Zulassung- anstatt angeblichen 13.460€ UVP.
Was steht im Kaufvertrag? Dort ist die Ausstattung im Regelfall haarklein aufgelistet.
Also das zu lesen macht mich natürlich doch recht nachdenklich. Aber der Kaufvertrag ist ja ansich bindent für beide Seiten oder sehe ich das falsch?
Also eine bekannte hat auch dieses Angebot angenommen. Sie kaufte ihr Fahrzeug in Teltow. Angeliefert wurde das Fahrzeug aber aus Zossen.
Bei ihrem sind die Felgen mit bei und sonst alles ohne Kratzer etc.