Twingo Paris / Unglaublicher Kauf ... ich bin entsetzt !
Hallo... Ich möchte euch gerne von meinem Autokauf berichten und wissen, ob jemand Erfahrung damit hat, ob Beschwerden in Brühl wirklich kundenfreundlich bearbeitet werden.
Nachdem ich am 30.04.15 ein Renault Twingo Paris im Autohaus K. gekauft habe - ein Auto, welches angeblich SOFORT verfügbar war - habe ich noch am gleichen Abend meinen Ausweis und die Versicherungsnummer dort abgegeben.
Der Verkaufsleiter, Herr E., meinte an diesem Tag, dass es schön ist, dass die Unterlagen so schnell da sind und dass es jetzt alles sehr schnell gehen wird.
Auf Nachfrage, ob ich mein Auto selbst anmelden und abholen könnte, wurde mir dies verweigert. Angeblich stand das Auto zu diesem Zeitpunkt in Luckenwalde - lediglich 40 km entfernt. Dennoch wäre beides nicht möglich und kostet mich "nur" 867€.
Am 11.05. (also 11 Tage später) wurde mein (sofort verfügbares) Auto endlich zugelassen. Seit diesem Tag zahle ich die Versicherung.
Am 18.05. habe ich mich an Renault Deutschland gewandt, da nach telefonischer Auskunft von Herrn E. das Auto am 16.05. auf einmal in Eisenhüttenstadt stand und noch nicht ausgeliefert werden kann.
Am gleichen Tag (nachdem ich mich beschwerte und Herr E. einen Anruf von Renault Dtl. bekam) kam der Anruf, dass ich mein Auto am 19.05. abholen kann, da sich dies inzwischen in Zossen befindet und am 19.05. in Berlin eintreffen wird. Herr E. wollte sich melden, wenn das Auto bereit steht.
Da bis 15:00 Uhr kein Anruf erfolgte, rief ich erneut an und erhielt die Info, dass ich das Auto sofort abholen kann.
Im Autohaus angekommen erwartete mich ein Schock nach dem anderen. Es befanden sich falsche Felgen auf meinem Twingo (Begründung: die original Felgen wurden geklaut). Ich bat um einen Wechsel der Felgen, da alle anderen Twingos mit 15 Zoll Felgen ausgeliefert worden sind und meine eigentlichen Felgen auch vor Ort vorhanden waren. Herr E. lehnte dies mit der Begründung ab, dass ich mich beschwert hätte und er Ärger bekommen hatte. Und dies in einem lautstarken, sehr unangebrachten Ton. Dazu kam die Aussage, dass ich mir die Felgen auf eBay kaufen könnte.
Beim Betrachten des Autos fiel uns ein sehr tiefer Kratzer auf der Motorhaube auf. Der Lackierer bestätigte einen Lackschaden und kurzerhand wurde meine Motorhaube mit der Motorhaube eines noch auszuliefernden zweiten Twingos im Verkaufsraum getauscht. Dieser Twingo hatte auch die original Felgen der vorgeführten Twingos aufgezogen !!!
Des Weiteren ist lt. Aussage eines Mechanikers der Scheinwerfer deformiert. Nach Herrn E.'s Aussage, ist dies ab Werk ein Fehler.
Letztlich habe ich noch vor Ort Renault Deutschland angerufen und alles zu Protokoll gegeben, da ich keine andere Chance sah und Herr E. sich weiter mehrfach grinsend im Ton vergriff.
Mein Vater sprach auch mit dem Filialleiter und auch dieser lehnte den Tausch ab. Als wir ihm jedoch berichteten, dass Herr E. im Verkaufsgespräch angegeben hat, dass alle Twingos mit der gleichen Ausstattung ausgeliefert werden, fehlten ihm die Worte. Dennoch wurde mir der Tausch der Felgen verweigert.
Bei der Begutachtung der Reifen fiel uns auf das vorne links der Reifen aus der KW 36/2012 ist, der Reifen hinten links aus der KW 16/2013, der Reifen vorne rechts aus der KW 40/2013 und der Reifen hinten rechts aus der KW 42/2013 ist. Das Auto wurde 10/2014 erstmals zugelassen und fährt auf vier verschiedenen Reifen. Die Felgen sind definitiv älter und weisen Gebrauchsspuren auf. Ich habe jetzt statt 15 Zoll Felgen 13 Zoll Felgen auf dem Auto.
Auch habe ich Herrn E. mehrfach gefragt, was es mich kosten würde, wenn ich gleich Allwetterreifen auf das Auto ziehen lassen würde. Darauf bekam ich auch keine Antwort.
Letztlich teilte er mir noch mit, dass ich das Auto ja nicht gekauft hätte sondern geleast - es würde eh niemals mir gehören!
Ich bat eigentlich um nichts anderes, als dass auch ich die passenden Felgen zum Auto bekomme. Es kann doch nicht sein, dass ALLE ausgelieferten Modelle die anderen Felgen bekomme und nur weil ich mich beschwert habe, mit anderen Felgen fahren soll. Zumal die komplette Optik zerstört wirkt.
Das Übergabeprotokoll habe ich unter Vorbehalt unterschrieben. Ich bat um schriftliche Bestätigung, dass sich andere Felgen auf dem Wagen befinden. Auch dies wurde verweigert. Als Beweis haben wir etliche Fotos vor Ort gemacht.
Also so einen Autokauf habe ich noch nie erlebt. Und wenn sich Renault K. jetzt darauf beruft, dass sie mit dem Angebot nichts verdienen, ist das wohl kaum mein Problem. Dann sollen sie solche Angebote nicht machen...
78 Antworten
Zitat:
@sonnenschein1978 schrieb am 28. Mai 2015 um 20:19:49 Uhr:
Muss ich eigentlich bei Renault K. bleiben oder kann ich zu jeder anderen Renault Filiale ? Für die zukünftigen Inspektionen usw.
Kann im Vertrag nichts finden, allerdings läuft der Leasing Vertrag über König Leasing.
Du solltest wirklich wegen "rufmord" auslassen ...
Du musst die Inspektionen nur in einer vertragswerkstatt machen bei Renault ... Egal wo ...
Okay... Bin ja lernwillig. Aber was ist an Tatsachen Rufmord ?
Würde den entscheidenden Buchstaben ja raus nehmen, geht aber nicht. Ich kann meine Beiträge nicht ändern. Und sollte sich der Händler doch noch dazu bereit zeigen, mir meine mir zustehende Ausstattung zu montieren, werde ich das hier auch schreiben und lobend erwähnen...
Letztlich hat ja der Händler den Mist verzapft und mich um meine Ausstattung .. gemindert (hätte ja jetzt gerne betrogen geschrieben, aber wer weiß, was das dann wieder bewirkt).
Da ich ein positiver Mensch bin, denke ich, dass alles gut wird 🙂
Zwischenstand... Der Scheinwerfer wurde getauscht (ging ja glücklicherweise auf Garantie)
Ausbau Stoßfänger (ist ja auch interessant, dass jetzt schon der Stossfänger für einen Scheinwerferwechsel ausgebaut werden muss - immer mal was Neues),
VA Austausch Scheinwerfer (was immer VA auch ist) und noch der Scheinwerfer
Kosten: 163,88 € ...
Geht ja fast noch 😉 da war mein Corsa C teurer...
Ansonsten hat der Schlichter heute nochmal angerufen, ob sich Renault gemeldet hat. Haben sie nicht ... Warte jetzt auf den Rückruf. Ab Donnerstag geht die Sache dann zum Anwalt...
Sagt mal bitte... Sind getönte Seiten- und Heckscheiben immer dunkel ??? Meine Scheiben sollten nämlich getönt sein, haben aber die gleiche "Farbe" wie die Frontscheibe.... Sehe nämlich ab und zu ein paar lila Twingos mit dunklen Scheiben.
Allerdings habe ich noch keinen mit den eigentlichen Felgen gesehen...
Natürlich müssen die dunkler sein .... Das sieht man