Scheibenwaschdüsen
Habt Ihr auch Probleme mit den Scheibenwaschdüsen. Wenn ich zum Schifahren fahre und die Straßen dreckig sind ist es unmöglich die Scheiben sauber zu bekommen. Schon bei einem Tempo über 60 kmh spritzen die Düsen nur noch einen kleinen Teil auf der unteren Scheibe frei und die ganze obere Scheibe verschmiert. Hat jemend eine Lösung für mich.
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen
Ich möchte euch hiermit auf dem Laufenden halten und mal eine Zusammenfassung einstellen zum Problem und meinem Schriftverkehr bezüglich der Scheibenwaschdüsen.
Es wäre schön, wenn ihr die mangelhafte Konstruktion ebenfalls beanstandet und schriftlich oder per Fax Kontakt mit dem Ford-Kundendienst aufnehmt.
Wie bereits in mehreren Foren erwähnt und ausführlich beschrieben, sind die Scheibenwaschdüsen des Ford Kuga derart konstruiert, dass keine vernünftige Einstellung gefunden werden kann. Ab einem Tempo von ca. 50-60 km/h wird das Wischwasser unter die Wischerblätter gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen höher ein, wird das Wasser von unten gegen die Motorhaube gespritzt.
§23 STVO: Sonstige Pflichten des Fahrzeugführers
(1) Der Fahrzeugführer ist dafür verantwortlich, dass seine Sicht und das Gehör nicht durch die Besetzung, Tiere, die Ladung, Geräte oder den Zustand des Fahrzeugs beeinträchtigt werden.
Stellt sich mir die Frage, wie ich auf der BAB bei salzgestreuter Fahrbahn und der aufspritzenden Gischt die Scheibe in den geforderten Zustand versetzten soll.
Sicher könnte ich versuchen, die Mindestgeschwindigkeit von 60 Km/h zu unterschreiten, um ausreichend Wasser auf die Scheibe zu bekommen. Oder jede Ausfahrt oder Parkplatz nutzen, um die Scheiben im Stand zu wischen, sofern durch untaugliche Versuche noch Restwasser vorhanden ist.
Ein Pkw, dessen Windschutzscheibe im Winter durch Salz und Dreck nicht zu reinigen ist, stellt für mich ein gravierendes Sicherheitsrisiko für den Fahrer selbst und auch für andere Verkehrsteilnehmer dar. Daher ist dieser Tatbestand auch bußgeldbewährt.
Aber nun zum Schriftverkehr mit dem abschließenden Brief von Ford und dem offensichtlichen Eingeständnis, mangelhafte Scheibenwaschdüsen konstruiert zu haben, ohne den Mangel abstellen zu können!
Erster Brief an den Ford-Kundendienst:
Reklamation der Scheibenwaschdüsen Ford Kuga
Sehr geehrte Damen und Herren !
Wir besitzen einen Ford Kuga 2x4 Diesel aus Juli 2008 und sind wie auch viele andere Ford Kuga Besitzer sehr zufrieden mit dem Fahrzeug.
Jedoch gibt es einen Mangel, der Ihnen bereits seit Monaten bekannt ist und behoben werden sollte.
Die Waschdüsen der Frontscheibe sind so angebracht und konzipiert, dass eine vernünftige Einstellung nicht gefunden werden und die Scheibe nur unzureichend gereinigt werden kann.
Stellt man die Düsen so ein, dass im Stand oder bei Schrittgeschwindigkeit das Wasser die Scheibe erreicht, wird das als Fächerstrahl ausgebildete Wasser ab 50 km/h unter die Wischer gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen für hohe Geschwindigkeiten ein, wird das Wasser gegen die Kante der Motorhaube gespritzt.
Meines Erachtens wäre eine Änderung der Düsen sehr einfach möglich, indem die „Fächerdüsen“ in einen harten Punktstrahl geändert würden, der harte Strahl würde bei jeder Geschwindigkeit die Scheibe oberhalb der Wischer erreichen und nicht als Fächer vom Winde verweht werden.
Mit der Bitte um Überarbeitung und Austausch der Düsen, damit im kommenden Winter eine gefahrlose Fahrt gewährleistet ist.
Es wäre nett, wenn Sie mich über den aktuellen Stand der Dinge unterrichten würden.
Mit freundlichen Grüßen
Kurze Zeit später bekam ich einen Brief mit dem Hinweis, man würde die Sache bearbeiten und ich solle mich gedulden.
Nach Wochen der Wartezeit erdreistete ich mich, telefonisch Kontakt zu suchen. Dort wurde ich mehrfach vertröstet, zuletzt wollte man mich zurück rufen. Nichts passierte.
Zweiter Brief an die Geschäftsführung der Ford-Werke:
Sehr geehrte Damen und Herren !
Vor ca. 2 Monaten wandte ich mich mit der Bitte um Prüfung meines Anliegens an Sie, welches bei Ihnen unter Aktenzeichen MY/216-55 1-114410111 geführt wird.
Wie es scheint, wird meine Reklamation nicht ernst genommen, eine Stellungnahme Ihrerseits habe ich bis heute trotz mehrmaliger Vertröstungen nicht erhalten.
Im Zuge der allgemeinen schlechten Wirtschaftslage ist es mir unverständlich, wie Anregungen, Reklamationen und Wünsche der Kunden hochwertiger Fahrzeuge einfach ignoriert werden.
Der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Kundenbindung sollte gerade in einer solch schwierigen Zeit besondere Bedeutung zugemessen werden.
Aus Internetforen habe ich erfahren, dass der Ford Kuga seit der Sommerpause offensichtlich mit neuen Waschdüsen ausgeliefert wird. Umso unverständlicher ist es für mich, dass gravierende Sicherheitsmängel bei einem Materialaufwand von ca. 15 Euro nicht sofort im Zuge einer Rückrufaktion abgestellt werden.
Da ich sicher weiß, nicht der einzige Kunde zu sein, der das Problem mit den Scheibenwaschdüsen bemängelt hat, bitte ich Sie nochmals, mich über den derzeitigen Sachstand zu informieren und den Mangel in Kürze abzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Heute, nach nunmehr 2 Monaten erhielt ich Antwort auf meine Schreiben.
Kaum zu glauben, was ich da zu lesen bekam. Ich verzichte mal hier auf das Bla-Bla und komme direkt zum Wesentlichen, als da steht:
Vielen Dank für Ihren Brief an die Geschäftsleitung der Ford-Werke GmBH, die uns gebeten hat, Ihnen zu antworten. ….
… Wir können Ihnen jedoch keine Abstellmaßnahme anbieten, da es sich nicht um eine berechtigte Beanstandung im Sinne der Ford Neuwagengarantie handelt. Bei dem von uns gewähltem Konstruktionsprinzip lässt sich die von Ihnen bemängelte Erscheinung leider nicht ausklammern.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass weitere Maßnahmen nicht vorgesehen sind…
Doppelt und eigenhändig unterzeichnet von zwei Mitarbeitern des Ford-Kundenzentrum
Da fällt mir wirklich nicht mehr ein! Kein Wort über die offensichtlich neu verbauten Waschdüsen des Kuga seit August, kein Wort über die mangelhafte Sicherheit im Winter und ansonsten einfach nur arm.
Da verkauft man ein Auto für 35.000 Euro und ist nicht in der Lage, die Mindestanforderungen zur Teilnahme am Verkehr zu erfüllen? Der Wagen wurde doch geprüft und hat nebst allen Teilen eine ABE des Kraftfahrt-Budensamtes!?
Mich würde interessieren, wer sich hinter meine Meinung stellt und einen Brief mit Verteiler unterstützt, der u.a. an ADAC, Auto-Motor-Sport und das Kraftfahrt-Bundesamt gerichtet ist.
Vor Wintereinbruch werde ich mir zunächst wohl oder übel die Waschdüsen des DB Sprinter besorgen, die mittels Schlauch angeschlossen einfach an die Wischerarme angeklemmt werden und angeblich bestens funktionieren.
O.K., es ist doch mehr geworden, als ich schreiben wollte. Aber ich denke, man sollte sich nicht alles gefallen lassen und etwas Druck ausüben, um zu seinem Recht zu kommen. Von daher hoffe ich, dass sich viele Kuga-Besitzer anschließen und meinem Aufruf folgen.
In dem Sinne
Gruß, Jürgen
277 Antworten
Demnächst liefert Ford keine Wischer mehr mit. Ist ja wohl nicht zuviel verlangt bei nem 32.000 € Auto sich für 37,95 € mal eben selber welche zu besorgen 😉
Keine Ahnung was der Austausch der beheizbaren Düsen nun genau kosten würde inkl. Material und Arbeitslohn. Darum geht es auch nicht. Mir ist es wichtig, dass ich als Ersttäter zu der Marke Ford Vertrauen haben kann.
In meinem Brief z.B. hab ich auch gleich noch diverse andere Mängel mit aufgeführt, die mein Neuwagen leider hatte. Kann man ja mal ganz offen drüber reden.
Und - "enorm" war der Zeitaufwand nicht. Das Surfen hier im Forum nimmt mehr Zeit in Anspruch 😉
Kann sein.
Manchmal bekommen Themen aber auch eine Eigendynamik, die dem Thema nicht mehr angemessen ist.
Wie auch immer, dass muss jeder für sich selbst entscheiden.
Einzelkosten spielen keine Rolle --- aber ALLE KUGA mal diese Einzelkosten wird teuer...
Und das will man sich wohl fast um jeden Preis sparen...
erst wenn der Druck wirklich extrem wird, dann macht man was...
bei meinem Focus warens nicht die Scheibendüsen sondern die Schläuche bzw. ein fehlendes Rückschlagventil...
Centartikel, könnte man meinen...
Ich denke mal, dass nur bei denen, die laut genug schreien, etwas passieren wird, wenn überhaupt.
Eine komplette Rückrufaktion zum Tausch wirds da wohl nicht geben.
Einzelfälle zu behandeln, nach zermürbendem Hin und Her, ist einfacher und preiswerter als alles pauschal zu tauschen...
Ich hoffe jedenfalls, dass es euch auf Ford Kosten getauscht wird...
ciao
magicmaster_ol
Gestern kam Post aufgrund meines Beschwerdeschreibens.
Und zwar direkt vom Vorstandsvorsitzenden persönlich original unterschrieben. Man dankt mir für meine offnen und ehrlichen Worte, ein von ihm beauftragter Mitarbeiter einer speziellen Abteilung wird sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen.
Na dann bin ich mal gespannt 🙂
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Zitat:
Original geschrieben von Use Link
Gestern kam Post aufgrund meines Beschwerdeschreibens.
Und zwar direkt vom Vorstandsvorsitzenden persönlich original unterschrieben. Man dankt mir für meine offnen und ehrlichen Worte, ein von ihm beauftragter Mitarbeiter einer speziellen Abteilung wird sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen.Na dann bin ich mal gespannt 🙂
Wow!
Na dann halt uns mal auf dem Laufenden. Du kannst dem "beauftragten Mitarbeiter" dann schon mal gleich unsere Telefonnummern geben... 😉
Ich hab vom ADAC Rückmeldung bekommen.
Soll bitte zu einem ADAC-Gutachter vorfahren um das Prob unter die Lupe nehmen zu lasen.
Ich wurde von einem Bearbeiter aus München angerufen der mir jedoch sagte, das Prob wäre nicht bekannt und ich wäre der Erste der das dem ADAC meldet....
*wink mit dem Eiffelturm*
Solange nicht ein freundlicher Ford Mitarbeiter mit einem schwarzen Koffer wedelt.... 😁😁😁😁
*muhaha*
Zitat:
Original geschrieben von Rett-Mich
Ich hab vom ADAC Rückmeldung bekommen.
Soll bitte zu einem ADAC-Gutachter vorfahren um das Prob unter die Lupe nehmen zu lasen.
Ich wurde von einem Bearbeiter aus München angerufen der mir jedoch sagte, das Prob wäre nicht bekannt und ich wäre der Erste der das dem ADAC meldet....
*wink mit dem Eiffelturm*
Zitat:
Original geschrieben von Use Link
Gestern kam Post aufgrund meines Beschwerdeschreibens.
Und zwar direkt vom Vorstandsvorsitzenden persönlich original unterschrieben. Man dankt mir für meine offnen und ehrlichen Worte, ein von ihm beauftragter Mitarbeiter einer speziellen Abteilung wird sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen.Na dann bin ich mal gespannt 🙂
So, heute kam nun Post vom Kundenzentrum.
Neben dem Bla Bla zu weiteren von mir angesprochenen Punkten gabs das hier zu dem Waschdüsen:
"Hinsichtlich Ihrer Beanstandung der Waschdüsen an Ihrem Fahrzeug können wir lediglich bestätigen, dass die Funktion derselben konstruktionsbedingt nicht abzuändern ist uns es sich um keine berechtigte Beanstandung in (ja in, d.h. die haben selber getippt...) Sinne der Fordneuwagengarantie handelt. Weitere Maßnahmen sind daher nicht vorgesehen. Änderungen in der laufenden Produktion zur weiteren Optimierung unserer Fahrzeuge sind branchenüblich und finden ausschließlich im Rahmen der Modellpflege statt."Gut, sehe ich völlig anders. Als ob ich den neuen Startknopf haben wollte... es geht immerhin darum, die sicherheitsrelevanten, mangelhaften Waschdüsen ersetzt zu bekommen! Mir reichts nun.
Ich werd dann wohl demnächst meine Rechtschutz bemühen müssen. Es geht auch noch um andere Punkte.
@ Rett-Mich: Haste mal den Link zum ADAC?
Ich möchte ja nicht klugscheißen, aber ich hab nix anderes erwartet.
Die bügeln diese Problematik einfach ab. Punkt.
Nach dem Prinzip:
ups, ja, haben wir bemerkt dass das Kacke ist, wir haben ja auch schon nen neuen Lieferanten mit besserer Technik, aber ihr, die ihr den Schrott schon habt, tja, besser ihr als wir, sorry... ist eben so... haa haa!
ADAC melden bzw Rechtsschutz beauftragen.
Da wird wieder so ein Pfennigfuchser Centfuchser drangesessen sein und Materialkosten gegen Kundenzufriedenheit gerechnet haben.
Da Kundenzufriedenheit nicht in Geld auszurechnen, gewinnt die Einsparung.
Ein HOCH auf die BWL!
ciao
magicmaster_ol
Zitat:
Original geschrieben von Use Link
So, heute kam nun Post vom Kundenzentrum.Zitat:
Original geschrieben von Use Link
Gestern kam Post aufgrund meines Beschwerdeschreibens.
Und zwar direkt vom Vorstandsvorsitzenden persönlich original unterschrieben. Man dankt mir für meine offnen und ehrlichen Worte, ein von ihm beauftragter Mitarbeiter einer speziellen Abteilung wird sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen.Na dann bin ich mal gespannt 🙂
Neben dem Bla Bla zu weiteren von mir angesprochenen Punkten gabs das hier zu dem Waschdüsen:
"Hinsichtlich Ihrer Beanstandung der Waschdüsen an Ihrem Fahrzeug können wir lediglich bestätigen, dass die Funktion derselben konstruktionsbedingt nicht abzuändern ist uns es sich um keine berechtigte Beanstandung in (ja in, d.h. die haben selber getippt...) Sinne der Fordneuwagengarantie handelt. Weitere Maßnahmen sind daher nicht vorgesehen. Änderungen in der laufenden Produktion zur weiteren Optimierung unserer Fahrzeuge sind branchenüblich und finden ausschließlich im Rahmen der Modellpflege statt."Gut, sehe ich völlig anders. Als ob ich den neuen Startknopf haben wollte... es geht immerhin darum, die sicherheitsrelevanten, mangelhaften Waschdüsen ersetzt zu bekommen! Mir reichts nun.
Ich werd dann wohl demnächst meine Rechtschutz bemühen müssen. Es geht auch noch um andere Punkte.@ Rett-Mich: Haste mal den Link zum ADAC?
USE, du hast ne PN
Gruß Michl
Hier die Antwort, die ich heute von Ford erhalten haben. Kommt die Euch bekannt vor? :-)
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie mit der Funktionsweise der Scheibenwaschanlage Ihres Ford Kuga nicht zufrieden sind.
Wir können Ihnen jedoch keine Abstellmaßnahme anbieten, da es sich nicht um eine berechtigte Beanstandung im Sinne der Ford Neuwagengarantie handelt. Bei dem von uns gewählten Konstruktionsprinzip lässt sich die von Ihnen bemängelte Erscheinung leider nicht ausklammern.
Dass Ihre Freude über Ihren Ford Kuga durch diese Umstände beeinträchtigt wurde, bedauern wir sehr. Wir sind aber sicher, dass Ihr Ford Kuga Sie - wie auch die vielen anderen zufriedenen Ford Kuga Fahrer - in Zukunft mit seinen Werten überzeugen wird.
Auch wenn wir Ihnen keine anderweitige Nachricht geben können, hoffen wir, dass Sie Ihren augenblicklichen Eindruck nicht zu einem generellen Urteil über unseren Kundendienst und unsere Produkte werden lassen und wir Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Kundenberater
Ford Kundenzentrum
Ford-Werke GmbH
Postfach 710265
50742 Köln
Tel.: 0221-9033333
Fax: 0221-9032869
Internet: www.ford.de
Ford-Werke GmbH
Henry-Ford-Straße 1, 50735 Köln
Sitz der Gesellschaft: Köln
Registergericht Köln, HRB 54183
Vorsitzender des Aufsichtsrats: John Fleming
Geschäftsführung: Bernhard Mattes (Vorsitzender), Jürgen Stackmann (stellv. Vorsitzender), Dr. Hermann H. Hollmann, Dr. Franz-Josef Laermann, Rainer Ludwig, Rüdiger Minrath, Johannes Oimann, Dr. Wolfgang Schneider
Bitte antworten Sie nicht direkt auf unsere E-Mails, da diese von uns nicht bearbeitet werden können. Bei Bedarf schreiben Sie uns bitte erneut über das Kontaktformular auf www.ford.de an. Wir bitten um Verständnis.
Ein ganz großes HAHAHA!!!
Ich hatte gestern Termin zum Winterreifen- Aufziehen inclusive Lederschaltsackwechsel (war rissig) und eigentlich auch FÄCHERDÜSENAUSTAUSCH gegen ZWEISTRAHLDÜSEN. Die sollten mir für umsonst gewechselt werden.
Habe dann gestern um 18 Uhr meinen Kuga abgeholt; war natürlich nur noch die Dame vom Empfang da und sonst kein Ansprechpartner. Dabei hätte ich so gerne gewusst, weshalbnoch IMMER die Fächerdüsen verbaut sind!
Gerade eben habe ich mal angerufen. Laut meinem FFH verbaut Ford wieder FÄCHERDÜSEN bei den neuen Kugas und keine ZWEISTRAHLDÜSEN. Er habe alle 4 wählbaren Artikelnummern bestellt und nun 4 Paar Fächerdüsen dort liegen, die er zurückschicken kann. Die Ford Telefonauskunft teilte ihm dann besagten Umstand mit, dass die neuen Kugas eben wieder mit Fächerdüsen verbaut werden.
Irgendwie sagt mir mein Gefühl 'was anderes. Kann einer hier definitiv sagen, was denn nun gerade verbaut wird und ob wirklich NUR noch Fächerdüsen lieferbar sind?
Ich mach mich mal noch bei anderen Händlern schlau.
Gruß, Marc
Lass Dir das schriftlich geben.
Und dann ab zum ADAC (Online-Kontaktaufnahme). Die interessieren sich inzwischen auch für den Sachverhalt. Ich hatte gestern einen Rückruf aus der Zentrale in München 😉 Je mehr gemeldete Fälle desto besser.
Also wenn ich das alles so lese, dann überlege ich mir schon, ob ich meinen Kugi MIT 2-Strahl-Düsen beim Parken
nicht künftig lieber nur in bewachter Umgebung abstelle...
nicht dass mir noch jemand meine 2-Strahl-Düsen ausbaut...
Ich stell mir schon die Diebstahlsanzeige bei der Polizei vor... die würden mich für geistig-abwesend halten und in die Klapse bringen..
"...jaja, schon gut... klar, man hat ihnen die SCHEIBENWASCHDÜSEN ihres Autos geklaut!
jaja, kommen sie man mit ... nein, die weiße warme Jacke braucht keine Löcher in den Ärmeln..."
Bin echt gespannt, was da beim ADAC rauskommt...
ciao
magicmaster_ol
Zitat:
Irgendwie sagt mir mein Gefühl 'was anderes. Kann einer hier definitiv sagen, was denn nun gerade verbaut wird und ob wirklich NUR noch Fächerdüsen lieferbar sind?
Also, war heute - 29.10.09 - am Band in SLS und habe NUR 2-Strahl-Waschdüsen gesehen, die für den Kuga verbaut wurden (beheizbar und nicht beheizbar). Andere waren jedenfalls nicht an dem Arbeitsplatz zu sehen!
Gruß