Scheibenwaschdüsen
Habt Ihr auch Probleme mit den Scheibenwaschdüsen. Wenn ich zum Schifahren fahre und die Straßen dreckig sind ist es unmöglich die Scheiben sauber zu bekommen. Schon bei einem Tempo über 60 kmh spritzen die Düsen nur noch einen kleinen Teil auf der unteren Scheibe frei und die ganze obere Scheibe verschmiert. Hat jemend eine Lösung für mich.
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen
Ich möchte euch hiermit auf dem Laufenden halten und mal eine Zusammenfassung einstellen zum Problem und meinem Schriftverkehr bezüglich der Scheibenwaschdüsen.
Es wäre schön, wenn ihr die mangelhafte Konstruktion ebenfalls beanstandet und schriftlich oder per Fax Kontakt mit dem Ford-Kundendienst aufnehmt.
Wie bereits in mehreren Foren erwähnt und ausführlich beschrieben, sind die Scheibenwaschdüsen des Ford Kuga derart konstruiert, dass keine vernünftige Einstellung gefunden werden kann. Ab einem Tempo von ca. 50-60 km/h wird das Wischwasser unter die Wischerblätter gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen höher ein, wird das Wasser von unten gegen die Motorhaube gespritzt.
§23 STVO: Sonstige Pflichten des Fahrzeugführers
(1) Der Fahrzeugführer ist dafür verantwortlich, dass seine Sicht und das Gehör nicht durch die Besetzung, Tiere, die Ladung, Geräte oder den Zustand des Fahrzeugs beeinträchtigt werden.
Stellt sich mir die Frage, wie ich auf der BAB bei salzgestreuter Fahrbahn und der aufspritzenden Gischt die Scheibe in den geforderten Zustand versetzten soll.
Sicher könnte ich versuchen, die Mindestgeschwindigkeit von 60 Km/h zu unterschreiten, um ausreichend Wasser auf die Scheibe zu bekommen. Oder jede Ausfahrt oder Parkplatz nutzen, um die Scheiben im Stand zu wischen, sofern durch untaugliche Versuche noch Restwasser vorhanden ist.
Ein Pkw, dessen Windschutzscheibe im Winter durch Salz und Dreck nicht zu reinigen ist, stellt für mich ein gravierendes Sicherheitsrisiko für den Fahrer selbst und auch für andere Verkehrsteilnehmer dar. Daher ist dieser Tatbestand auch bußgeldbewährt.
Aber nun zum Schriftverkehr mit dem abschließenden Brief von Ford und dem offensichtlichen Eingeständnis, mangelhafte Scheibenwaschdüsen konstruiert zu haben, ohne den Mangel abstellen zu können!
Erster Brief an den Ford-Kundendienst:
Reklamation der Scheibenwaschdüsen Ford Kuga
Sehr geehrte Damen und Herren !
Wir besitzen einen Ford Kuga 2x4 Diesel aus Juli 2008 und sind wie auch viele andere Ford Kuga Besitzer sehr zufrieden mit dem Fahrzeug.
Jedoch gibt es einen Mangel, der Ihnen bereits seit Monaten bekannt ist und behoben werden sollte.
Die Waschdüsen der Frontscheibe sind so angebracht und konzipiert, dass eine vernünftige Einstellung nicht gefunden werden und die Scheibe nur unzureichend gereinigt werden kann.
Stellt man die Düsen so ein, dass im Stand oder bei Schrittgeschwindigkeit das Wasser die Scheibe erreicht, wird das als Fächerstrahl ausgebildete Wasser ab 50 km/h unter die Wischer gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen für hohe Geschwindigkeiten ein, wird das Wasser gegen die Kante der Motorhaube gespritzt.
Meines Erachtens wäre eine Änderung der Düsen sehr einfach möglich, indem die „Fächerdüsen“ in einen harten Punktstrahl geändert würden, der harte Strahl würde bei jeder Geschwindigkeit die Scheibe oberhalb der Wischer erreichen und nicht als Fächer vom Winde verweht werden.
Mit der Bitte um Überarbeitung und Austausch der Düsen, damit im kommenden Winter eine gefahrlose Fahrt gewährleistet ist.
Es wäre nett, wenn Sie mich über den aktuellen Stand der Dinge unterrichten würden.
Mit freundlichen Grüßen
Kurze Zeit später bekam ich einen Brief mit dem Hinweis, man würde die Sache bearbeiten und ich solle mich gedulden.
Nach Wochen der Wartezeit erdreistete ich mich, telefonisch Kontakt zu suchen. Dort wurde ich mehrfach vertröstet, zuletzt wollte man mich zurück rufen. Nichts passierte.
Zweiter Brief an die Geschäftsführung der Ford-Werke:
Sehr geehrte Damen und Herren !
Vor ca. 2 Monaten wandte ich mich mit der Bitte um Prüfung meines Anliegens an Sie, welches bei Ihnen unter Aktenzeichen MY/216-55 1-114410111 geführt wird.
Wie es scheint, wird meine Reklamation nicht ernst genommen, eine Stellungnahme Ihrerseits habe ich bis heute trotz mehrmaliger Vertröstungen nicht erhalten.
Im Zuge der allgemeinen schlechten Wirtschaftslage ist es mir unverständlich, wie Anregungen, Reklamationen und Wünsche der Kunden hochwertiger Fahrzeuge einfach ignoriert werden.
Der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Kundenbindung sollte gerade in einer solch schwierigen Zeit besondere Bedeutung zugemessen werden.
Aus Internetforen habe ich erfahren, dass der Ford Kuga seit der Sommerpause offensichtlich mit neuen Waschdüsen ausgeliefert wird. Umso unverständlicher ist es für mich, dass gravierende Sicherheitsmängel bei einem Materialaufwand von ca. 15 Euro nicht sofort im Zuge einer Rückrufaktion abgestellt werden.
Da ich sicher weiß, nicht der einzige Kunde zu sein, der das Problem mit den Scheibenwaschdüsen bemängelt hat, bitte ich Sie nochmals, mich über den derzeitigen Sachstand zu informieren und den Mangel in Kürze abzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Heute, nach nunmehr 2 Monaten erhielt ich Antwort auf meine Schreiben.
Kaum zu glauben, was ich da zu lesen bekam. Ich verzichte mal hier auf das Bla-Bla und komme direkt zum Wesentlichen, als da steht:
Vielen Dank für Ihren Brief an die Geschäftsleitung der Ford-Werke GmBH, die uns gebeten hat, Ihnen zu antworten. ….
… Wir können Ihnen jedoch keine Abstellmaßnahme anbieten, da es sich nicht um eine berechtigte Beanstandung im Sinne der Ford Neuwagengarantie handelt. Bei dem von uns gewähltem Konstruktionsprinzip lässt sich die von Ihnen bemängelte Erscheinung leider nicht ausklammern.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass weitere Maßnahmen nicht vorgesehen sind…
Doppelt und eigenhändig unterzeichnet von zwei Mitarbeitern des Ford-Kundenzentrum
Da fällt mir wirklich nicht mehr ein! Kein Wort über die offensichtlich neu verbauten Waschdüsen des Kuga seit August, kein Wort über die mangelhafte Sicherheit im Winter und ansonsten einfach nur arm.
Da verkauft man ein Auto für 35.000 Euro und ist nicht in der Lage, die Mindestanforderungen zur Teilnahme am Verkehr zu erfüllen? Der Wagen wurde doch geprüft und hat nebst allen Teilen eine ABE des Kraftfahrt-Budensamtes!?
Mich würde interessieren, wer sich hinter meine Meinung stellt und einen Brief mit Verteiler unterstützt, der u.a. an ADAC, Auto-Motor-Sport und das Kraftfahrt-Bundesamt gerichtet ist.
Vor Wintereinbruch werde ich mir zunächst wohl oder übel die Waschdüsen des DB Sprinter besorgen, die mittels Schlauch angeschlossen einfach an die Wischerarme angeklemmt werden und angeblich bestens funktionieren.
O.K., es ist doch mehr geworden, als ich schreiben wollte. Aber ich denke, man sollte sich nicht alles gefallen lassen und etwas Druck ausüben, um zu seinem Recht zu kommen. Von daher hoffe ich, dass sich viele Kuga-Besitzer anschließen und meinem Aufruf folgen.
In dem Sinne
Gruß, Jürgen
277 Antworten
Das könnte stimmen. Meiner ist Baujahr Anfang Juli und ich habe die genannten Spritzdüsenprobleme (Super Wort😁) nicht. Der Strahl kommt nicht gefächert, sondern kräftig heraus.
Komisch, meiner wurde im Juli gebaut und hat noch die Fächerdüsen 😕
Zitat:
Original geschrieben von foundmykey
erst konnte er nichts finden, doch dann ... Die Seriennummer auf der Foto hat weitergeholfen. Es handelt sich um die normalen Scheibenwaschdüsen. Mein Kugi mit Frontscheibenheizung verfügt über beheizte Scheibenwaschdüsen. Leider konnte er keine neue Version der beheizten Düsen finden.
Hat der Kuga nicht generell beheizte Scheibenwaschdüsen, egal in welcher Ausstattungsvariante?
Ich glaube das ist mit der beheizbaren FS gekoppelt..., oder????
Bin gerade zu faul zum nachschauen...
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Zitat:
Original geschrieben von Rett-Mich
Ich glaube das ist mit der beheizbaren FS gekoppelt..., oder????
Bin gerade zu faul zum nachschauen...
ja doch kommt hin, in der Preisliste steht "Frontscheibe und Scheibenwaschdüsen, beheizbar"
Bleibt nun die Frage:
Gibt es für die unbeheizten UND beheizten Düsen neue Versionen oder nur für die unbeheizten.
Nicht dass man die Fächer-Düsen getauscht bekommt gegen die tollen Strahler und die dann aufeinmal nicht mehr beheizt sind 😁
Wenn das der Fall wäre, läge ein Mangel in der Lieferung vor = großer Gesprächsbedarf. Die können ja nicht einfach eine bestellte Order ändern (können schon, aber dann mit Konsequenzen), dann kann ich ja auch einfach mal den vereinbarten Kaufpreis ändern......
So, mein FFH rief mich an und sagte er weiß von nichts und im System steht auch nichts drin.
Als ich ihm von der vermeintlichen Mail aus Juni erzählte, in der Ford den FFH's migeteilt hat, dass es eine Umstellung der Düsen gibt und wann das genau in die Produktion einfließt, wusste er von nichts. Er will mal regelmäßig im System gucken ob es neue Infos gibt. Ganz toll... ich vermute der meldet sich diesbezüglich nie wieder....
Hier arbeiten ja ein paar User bei Ford Saarlouis bzw. sind selber FFH. Könnt ihr mal schauen ob und wann es diese Info von Ford gab und was genau drin stand? Besser noch, irgendwas, was man hier hochladen und ausdrucken könnte, um das mal dem FFH zu zeigen? Danke !!
Hallo zusammen, mein Händler hat vor zwei Wochen einfach mal Neue Düsen für meinen Dicken bestellt. Am nächsten Tag kam ein Anruf das die Waschdüsen im Moment nicht geliefert werden.
Na vielleicht geht ja etwas...
Gruss
Roland
Antwort heute von meinem FFH (Betreff Austausch der Fächerdüsen):
"Hallo Marc, leider gibt es keine Kulanz von Ford für diese Düsen. Der interne Kostenaufwand beträgt 34€. Wenn Du möchtest bekommst Du die Düsen für diesen Preis gewechselt."
Gruß, Marc
Das ist ja wohl ein Fall für die Autobild 😠
Wenn es denn neue beheizbare Düsen gibt, und der FFH sie nicht kostenlos wechselt, könnte es auch an Ihm liegen, das er Kohle dafür sehen will. Denn wenn er einfach neue bestellt, weil die Alten "defekt" sind und nicht weil dir die "Spritzqualität" nicht gefällt, bekommt er sie doch bestimmt auf Garantie, oder?
Wenn der FFH will kann er bestimmt was drehen...
Aber warum seinen Ford-Chef bescheissen wenn der Kunde doch zahlt...?!!
Es handelt sich eindeutig um einen Konstruktionsfehler (sagt selbst mein FFH) und daher muss nach meinem Verständnis Ford diese Fächerdüsen kostenlos austauschen. Alles andere werde ich auch nicht akzeptieren.
Zitat:
Original geschrieben von Use Link
Es handelt sich eindeutig um einen Konstruktionsfehler (sagt selbst mein FFH) und daher muss nach meinem Verständnis Ford diese Fächerdüsen kostenlos austauschen. Alles andere werde ich auch nicht akzeptieren.
seh ich genauso!
mein ffh hat mir schon vor geraumer zeit mitgeteilt, daß die werkstatt handlungsverbot von ford bekommen hat (reparaturversuche etc.)
also gesteht ford einen konstruktionsfehler ein!
und ich steig meinem ffh aufs dach, wenn ich die nicht auf garantie bekomme!!!