Scheibenwaschdüsen
Habt Ihr auch Probleme mit den Scheibenwaschdüsen. Wenn ich zum Schifahren fahre und die Straßen dreckig sind ist es unmöglich die Scheiben sauber zu bekommen. Schon bei einem Tempo über 60 kmh spritzen die Düsen nur noch einen kleinen Teil auf der unteren Scheibe frei und die ganze obere Scheibe verschmiert. Hat jemend eine Lösung für mich.
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen
Ich möchte euch hiermit auf dem Laufenden halten und mal eine Zusammenfassung einstellen zum Problem und meinem Schriftverkehr bezüglich der Scheibenwaschdüsen.
Es wäre schön, wenn ihr die mangelhafte Konstruktion ebenfalls beanstandet und schriftlich oder per Fax Kontakt mit dem Ford-Kundendienst aufnehmt.
Wie bereits in mehreren Foren erwähnt und ausführlich beschrieben, sind die Scheibenwaschdüsen des Ford Kuga derart konstruiert, dass keine vernünftige Einstellung gefunden werden kann. Ab einem Tempo von ca. 50-60 km/h wird das Wischwasser unter die Wischerblätter gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen höher ein, wird das Wasser von unten gegen die Motorhaube gespritzt.
§23 STVO: Sonstige Pflichten des Fahrzeugführers
(1) Der Fahrzeugführer ist dafür verantwortlich, dass seine Sicht und das Gehör nicht durch die Besetzung, Tiere, die Ladung, Geräte oder den Zustand des Fahrzeugs beeinträchtigt werden.
Stellt sich mir die Frage, wie ich auf der BAB bei salzgestreuter Fahrbahn und der aufspritzenden Gischt die Scheibe in den geforderten Zustand versetzten soll.
Sicher könnte ich versuchen, die Mindestgeschwindigkeit von 60 Km/h zu unterschreiten, um ausreichend Wasser auf die Scheibe zu bekommen. Oder jede Ausfahrt oder Parkplatz nutzen, um die Scheiben im Stand zu wischen, sofern durch untaugliche Versuche noch Restwasser vorhanden ist.
Ein Pkw, dessen Windschutzscheibe im Winter durch Salz und Dreck nicht zu reinigen ist, stellt für mich ein gravierendes Sicherheitsrisiko für den Fahrer selbst und auch für andere Verkehrsteilnehmer dar. Daher ist dieser Tatbestand auch bußgeldbewährt.
Aber nun zum Schriftverkehr mit dem abschließenden Brief von Ford und dem offensichtlichen Eingeständnis, mangelhafte Scheibenwaschdüsen konstruiert zu haben, ohne den Mangel abstellen zu können!
Erster Brief an den Ford-Kundendienst:
Reklamation der Scheibenwaschdüsen Ford Kuga
Sehr geehrte Damen und Herren !
Wir besitzen einen Ford Kuga 2x4 Diesel aus Juli 2008 und sind wie auch viele andere Ford Kuga Besitzer sehr zufrieden mit dem Fahrzeug.
Jedoch gibt es einen Mangel, der Ihnen bereits seit Monaten bekannt ist und behoben werden sollte.
Die Waschdüsen der Frontscheibe sind so angebracht und konzipiert, dass eine vernünftige Einstellung nicht gefunden werden und die Scheibe nur unzureichend gereinigt werden kann.
Stellt man die Düsen so ein, dass im Stand oder bei Schrittgeschwindigkeit das Wasser die Scheibe erreicht, wird das als Fächerstrahl ausgebildete Wasser ab 50 km/h unter die Wischer gespritzt, eine Reinigung der Scheibe ist kaum möglich. Stellt man die Düsen für hohe Geschwindigkeiten ein, wird das Wasser gegen die Kante der Motorhaube gespritzt.
Meines Erachtens wäre eine Änderung der Düsen sehr einfach möglich, indem die „Fächerdüsen“ in einen harten Punktstrahl geändert würden, der harte Strahl würde bei jeder Geschwindigkeit die Scheibe oberhalb der Wischer erreichen und nicht als Fächer vom Winde verweht werden.
Mit der Bitte um Überarbeitung und Austausch der Düsen, damit im kommenden Winter eine gefahrlose Fahrt gewährleistet ist.
Es wäre nett, wenn Sie mich über den aktuellen Stand der Dinge unterrichten würden.
Mit freundlichen Grüßen
Kurze Zeit später bekam ich einen Brief mit dem Hinweis, man würde die Sache bearbeiten und ich solle mich gedulden.
Nach Wochen der Wartezeit erdreistete ich mich, telefonisch Kontakt zu suchen. Dort wurde ich mehrfach vertröstet, zuletzt wollte man mich zurück rufen. Nichts passierte.
Zweiter Brief an die Geschäftsführung der Ford-Werke:
Sehr geehrte Damen und Herren !
Vor ca. 2 Monaten wandte ich mich mit der Bitte um Prüfung meines Anliegens an Sie, welches bei Ihnen unter Aktenzeichen MY/216-55 1-114410111 geführt wird.
Wie es scheint, wird meine Reklamation nicht ernst genommen, eine Stellungnahme Ihrerseits habe ich bis heute trotz mehrmaliger Vertröstungen nicht erhalten.
Im Zuge der allgemeinen schlechten Wirtschaftslage ist es mir unverständlich, wie Anregungen, Reklamationen und Wünsche der Kunden hochwertiger Fahrzeuge einfach ignoriert werden.
Der Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Kundenbindung sollte gerade in einer solch schwierigen Zeit besondere Bedeutung zugemessen werden.
Aus Internetforen habe ich erfahren, dass der Ford Kuga seit der Sommerpause offensichtlich mit neuen Waschdüsen ausgeliefert wird. Umso unverständlicher ist es für mich, dass gravierende Sicherheitsmängel bei einem Materialaufwand von ca. 15 Euro nicht sofort im Zuge einer Rückrufaktion abgestellt werden.
Da ich sicher weiß, nicht der einzige Kunde zu sein, der das Problem mit den Scheibenwaschdüsen bemängelt hat, bitte ich Sie nochmals, mich über den derzeitigen Sachstand zu informieren und den Mangel in Kürze abzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Heute, nach nunmehr 2 Monaten erhielt ich Antwort auf meine Schreiben.
Kaum zu glauben, was ich da zu lesen bekam. Ich verzichte mal hier auf das Bla-Bla und komme direkt zum Wesentlichen, als da steht:
Vielen Dank für Ihren Brief an die Geschäftsleitung der Ford-Werke GmBH, die uns gebeten hat, Ihnen zu antworten. ….
… Wir können Ihnen jedoch keine Abstellmaßnahme anbieten, da es sich nicht um eine berechtigte Beanstandung im Sinne der Ford Neuwagengarantie handelt. Bei dem von uns gewähltem Konstruktionsprinzip lässt sich die von Ihnen bemängelte Erscheinung leider nicht ausklammern.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass weitere Maßnahmen nicht vorgesehen sind…
Doppelt und eigenhändig unterzeichnet von zwei Mitarbeitern des Ford-Kundenzentrum
Da fällt mir wirklich nicht mehr ein! Kein Wort über die offensichtlich neu verbauten Waschdüsen des Kuga seit August, kein Wort über die mangelhafte Sicherheit im Winter und ansonsten einfach nur arm.
Da verkauft man ein Auto für 35.000 Euro und ist nicht in der Lage, die Mindestanforderungen zur Teilnahme am Verkehr zu erfüllen? Der Wagen wurde doch geprüft und hat nebst allen Teilen eine ABE des Kraftfahrt-Budensamtes!?
Mich würde interessieren, wer sich hinter meine Meinung stellt und einen Brief mit Verteiler unterstützt, der u.a. an ADAC, Auto-Motor-Sport und das Kraftfahrt-Bundesamt gerichtet ist.
Vor Wintereinbruch werde ich mir zunächst wohl oder übel die Waschdüsen des DB Sprinter besorgen, die mittels Schlauch angeschlossen einfach an die Wischerarme angeklemmt werden und angeblich bestens funktionieren.
O.K., es ist doch mehr geworden, als ich schreiben wollte. Aber ich denke, man sollte sich nicht alles gefallen lassen und etwas Druck ausüben, um zu seinem Recht zu kommen. Von daher hoffe ich, dass sich viele Kuga-Besitzer anschließen und meinem Aufruf folgen.
In dem Sinne
Gruß, Jürgen
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277 Antworten
hab grad ´ne mail von meinem FFH bekommen:
Sehr geehrter Herr XXXXX
Ich habe mich heute nochmals an die Ford Werke gewandt, wegen Ihrem
Problem.
Laut Aussage der Ford Werke sind in Kürze geänderte Waschdüsen lieferbar.
Sobald diese lieferbar sing, bestellen wir für Sie diese.
Sie bekommen dann sofort von uns Bescheid.
mit freundlichen Grüßen
Die wird es ja vermutlich für jeden Kuga kostenlos zum Nachrüsten geben, oder?
Ich geh allerdings davon aus, dass Ford von selbst nicht auf einen zukommt.
Montag bin ich ja eh zum Nachlackieren, gleich mal fragen dann...
@ Toon: Poste mal bitte die Mailadresse von Ford die du genervt hast.
Ich bin mir sicher hier könnten einige Mails zusammenkommen;)
Und auch wenn's nichts ändert oder beschleunigt, sollen die sich doch ruhig auch mal etwas ärgern - und wenn nur 50 MotorTalktipper hinmailen...
Gute Idee, bin dabei ;) :D
Zitat:
Original geschrieben von Rett-Mich
@ Toon: Poste mal bitte die Mailadresse von Ford die du genervt hast.
Ich bin mir sicher hier könnten einige Mails zusammenkommen;)
Und auch wenn's nichts ändert oder beschleunigt, sollen die sich doch ruhig auch mal etwas ärgern - und wenn nur 50 MotorTalktipper hinmailen...
moin,
habe diese anfrage auf der seite von auto stephan in berlin (welcher mein händler bzw meine werkstatt des vertrauens ist) direkt in eine anfragemaske eingegeben.
aber mal ehrlich, was hilft das... nichts, weil:
die werkstatt bemüht sich die infos der kunden an die werke weiterzugeben( hoffe ich)
die werkstatt ist "nur" vermittler und wenn am anderen ende keiner so richtig reagiert kann der FFH auch nix dafür (denke ich)
also wäre es doch viel sinnvoller den direkten weg nach köln zunehmen:
Kontakt Ford-Werke GmbH
Ford-Werke GmbH
Kundenzentrum
Postfach 71 02 65
50742 Köln
Tel.: 0221 903-33 33 (Mo - Fr: 9:00 bis 16:00 Uhr)
Fax: 0221 903-28 69
grüsse aus berlin
toon2006
Meinen besitze ich nun 1 woche (thread kuga inidi 2 , 2.5t + fotogalerie) gebaut wurde er am 14 august nur eines kann ich nicht nachvollziehen das es probleme mit den düsen geben würde ?
Meine vermutung - diese müßen schon verändert worden sein egal ob ich 30 oder 160 kmh fahre sie spritzen ohne probleme auf die scheibe und nedeldüsen sind diese auch keine.
Ganz normale 2 strahl spritzerchen.
Meine vermutung neues baujahr 2010 nach werksferien - andere düsen.
mfg rpaulsen
Diesen Verdacht hege ich auch, denn ich hab ebensowenig Probleme bei den Waschdüsen...
selbst bei knapp Tempo 180 gings noch...
hmmm
Zitat:
Original geschrieben von rpaulsen
Meinen besitze ich nun 1 woche (thread kuga inidi 2 , 2.5t + fotogalerie) gebaut wurde er am 14 august nur eines kann ich nicht nachvollziehen das es probleme mit den düsen geben würde ?
Meine vermutung - diese müßen schon verändert worden sein egal ob ich 30 oder 160 kmh fahre sie spritzen ohne probleme auf die scheibe und nedeldüsen sind diese auch keine.
Ganz normale 2 strahl spritzerchen.
Meine vermutung neues baujahr 2010 nach werksferien - andere düsen.
mfg rpaulsen
Zitat:
Original geschrieben von rpaulsen
Meinen besitze ich nun 1 woche (thread kuga inidi 2 , 2.5t + fotogalerie) gebaut wurde er am 14 august nur eines kann ich nicht nachvollziehen das es probleme mit den düsen geben würde ?
Meine vermutung - diese müßen schon verändert worden sein egal ob ich 30 oder 160 kmh fahre sie spritzen ohne probleme auf die scheibe und nedeldüsen sind diese auch keine.
Ganz normale 2 strahl spritzerchen.
Meine vermutung neues baujahr 2010 nach werksferien - andere düsen.
mfg rpaulsen
Nun, meiner ist Baujahr 12-2008, also mit den "feinen" spritzerchen.
Ist es möglich, mal ein Bild von den neuen Düsen einzustellen oder mir per PN zukommen zu lassen?
Besten Dank vorab ....
Gruß
Bubsche123
Zitat:
Original geschrieben von magicmaster_ol
Diesen Verdacht hege ich auch, denn ich hab ebensowenig Probleme bei den Waschdüsen...
selbst bei knapp Tempo 180 gings noch...
hmmm
Zitat:
Original geschrieben von magicmaster_ol
Zitat:
Original geschrieben von rpaulsen
Meinen besitze ich nun 1 woche (thread kuga inidi 2 , 2.5t + fotogalerie) gebaut wurde er am 14 august nur eines kann ich nicht nachvollziehen das es probleme mit den düsen geben würde ?
Meine vermutung - diese müßen schon verändert worden sein egal ob ich 30 oder 160 kmh fahre sie spritzen ohne probleme auf die scheibe und nedeldüsen sind diese auch keine.
Ganz normale 2 strahl spritzerchen.
Meine vermutung neues baujahr 2010 nach werksferien - andere düsen.
mfg rpaulsen
Hi Magic ,
wärst Du bitte mal so nett und machst ein ein Bildchen von den Düsen?
Vielen Dank im voraus!
Gruß Frank(Antiguan)
Zitat:
Original geschrieben von magicmaster_ol
Diesen Verdacht hege ich auch, denn ich hab ebensowenig Probleme bei den Waschdüsen...
selbst bei knapp Tempo 180 gings noch...
hmmm
Also, so wie es sich anhört wurden die Düsen verändert, denn die alten haben leicht gesprüht, kein Strahl.
Die jetzigen scheinen zu strahlen.
Ist das richtig, dass die wirklich pro Düse 2x Schnurdicke strahlen?
So nun schnell drei fotos wo ich glaube von den neuen düsen !
mfg rpaulsen
Zitat:
Original geschrieben von rpaulsen
So nun schnell drei fotos wo ich glaube von den neuen düsen !
mfg rpaulsen
strahlen oder sprühen die nun?
Diese Strahlen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Also, man kann zu 100% ausgehen, das sich hier was getan hat.
Doch, warum wird hier kein Rückrufaktion gestartet?
Meinen FFH habe ich die letzten Tage (Wochen) enorm wegen andere Sachen genervt, damit will ich nicht nochmals hin.
Oder kann ich deswegen einen anderen FFH aufsuchen?
Es kann auch sein, dass ein Austausche bei einer Inspektion autom. durchgeführt wird.
Keine Rückrufaktion... warum? kostet Geld.
Austausch bei Inspektion... glaub ich kaum. und wenn dann zahlst du ja die Zeit...
sowas MUSS wohl auf bohrendes Nachfragen beim FFH rauskommen, ob es gemacht werden kann und wers zahlt usw.
war bei meinem Focus mit den undichten Waschwasserschläuchen auch so, da sogar nur per Zufall draufgekommen.
Also habt keine Hoffnung, dass das was ohne euer Zutun passiert.
Da MÜSST IHR tätig werden.
Achja, an Ford SCHREIBEN/FAXEN/EMAILEN hilft garnicht!!!
Diese Briefe/Faxe/Mails werden von 1-Euro-Jobbern bearbeitet und mit einer aus maximal 12 Standardantworten beantwortet...
Da hilft nur ein guter FFH.
traurig, aber wahr...
ciao
magicmaster_ol
Zitat:
Original geschrieben von Torck
Also, man kann zu 100% ausgehen, das sich hier was getan hat.
Doch, warum wird hier kein Rückrufaktion gestartet?
Meinen FFH habe ich die letzten Tage (Wochen) enorm wegen andere Sachen genervt, damit will ich nicht nochmals hin.
Oder kann ich deswegen einen anderen FFH aufsuchen?
Es kann auch sein, dass ein Austausche bei einer Inspektion autom. durchgeführt wird.