Reklamation bei abweichender Ausstattung
Guten Morgen,
in meinem Proceed_Neuwagen sind andere als in der Ausstattungsliste benannte Sitze verbaut. In der Ausstattungsdetail-Liste des Proceed GT Line MJ 2020 sind die "Sportsitze mit Sitzbezügen in Leder-Veloursleder-Kombination" (siehe Bild 1) aufgeführt. Verbaut sind jedoch andere; mir scheinen es die Sitze aus der Platinum Edition des Ceed SW Platinum Edition zu sein (siehe Bild 2).
Ich habe mich in einer Anfrage mit dem Befund an das Autohaus gewandt und bekomme folgende Reaktion:
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Email, welche ich gerne hiermit zur Kenntnis nehme. Wir wünschen Ihnen mit Ihrem neuen Kia allseits gute Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen / with kind regards,
...
Jemand schon einmal vergleichbares erlebt?
Beste Grüße
Beste Antwort im Thema
Die Mail ist ja der Hammer 😁 Ein nett umschriebenes, jo, hast du wohl Pech gehabt, ist uns egal. Melde dich bitte nie wieder 😁
56 Antworten
Zitat:
Ja stimmt, das ist dann aber die Stoff-Kombi. Die Velour-Kombi, die ja bestellt wurde, hat eine andere Form, eher wie echte Sportsitze. Ich hab wohl damals einen GT gesehen oder einen GT-Line mit Extra, daher dachte ich die haben alle diese Form.
Das Lederpaket des deutschen ProCeed GT-Line umfasst auch die Sportsitze wie im GT, allerdings mit silbergrauer Bestickung. Ich sitze jeden Tag darauf 🙂 Die Standardpolster der GT-Line haben mir nicht zugesagt.
Diese GT Plus Ausstattung entspricht m. E.
ungefähr einem deutschen ProCeed GT Line mit Vollausstattung.
Zitat:
@new-rio-ub schrieb am 27. Oktober 2020 um 16:48:18 Uhr:
Zitat:
@Cn1971 schrieb am 27. Oktober 2020 um 16:16:46 Uhr:
Diese Email klingt für mich wie eine automatisch generierte Standard Antwort. Denke die wurde noch nicht gelesen... Bekommst bestimmt noch eine, die sich wirklich auf den Sachverhalt bezieht...Sowas kommt aber dann sofort nach dem Abschicken der Email als Standard Antwort.
Ich denke auch das in einer Standard Mail nicht stehen würde, wir wünschen ihnen gute Fahrt mit ihrem neuen Kia, oder was da stand. Nicht jeder der ne Mail ans Autohaus schreibt hat automatisch n neues Auto gekauft 😛
Ist es ein Import? Gt plus Scheint ja so.
ich hab nen gt plus line, der ist aus Holland und hat die komplette deutsche gt line Ausstattung plus die des platinum und ein paar Sachen die es in D immer noch als Extras gibt sind da auch noch drin.
wichtig ist was steht in der Bestellung bzw Auftragsbestätigung und was ist letztlich drin
ich hab mal bei google und bei mobile nach gt plus und maximal 140ps (um den GT auszuschließen) gesucht.
es kommen ein paar händler - bei vielen sind die bilder falsch. oftmals ist der GT abgebildet (ohne das "line" im schriftzug und die sportsitze mit der "teilumrahmten" kopfstütze)
man findet aber auch 4,5 angebote im mobile von gebrauchten und tageszulassungen wo es vermutlich echte bilder sind. dort sieht man schwarz weiße Sport?Sitze mit "GT Line"-Schriftzug OHNE diese teilumrahmten Kopfstützen.
Vermutlich sollten das die Sitze sein die auch in dein Fahrzeug gehören.
Stell doch mal ein echtes Foto deiner Sitze ein also nicht dieses Katalogbild da im Eingangsthema.
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sind deine Sitze nun aus stoff oder aus velourleder? paßt die vordere Polsterung zur hinteren?
steht im kaufvertrag/anhang zum kaufvertrag oder in deiner verbindlichen Bestellung etwas von velourleder?
Unabhängig mal vom Schriftzug auf dem Sitz: Wenn kein Velourleder vorhanden ist aber vereinbart war hast du einen Sachmangel. Den beim Händler schriftlich geltent machen incl Frist zur Nachbesserung und der bitte um ein klärendes Telefongespräch.
->vernünftig wäre wohl der händler würde einfach mal seine anderen Fahrzeuge mit selbiger austattung (und motorisierung bis 140ps) anschauen und gucken was dort für sitze drin sind. weichen deine davon ab läßt das ggf auf einen fehler seitens kia schließen. egal ob oder ob nicht eine rückfrage bei kia würd ich in jedem fall machen (vermutlich sind die diesbezüglich aber auch nicht besonders kommunikativ). man könnte auch probieren was rauskommt wenn du bei einen kia händler mit deiner Fin ein paar sitze bestellst (keine ahnung ob er dann 2,3 zur auswahl hat im teileprogramm und manuell die richtigen anklicken muss oder ob da tatsäch der konkrete sitz für dein fahrzeug rausgeworfen wird. falls es konkret wird könnt man rausbekommen ob das der sitz ist der in deinem auto ist oder ein anderer)
->sind dagegen alle seine entsprechenden autos mit den sitzen bestückt wie du sie auch vorfindest so wirst du damit leben müssen. sollte kein velourleder vorhanden sein obwohl schriftlich vereinbart (im vertrag) dann versuch eine preisminderung durchzusetzen. dass der händler komplette sitze springen läßt ist unwahrscheinlich (es sei denn er tauscht sie quer mit einem anderem fahrzeug....bei einem neuen wird er sich das jedoch kaum trauen. bei einem gebrauchten wäre das denkbar aber auch nur, wenn er eine werkstatt hat)
->von älteren vw kenne ich es so, dass austattungsaufkleber und steuercodes irgendwo im fahrzeug kleben. das meißte ist über die bestellisten entschlüsselbar und vermutlich hat man im werk oder teileprogramm inzwischen auch ein register. versuch mal in der kia werkstatt rauszubekommen ob sowas auch existiert. sollte da ein code für die polsterung existieren würd ich den mal mit einem deutschem gt line abgleichen. ist der code gleiche wäre andere sitze verwunderlich, ist er anders könnte man es über kia im werk probieren rauszubekommen welche sitze hinter diesem code stecken (sind dann vermutlich die verbauten).....ich glaube nicht dass das gelingt (wird spätestestens an der kommunikation mit dem werk scheitern denke ich....)
->kann eine hiesige vertragswerkstatt deine austattung auslesen? wenn ja und dort leder vermerkt ist und du hast keines wäre das zb ein anhaltspunkt dass etwas nicht stimmt (aber für einen rechtstreit gilt trotzdem nur das vertraglich vereinbarte....)
ich seh hier "nur" unter Polsterung ein "GT Plus" stehen
https://i.ebayimg.com/00/s/MzY0WDExMzI=/z/KHgAAOSw9CtfmCHq/$_107.JPG
sich im rechtstreit nur darauf zu beziehen wäre etwas dünn.
welche konkrete Länderversion ist denn dein Fahrzeug und wie sehen dort die Sitze aus?
Ggg mal auf die entsprechend ausländische Kia webseite oder auch mal in entsprechend ausländischem mobile nachschauen. Als Bezug in einem Rechtstreit wäre das leider dünnes Eis.
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falls dein fahrzeug ein vorführer war, ist ggf nicht auszuschließen, dass irgend ein kunde sitze getauscht hat. wäre kriminell aber es gibt sachen die passieren leider. soll auch mietwagen geben die irgendwann plötzlich anders bestückt sind (egal ob sitze oder räder) und das ganze fällt entweder gar nicht auf oder wenn es auffällt ist die tat wohl selten einen kundem nachweisbar zuzuordnen.
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Ich wär auch vor kurzem noch an dem Thema EU Fahrzeug dran. Dabei ist mir aufgefallen, dass bei den meisten die Vollleder Sitze mit Sitzventilation in der Ausstattungsliste aufgeführt waren. Weißt du denn, für welches Land dein Fahrzeug bestimmt war? In Dänemark z. Bsp. gibt es den nur so, dort kann man die Sportsitze nicht bestellen, warum auch immer.
Kann es sein, dass Kia die Ausstattung für GT Plus geändert hat und das dem Händler nicht bekannt war?
Diese Ausstattungsliste in deutscher Sprache kann eigentlich kein offizielles Dokument von Kia sein, wenn es sich um ein EU-Fahrzeug handelt. Vielleicht hat der Händler diese Liste einfach selbst verfasst und sie nicht aktualisiert.
Falls der Wagen tatsächlich Vollledersitze inkl. Sitzbelüftung haben sollte, würde ich die Angelegenheit auf sich beruhen lassen.
welches ländermodell hast du?
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im dänischen proceed prospekt sind belüftete sitze erwähnt seite 17
https://brochure.kia.com/KiaMotorsDanmark/Brochurer/proceed/?page=17
seite 34 dann weitere sitze
https://brochure.kia.com/KiaMotorsDanmark/Brochurer/proceed/?page=34
in der austattungsliste tauchen die belüteten aber nicht auf sondern:
https://brochure.kia.com/.../?page=2
->gt = leder + wildleder
->gt line = teilleder (sprich stoff? und lederwangen?) (standart)
->gt line mit sitzpaket (also 40:20:40 rückbank usw) = ledersitze (sollte dann alles leder sein?)
überall ist der gt line bzw gt schriftzu zu sehen
ggf haben die ersteren und die letzteren im dk modell die sitzbelüftung?
anzumerken: es scheint in dk KEINE Austattung namens "GT PLUS" zu geben was die austattungslinien angeht sondern eben den GT und bei den niedrigeren motorisierungen GT Line.
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niederlande gibt es einen gt-PlusLine
die hat glaub alles ausser panoramadach. sitze sind wildleder mit grauen nähten und gt line logo
https://www.kia.com/.../docDownload?...
iinteressant zb der hinweis dass er mit dct getriebe auf 18" steht sonnst auf 17".
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cz gibt es eine "GT Line PLUS", prospekte hier:
https://www.kia.com/cz/prodej/ceniky-katalogy-navody/
https://www.kia.com/.../ProCeed_cenik.pdf
https://www.kia.com/.../ProCeed_katalog_cz.pdf
(hier hast du wieder gt line standart = schwarze sitze mit stoff kunstleder , oder aufpreispflichtig leder+wildleder...wobei letzeres dann wieder in abbildung mit der teilintegrierten kopfstütze)
->seite 17 im cz prospekt hast das gleiche bild wie seite 17 im dk prospekt jedoch hier keine erwähnung einer sitzbelüftung.
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iich denke schon, dass an deinem proceed irgendwas falsch ist, schon allein weil das logo im sitz dort keinen gt line schriftzug hat. falls du tatsächlich belüftete sitze hat wäre das evtl die erklärung dass es diese sitze eben nicht(noch nicht?) mit gt line logo gibt.
hat der händler vergleichbare fahrzeuge vor ort stehen (selbiges ländermodell. gt plus austattung)
So, bin zurück. Es gibt glücklicherweise auch in meinem Leben Wichtigeres als die Frage nach den richtigen Sitzen zu meiner Fahrzeugbestellung.
Ich habe Bilder der in meinem Proceed GT-Line Plus einer bulgarischen Version hier angehangen. Eure konstruktiven und haben mich veranlasst, nach den Ausstattungsdetails auf der bulgarischen Kia-homepage zu suchen. Und dort bin ich auf eben die verbauten Sitze mit Ventilation als Zusatzausstattung gestoßen.
Seht hier: https://kia.bg/models/proceed/calculator/
Vorweg: die sind nicht verkehrt. Aber, sie sind eben auch nicht die Sportsitze, welche ich erwartet habe und welche Interessenten für meinen Wagen bei Weiterverkauf evtl. erwarten würden. Es geht mir also weniger um ein emotionales Ding als um die wirtschaftliche Betrachtung des Sachverhaltes.
Es wurden hier einige Vermutungen über mögliche Hintergründe der Entstehung dieser Diskrepanz zwischen den Informationen zu den Sitzen laut Anlage zur Bestellung und tatsächlicher Ausstattung angestellt. Ich sehe es so und hoffe, hiermit Licht ins Dunkel zu bringen: die Ausstattungsdetails der bulgarischen Version sind dem Händler bekannt gewesen. Bei dem von ihm erstellten Dokument der Ausstattungsdetails ist ihm der Fehler der falschen Beschreibung der von ihm als "GT-Plus" bezeichneten Sitze unterlaufen. Vermutlich hat die ausführende Person genauso wenig mit anderen Sitzen als der Leder-Velourleder-Kombi mit GT-Line Stickerei und grauer Ziernaht aus der DE-Version im bulgarischen Modell gerechnet, wie wir. Die Änderung der Ausstattung zur Bestellung ist somit für mich nachvollzogen. Die Reaktion des Autohauses lässt mich annehmen, dass ihm der Fehler auch klar geworden ist. Es handelt ausschließlich mit EU-Fahrzeugen, jedoch kaum mit Kia-Modellen. Aktuell mit gar keinen. Vermutlich ist ihm daher der Fehler selbst nicht aufgefallen.
VG
Zitat:
Vorweg: die sind nicht verkehrt. Aber, sie sind eben auch nicht die Sportsitze, welche ich erwartet habe und welche Interessenten für meinen Wagen bei Weiterverkauf evtl. erwarten würden. Es geht mir also weniger um ein emotionales Ding als um die wirtschaftliche Betrachtung des Sachverhaltes.
Das ist eine Frage des Blickwinkels. Du hast immerhin einen der wenigen ProCeed in Deutschland mit Sitzbelüftung und Vollledersitzen. Warum sollte sich das negativ auf den Wiederverkauf auswirken?
Es gab im Sommer ein paar Tage, da hätte ich mich sehr über belüftete Sitze gefreut. Gibt es im Ceed bei uns aber nur im Platinum, und nicht einzeln als Extra, und beim Proceed wie schon bemerkt eigentlich garnicht. Könnte also m.E. sogar vorteilhaft sein bei einem Wiederverkauf, und vielleicht kannst du dem ja dann auch noch mehr Positives abgewinnen, wenn es nächsten Sommer wieder an die 40 Grad geht
also steht ja doch GT-Line auf deinen Sitzen. hättest du das Bild mal gleich reingestellt anstelle eines Katalogbildes im Eingangsthema. Dann hätte man sich einen Teil der Raterei schonmal sparen können.
Was den Wiederverkauf angeht:
Die meisten Kunden werden in 3, 5 oder 8 Jahren kaum wissen welche konkreten Sitzvarianten es damals in deinem Modelljahr gab, weder hierzulande noch bei eu fahrzeugen (die eben teilweise abweichen). Du hast dann eh Bilder vom Fahrzeug in der Anzeig - wenn jemand die Sportsitze für essentiell hält, wird er deinen nicht kaufen, den meisten wirds egal sein bzw mit deiner Sitzbelüftung hast du sogar ein extra was dann ggf nur wenige Fahrzeuge am Markt haben (sicherlich sind sehr viele gebrauchtfahrzeuge dann eu fahrzeuge...der kunde kauft halt da wo es günstig ist und es läßt sich ja gegenüber hiesigem kauf durchaus fiel sparen...dennoch wird deine konkrete variante evlt nich ganz so oft sein)
Somit war alles heiße Luft gewesen. Abhaken und gut.