Probleme mit ConnectedDrive
Hallo Zusammen,
jetzt mache ich doch noch einen eigenen Thread auf. Bin ich denn der einzige neue G31-Besitzer, der bei Fahrzeugübergabe mitgeteilt bekommen hat, dass ConnectedDrive (CD) aktuell nicht freigeschaltet werden kann? Ich habe am letzten Freitag meinen G31 abgeholt und vom Händler tausend Entschuldigungen bekommen, weil CD nicht aktiviert werden konnte. Folgender Post meinerseits im CD-Thread (leider bisher ohne Rückinfo):
"Habe bei der heutigen Auslieferung meines G31 die Information bekommen, dass es derzeit erhebliche Probleme bei der Aktivierung von Connected Drive im Rahmen der Freischaltung der Fahrzeuge aus dem Transport-Modus gibt. Laut meinem Verkäufer soll dieser Sachverhalt bereits an oberster Stelle bei BMW angelangt sein, da auch andere Händler dieses Phänomen festgestellt haben. Bei meiner heutigen Fahrzeugübergabe konnte diese Funktion jedenfalls nicht aktiviert werden. BMW arbeitet angeblich mit Hochdruck daran, diese Softwareproblem zu lösen."
Für mich völlig unverständlich, da ich weder RTTI noch andere Funktionen nutzen kann. Peinliche Nummer! Gibt es andere "Leidensgenossen" und wie ist bei Euch der Status Quo?
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@nufu86 schrieb am 4. Februar 2019 um 07:07:17 Uhr:
Ich hatte in den letzten 2 Jahren auch nur ein Mal für einen Tag Probleme. Benutze den Dienst auch regelmäßig.
Auch frühmorgens? Wenn ich die Android-App wochentags so gegen 8 Uhr versuche zu starten, dann dauert es immer (!) mindestens eine halbe Minute, meistens deutlich länger als eine Minute, bis endlich mal die PIN-Anzeige kommt. Dann dauert es nochmal sehr lange, bis die App endlich Daten anzeigt. Zwei Stunden später geht alles zackig und das Problem ist auch jeden Tag reproduzierbar. Bis vor ca. einen Monat war das noch nicht so und die App hat immer schnell gestartet. Ist halt blöd, wenn man morgens mal eben schnell die Standheizung anwerfen möchte und nichts geht.
BMW dürfte hier übrigens keine eigenen Server verwenden. Die setzen auf gemietete Amazon (EC2) bzw. Microsoft (Azure) Serverfarmen. Hatte mir vor einiger Zeit mal per Whireshark angesehen, mit welchem Server sich die App verbindet und das waren IP-Adresse von Amazon und Microsoft.
Ich denke hier mangelt es bei BMW also nicht primär an der Server-Kapazität, sondern das ganze ist softwaremässig einfach nur grottenschlecht und ineffizient umgesetzt und irgendwann geht den Servern dann halt doch die Puste aus, weil jede Anfrage über Gebühr Rechenleistung beansprucht.
Aber Hauptsache der BMW-Chef lästert, weil bei der digitalen Infrastrukur nix weitergeht (https://www.heise.de/.../...bau-der-Digital-Infrastruktur-4296776.html). Der soll erst mal seinen eigenen Laden auf Vordermann bringen. Wobei ich ja immer noch den Verdacht habe, dass man in den oberen Etagen bei BMW keine Ahnung hat, wie unterirdisch die ganze Connected-Anbindung überhaupt ist. Anders kann ich es mir nicht erklären, warum da nicht endlich mal Dampf gemacht wird, dann solche Apps sind grob ruf- und geschäftsschädigend. An den finanziellen Ressourcen kann es ja nicht liegen. Hier fehlt einfach der Wille des Managements das mal ordentlich in Angriff zu nehmen. Mir ohnehin unverständlich, auf der Webseite und sogar am Begrüssungsbildschirm im Fahrzeug überall plakativ "Connected Drive" zur Schau zu stellen und in der Praxis dann so zu tun, als ob das alles nur eine Spielerei für ein paar Geeks ist und das in Wahrheit ohnehin keiner braucht. BMW, und nicht nur BMW unterliegt hier einer krassen Fehleinschätzung. Wenn sich das mal nicht langfristig rächen wird ...
211 Antworten
Ja, habe ich. Die Zeit bekommt das Auto allerdings vom BMW-Server. Ich habe gestern noch mit der ConnectedDrive-Hotline telefoniert. Das CD ist bei mir komplett offline ("Funktion derzeit nicht verfügbar"😉, laut Hotline besteht möglicherweise ein Defekt der integrierten SIM-Karte. Ich warte jetzt auf den Rückruf eines Technikers.
Hier heute morgen kein Problem.
Die CD-Dienste waren problemlos erreichbar (Wetter, automatische Zeiteinstellung, RTTI).
Ich muss nur mal bei nächster Gelegenheit klären, warum ich kein Kartenupdate über den CD-Store buchen kann ("Dieser Dienst ist für Ihr Fahrzeug nicht verfügbar."😉. Das Fahrzeug hat das Navigationspaket ConnectedDrive (7XP).
Zitat:
@Lukaass schrieb am 28. Oktober 2018 um 17:44:29 Uhr:
Zitat:
@ClemensMT schrieb am 28. Oktober 2018 um 17:36:46 Uhr:
Hast du am Smartphone GPS aktiviert? Das sieht irgendwie danach aus, als ob dein Telefon seinen eigenen Standort nicht kennt.
Ja, die Route wird auch korrekt angezeigt nun ohne Angaben zu Fahrzeit und Entfernung. Auch die Verkehrslage ist sichtbar. 😕
Es hat vorher wunderbar funktioniert.
Ich konnte den Fehler bereits eingrenzen. Lösche ich alle Anwendungsdaten und melde ich mich erneut an, wird mein Fahrzeug zunächst nicht angezeigt. In der Zeit bis das Fahrzeug wieder auftaucht, werden die Entfernung und geschätzte Fahrzeit zum Ziel korrekt angezeigt (siehe Bild).
Sobald das Fahrzeug in der App sichtbar ist, sind diese Angaben nicht mehr da.
Wie sollte man dies verstehen 😕
Zitat:
@Lukaass schrieb am 29. Oktober 2018 um 19:58:33 Uhr:
Zitat:
@Lukaass schrieb am 28. Oktober 2018 um 17:44:29 Uhr:
Ja, die Route wird auch korrekt angezeigt nun ohne Angaben zu Fahrzeit und Entfernung. Auch die Verkehrslage ist sichtbar. 😕
Es hat vorher wunderbar funktioniert.
Ich konnte den Fehler bereits eingrenzen. Lösche ich alle Anwendungsdaten und melde ich mich erneut an, wird mein Fahrzeug zunächst nicht angezeigt. In der Zeit bis das Fahrzeug wieder auftaucht, werden die Entfernung und geschätzte Fahrzeit zum Ziel korrekt angezeigt (siehe Bild).
Sobald das Fahrzeug in der App sichtbar ist, sind diese Angaben nicht mehr da.
Wie sollte man dies verstehen 😕
Auch Fahrzeug löschen und erneut hinzufügen hat nichts gebracht. Sobald das Auto drin ist, verschwinden die Fahrtinformationen. Ich gehe momentan von einem Bug in der neuesten Appversion aus (9.1.1.1306).
Hat jemand die neuste Version im Einsatz (iOS) und kann bestätigen, dass die Entfernung zum Ziel und die geschätzte Fahrzeit angezeigt werden?
Alles andere funktioniert bei mir wie gewohnt.
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Nachtrag:
USB- und Online-Update war nicht freigeschaltet, nach Anruf bei der CD-Hotline gestern geht es seit heute Nachmittag.
War mit meinem Wagen etwas schwierig: der Händler hatte erst vergessen, den Antrag auszufüllen. Nachdem ich das Teil unterschrieben hatte, hatte mein Verkäufer es an die CD-Hotline geschickt. Auf Nachfrage nach 24 Stunden war bei denen nichts angekommen. Der Verkäufer hatte den Antrag dann nochmal geschickt; dieser lag dann auch auf Nachfrage der Hotline vor.
Da muss man als Kunde wohl extra drauf achten, dass alle Anträge ausgefüllt und geschickt werden.
Was machen aber die Leute, die zum ersten Mal einen BMW kaufen, und das Prozedere nicht kennen?
Bei mir, Abholdatum 11.10.18, gibt es ein Problem mit CarPlay. Alle Dienste sind für 3 Jahre freigeschaltet, nur CarPlay nicht. Hier geht es nur bis 12/2019, obwohl im Entertainment-Paket für 3 Jahre enthalten. Habe mich gleich an die CD-Hotline gewandt, vor einer Woche wollten sie den Fahrzeugschein in Kopie. Bis heute immer noch keine Richtigstellung.
Gibt es noch jemanden mit diesem Problem?
Zitat:
@Lukaass schrieb am 31. Oktober 2018 um 19:15:29 Uhr:
Zitat:
@Lukaass schrieb am 29. Oktober 2018 um 19:58:33 Uhr:
Ich konnte den Fehler bereits eingrenzen. Lösche ich alle Anwendungsdaten und melde ich mich erneut an, wird mein Fahrzeug zunächst nicht angezeigt. In der Zeit bis das Fahrzeug wieder auftaucht, werden die Entfernung und geschätzte Fahrzeit zum Ziel korrekt angezeigt (siehe Bild).
Sobald das Fahrzeug in der App sichtbar ist, sind diese Angaben nicht mehr da.
Wie sollte man dies verstehen 😕Auch Fahrzeug löschen und erneut hinzufügen hat nichts gebracht. Sobald das Auto drin ist, verschwinden die Fahrtinformationen. Ich gehe momentan von einem Bug in der neuesten Appversion aus (9.1.1.1306).
Hat jemand die neuste Version im Einsatz (iOS) und kann bestätigen, dass die Entfernung zum Ziel und die geschätzte Fahrzeit angezeigt werden?
Alles andere funktioniert bei mir wie gewohnt.
Wie ein Wunder funktioniert es plötzlich wieder 🙂😰
Mal schauen ob es so bleibt.
Zitat:
@lexaro schrieb am 31. Oktober 2018 um 19:52:58 Uhr:
Bei mir, Abholdatum 11.10.18, gibt es ein Problem mit CarPlay. Alle Dienste sind für 3 Jahre freigeschaltet, nur CarPlay nicht. Hier geht es nur bis 12/2019, obwohl im Entertainment-Paket für 3 Jahre enthalten. Habe mich gleich an die CD-Hotline gewandt, vor einer Woche wollten sie den Fahrzeugschein in Kopie. Bis heute immer noch keine Richtigstellung.
Gibt es noch jemanden mit diesem Problem?
Hier:
Übernahme des Leasingfahrzeugs am 23.10.18. Laufzeit von Apple CarPlay ist bis 03.01.2020.
Hier mal zur Info und zum Vergleich der Laufzeiten der gebuchten Dienste bei meinem Fahrzeug:
Übernahmedatum - Fahrzeug
23.10.2018 - BMW 520d Touring
Gebucht bis - Dienste
03.01.2022 - BMW Online
03.01.2022 - Real Time Traffic Information
03.01.2020 - Apple CarPlay Vorbereitung
03.01.2022 - Offboard Sprachverarbeitung
03.01.2022 - BMW Connected+
03.01.2022 - Concierge Service
03.01.2022 - On-Street Parking Information
Gebucht - ConnectedDrive Services
Gebucht - Remote Services
31.10.2021 - USB Kartenupdate
Gebucht - TeleServices
31.10.2021 - Automatisches Kartenupdate
Gebucht - Intelligenter Notruf
Das USB-Kartenupdate wurde über die CD-Hotline nachgebucht, da es wohl mit enthalten war, aber versehentlich nicht freigeschaltet war.
Da scheint es wohl bei mehreren Fahrzeugen ein Problem mit CarPlay zu geben. Bin gespannt, wann es bei mir korrigiert wird
Ich hole meinen G30 Mitte November beim Händler ab. Was sollte ich da Euer Meinung nach vorab ankündigen, so dass ich da nicht die oben beschriebenen Probleme habe? Selber zu Hause am PC machen, scheint ja nicht so tadellos zu funktionieren :-/
Update:
ich habe vor ein paar Tagen eine E-Mail von der Connected-Drive-Kundenbetreuung erhalten, in der ich gebeten wurde meine Zulassungsbescheinigung Teil I zu übermitteln. Das habe ich auch prompt getan.
Heute schlugen bei mir zwei SMS auf, dass der CarPlay-Dienst gekündigt wurde. Daraufhin habe ich sofort im Kundenportal nachgeschaut: dort steht bei der Laufzeit von CarPlay nun 14.11.2021.
Passt also jetzt.
Ich stehe vor einem Rätsel.
Heute Morgen wollte ich mein Ziel über Karten (iPhone) zu CD senden, es gab eine Fehlermeldung, ich müsse CD erst starten.
Beim Öffnen von CD musste ich mein Passwort eingeben. Mein Fahrzeug war nicht mehr sichtbar und bei Eingabe der VIN als neues Fahrzeug wurde dies abgelehnt, da das Fahrzeug schon existiere.
Das Abmelden der App funktionierte nicht. Ich habe die App gelöscht und neu aus dem Appstore heruntergeladen.
Nach Eingabe von E-Mail-Adresse und Eingabe des Passworts wurde ich aufgefordert, eine 4-stellige PIN zu erstellen und zu wiederholen. Nach der zweiten Eingabe dreht sich das "Rädchen" bis die Meldung kommt, dass die PIN aufgrund von Verbindungsproblemen nicht erstellt wurde und ich es später nochmals versuchen solle.
Mein WLAN arbeitet tadellos und auch mit mobilem Netz (LTE) kommt das gleiche Ergebnis.
Ist das Problem bekannt und gibt es hierzu eine Lösung?
LG regio64
Ich hatte vor ein paar Tagen genau das gleiche Problem. Hab den Support angeschrieben, nach 1-2 Tagen ging es wieder. Nach Öffnen der App war das Fahrzeug wieder ganz normal da. Aber keine Ahnung, was das Problem war. Am besten einfach mal den Support kontaktieren.
Wenn man die Hotline anruft, sagt einem die Ansage schon, dass es heute Probleme mit CD gibt. Einfach abwarten.