Neuwagen nicht wie konfiguriert geliefert... was nun?
Hallo zusammen,
ich habe meinen XC60 wie unten konfiguriert und bestellt. Nun steht er beim Händler nach 15 Monaten Wartezeit.
Mein Händler hat mich grade telefonisch kontaktiert mir folgendes mitgeteilt:
Statt meinen 21"-5-Doppelspeichen Sport-Design habe ich nun wohl 20"-6-Speichen-Design Diamantschnitt/Graphitoptik Felgen geliefert bekommen. Warum denn sowas? Ist für mich nicht nachvollziehbar und ich wurde vorher auch nicht darüber informiert. Und für mich noch viel ärgerlicher, BLIS ist nicht verbaut was ein Ausstattungsmerkmal der Ultimate ist.
Nun meine Frage an euch: Wie würdet ihr da vorgehen? Habt ihr Empfehlungen oder ähnliche Erfahrungen gemacht?
Volvo XC60 Recharge TB AWD Recharge Ultimate Dark 8-Gang Automatikgetriebe
- 21 "-5-Doppelspeichen Sport-Design
- Thunder Grey Metallic
- Teil-Leder/Mesh-Textil Sportsitze inkl. Mittelarmlehne hinten, Sport-Lenkrad un
- Winter-Paket
- Anhängerkupplung
- Audiosystem Premium Sound by Bowers & Wilkins
- Aufpreis Motor Recharge TB
- Aufpreis Ultimate
- Kindersitze (2-stufig) in den äußeren Fondsitzen integriert
- Ladekabel SchuKo/Typ 2 (Mode 2)
- Parkkamera mit 360° Surround View
- Seiten- und Heckfenster abgedunkelt (ab B-Säule)
Vielen Dank schonmal im Voraus für eure Antworten.
60 Antworten
Zitat:
@Flawless schrieb am 2. Mai 2023 um 22:36:00 Uhr:
Doch da Volvo seit einiger Zeit wohl beschlossen das nur noch für den Recharge Ultimate einzubauen.
Steht in dem Text den Volvo in der Email selber schreibt…. Nur wird der Kunde nicht so richtig informiert und wird schon nicht vom Kauf zurücktreten
Die vor Monaten bestellten sind ggf. auch betroffen….. das habe ich aber nicht geprüft
Grüße Hermann
Zitat:
@Flawless schrieb am 2. Mai 2023 um 22:36:00 Uhr:
Zitat:
@stefanmuc schrieb am 1. Mai 2023 um 23:28:22 Uhr:
Irgendwie alles nicht schlüssig. Vor drei Wochen wurde mein B5 Ultimate geliefert. Ohne BLIS! …..
Viele Grüße StefanDann sollten die sich auch daran halten. Meiner ist ein Recharge wie auch Ultimate. Seit meiner letzten Kommunikation mit meinem Händler sind nun 7 Tage vergangen und seid dem keine Rückmeldung und antwortet auch auf Rückruf bitten nicht mehr. Werde wohl gleich mal hinfahren müssen und alles vor Ort klären. Langsam wird es seltsam.
@Flawless - ich vermisse von dir jegliche Info dazu, was der Händler dazu sagt und dir anbietet. Denn es ist auch trotz irgendwelchem Kleingedruckten bzgl. Daten so, dass er bzgl. der Kaufvertrags dein Vertragspartner ist und bleibt.
Es ist übrigens auch nicht korrekt, dass es keine Entschädigung gibt. Lt. Volvo-Händlerinfo und anderen Fällen hier wird dir der entsprechende Einzelpreis der entfallenen Option nachgelassen bzw. nicht berechnet.
Fakt ist, dass es sehr ärgerlich ist, wenn man ein Fahrzeug in der Ausstattung X bestellt hat, viele Monate darauf wartet und dann schließlich ein Fahrzeug in der Ausstattung X minus 1 ausgeliefert bekommen soll.
Manchmal gelangt man erst zum Auslieferungstag zur entsprechenden Kenntnis. Entweder weil der Händler sich vorab scheute, die frohe Kunde zu übermitteln oder weil auch der Händler selbst vorab keine Kenntnis hatte. Auch Letzteres gibt es vereinzelt.
Das einem dann sehr schnell Gedanken in den Kopf schießen, dass man sich das jetzt nicht gefallen lässt (verständlich) oder dass man Volvo und/oder dem Händler jetzt vor den Kadi ziehen will (ist mir viel zu reflexartig), wird wohl vielen so gehen .
Viel hat man dabei aber nicht in der Hand, dessen sollte man sich dann sehr bewusst sein. Mehr als wenige hundert Euro sind nicht herauszuholen. Und deswegen hat man dann immer noch nicht "seinen" Wagen.
Man kann den bereitgestellten Wagen in Minderausstattung auch anlehnen. Aber wer macht das nach 10 oder 12 Monaten des Wartens schon? Vielleicht 2 von 10.
Der Händler kann den Wagen gut anderweitig verscherbeln. Vielleicht sogar für mehr Geld und "sofort verfügbar".
Und solange die Beschaffungsseite auf der Zulieferseite suboptimal bleibt und sich dynamisch in unterschiedliche Richtungen bewegt. Was soll Volvo denn tun?
Überhaupt keine Autos mehr bauen, solange es nicht möglich ist, die Wunschausstattung des Kunden zu 100% zu treffen? Nicht wirklich zielführend. Also versucht man, den Wagen wenigstens zu 95% so zu bauen, wie es geplant war.
Und es gibt sicherlich eine Kundschaft, die das - unter diese Umständen wohlgemerkt! - gut und pragmatisch findet.
Auch wenn die Situation für die Hersteller nicht leicht ist:
Ein Auto ist entweder wie lt. Vertrag zu liefern oder durch eine Neupreisbildung dem tatsächlichen Stand der Auslieferung anzupassen.
Ähnliche Themen
Zwar etwas off-topic, eigentlich aber auch nicht: ein Kommentar eines S-Klasse Besitzers. Neben der auch hier bei Volvo oft gescholtenen Entfeinerung, plagen auch Mercedes selbst beim Topmodell Lieferschwierigkeiten von Komponenten. Und ich kann kein kundenfreundlicheres Verhalten als bei Volvo erkennen. Ich weiß, dass es woanders auch schlecht läuft ist keine Entschuldigung, trotzdem finde ich das mal ganz lesenswert:
https://www.heise.de/meinung/Klartext-zur-Mercedes-S-Klasse-Nur-das-Beste-oder-was-8988231.html
Nur weil es Mercedes auch tut, wird es noch lange nicht "richtig"...
Zitat:
@Volvo_V60 schrieb am 5. Mai 2023 um 15:54:55 Uhr:
Nur weil es Mercedes auch tut, wird es noch lange nicht "richtig"...
Als ob das irgendjemand behauptet hätte...
Aktuell scheint die Situation insgesamt anders zu sein als vor Corona und vor Tesla und vor brauchbaren BEV.
Und davon werden viele Hersteller betroffen sein. Wichtiger als ehrlicher Umgang mit den Kunden ist ehrliche Steigerung der Managerboni und ruhighalten der Großaktionäre..... dann kommt ne Weile nix ... und dann der kleiner MT Schreiberling mit seinen Luxusproblemen.
Zitat:
@Volvo_V60 schrieb am 5. Mai 2023 um 13:58:07 Uhr:
Auch wenn die Situation für die Hersteller nicht leicht ist:Ein Auto ist entweder wie lt. Vertrag zu liefern oder durch eine Neupreisbildung dem tatsächlichen Stand der Auslieferung anzupassen.
Das passiert ja auch. Bringt Dich aber auch nicht wirklich weiter und hat mit "Entschädigung" nichts zu tun.
Zitat:
@Volvo_V60 schrieb am 5. Mai 2023 um 15:54:55 Uhr:
Nur weil es Mercedes auch tut, wird es noch lange nicht "richtig"...
Guten Morgen! Genau das hatte ich doch geschrieben, oder? Verstehendes Lesen?
Nein. Du hast versucht, das Verhalten von Volvo zu verteidigen und hast Mercedes bemüht. Dein vorletzter Satz war imho Placebo.
Volvo soll einfach das bestellte Auto liefern. Wenn sie es nicht können.....ja, schwierig, aber dann sollen sie es lassen.
Zitat:
@Volvo_V60 schrieb am 5. Mai 2023 um 21:07:02 Uhr:
Volvo soll einfach das bestellte Auto liefern. Wenn sie es nicht können.....ja, schwierig, aber dann sollen sie es lassen.
mi mi mi.....
Also besser GAR KEINE Autos liefern, anstatt dem Kunden die Wahl zu lassen? Jetzt wird's lächerlich.
Ich werde meinen XC60 T6 Recharge auch ohne BLIS nehmen, obwohl es bestellt wurde.
Das ist deine Entscheidung.
Zitat:
@Volvo_V60 schrieb am 5. Mai 2023 um 21:22:53 Uhr:
Das ist deine Entscheidung.
Genau! Die mir möglich ist weil Volvo (zum Glück) nicht so handelt, wie du es verlangst!
Ich verlange Einhaltung des Vertrages. Oder glaubst du, der Händler würde mir das Auto aushändigen, wenn ich nicht den vertraglich definierten Preis zahle?
Und: Ohne BLIS ist ein No-Go. Oder fährst du auch ohne rechten Rückspiegel (haben wir grade nicht im Lager ... sorry)?
Zitat:
@Volvo_V60 schrieb am 5. Mai 2023 um 21:30:37 Uhr:
Ich verlange Einhaltung des Vertrages. Oder glaubst du, der Händler würde mir das Auto aushändigen, wenn ich nicht den vertraglich definierten Preis zahle?Und: Ohne BLIS ist ein No-Go. Oder fährst du auch ohne rechten Rückspiegel (haben wir grade nicht im Lager ... sorry)?
Da das Gespräch jetzt unsachlich wird, ziehe ich mich da raus. Ich bin gern zu kontroversem Meinungsaustausch bereit, aber bei Stammtischpolemik gewinnen nicht die besseren Argumente sondern die größere Faust auf dem Tisch. Das Vergnügen überlasse ich dir gern.