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- Neuwagen nicht wie konfiguriert geliefert... was nun?
Neuwagen nicht wie konfiguriert geliefert... was nun?
Hallo zusammen,
ich habe meinen XC60 wie unten konfiguriert und bestellt. Nun steht er beim Händler nach 15 Monaten Wartezeit.
Mein Händler hat mich grade telefonisch kontaktiert mir folgendes mitgeteilt:
Statt meinen 21"-5-Doppelspeichen Sport-Design habe ich nun wohl 20"-6-Speichen-Design Diamantschnitt/Graphitoptik Felgen geliefert bekommen. Warum denn sowas? Ist für mich nicht nachvollziehbar und ich wurde vorher auch nicht darüber informiert. Und für mich noch viel ärgerlicher, BLIS ist nicht verbaut was ein Ausstattungsmerkmal der Ultimate ist.
Nun meine Frage an euch: Wie würdet ihr da vorgehen? Habt ihr Empfehlungen oder ähnliche Erfahrungen gemacht?
Volvo XC60 Recharge TB AWD Recharge Ultimate Dark 8-Gang Automatikgetriebe
- 21 "-5-Doppelspeichen Sport-Design
- Thunder Grey Metallic
- Teil-Leder/Mesh-Textil Sportsitze inkl. Mittelarmlehne hinten, Sport-Lenkrad un
- Winter-Paket
- Anhängerkupplung
- Audiosystem Premium Sound by Bowers & Wilkins
- Aufpreis Motor Recharge TB
- Aufpreis Ultimate
- Kindersitze (2-stufig) in den äußeren Fondsitzen integriert
- Ladekabel SchuKo/Typ 2 (Mode 2)
- Parkkamera mit 360° Surround View
- Seiten- und Heckfenster abgedunkelt (ab B-Säule)
Vielen Dank schonmal im Voraus für eure Antworten.
Ähnliche Themen
60 Antworten
Schau mal, hier gibt es schon ein Thema dazu :)
https://www.motor-talk.de/.../...ter-ausfuehrung-liefern-t7444713.html
Zitat:
@Zoeck schrieb am 28. April 2023 um 14:53:34 Uhr:
Schau mal, hier gibt es schon ein Thema dazu :)
https://www.motor-talk.de/.../...ter-ausfuehrung-liefern-t7444713.html
Danke dir! Ich schaue mal in den Thread rein.
Zitat:
@osmanrappt schrieb am 28. April 2023 um 14:44:56 Uhr:
Hallo zusammen,
ich habe meinen XC60 wie unten konfiguriert und bestellt. Nun steht er beim Händler nach 15 Monaten Wartezeit.
Mein Händler hat mich grade telefonisch kontaktiert mir folgendes mitgeteilt:
Statt meinen 21"-5-Doppelspeichen Sport-Design habe ich nun wohl 20"-6-Speichen-Design Diamantschnitt/Graphitoptik Felgen geliefert bekommen. Warum denn sowas? Ist für mich nicht nachvollziehbar und ich wurde vorher auch nicht darüber informiert. Und für mich noch viel ärgerlicher, BLIS ist nicht verbaut was ein Ausstattungsmerkmal der Ultimate ist.
Nun meine Frage an euch: Wie würdet ihr da vorgehen? Habt ihr Empfehlungen oder ähnliche Erfahrungen gemacht?
Volvo XC60 Recharge TB AWD Recharge Ultimate Dark 8-Gang Automatikgetriebe
- 21 "-5-Doppelspeichen Sport-Design
- Thunder Grey Metallic
- Teil-Leder/Mesh-Textil Sportsitze inkl. Mittelarmlehne hinten, Sport-Lenkrad un
- Winter-Paket
- Anhängerkupplung
- Audiosystem Premium Sound by Bowers & Wilkins
- Aufpreis Motor Recharge TB
- Aufpreis Ultimate
- Kindersitze (2-stufig) in den äußeren Fondsitzen integriert
- Ladekabel SchuKo/Typ 2 (Mode 2)
- Parkkamera mit 360° Surround View
- Seiten- und Heckfenster abgedunkelt (ab B-Säule)
Vielen Dank schonmal im Voraus für eure Antworten.
Groß „Vorgehen“ kann man da nicht. Du wirst dich entscheiden müssen, ob du ihn so willst oder nicht. Vermutlich kriegst du ein paar Hundert Euro Nachlass. Die Reifen würde ich nicht schlimm finden, eher besser weil komfortabler. Aber das ist subjektiv und du hattest Gründe für deine Konfi. BLIS wäre für mich ein Show-Stopper, nur: hast du Alternativen?
Das Thema ist im Grund schon älter. Hatte als Hintergrund insbesondere die sogenannte "Chip-Krise", von der mein XC60 T6 Recharge Inscription, der bereits im Oktober 2021 ausgeliefert wurde. Auch kein BLIS. Das gibt einen relativ kleinen Preisabschlag. Oder Du verzichtest komplett. Aber wer will das schon, wenn man so lange darauf gewartet hat (und vielleicht auch eine sehr gute Inzahlungnahme hat)? Das Wissen auch Volvo bzw. Händler.
Aber eigentlich war ich der Meinung, dass die Chip-Krise im Frühjahr 2023 weitestgehend "Geschichte" ist. Bin überrascht, dass das offenbar immer noch Auswirkungen hat.
Wenn Dir die Räder wichtig sind:
Sollte es - bei halbwegs gutem Willen - die Möglichkeit geben, die Dinger zu tauschen. Die sollte man doch beschaffen können. Oder auch andere 21 Zöller vom Aftermarket, die Dir gefallen.
Na denn. Mein nächster ist für März/April 2024 angekündigt. Hoffentlich dann so, wie er angeboten war. Vollständig.
In einer relativ aktuellen Umfrage wurde mitgeteilt, dass Lieferengpässe in Deutschland auf ca. 50% gesunken seien. Nur in Halbleiter- und Autobereichen ist das Problem noch immer größer.
Hallo Zusammen,
Ich bin leider auch ziemlich entsetzt.
seit 4 Jahren haben wir unseren Volvo XC60 und nun sollte es ein neuer sein mit PlugIn.
Also bestellt als Black Edition mit allem was so Sinn macht. Also auch Blis.
Wir bekamen die Bestätigung und das Dankesschreiben von Volvo und nun 1 Woche später die Nachricht..... Natürlich kein Blis wie bei "allen" die keinen Ultimate bestellt haben. Als ich mich nach diversen Recherchen direkt an Volvo gewendet habe, sind die erhaltenen Email eine Unverschämtheit, da nur wir in Deutschland so behandelt werden. In UK und Australien haben die Kunden diverse
Optionen, z.B. zu warten bis das Blis eingebaut werden kann.
Ich bekam als Antwort, das dies alles nicht relevant ist und das Blis nur für Ultimate Kunden vorgesehen ist und auch eingebaut wird.
Entschädigungen werden laut Aussage Volvo Deutschland nicht gezahlt. Damit hätte man nichts zu tuen! "Ich soll mal das Kleingedruckte lesen!"
Die Schreiben würde ich hier mal reinkopieren, aber das klappt irgendwie nicht.
Es wurde sich in den Emails von Volvo widersprochen, es wurde nicht auf meine Anmerkungen eingegangen und ich soll mich nicht mehr an den Kundenservice wenden, sondern nur an den Händler, da Volvo mit mir als Kunden nicht zu tuen hat. Tolle Kundenbehandlung und Service. Wozu dann die Email und Telefonnummerß
So macht man Geld, denn ich sollte doch ein Ultimate der nun deutlich teurer ist wählen. Das geht natürlich!!!
Wir sind in Deutschland halt Menschen 2. Klasse und ich denke nicht das ich das hinnehmen werde.
In Australien ist Info am 10.03.2023 mitgeteilt das es Probleme gibt und hier können die Kunden warten..... oder verzichten!
In UK kann der Kunde auch warten und hat insgesamt auch noch 3 weitere Optionen.
Damit hat Volvo Deutschland aber nichts zu tuen und in Deutschland ist es halt so. PUNKT
Hier ist es einfacher (Friss oder Stirb)
Email von unten nach oben zu lesen
Ideen?
Viele Grüße an alle Geschädigten
Sehr geehrter Herr ICH,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage an die Volvo Cars Kundenbetreuung.
Kommen wir gebündelt auf Ihre Argumentationskette zurück.
Sie haben bei Ihrem Volvo Vertragspartner der Händler in K. ein Fahrzeug bestellt. Vor Ort wurde ein Verkaufsgespräch mit Ihrem verkaufenden Vertragspartner geführt, namentlich Herrn O. Dieser wiederum hat Ihnen den Sachverhalt zu Ihrer Bestellung, dessen Verfügbarkeit und Bestellbarkeit einzelner Optionen erläutert.
Aus diesem Grund geben wir das Beratungsgespräch zu einem Fahrzeugkauf ausschließlich in die kompetenten Hände unseres Handels.
Da sich die Verfügbarkeit einzelner Optionen fast wöchentlich ändert, kann und wird der Volvo Vertragspartner Ihnen die Verfügbarkeit bei einer Bestellung mitteilen und selbst dann kann es zu Veränderungen kommen und hierüber wird Ihr Verkaufspartner informiert.
An dieser Stelle verweisen wir auch auf den Hinweis in den jeweiligen Prospekten und auf unsere Homepage zum Thema:
Informationen zur weltweiten Halbleiterknappheit | Volvo Cars
https://www.volvocars.com/de/v/cars/semi-conductor-shortage
Darüber hinaus wird die Volvo Car Germany GmbH Ihnen gegenüber keine Ausgleichszahlung leisten, da Sie vertraglich an die Händler in K gebunden sind.
Wenn Sie weitere Frage zu den Vertragsmodalitäten haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich an Ihren Vertragspartner.
Bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen • With best regards • Med vänliga hälsningar
+49 221 9393-393
An: kunde@volvocars-support.com
Thema: Aw: Volvo Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr VolVo Service,
vielen Dank für Ihre Email.
Das Fahrzeug mit der serienmäßigen ausgewiesenen Ausstattung des Driver Awareness bestellt, welches auch offiziell zum Bestellzeitpunkt aufgeführt und vertraglich so abgeschlossen wurde, und in Ihrem Konfigurator so aufgelistet war. Ebenfalls ist dies auch zum jetzigen Zeitpunkt genau so in jeglichem Konfiguratur der Fa. Volvo ohne jeglichen Hinweis, das dies nur für das Ultimate Model möglich ist.
Ihre Aussage ist schlichtweg falsch, dass das Driver Awareness System AUSSCHLIEßLICH für das Modell Ultimate vorgesehen ist und war. Dies widerspricht auch der ersten Aussage des vorgeschobenen Chipmangels Ihrerseits.
Die Option ist für ALLE Fahrzeuge zu jeder Zeit zu ordern und zu erhalten.
Die jetzige Änderung des Konfigurators von Ihrer Seite, ist mit einer zusätzlichen Driver Awareness Option für 1300,- für unsere bestelltes Model zubuchbar, was zuvor in unsere Ausstattungsvariante serienmäßig war.
Die jetzt geänderte Bestelloption als zusätzliche kostenpflichtige Option ist vielmehr eine Preiserhöhung.
Es handelt es sich klar nicht um einen nachweislichen Chipmangel, sondern um eine falsche Kalkulation der Fa. Volvo und Zusagen dem Käufer gegenüber.
Das ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel. Die Fa Volvo hat somit klar im Nachhinein beschlossen, Ihre Kunden in Deutschland vor eine vollendete Tatsache zu stellen, um einen neuen Vertrag mit einem deutlich höheren Preis zu erzielen, was Sie in Ihrer Mail auch klar anbieten.
Ein nachweislicher Chipmangel ist von keiner Seite erkennbar und nachvollziehbar da die Option zu jedem Zeitpunkt buchbar ist und war.
Dies ist Ihnen in den anderen Ländern auf meine Rückfrage dort, rechtlich so nicht möglich gewesen. Daher haben Kunden in anderen Länder auch die Option des "Wartens" bei Beschwerden enthalten.
Als letzten Vorschlag biete ich Ihnen zu unserem Leasing Fahrzeug eine einmalige Zuzahlung, wie Ihrer Erstattung entsprechend von € 500,- an, um die Option für die Sie nun € 1300,- verlangen zu erhalten.
Ich denke das dies für einen solchen gelobten Premiumhersteller weder würdig ist, noch wird dies deutsche Kunden bzw. werdende Kunden begeistern oder überzeugen. Gleichfalls ist eine Verärgerung bei den Händlern ebenfalls nachvollziehbar, da Sie Kunden sofort an den Händler verweisen, der keinen Einfluss hat und sich mit dem Kunden "streiten" muss und diesbezüglich keine Entscheidungen treffen kann.
Sollte ich von Ihnen weiterhin negative Anworten mit unzutreffenden Aussagen erhalten, werde ich diese Vorgehensweise ungeachtet der Bestellung an die einschlägige Presse in Deutschland geben und mich mit meinem Anliegen ggf. an die Volvo Group in Göteborg wenden.
Weitere anwaltliche bzw. gerichtliche Schritte beahlte ich mir ebenfalls vor.
Ich setzte Ihnen eine Frist zur Beantwortung bis 03.05.2023
Ihre posive Antwort erwartend verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
ICH / Kunde
Ich bitte Sie mich nicht telefonisch zur Klärung zu Kontaktieren.
Gesendet: Mittwoch, 26. April 2023 um 11:08 Uhr
Von: "Volvo Kundenbetreuung" <kunde@volvocars-support.com>
Betreff: Volvo Kundenbetreuung [ ref:_00D0Y33mWz._5001v2DF86H:ref ]
Sehr geehrter Herr ICH Kunde,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage an die Volvo Cars Kundenbetreuung.
Es ist richtig, dass jede Vertriebsgesellschaft in den jeweiligen Ländern frei in der Entscheidung sind und die Regularien eigenständig treffen.
Es mag sein das in Australien oder auch in England andere Regularien zum Tragen kommen als in Deutschland, das ändert jedoch nichts an der Tatsache das der Sachverhalt sich so widerspiegelt, wie es Ihnen von Ihrem Vertragspartner, Herrn O. Händler in K dargelegt wurde.
Da es sich bei dem XC60 Black Edition um eine streng limitierte Sonderauflage handelt, ist die Option Driver Awareness exklusiv für die Ultimate Ausstattungsvariante vorgesehen.
Wenn Sie Ihr Augenmerk auf diese Option Driver Awareness legen, können Sie ausschließlich auf die Ausstattungsvariante Ultimate zurückgreifen, die bis auf Weiteres, nur für diese Variante vorgesehen ist.
Wir bedauern Ihnen keine andere Antwort übermitteln zu können und verweisen inhaltlich auf die Schreiben, die Sie bisher von uns erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen • With best regards • Med vänliga hälsningar
Volvo Service
+49 221 9393-393
--------------- Ursprüngliche Nachricht ---------------
Gesendet: 19.04.2023, 21:44
An: kunde@volvocars-support.com
Thema: Aw: Volvo Kundenbetreuung ref:_00D0Y33mWz._5001v2DF86H:ref
Sehr geehrter Herr VolVo Service,,
vielen Dank für Ihre Email.
Die Problematik des Chipmangels ist selbstverständlich weitreichend bekannt.
Nach meinen Recherchen wird der deutsche Kunde allerdings nicht über alle Optionen die Volvo Cars weltweit anbietet, von Volvo informiert.
Anbei erhalten Sie die Aussagen der Volvo Sprecher aus England, Australien und weiteren Ländern, die alle den gleichen Inhalt haben.
10. March 2023
Volvo Cars has been forced to backtrack on promises not to remove safety equipment from its cars.
Australian-bound versions of the petrol-powered XC40 and all versions of the XC60 will temporarily be missing certain safety features due to semiconductor shortages.
These features are part of the Driver Awareness Package which includes blind-spot monitoring, rear cross-traffic alert, and rear collision warning and mitigation.
“When we advised our retail network [of the missing safety features] the expected period was seven weeks but as of today that has already improved by two weeks,” said a Volvo Car Australia spokesperson.
Customers currently have four different options they can choose from if they ordered their vehicle before dealers were notified.
They can select a Volvo genuine accessory of retail value up to $1100, or have $850 reduced from the purchase price of their vehicle.
Customers can alternatively defer their order until the safety features return or cancel their order altogether.
The Volvo Car Australia spokesperson said customers are “best advised to discuss with their local Volvo retailer and talk through all of the options available to them”.
UK Statement aus September 2022
Volvo is contacting customers who have specified the package to ask if they want to continue with their orders without the equipment, or wait until the kit becomes available once more.
The spokesperson added: “The semiconductor situation is very volatile, so we cannot provide a timing today for when these features will become available again, although we will keep our customers informed. We are working closely with our suppliers to minimise the impact on our customers.”
Dem Kunden wird somit von Volvo Cars angeboten, die Lieferung des bestellten Fahrzeugs ohne Mehrkosten zu verschieben, bis das Sicherheitsfeature wieder eingebaut werden kann/ist.
Da es sich um ein Sicherheitsfeature eines der sichersten Fahrzeuge auf dem Weltmarkt handelt, glaube ich nicht, das Volvo Cars Unterschiede zwischen Deutschland, Great Britan oder Australien und anderen Ländern macht. Dies würde ja einer 2 Klassengesellschaft gleich kommen und kann kaum das Statement eines bis jetzt so erfolgreichen Unternehmens sein.
Sollte dies allerdings genau so sein, bitte ich Sie mir dies schriftlich zu bestätigen.
Da auf meine Rückfrage bei einer jetzt 4-6 Wochen späteren neuen Bestellung das Sicherheitsfeature wieder verfügbar sein würde, ist die Option der Lieferterminverschiebung von einigen Wochen für meine Familie aus Sicherheitsgründen die angenehmste und für alle Seiten gute Option, zumal wir diese Funktion in unseren jetzigen XC60 haben.
Ich bitte Sie mir eine für alle, auch mit einer etwas längeren Wartezeit, eine Lösung vorzuschlagen, so wie dies in anderen Ländern bereits geschehen ist, da dies nicht von einem ihrer Vertriebshändler entschieden werden kann.
Vielen Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
ICH Kunde
Gesendet: Mittwoch, 19. April 2023 um 14:27 Uhr
Von: "Volvo Kundenbetreuung" <kunde@volvocars-support.com>
Betreff: Volvo Kundenbetreuung ref:_00D0Y33mWz._5001v2DF86H:ref
Sehr geehrter Herr ICH KUNDE,
vielen Dank für Ihre Anfrage an die Volvo Cars Kundenbetreuung.
Es ist korrekt, dass aufgrund der weiterhin gegebenen weltweiten Halbleiterknappheit gewisse Ausstattungsoptionen auch bei Volvo Fahrzeugen nicht verfügbar sein können. Im konkreten Fall bezieht sich dies, wie Sie richtigerweise von Ihrem Volvo Partner informiert wurden, auf die Option Driver Awareness und die zugehörigen Funktionen Blind Spot Information System (BLIS), Cross Traffic Alert (CTA) sowie die Heckaufprallabschwächung.
Bedauerlicherweise können wir Ihnen diesen Umstand heute lediglich bestätigen und mitteilen, dass Ihr Volvo Partner in der intern bereits erfolgten Vorabinformation zu möglichen Maßnahmen informiert wurde.
Für die weitere Abwicklung und bei etwaigen Rückfragen wenden Sie sich bitte weiterhin vertrauensvoll an Ihre Ansprechpartner bei der Händler in K.
Wir versichern Ihnen an dieser Stelle, dass jeder Volvo serienmäßig mit äußerst hohen Sicherheitsstandards ausgeliefert wird. Auch bei Wegfall der Option Driver Awareness können Sie sich daher vollkommen auf die Sicherheitstechnik Ihres Fahrzeuges verlassen.
Wir hoffen, dass Ihr momentaner Unmut zu gegebener Zeit der Vorfreude auf Ihren neuen Volvo XC60 weichen wird. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen stets eine gute und vor allen Dingen sichere Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen • With best regards • Med vänliga hälsningar
Irgendwie alles nicht schlüssig. Vor drei Wochen wurde mein B5 Ultimate geliefert. Ohne BLIS! …..
Viele Grüße Stefan
Zitat:
@Flawless schrieb am 1. Mai 2023 um 21:49:12 Uhr:
Hallo Zusammen,
Ich bin leider auch ziemlich entsetzt.
seit 4 Jahren haben wir unseren Volvo XC60 und nun sollte es ein neuer sein mit PlugIn.
Also bestellt als Black Edition mit allem was so Sinn macht. Also auch Blis.
Wir bekamen die Bestätigung und das Dankesschreiben von Volvo und nun 1 Woche später die Nachricht..... Natürlich kein Blis wie bei "allen" die keinen Ultimate bestellt haben. Als ich mich nach diversen Recherchen direkt an Volvo gewendet habe, sind die erhaltenen Email eine Unverschämtheit, da nur wir in Deutschland so behandelt werden. In UK und Australien haben die Kunden diverse
Optionen, z.B. zu warten bis das Blis eingebaut werden kann.
Ich bekam als Antwort, das dies alles nicht relevant ist und das Blis nur für Ultimate Kunden vorgesehen ist und auch eingebaut wird.
Entschädigungen werden laut Aussage Volvo Deutschland nicht gezahlt. Damit hätte man nichts zu tuen! "Ich soll mal das Kleingedruckte lesen!"
Die Schreiben würde ich hier mal reinkopieren, aber das klappt irgendwie nicht.
Es wurde sich in den Emails von Volvo widersprochen, es wurde nicht auf meine Anmerkungen eingegangen und ich soll mich nicht mehr an den Kundenservice wenden, sondern nur an den Händler, da Volvo mit mir als Kunden nicht zu tuen hat. Tolle Kundenbehandlung und Service. Wozu dann die Email und Telefonnummerß
So macht man Geld, denn ich sollte doch ein Ultimate der nun deutlich teurer ist wählen. Das geht natürlich!!!
Wir sind in Deutschland halt Menschen 2. Klasse und ich denke nicht das ich das hinnehmen werde.
In Australien ist Info am 10.03.2023 mitgeteilt das es Probleme gibt und hier können die Kunden warten..... oder verzichten!
In UK kann der Kunde auch warten und hat insgesamt auch noch 3 weitere Optionen.
Damit hat Volvo Deutschland aber nichts zu tuen und in Deutschland ist es halt so. PUNKT
Hier ist es einfacher (Friss oder Stirb)
Email von unten nach oben zu lesen
Ideen?
Viele Grüße an alle Geschädigten
Sehr geehrter Herr ICH,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage an die Volvo Cars Kundenbetreuung.
Kommen wir gebündelt auf Ihre Argumentationskette zurück.
Sie haben bei Ihrem Volvo Vertragspartner der Händler in K. ein Fahrzeug bestellt. Vor Ort wurde ein Verkaufsgespräch mit Ihrem verkaufenden Vertragspartner geführt, namentlich Herrn O. Dieser wiederum hat Ihnen den Sachverhalt zu Ihrer Bestellung, dessen Verfügbarkeit und Bestellbarkeit einzelner Optionen erläutert.
Aus diesem Grund geben wir das Beratungsgespräch zu einem Fahrzeugkauf ausschließlich in die kompetenten Hände unseres Handels.
Da sich die Verfügbarkeit einzelner Optionen fast wöchentlich ändert, kann und wird der Volvo Vertragspartner Ihnen die Verfügbarkeit bei einer Bestellung mitteilen und selbst dann kann es zu Veränderungen kommen und hierüber wird Ihr Verkaufspartner informiert.
An dieser Stelle verweisen wir auch auf den Hinweis in den jeweiligen Prospekten und auf unsere Homepage zum Thema:
Informationen zur weltweiten Halbleiterknappheit | Volvo Cars
https://www.volvocars.com/de/v/cars/semi-conductor-shortage
Darüber hinaus wird die Volvo Car Germany GmbH Ihnen gegenüber keine Ausgleichszahlung leisten, da Sie vertraglich an die Händler in K gebunden sind.
Wenn Sie weitere Frage zu den Vertragsmodalitäten haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich an Ihren Vertragspartner.
Bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen • With best regards • Med vänliga hälsningar
+49 221 9393-393
An: kunde@volvocars-support.com
Thema: Aw: Volvo Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr VolVo Service,
vielen Dank für Ihre Email.
Das Fahrzeug mit der serienmäßigen ausgewiesenen Ausstattung des Driver Awareness bestellt, welches auch offiziell zum Bestellzeitpunkt aufgeführt und vertraglich so abgeschlossen wurde, und in Ihrem Konfigurator so aufgelistet war. Ebenfalls ist dies auch zum jetzigen Zeitpunkt genau so in jeglichem Konfiguratur der Fa. Volvo ohne jeglichen Hinweis, das dies nur für das Ultimate Model möglich ist.
Ihre Aussage ist schlichtweg falsch, dass das Driver Awareness System AUSSCHLIEßLICH für das Modell Ultimate vorgesehen ist und war. Dies widerspricht auch der ersten Aussage des vorgeschobenen Chipmangels Ihrerseits.
Die Option ist für ALLE Fahrzeuge zu jeder Zeit zu ordern und zu erhalten.
Die jetzige Änderung des Konfigurators von Ihrer Seite, ist mit einer zusätzlichen Driver Awareness Option für 1300,- für unsere bestelltes Model zubuchbar, was zuvor in unsere Ausstattungsvariante serienmäßig war.
Die jetzt geänderte Bestelloption als zusätzliche kostenpflichtige Option ist vielmehr eine Preiserhöhung.
Es handelt es sich klar nicht um einen nachweislichen Chipmangel, sondern um eine falsche Kalkulation der Fa. Volvo und Zusagen dem Käufer gegenüber.
Das ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel. Die Fa Volvo hat somit klar im Nachhinein beschlossen, Ihre Kunden in Deutschland vor eine vollendete Tatsache zu stellen, um einen neuen Vertrag mit einem deutlich höheren Preis zu erzielen, was Sie in Ihrer Mail auch klar anbieten.
Ein nachweislicher Chipmangel ist von keiner Seite erkennbar und nachvollziehbar da die Option zu jedem Zeitpunkt buchbar ist und war.
Dies ist Ihnen in den anderen Ländern auf meine Rückfrage dort, rechtlich so nicht möglich gewesen. Daher haben Kunden in anderen Länder auch die Option des "Wartens" bei Beschwerden enthalten.
Als letzten Vorschlag biete ich Ihnen zu unserem Leasing Fahrzeug eine einmalige Zuzahlung, wie Ihrer Erstattung entsprechend von € 500,- an, um die Option für die Sie nun € 1300,- verlangen zu erhalten.
Ich denke das dies für einen solchen gelobten Premiumhersteller weder würdig ist, noch wird dies deutsche Kunden bzw. werdende Kunden begeistern oder überzeugen. Gleichfalls ist eine Verärgerung bei den Händlern ebenfalls nachvollziehbar, da Sie Kunden sofort an den Händler verweisen, der keinen Einfluss hat und sich mit dem Kunden "streiten" muss und diesbezüglich keine Entscheidungen treffen kann.
Sollte ich von Ihnen weiterhin negative Anworten mit unzutreffenden Aussagen erhalten, werde ich diese Vorgehensweise ungeachtet der Bestellung an die einschlägige Presse in Deutschland geben und mich mit meinem Anliegen ggf. an die Volvo Group in Göteborg wenden.
Weitere anwaltliche bzw. gerichtliche Schritte beahlte ich mir ebenfalls vor.
Ich setzte Ihnen eine Frist zur Beantwortung bis 03.05.2023
Ihre posive Antwort erwartend verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
ICH / Kunde
Ich bitte Sie mich nicht telefonisch zur Klärung zu Kontaktieren.
Gesendet: Mittwoch, 26. April 2023 um 11:08 Uhr
Von: "Volvo Kundenbetreuung" <kunde@volvocars-support.com>
Betreff: Volvo Kundenbetreuung [ ref:_00D0Y33mWz._5001v2DF86H:ref ]
Sehr geehrter Herr ICH Kunde,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage an die Volvo Cars Kundenbetreuung.
Es ist richtig, dass jede Vertriebsgesellschaft in den jeweiligen Ländern frei in der Entscheidung sind und die Regularien eigenständig treffen.
Es mag sein das in Australien oder auch in England andere Regularien zum Tragen kommen als in Deutschland, das ändert jedoch nichts an der Tatsache das der Sachverhalt sich so widerspiegelt, wie es Ihnen von Ihrem Vertragspartner, Herrn O. Händler in K dargelegt wurde.
Da es sich bei dem XC60 Black Edition um eine streng limitierte Sonderauflage handelt, ist die Option Driver Awareness exklusiv für die Ultimate Ausstattungsvariante vorgesehen.
Wenn Sie Ihr Augenmerk auf diese Option Driver Awareness legen, können Sie ausschließlich auf die Ausstattungsvariante Ultimate zurückgreifen, die bis auf Weiteres, nur für diese Variante vorgesehen ist.
Wir bedauern Ihnen keine andere Antwort übermitteln zu können und verweisen inhaltlich auf die Schreiben, die Sie bisher von uns erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen • With best regards • Med vänliga hälsningar
Volvo Service
+49 221 9393-393
--------------- Ursprüngliche Nachricht ---------------
Gesendet: 19.04.2023, 21:44
An: kunde@volvocars-support.com
Thema: Aw: Volvo Kundenbetreuung ref:_00D0Y33mWz._5001v2DF86H:ref
Sehr geehrter Herr VolVo Service,,
vielen Dank für Ihre Email.
Die Problematik des Chipmangels ist selbstverständlich weitreichend bekannt.
Nach meinen Recherchen wird der deutsche Kunde allerdings nicht über alle Optionen die Volvo Cars weltweit anbietet, von Volvo informiert.
Anbei erhalten Sie die Aussagen der Volvo Sprecher aus England, Australien und weiteren Ländern, die alle den gleichen Inhalt haben.
10. March 2023
Volvo Cars has been forced to backtrack on promises not to remove safety equipment from its cars.
Australian-bound versions of the petrol-powered XC40 and all versions of the XC60 will temporarily be missing certain safety features due to semiconductor shortages.
These features are part of the Driver Awareness Package which includes blind-spot monitoring, rear cross-traffic alert, and rear collision warning and mitigation.
“When we advised our retail network [of the missing safety features] the expected period was seven weeks but as of today that has already improved by two weeks,” said a Volvo Car Australia spokesperson.
Customers currently have four different options they can choose from if they ordered their vehicle before dealers were notified.
They can select a Volvo genuine accessory of retail value up to $1100, or have $850 reduced from the purchase price of their vehicle.
Customers can alternatively defer their order until the safety features return or cancel their order altogether.
The Volvo Car Australia spokesperson said customers are “best advised to discuss with their local Volvo retailer and talk through all of the options available to them”.
UK Statement aus September 2022
Volvo is contacting customers who have specified the package to ask if they want to continue with their orders without the equipment, or wait until the kit becomes available once more.
The spokesperson added: “The semiconductor situation is very volatile, so we cannot provide a timing today for when these features will become available again, although we will keep our customers informed. We are working closely with our suppliers to minimise the impact on our customers.”
Dem Kunden wird somit von Volvo Cars angeboten, die Lieferung des bestellten Fahrzeugs ohne Mehrkosten zu verschieben, bis das Sicherheitsfeature wieder eingebaut werden kann/ist.
Da es sich um ein Sicherheitsfeature eines der sichersten Fahrzeuge auf dem Weltmarkt handelt, glaube ich nicht, das Volvo Cars Unterschiede zwischen Deutschland, Great Britan oder Australien und anderen Ländern macht. Dies würde ja einer 2 Klassengesellschaft gleich kommen und kann kaum das Statement eines bis jetzt so erfolgreichen Unternehmens sein.
Sollte dies allerdings genau so sein, bitte ich Sie mir dies schriftlich zu bestätigen.
Da auf meine Rückfrage bei einer jetzt 4-6 Wochen späteren neuen Bestellung das Sicherheitsfeature wieder verfügbar sein würde, ist die Option der Lieferterminverschiebung von einigen Wochen für meine Familie aus Sicherheitsgründen die angenehmste und für alle Seiten gute Option, zumal wir diese Funktion in unseren jetzigen XC60 haben.
Ich bitte Sie mir eine für alle, auch mit einer etwas längeren Wartezeit, eine Lösung vorzuschlagen, so wie dies in anderen Ländern bereits geschehen ist, da dies nicht von einem ihrer Vertriebshändler entschieden werden kann.
Vielen Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
ICH Kunde
Gesendet: Mittwoch, 19. April 2023 um 14:27 Uhr
Von: "Volvo Kundenbetreuung" <kunde@volvocars-support.com>
Betreff: Volvo Kundenbetreuung ref:_00D0Y33mWz._5001v2DF86H:ref
Sehr geehrter Herr ICH KUNDE,
vielen Dank für Ihre Anfrage an die Volvo Cars Kundenbetreuung.
Es ist korrekt, dass aufgrund der weiterhin gegebenen weltweiten Halbleiterknappheit gewisse Ausstattungsoptionen auch bei Volvo Fahrzeugen nicht verfügbar sein können. Im konkreten Fall bezieht sich dies, wie Sie richtigerweise von Ihrem Volvo Partner informiert wurden, auf die Option Driver Awareness und die zugehörigen Funktionen Blind Spot Information System (BLIS), Cross Traffic Alert (CTA) sowie die Heckaufprallabschwächung.
Bedauerlicherweise können wir Ihnen diesen Umstand heute lediglich bestätigen und mitteilen, dass Ihr Volvo Partner in der intern bereits erfolgten Vorabinformation zu möglichen Maßnahmen informiert wurde.
Für die weitere Abwicklung und bei etwaigen Rückfragen wenden Sie sich bitte weiterhin vertrauensvoll an Ihre Ansprechpartner bei der Händler in K.
Wir versichern Ihnen an dieser Stelle, dass jeder Volvo serienmäßig mit äußerst hohen Sicherheitsstandards ausgeliefert wird. Auch bei Wegfall der Option Driver Awareness können Sie sich daher vollkommen auf die Sicherheitstechnik Ihres Fahrzeuges verlassen.
Wir hoffen, dass Ihr momentaner Unmut zu gegebener Zeit der Vorfreude auf Ihren neuen Volvo XC60 weichen wird. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen stets eine gute und vor allen Dingen sichere Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen • With best regards • Med vänliga hälsningar
Zitat:
@stefanmuc schrieb am 1. Mai 2023 um 23:28:22 Uhr:
Irgendwie alles nicht schlüssig. Vor drei Wochen wurde mein B5 Ultimate geliefert. Ohne BLIS! …..
Viele Grüße Stefan
Lieber @stefanmuc,
bitte, im Sinne der Übersichtlichkeit, Romane nur gekürzt zitieren (kann man auch nachträglich per Edit nachholen)
Alles klar.
Danke für den Hinweis
Liebe Grüße Stefan
Zitat:
@Keylox schrieb am 2. Mai 2023 um 08:11:49 Uhr:
Zitat:
@stefanmuc schrieb am 1. Mai 2023 um 23:28:22 Uhr:
Irgendwie alles nicht schlüssig. Vor drei Wochen wurde mein B5 Ultimate geliefert. Ohne BLIS! …..
Viele Grüße Stefan
Lieber @stefanmuc,
bitte, im Sinne der Übersichtlichkeit, Romane nur gekürzt zitieren (kann man auch nachträglich per Edit nachholen)
Ab MY24 werden nur die 90er sowie die anderen Modelle mit Ultimate-Ausstattung vorübergehend mit BLIS gebaut.
Zumindest hier in der Schweiz wurde das entsprechend kommuniziert im Händlernetz.
Die letzten MY23 sind generell betroffen.
Das ist wohl so wie Du sagst. Nur noch der Ultimate und hier habe ich den Vertrag für den Nicht Ultimate ohne den vorherigen Hinweis unterschreiben dürfen......
Wenn Volvo das dem Händler schon vor XX gesagt hat, wäre dies um so schlimmer, das der Händler nichts sagt.
Zitat:
@volvocitroen schrieb am 2. Mai 2023 um 08:19:00 Uhr:
Ab MY24 werden nur die 90er sowie die anderen Modelle mit Ultimate-Ausstattung vorübergehend mit BLIS gebaut.
Zumindest hier in der Schweiz wurde das entsprechend kommuniziert im Händlernetz.
Die letzten MY23 sind generell betroffen.
Doch da Volvo seit einiger Zeit wohl beschlossen das nur noch für den Recharge Ultimate einzubauen.
Steht in dem Text den Volvo in der Email selber schreibt…. Nur wird der Kunde nicht so richtig informiert und wird schon nicht vom Kauf zurücktreten
Die vor Monaten bestellten sind ggf. auch betroffen….. das habe ich aber nicht geprüft
Grüße Hermann
Zitat:
@stefanmuc schrieb am 1. Mai 2023 um 23:28:22 Uhr:
Irgendwie alles nicht schlüssig. Vor drei Wochen wurde mein B5 Ultimate geliefert. Ohne BLIS! …..
Viele Grüße Stefan
Zitat:
@Flawless schrieb am 1. Mai 2023 um 21:49:12 Uhr:
1.
Ich bin leider auch ziemlich entsetzt.
seit 4 Jahren haben wir unseren Volvo XC60 und nun sollte es ein neuer sein mit PlugIn.
Also bestellt als Black Edition mit allem was so Sinn macht. Also auch Blis.
Wir bekamen die Bestätigung und das Dankesschreiben von Volvo und nun 1 Woche später die Nachricht..... Natürlich kein Blis wie bei "allen" die keinen Ultimate bestellt haben.
2.
Als ich mich nach diversen Recherchen direkt an Volvo gewendet habe, sind die erhaltenen Email eine Unverschämtheit, da nur wir in Deutschland so behandelt werden.
3.
In UK und Australien haben die Kunden diverse Optionen, z.B. zu warten bis das Blis eingebaut werden kann.
4.
Ich bekam als Antwort, das dies alles nicht relevant ist
5.
ich soll mich nicht mehr an den Kundenservice wenden, sondern nur an den Händler, da Volvo mit mir als Kunden nicht zu tuen hat.
6.
Wir sind in Deutschland halt Menschen 2. Klasse und ich denke nicht das ich das hinnehmen werde.
In Australien ist Info am 10.03.2023 mitgeteilt das es Probleme gibt und hier können die Kunden warten..... oder verzichten! In UK kann der Kunde auch warten und hat insgesamt auch noch 3 weitere Optionen.
7.
Damit hat Volvo Deutschland aber nichts zu tuen und in Deutschland ist es halt so. PUNKT
8.
Ideen?
Viele Grüße an alle Geschädigten
1. nun, ich kann verstehen dass man enttäuscht ist. Aber "entsetzt"? Ist wohl etwas theadralisch. Fakt scheint aber, dass besonders die Sensorik für BlindSpot Herstellerübergreifend problematisch ist
2. eine direkte Unverschämtheit sehe ich da noch nicht, und das Märkte unterschiedlich bedient werden ist nix Neues.
3. und leider ist das völlig egal. Die sind außerhalb der EU, unterliegen komplett anderen Regularien und Führungen, es bestehen andere Voraussetzungen.
4. und so ist es auch. Was im Rest der Welt eine Vertriebsgesellschaft tut ist deren Sache. Hier in EU ist eine andere Vertriebsgesellschaft zuständig - mit anderen rechtlichen Gegebenheiten und wohl auch mit unterschiedlichem Standing gegenüber der Muttergesellschaft.
5. das ist doch auch so - Du hast kein Vertragsverhältnis mit Volvo, sondern mit Deinem Händler.
6. was irgendwo auf der Welt eine dort unabhängig agierende Gesellschaft tut oder lässt ist komplett egal. In EU ist keine freie Gesellschaft verpflichtet, genau so zu agieren wie es eine andere (es sind unterschiedliche Firmen/Vertriebsgesellschaften, da wette ich) freie Gesellschaft irgendwo auf der Welt tut.
7. richtig. Volvo in D hat nichts (oder nicht viel - man berichtet am Schluss an die selben Stellen) zu tun mit Volvo GB und noch weniger mit Volvo Australien zu tun. Man hat weder die Möglichkeit der Einflussnahme, noch muss man einheitlich agieren. Das ist logisch.
8. das würde ich davon abhängig machen, wie der Wagen beschafft wird. Bei Kauf wäre es mir weniger egal als bei Leasing. Deine Möglichkeiten sind jedenfalls insofern begrenzt, als Du natürlich auch die Abnahme des Wagens verweigern kannst - dann aber immer noch kein neues mit Wunschausstattung hast.
Übrigens finde ich die Bezeichnung "Geschädigter" auch etwas hoch aufgehängt.
Zitat:
@CivicTourer schrieb am 3. Mai 2023 um 10:57:25 Uhr:
5. das ist doch auch so - Du hast kein Vertragsverhältnis mit Volvo, sondern mit Deinem Händler.
Vorsicht! Das ist eine Aussage, die im Jahr 2023 bei immer weniger Marken/Herstellern so pauschal stimmt. Bei allem, was Software – sprich AAOS – betrifft, ist Volvo der Vertragspartner. Das haben alle, die einen AAOS-Volvo gekauft/geleast haben, als Teil des "Kleingedruckten" auch so unterschrieben.