myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Zitat:
@kappa9 schrieb am 21. September 2023 um 08:07:47 Uhr:
Der Digitalsupport hat bis heute Mittag 12:00 Uhr Zeit das Problem zu lösen. Danach geht eine Beschwerde raus und nachfolgend wird es mal Zeit für die Presse.
Zur weiteren Bearbeitung Ihres Problems benötigen wir noch ein Foto vom rechten Außenspiegel. Bitte senden Sie uns dies zu, um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können.
Zitat:
@Thalbadar schrieb am 21. September 2023 um 10:21:39 Uhr:
Zitat:
@kappa9 schrieb am 21. September 2023 um 08:07:47 Uhr:
Der Digitalsupport hat bis heute Mittag 12:00 Uhr Zeit das Problem zu lösen. Danach geht eine Beschwerde raus und nachfolgend wird es mal Zeit für die Presse.Zur weiteren Bearbeitung Ihres Problems benötigen wir noch ein Foto vom rechten Außenspiegel. Bitte senden Sie uns dies zu, um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können.
…Dabei war eigentlich der rechte Schminkspiegel gemeint…
^^
Zitat:
@kappa9 schrieb am 21. September 2023 um 08:07:47 Uhr:
Mal wieder ein "neues" Problem mit vor Inkompetenz glänzendem Digitalsupport.Vor Wochen kam die Info, dass zwei Lizenzen auslaufen.
Die Navi Lizenz konnte ich verlängern.
Die Connect Fahrzeugsteuerung lässt sich nicht verlängern - obwohl ständig daran erinnert wurde.Vor Wochen einen Fall aufgemacht.
Erst hieß es "warten sie mal, das kommt ein paar Tage vorher"
Dann kam aber nichts - also nochmals gemeldet mit der Bitte das zu fixen.
Heute - MIT ANSAGE!!! Servive abgelaufen, keine Fahrzeugortung, keine Fahrzeugsteuerung.
Meldung "Ihre Lizenz ist abgelaufen"
Digitalsupport sagt es sei bereits gemeldet...Die Audi Werkstatt kann ebenfalls nicht weiter helfen. - Somit ist die MMI-Meldung ...wenden Sie sich an Ihren Audi Servicepartner..." bereits gelogen.
Der Digitalsupport hat bis heute Mittag 12:00 Uhr Zeit das Problem zu lösen. Danach geht eine Beschwerde raus und nachfolgend wird es mal Zeit für die Presse.
Nebenbei habe ich mal wieder einen mehrtägigen Werkstatttermin - das vordere Getriebe des S wird ein zweites Mal getauscht.
So langsam reicht es, Audi!
Da bekommst du mal ansatzweise mit, was ich mit meinem e-tron Neuwagen 2022/2023, über Monate mitgemacht habe.
OnTop natürlich, das mein Fahrzeug mehrmals und teilweise für 1-3 Wochen nicht fahrbereit war! Drücke dir die Daumen, das bei dir final die Mängel beseitigt werden können.
Zitat:
@kappa9 schrieb am 21. September 2023 um 08:07:47 Uhr:
Mal wieder ein "neues" Problem mit vor Inkompetenz glänzendem Digitalsupport.Vor Wochen kam die Info, dass zwei Lizenzen auslaufen.
Die Navi Lizenz konnte ich verlängern.
Die Connect Fahrzeugsteuerung lässt sich nicht verlängern - obwohl ständig daran erinnert wurde.Vor Wochen einen Fall aufgemacht.
Erst hieß es "warten sie mal, das kommt ein paar Tage vorher"
Dann kam aber nichts - also nochmals gemeldet mit der Bitte das zu fixen.
Heute - MIT ANSAGE!!! Servive abgelaufen, keine Fahrzeugortung, keine Fahrzeugsteuerung.
Meldung "Ihre Lizenz ist abgelaufen"
Digitalsupport sagt es sei bereits gemeldet...Die Audi Werkstatt kann ebenfalls nicht weiter helfen. - Somit ist die MMI-Meldung ...wenden Sie sich an Ihren Audi Servicepartner..." bereits gelogen.
Der Digitalsupport hat bis heute Mittag 12:00 Uhr Zeit das Problem zu lösen. Danach geht eine Beschwerde raus und nachfolgend wird es mal Zeit für die Presse.
Nebenbei habe ich mal wieder einen mehrtägigen Werkstatttermin - das vordere Getriebe des S wird ein zweites Mal getauscht.
So langsam reicht es, Audi!
Hatte ich auch. Der Grund war dass fälschlicherweise nur Testlizenzen hinterlegt waren. Nach der Feststellung des Problems, wurde dieses innerhalb 2 Stunden per Anruf behoben.
Ähnliche Themen
Bei meinem Fahrzeug laborieren sie damit seit Wochen herum bis zur heutigen Deaktivierung/ Auslauf der Lizenzen.
Völliges Durcheinander - App und Webseite sagen was anderes als das Fahrzeug (Empfang ist da. Reset mehrfach gemacht)
Allen gemeinsam fehlt aber die Connect Remote Lizenz. Diese ist noch verlängerter im FoD / steht nicht zur Auswahl.
Eskalation und Beschwerde über den Kontakt des Kundendienst (nicht mehr nur über Digitalsupport) ist auf den Weg gebracht.
Jetzt ist alles klar - dachte schon dass es am iOS Update 17.0.2 liegt. Die myAudi App ist bei mir seit gestern instabil.
Entgegen:
Bekannte Störungen und Wartungsarbeiten
Störungen:
Zur Zeit sind uns keine Störungen bekannt
Soeben erfahren, dass VW/Audi zur Zeit ebenfalls SW Probleme im Werk haben und die Produktion still steht??!!
Sind das die gleichen Programmierer?
Bei mir auch seid gestern Störungen. Könnte echt mit dem VW iT Problem zu tun haben.
Zitat:
@Mika64 schrieb am 28. September 2023 um 08:04:05 Uhr:
Bei mir auch seid gestern Störungen. Könnte echt mit dem VW iT Problem zu tun haben.
Hier das selbe, bei der Hotline war gestern kein durchkommen.
Zitat:
@kappa9 schrieb am 21. September 2023 um 13:47:02 Uhr:
Bei meinem Fahrzeug laborieren sie damit seit Wochen herum bis zur heutigen Deaktivierung/ Auslauf der Lizenzen.
Völliges Durcheinander - App und Webseite sagen was anderes als das Fahrzeug (Empfang ist da. Reset mehrfach gemacht)
Allen gemeinsam fehlt aber die Connect Remote Lizenz. Diese ist noch verlängerter im FoD / steht nicht zur Auswahl.Eskalation und Beschwerde über den Kontakt des Kundendienst (nicht mehr nur über Digitalsupport) ist auf den Weg gebracht.
Neuer Status:
Steuergerät muss in der Werkstatt resettet werden.
Es wird wohl erst Kaltstart (für einen Moment stromlos machen) versucht und falls das nicht genügt neu flashen, oder Austausch eines Modules/Steuergerätes.
Das Fahrzeug ist ja kommende Woche ohnehin mehrere Tage in der Werkstatt wegen zweitem neuen Getriebe.
Zitat Email automatische Serverantwort:
"Delivery is delayed to these recipients or groups:
Audi connect DE (digitalsupport@audi.de)
Subject: Re: Ihr Anliegen zum Thema:xxxxxxxxx
This message hasn't been delivered yet. Delivery will continue to be attempted.
The server will keep trying to deliver this message for the next 1 days, 23 hours and 59 minutes. You'll be notified if the message can't be delivered by that time.
"
Ich darf aktuell auch zum ersten Mal in den Genuss der Probleme vom Audi connect kommen.
Die App ist nicht mehr benutzbar! Keine Verbindung zum Fahrzeug egal welche Funktion gewählt wird.
Hoffe mal, dass es nur kurzfristig ist.
Zitat:
@mandioni schrieb am 28. September 2023 um 06:37:29 Uhr:
Jetzt ist alles klar - dachte schon dass es am iOS Update 17.0.2 liegt. Die myAudi App ist bei mir seit gestern instabil.
Bei mir klappt Apple CarPlay ums Verrecken nicht mehr. Es war schon vor iOS 17 sehr instabil hier und da, aber seit zwei Tagen geht gar nix mehr.
Ich vermute aber eher das MMI, denn selbst wenn ich auf dem iPhone CarPlay deaktiviere und das Handy direkt übers MMI verbinden will, kommt die Meldung „Zum Einrichten bitte die Zündung einschalten“ (oder so) - obwohl der Wagen an ist (eben noch bei mehreren Ampelstopps probiert).
Es ist sehr frustrierend.
Das passiert halt, wenn die Lizenz in der Cloud liegt und irgendwer den Stecker der Cloud geklaut hat. Mega schlechtes Design. Jetzt kann man nicht einmal die 30 Minuten Klimatisierung Remote-Schaltung nutzen - initial oder erneuter Start
Hat schon wer Probleme mit FoD-Funktionen ?
Die App Routenplanerfunktion ist somit ja ebenso ausgefallen.
Wie sieht es mit Profil-spezifischen Einstellungen aus? Also z.B. individuellen Assistenzfunktionen. Zufällig auf Basis zurückgefallen?
Zitat:
@kartdriver91 schrieb am 28. September 2023 um 13:23:52 Uhr:
Ich darf aktuell auch zum ersten Mal in den Genuss der Probleme vom Audi connect kommen.
Die App ist nicht mehr benutzbar! Keine Verbindung zum Fahrzeug egal welche Funktion gewählt wird.Hoffe mal, dass es nur kurzfristig ist.
Da geht ja auch im Moment im Konzern gar nichts.
Zitat:
@Arpaio schrieb am 28. September 2023 um 21:36:49 Uhr:
Zitat:
@kartdriver91 schrieb am 28. September 2023 um 13:23:52 Uhr:
Ich darf aktuell auch zum ersten Mal in den Genuss der Probleme vom Audi connect kommen.
Die App ist nicht mehr benutzbar! Keine Verbindung zum Fahrzeug egal welche Funktion gewählt wird.Hoffe mal, dass es nur kurzfristig ist.
Da geht ja auch im Moment im Konzern gar nichts.
Das zeichnet sich durchaus schon länger ab und vielleicht ist der Gipfel auch noch lange nicht erreicht.
Durchaus denkbar, das der VW-Abgasbetrug damals die ganze Situation im Konzern, noch einmal deutlich verschärft hat.
Eventuell geht es einen Schritt voran, wenn die neue Software im Q6 e-tron kommt, aber Testfahrer möchte ich dafür auch nicht schon wieder werden…