myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Ich habe aktuell im Auto die Fehlermeldung das die Installation einen Connect Dienstes fehlgeschlagen ist und ich den Support kontaktieren soll. Der Effekt ist das jetzt die automatischen Lichtfunktionen und das Matrix LED Licht deaktiviert sind. Obwohl ich Matrix LED ab Werk mitbestellt hatte.
Der Audi App ist eine total Mist von vorne nach hinten und Mist ist das höfflichster Worte das ich verwenden kann in diesen Forum.
Nach 3 Jahren habe ich die Hoffnung aufgegeben das es je Funktioniert. Aber so lang das Auto läuft was soll es?
Die App ist funktional ok. Verfügbarkeit ist je nach Servercluster gut bis schlecht. Der Support ist unglaublich schlecht und vollkommen nutzlos.
@VWTiggi ich habe seit Mittwoch die gleiche Fehlermeldung. Sobald ich das MMI resete wird wieder versucht die Connect Dienste zu laden. Leider erfolglos…
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Zitat:
@IDFahrer schrieb am 20. August 2022 um 21:17:05 Uhr:
Die App ist funktional ok. Verfügbarkeit ist je nach Servercluster gut bis schlecht. Der Support ist unglaublich schlecht und vollkommen nutzlos.
Und was kommt unterm Strich raus? Da nützt eine funktionale App leider mal gar nichts
Ich habe es nur differenziert.
@mandioni Danke für das Feedback.
Ich finde es schon krass, das einem ab Werk gekaufte Funktion aufgrund welcher Probleme auch immer deaktiviert wird.
Wird dir dein Matrixlicht als Ausstattung (ohne Laufzeitbegrenzung) im "Käufe" Menü (also FoD) angezeigt? Wenn ja, dann gibt es dazu gibt es ein Update. Dann verschwindet auch die Sonderausstattung ab Werk nicht mehr (selbst wenn es Connect-Probleme gibt).
Nachdem ich mit meinem 55er MJ20 eigentlich noch nie Probleme mit der Konnektivität hatte, geht es nun schon seit ca. 10 Tagen nicht mehr. Auto über die App nicht erreichbar, weder für Statusabfrage noch für Klimatisierung, Entriegelung usw. Während der Fahrt ist er aber online und bekommt Verkehrsinfos usw.
Zitat:
@IDFahrer schrieb am 21. August 2022 um 09:50:09 Uhr:
Wird dir dein Matrixlicht als Ausstattung (ohne Laufzeitbegrenzung) im "Käufe" Menü (also FoD) angezeigt? Wenn ja, dann gibt es dazu gibt es ein Update. Dann verschwindet auch die Sonderausstattung ab Werk nicht mehr (selbst wenn es Connect-Probleme gibt).
Zuerst habe ich hier die Meldung "Leider können Sie aktuell nicht auf die Produkte im Shop zugreifen. Bitte gehen Sie hierfür zurück auf Ihr Fahrzeug und verifizieren Sie sich als Hauptnutzer". Nach einem weiteren Versuch war die Meldung weg und das Matrix-LED Licht wieder da. Scheint wohl mal wieder ein Schluckauf vom System gewesen zu sein.
Ich meinte den Zustand, wenn alles normal ist. Es gab wohl dieses Wochenende einen globalen Ausfall.
Wenn im Normalzustand deine Serienausstattung angezeigt wird, würde ich das Update aufspielen lassen.
Die von @VWTiggi und @mandioni erwähnte Fehlermeldung habe ich seit gestern auch. Matrix LED scheint betroffen (MJ21).
VG
Greg
Zitat:
@IDFahrer schrieb am 21. August 2022 um 18:37:06 Uhr:
Ich meinte den Zustand, wenn alles normal ist. Es gab wohl dieses Wochenende einen globalen Ausfall.
Wenn im Normalzustand deine Serienausstattung angezeigt wird, würde ich das Update aufspielen lassen.
Ob das Auto jetzt wieder im Normalzustand ist, bin ich nicht sicher. Unter Käufe wird nichts angezeigt.
Auch bei mir die Meldung, dass ein Fehler bei der Installation der Connect-Dienste aufgetreten sei und man den Support kontaktieren soll - sowohl im E-Tron GE wie auch im Q4. Der Q4 hat auch mit Abschalten der Lichtautomatik reagiert (auch da: war ab Werk mitbestellt und mitbezahlt und eigentlich kennt der Q4 noch keine FOD).
Das muss man denen bei Audi lassen, die haben echt Mut neue Dinge einfach mal auf dem produktiven Server "auszuprobieren". Ich käme nicht im Traum auf die Idee neue Entwicklungen auf der produktiven Instanz testweise auszurollen um dann zu sehen, ob das auch klappt. Ich hatte ja schon die ganzen Jahre das Gefühl, dass es sowas wie eine Testinstanz bei Audi nicht gibt und sämtliche vorgesehen Änderungen auf der produktiven Instanz "getestet" werden.
Ich vermute, es liegt einfach daran, dass keiner der Entwickler selbst einen e-tron oder vergleichbares fährt 😉