myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Wie immer: Nerven behalten hilft bei mir am Besten.
Die letzten ~2 Tage die von Euch genannten Probleme
Ich: nichts verändert (Logout & Login etc.)
Und seit paar Stunden wieder alles On Air.
Dh. mein Server Cluster ist wieder da.
Zitat:
@audicle schrieb am 9. Juni 2022 um 16:36:44 Uhr:
Wie immer: Nerven behalten hilft bei mir am Besten.Die letzten ~2 Tage die von Euch genannten Probleme
Ich: nichts verändert (Logout & Login etc.)
Und seit paar Stunden wieder alles On Air.Dh. mein Server Cluster ist wieder da.
Ja, geht seit einer halben Stunde bei mir auch wieder. Aber es nervt, insbesondere, wenn man das Fahrzeug aus der Hand gegeben hat.
Moin, seit 10.06.2022 hab ich nun auch endlich meinen Audi e-tron Sportback 55 s line...
Soweit klappt auch einiges, fahren macht Spaß etc 🙂
Myaudi account erstellt, Fahrzeug hinzugefügt und dann im MMI anmelden wollen.
Fehlermeldung, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt....
Dann unter einstellungen, Nutzer Hauptbenutzer festlegen wollen mit FIN und 10 stelligem Code.
Auch hier Fehlermeldung. Funktioniert nicht, keine Verbindung.
Audi:
Sie werden gebeten zu folgenden Fragen Stellung zu nehmen:
Funktionieren die „Infotainment Dienste“ und „Remote Dienste“ (Dienste die über die myAudi App ausgeführt werden)? Sind die MMI-Icons (Kästchen, Kacheln) für „News“ und „Wetter“ vorhanden und funktionieren sie? Haben Sie versucht, das Passwort Ihres myAudi Accounts zu ändern (länger oder kürzer wählen, wenn nicht, Passwort ändern)? Kann sich ein anderer myAudi-Nutzer anmelden? Ist die „Connect“-Installation (der Einrichtungsassistent) fehlerfrei vorgenommen worden? Wurden die Datenschutzeinstellungen überprüft?
Ferner, bitten wir um erneute Zusendung des exakten Zeitstempels, des letzten Versuches sowie einen tagesaktuellen Screenshot der Fehlermeldung.
"
Hab wieder angerufen, per SMS einen link für remote Zugriff erhalten, die nette Dame guckt dann via meines Handys drauf und schaut sich einiges an, macht auch Screenshots für sich und hat es nun erneut an das technische Team weitergeleitet.....
news und Wetter funktionieren
Privatsphäre ist ausgeschaltet, somit alles erlaubt,
myaudi Account meines Vater versucht, nicht funktioniert,
Navi ist online und zeigt stau, schlägt Ladestationen vor, zeigt freie Ladestationen an etc.
Somit sollten die Infotainment Dienste funktionieren....
Nun warte ich bereits seit Freitag auf eine akzeptable Lösung...
Ich habe auch bereits am mmi werkseinstellung zurück gesetzt, Audi in der app bzw im Portal gelöscht und erneut probiert.
MMI 10 Sekunden Lautstärke regler gedrückt für mmi Neustart. Alles hilft nichts...
Wenn ich absichtlich falsche Daten eingebe, ob myaudi account inkl. Falschem Passwort, oder emal plus Fahrzeugcode für Hauptbenutzer, dann meckert er umgehend falsche Zugangsdaten. Sprich abgleichen tut der irgendwie...
Würde ein Audi Partner helfen können oder lieber warten?
Das Auto hab ich rund 700km südlich Freitag abgeholt, also zu diesem Audi Partner kann ich nicht kurzfristig hin, wenn dann ein anderer 🙂
Vielleicht habt ihr noch Tips?
Hallo Lycra,
hier die Antwort meines Händlers zu genau dem gleichen Problem:
„Hallo Heiko,
wir haben bei Audi eine technische Anfrage gestellt – direkt über Deine Fahrgestellnummer
und auch bereits eine Antwort erhalten.
Audi arbeitet aktuell am Backend auf deren Server, betroffen ist u.a. der Audi e-tron.
Das Problem mit dem anmelden im Fahrzeug kann nach deren Aussagen „noch ein paar Tage“ bestehen bleiben.
Liegt also weder an Dir, mir oder dem Auto.
Wir sollen betroffenen Kunden rate, es in ein paar Tagen nochmal zu versuchen.“
Das war letzten Mittwoch, bis gestern keine Änderung im MMI.
Ich habe das Fahrzeug seit dem 2.6.22. ist echt ein Armutszeugnis für Audi.
Gruß
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Moin Heiko, danke für die Info. Was. Ich am meisten stört, das erstmal behauptet wird das nichts sei. Ich leite das mal weiter. Schon nervig wenn dies nicht reibungslos läuft. Beim etron meines Vaters, den er seit 3 Jahren nun hat, ist alles in Ordnung...
Moin zusammen,
mir wurde soeben vom technischen Support mitgeteilt, das es wohl wirklich ein IT Problem ist.
Alle Fahrzeuge, nicht nur der e-tron, die bisher nicht mit myaudi verbunden waren, können sich nicht verbinden. Die bereits verbundenen haben kein Problem, außer man loggt sich aus und will sich wieder einloggen.
Bei mir soll es angeblich ab Freitag wieder funktionieren, und für alle anderen, die keinen Fall eröffnet haben, soll ab Montag wieder die Verbindung zwischen myAudi und den Fahrzeugen herzustellen sein.
Hallo Lycra,
hat das bei dir nun funktioniert? Bei mir wird bist Stand jetzt noch immer der gleiche
Fehler im MMI angezeigt. Gruß
Hallo @Lycra Mich würde auch interessieren, ob es für Sie funktioniert. Ich kann keine Verbindung vom Auto aus herstellen, da ich das Auto am Freitag, den 10. Juni, abgeholt habe. Danke.
Hab nachgefragt, nachdem es Freitag (ursprüngliche Zusage) und auch heute nicht geht...
Kein Hauptbenutzer und keine Verbindung zu myaudi möglich. Gebe ich absichtlich ein falsches Passwort an sagt er falsche Zugangsdaten.
Habe dann erneut angerufen, die war dann nicht von der technischen Abteilung und hat mir mitgeteilt im Ticket steht noch Bearbeitung und sie wüsste nicht das es heute gelöst werden sollte...
Ich rufe da später glaub nochnal an und versuche mich nochmal in die IT Abteilung verbinden zu lassen. Die hatten mir ja die Auskunft gegen mit heute 20.06.2022
@Lycra wahrscheinlich reine Zeitverschwendung. Mit der IT Abteilung / 2nd Level wirst Du dich nicht verbinden lassen können. Der Digitalsupport ist beschämend schlecht.
Hab nochmal ne Mail geschickt mit der Bitte um 2nd level support ruckmeldung
Vielleicht regiert darauf jemand, wenn man schon nicht verbunden wird..
Gestern hat die Audi IT wiedermal zugeschlagen - mein Fahrzeug erklärte, dass neue Funktionen installiert worden seien. Bei der nächsten Nutzung hiess es dann, Matrix-LED, der Spurverlassensassistent und die Schildererkennung seien deaktiviert worden und blieb den ganzen Tag in dem Zustand. Nach zwei weiteren Meldungen am späten Abend, dass neue Funktionen installiert worden seien und ich das Fahrzeug aus- und wieder einschalten müsse, waren dann die entsprechenden Dienste wieder verfügbar.
Ich weiss, dass ich das hier schon sagte und dass einige meinen Ärger nicht nachvollziehen können, aber wenn ich diese Dienste bei Audi unlimittiert gekauft habe und nicht im Abo über ihren nicht funktionierenden Onlineshop bezogen habe, fehlt mir jegliches Verständnis dafür, wenn Audi mir diese gekauften und bezahlten Funktionalitäten einfach so deaktiviert und dann wieder aktiviert. Die sollen gefälligst die Finger von perpetual Lizenzen lassen!
Ich habe den aktuellen Stand MMI und hatte gehofft, dass dieser Mist damit erledigt sei - war wohl nix.
Zitat:
@Suchlicht schrieb am 22. Juni 2022 um 09:29:36 Uhr:
Gestern hat die Audi IT wiedermal zugeschlagen - mein Fahrzeug erklärte, dass neue Funktionen installiert worden seien. Bei der nächsten Nutzung hiess es dann, Matrix-LED, der Spurverlassensassistent und die Schildererkennung seien deaktiviert worden und blieb den ganzen Tag in dem Zustand. Nach zwei weiteren Meldungen am späten Abend, dass neue Funktionen installiert worden seien und ich das Fahrzeug aus- und wieder einschalten müsse, waren dann die entsprechenden Dienste wieder verfügbar.Ich weiss, dass ich das hier schon sagte und dass einige meinen Ärger nicht nachvollziehen können, aber wenn ich diese Dienste bei Audi unlimittiert gekauft habe und nicht im Abo über ihren nicht funktionierenden Onlineshop bezogen habe, fehlt mir jegliches Verständnis dafür, wenn Audi mir diese gekauften und bezahlten Funktionalitäten einfach so deaktiviert und dann wieder aktiviert. Die sollen gefälligst die Finger von perpetual Lizenzen lassen!
Ich habe den aktuellen Stand MMI und hatte gehofft, dass dieser Mist damit erledigt sei - war wohl nix.
Es gibt ein Update dazu, da wird das ganze FoD Lizenzgedöns anders aufgesetzt. Damit sind alle Fehler diesbezüglich beseitigt. TPI Nr. kann ich mitteilen, wenn ich daheim bin.
Danke - bin auf die TPI gespannt, denn eine entsprechende TPI (TPI 2061433/3) habe ich bei der letzten Wartung in Auftrag gegeben und sie wurde angeblich durchgeführt (prüfen kann ich das wohl nicht).
Wenn vorher deine serienmäßigen und Zusatz-Ausstattungen gelistet waren, darf nach dem Update im FoD Menü gar nichts mehr gelistet sein. Daran erkennt man das korrekt durchgeführte Update.