myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Zitat:
@Etronista schrieb am 19. November 2021 um 22:48:24 Uhr:
Hmm, bei mir nicht.
@xasgardx Wir sind doch die gleiche Gegend um Freiburg. Ging es bei dir einfach so oder warst du auch am Auto?
@Etronista Als ich gelesen habe dass es bei @Knutzelkopp wieder funktioniert bin ich einfach in die App und hab einmal aktualisiert, dann hat’s geklappt.
Seit wann und wodurch genau das vielleicht schon wieder ging weiß ich nicht, hatte gestern viele Einzelfahrten.
Ich weiß auch nicht recht, was ich von der Theorie der regionalen Servercluster halten soll. Ich würde eher vermuten, dass die bei Erstaktivierung nach Serverkapazität oder so verteilt werden. Ist doch Wurscht, wo die Server stehen, speziell für den deutschen Markt.
Nachdem ich jetzt gerade unterwegs war, scheint es wieder zu funktionieren. Musste vermutlich wirklich durch Anmeldung des Smartphones im Auto am MMI reaktiviert werden. Vor Antritt der Fahrt ging die Verbindung tatsächlich noch nicht.
Meiner ist erreichbar, auch die Klimatisierung klappte heute morgen sofort, nur das Donnerstag Nachmittag gesendete Navi-Ziel war erst heute morgen im Auto…
Zitat:
@Knutzelkopp schrieb am 19. November 2021 um 22:38:26 Uhr:
Ich habe natürlich keine Nachricht bekommen. Ich habe es immer wieder probiert und bin jedesmal wie ein Vollidiot zum Auto gelaufen. Hätte das ein Teslafahrer beobachtet, wäre morgen ein Artikel im Teslamag.
Jetzt siehst Du, was Du angestellt hast 😉
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Zitat:
wir haben die Rückmeldung von unserer technischen Abteilung erhalten.
Wie Sie uns mitteilten, sind bei den von Ihnen genannten Audi connect Diensten Störungen aufgetreten. Momentan liegt eine globale Störung vor und das Audi connect Serviceteam arbeitet derzeit mit Hochdruck an einer technischen Lösung.
Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns 24/7 per Telefon unter 0800-28342666328 oder per E-Mail.
Wir wünschen Ihnen eine stets gute sowie sichere Fahrt mit Ihrem Audi e-tron.
Ich hatte unseren eTron am Dienstag zum Softwareupdate (Antriebsstrang) beim Audiservice. Seitdem ist auch hier keine Verbindung mehr möglich. Nach knapp 4 Tagen und unzähligen Versuchen der Appneueinrichtung schwindet mein Verständnis. Auch dass es keine klare Kommunikation seitens Audi gibt, ist sehr enttäuschend.
In der Tat armselig. Bei mir war auch für zwei Tage lang dieser Woche (schon wieder) absolut keine Verbindung zum Server. Die Probleme bestehen seit Jahren, und sie kriegen Ihr Backend nicht im Griff.
Es wäre nett nur einmal von Audi zu hören, dass es ihnen Leid tut, und dass sie Besserung geloben, statt uns Nutzer immer wieder zu bitten unser Apps etc neu zu installieren.
Weil damit wollen sie nur von den eigenen Fehlern ablenken.
Absolut unwürdig.
Hier funktioniert alles glücklicherweis wieder. Wass mir so besonders stört, ist dass auch mein Werkstatt nicht darüber informiert war das es Wartung an die Servern geben würde am 18. Und 19. November. Dass hörte ich erst wann ich Audi NL angerufen hatte.
So schwierig ist es doch nicht um entweder eine kleine Nachricht auf MyAudi/App an zu bringen oder alle Nützern ein Email zu schicken?
Wie viele Stunden sind weltweit durch Benützer und Werkstätten verschwendet um endlos wieder zu probieren um MyAudi wieder zu aktivieren?
Wie J33 schon sagte “absolut unwürdig”.
Meine myAufi App geht noch nicht. Die Wartung sollte doch beendet sein. Geht das bei Euch?
Geht, Sonntag und gestern war es zäh.
ich hab das allmählich aufgegeben, gehe 30 Minuten vor der Abfahrt und schalte die Heizung ein. Auch geht der tägliche Ladetimer auch gern verloren. Software ist nicht das Ding von Audi.
Die hatten ja Wartungsarbeiten heute. Eigentlich von 18:00 Uhr bis 21:00 Uhr. Seit Heute Nacht gehts nicht mehr. Ich hab’s auf die Wartungsarbeiten geschoben.
Diese Schwankungen in der Erreichbarkeit gibt es seit zwei Jahren und über zwei e-trons. Mein Tesla war am gleichen Stellplatz immer erreichbar und konnte sogar immer fehlerfrei seine Software online updaten.
MyAudi geht eigentlich ziemlich stabil seit Juli 2020. das war nach dem Serverupgrade im Sommer.
Dieses Mal ist mein Bj 03/21 “zwischen die Server” gefallen.
Bisher problemlose Erreichbarkeit (bis auf die paar größeren Backend Ausfälle)
Jetzt seit Fr. keine Möglichkeit das Ladeziel zu ändern & Vorklimatisierung zu starten.
Aber alle paar Stunden bekommt er zumindest eine Verbindung um die Reichweite & SOC zu aktualisieren
Ich glaube mein “Spaß” mit dem Digital Support beginnt in Kürze