myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
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Bei mir alles gut, 50er, MJ21. Die Ladeplanung in Routenplaner hat sich deutlich verbessert. Er plant nun mit 5% soc am Lader. Vorher waren es immer 20%. TOP ist aber noch die 4.2, habe aromatische Updates erstmal deaktiviert.
Aromatische Updates gibt’s für den Ionisator, oder? 😁
@stephan26 schön wärs - ist wohl mit 5% Zufall. Soeben getestet….zudem immer noch nicht mit Ionity als preferred HPC
Klappt hier...
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Mal ne andere Frage. Ich hatte den PIN für die MyAudiApp vergessen. Ging ja immer mit FaceID. Jetzt hatte ich den geändert und jetzt muss ich den Fahrzeug Code (10 stellen) im Auto eingeben. Der war ja auf diesem Plastikstreifen bei Auslieferung. Den Finde ich aber nicht ….. bekomme ich den auch anders raus??
Wenn du die FIN/VIN meinst: Die meisten Autos haben den unter der Windschutzscheibe unten rechts oder links in einem kleinen Fenster von aussen erkennbar. Alternativ in den Fahrzeugpapieren, Leasingvertrag, Rechnung....
Zitat:
@StefanLi schrieb am 30. Juli 2021 um 08:39:54 Uhr:
Wenn du die FIN/VIN meinst: Die meisten Autos haben den unter der Windschutzscheibe unten rechts oder links in einem kleinen Fenster von aussen erkennbar. Alternativ in den Fahrzeugpapieren, Leasingvertrag, Rechnung....
Danke. Nein nicht die FIN sondern jeder Audi hat einen 10 Stelligen Fahrzeugcode den man zum freischalten bei myaudi braucht. Den musste man freirubbeln
Ich meine mal gelesen zu haben, dass du dir den beim Händler organisieren kannst, aber die lassen sich das fürstlich bezahlen…Angabe ohne Gewähr.
Zitat:
@anemeth schrieb am 28. Juli 2021 um 16:46:12 Uhr:
Heute hat der Händler die Telemetrie- und Gateway-Module nach Anweisung von Ingolstadt zurückgesetzt. Natürlich hat sich nichts geändert das abgelegene Klima funktioniert nicht (Fahrzeug ist nicht erreichbar).Der Händler hat ein Ticket im DISS-System eröffnet.
Warte schon seit 7 Wochen auf eine Lösung. 4 Tage in der Werkstatt, gemäss Ingolstadt alles zurückgesetzt, aber ohne Erfolg. Händler und ich waren uns immer einig, dass das nur eine Alibi-Übung ist, aber er muss mitziehen. Hat mittlerweile min. 3 e-trons mit diesem Fehler, alles MJ19.
Na toll, dh MJ19 ist out of service was die connect Funktionen angeht….
Bis vor 2 Tagen lief bei mir alles "halbwegs rund". Seit gestern kein Kontakt mehr zum Fahrzeug. Heute im Fahrzeug die Ladung auf 100% gestellt und jetzt ist er während des Ladens auch wieder in der APP erreichbar, obwohl noch eine Fehlermeldung kam, der Server hätte einen Fehler gemeldet.
Gerade ausprobiert, hab wieder Verbindung.
Zitat:
@A5-Fan schrieb am 30. Juli 2021 um 08:59:49 Uhr:
Ich meine mal gelesen zu haben, dass du dir den beim Händler organisieren kannst, aber die lassen sich das fürstlich bezahlen…Angabe ohne Gewähr.
Kann der Händler besorgen. Fehlt der Streifen bei der Leasing Rückgabe, dann will der Händler 60 Euro haben.
Seit dem Update der Android Version hatte ich die Verbindung sowohl über das Handy als auch myaudi verloren. Seit gestern späten Nachmittag habe ich wieder eine Verbindung zum Auto. Die Fahrten von Anfang der Störung bis Ende sind nicht in der App vorhanden. Erst die Fahrt gestern Abend wieder. Im Moment hängt er an der Wallbox und der Landevorgang war sofort in der App sichtbar. Hoffen wir mal, daß das so bleibt.
"Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank, dass Sie sich an unseren Audi connect Kundenservice gewandt haben.
Wie Sie uns mitteilten, können Sie weder in der myAudi App noch im myAudi Portal auf Ihr Fahrzeug zugreifen.
Zunächst möchten wir Sie informieren, dass eine globale Störung in den letzten Tagen vorlag, welche unter anderem den Fahrzeugstatus betrifft.
Zwischenzeitlich hat das Audi connect Serviceteam die Störungen beheben können. Alle Audi connect Dienste, ferngesteuerte Dienste, stehen wieder wie gewohnt zur Verfügung.
Wir bitten Sie, den Fahrzeugstatus erneut in der myAudi App sowie im myAudi Portal abzurufen.
Sollte das Anliegen nach wie vor bestehen, bitten wir Sie unseren Audi connect Kundenservice telefonisch unter Angabe Ihrer Fallnummer abc zu kontaktieren. "
Na dann,
Gruß
Dirk
Diese e-mail habe ich auch bekommen, leider ist der Dicke immer noch nicht erreichbar, was mir ein tolles Telefonat beschert hat und ich grade auf 180 bin :-(
Letzendlich soll ich jetzt eine e-mail bekommen mit ein paar Anweisungen und Screenshots schicken, bevor das zur "Technik" weitergeleitet werden darf.