Lexus Live
Hi,
ich habe gestern von Lexus eine Einladung zu ihrer Lexus Live Veranstaltung in Hockenheim und/oder Lüneburg bekommen.
Von euch auch jemand? Fährt jemand hin?
Ich habe mich für Lüneburg am 14.09. angemeldet.
Gruß,
Happycroco
Beste Antwort im Thema
Liebe Freunde von Lexus!
Sie haben Recht: Die Veranstaltung war gemessen an den hohen Ansprüchen, die Lexus
an sich selbst, aber auch Lexus Kunden berechtigterweise an uns stellen, keineswegs
optimal. Dafür möchte ich mich als Geschäftsführer von Lexus Deutschland im Namen von Lexus
bei Ihnen entschuldigen.
Was war geschehen? Wir sind von einer überdurchschnittlich positiven Resonanz
überrascht worden. Die Veranstaltung in Lüneburg war ursprünglich für eine deutlich
geringere Teilnehmerzahl geladener Gäste geplant – mehr als doppelt soviele Menschen
sind aber zum Event erschienen. Auf einen derartigen Ansturm kann kein Gastgeber
vorbereitet sein. Wir waren es auch nicht.
Nun ist Lexus aber nicht nur eine Luxusmarke mit hoher Qualität und hohen Ansprüchen
an Technik, Komfort, Verarbeitung und Kundenservice, sondern auch eine offene und
gastfreundliche Marke. Unser Bestreben war es, keinen Gast wegzuschicken oder zu enttäuschen.
Da aber die Zahl der Gäste über den Tag ständig zunahm, kamen wir bei Service, Catering,
Fahrevents und sogar der Infrastruktur (z.B. sanitäre Einrichtungen) ins Hintertreffen,
was wir kurzfristig nicht mehr ausgleichen konnten.
So haben wir uns bemüht, einen Mittelweg zu beschreiten zwischen hohem Anspruch und
Exklusivität einerseits – und Gastfreundschaft gegenüber Überraschungsgästen andererseits.
Das hat natürlich dazu geführt, dass bei Testfahrten nicht der gewünschte Freiraum zur
Verfügung stand, den Sie von Lexus hätten erwarten können. Dass da Ihr Fahrspaß zu
kurz kam ist höchst bedauerlich – war aber leider nicht zu vermeiden.
Lexus respektiert die Regeln und Gepflogenheiten dieses Forums. Auch wir
sind für freie Meinungsäußerung – und wir sind offen für Kritik und möchten daraus lernen.
Ich möchte hier nicht auf einzelne User oder Postings eingehen, sondern alle Community-
Member, die berechtigte Kritik vorzubringen haben, auffordern, sich mit uns in
Verbindung zu setzen. Ihre Freizeit ist kostbar und Sie wollten einen Teil davon für einen
exklusiven Lexus-Event investieren und wurden enttäuscht. Wir möchten den Tag für alle
Teilnehmer wiedergutmachen und werden uns deshalb in den nächsten Tagen mit allen
Besuchern schriftlich in Verbindung setzen.
Es ist uns wichtig, dass Sie Lexus wieder so in Erinnerung behalten, wie es unseren
Fahrzeugen auch gerecht wird: Premium. Dafür steht Lexus – und dafür stehe
auch ich persönlich als Geschäftsführer von Lexus Deutschland ein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Ulrich Selzer
258 Antworten
Jetzt mal was besonderes:
1.Hi, bin seit eben dabei
2.War Mitarbeiter in Lüneburg (nicht direkt für Lexus)
3.Werde in Hockenheim auch dabei sein
4.gebe ich euch recht.
Schön war es nicht.
Eine amerikanische Marketing Firma hat das Event organisiert. Mit Englischen Instruktoren und deutschen Leuten die zusammen gesucht wurden.
Ich finde an der Stelle sieht man schön den Unterschied zwischen Europäischen Märkten und Amerikanischen Märkten. Ich habe einfach das Gefühl, dass niemand der Organisatoren mit dem Anspruch der europäischen Kundschaft gerrechnet hat. Ich vermute bei den Amis wär das, wie es in Lüneburg lief, ok.
Wenns nach denen gegangen wäre, wärt ihr mit einem "Hi und rein ins Auto" in die Kisten gesetzt wurden. Dem habe ich mich aber komplett widersetzt. Hab deswegen auch ständig mit den Amis ärger gehabt und deswegen, weil das Event nicht lief, mit euch.
Mir war das (ständig mit den Amis ärger gehabt) aber egal solange ich ein paar wenigen ein Lächeln ins Gesicht zaubern konnte.
Übrigens wurden wir geschult, jedoch nur wir, die die Autos betreut haben und genau gar keine Zeit hatten über techniche Fragen zu reden oder gar zu diskutieren. Bei den Leuten, die im Haus standen oder davor weiß ichs nich 100%ig, glaube aber eher nicht.
Und die Mädels haben bezüglich der Technik gar kein Wissen mitgeteilt bekommen, soweit ich das weiß. Die taten mir sowieso leid, da denen auch mitgeteilt wurde, dass sie die Autos fahren dürften. Dann aber doch wieder nur die Hostessen spielen mussten....
Das Event an sich war eine gute Idee, doch die Umsetzung und der daraus resultierende Imageschaden für Lexus hat genau das Gegenteil bewirkt
Ich hoffe wirklich, dass Hockenheim besser wird.
P.S. Lexus baut wirklich sehr schöne Autos mit innovativer Technik und ich empfehle jedem, der das Interesse an dieser Marke nicht ganz verloren hat, zu einem Händler zu gehen und ein Fahrzeug mit Hybridantrieb nochmal in Ruhe zu testen!
Ich bin zwar kein Lexusfahrer, aber trotzdem haben mich eure Berichte doch sehr interessiert und ich konnte es kaum fassen, was ich da zu lesen bekam. Es ist unfassbar, wie dämlich und bescheuert (Entschuldigung, aber das musste jetzt mal sein) sich Toyota/Lexus anstellt. Auf die Art und Weise haben sie es jetzt nur geschafft, dass sich noch weniger Menschen für die Marke interessieren. Das Image wird sicherlich auch einen ordentlichen Schaden genommen haben.
So halbherzig, wie Toyota/Lexus den deutschen Markt angeht, wird sich niemals der Marktanteil steigern lassen.
Ich war vor kurzem mit einem Freund in Köln und da haben wir auch mal einen kleinen Abstecher zur Toyota-Zentrale in Marsdorf gemacht. Ich muss anmerken, dass ich dort vor 2 Jahren schon einmal zugegen war. Und mir ist da diesmal eines aufgefallen. Am Verwaltungsgebäude ist der Lexus-Schriftzug entfernt worden. Ob das wohl ein böses Omen ist...
Viele Grüße von einem Toyota Auris-Fahrer.
Lars
Zitat:
Original geschrieben von USS_Enterprise
Ich war vor kurzem mit einem Freund in Köln und da haben wir auch mal einen kleinen Abstecher zur Toyota-Zentrale in Marsdorf gemacht. Ich muss anmerken, dass ich dort vor 2 Jahren schon einmal zugegen war. Und mir ist da diesmal eines aufgefallen. Am Verwaltungsgebäude ist der Lexus-Schriftzug entfernt worden. Ob das wohl ein böses Omen ist...Viele Grüße von einem Toyota Auris-Fahrer.
Lars
Nein, Lexus zieht um, die wollen weg von der Toyota Untermiete und ein eigenständiges Domizil haben.
Gruß,
Happycroco
Ach so, das wusste ich ja nicht. Danke für die Info.
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So, mein Brief an Hr. Keiji Sudo ist raus.
Mal sehen, was zurückkommt.
Gruß
Dietmar
Wer ist das denn --- bzw. welche Funktion hat er?
Gruß,
Happycroco
IMPRESSUM (von Lexuslive)
Herausgeber:
Toyota Deutschland GmbH/Lexus Division
Toyota-Allee 2
50420 Köln
Tel: 02234 - *****
Fax: 02234 - *****
E-Mail: ****
Geschäftsführung:
Herr Keiji Sudo
Ah ja - na, dann lassen wir uns mal überraschen.
Gruß,
Happycroco
Hi Dietmar,
bist Du Dir sicher, dass das der Geschäftsführer von Lexus Deutschland ist. Ich habe gegoogelt und bin zu folgendem Ergebnis gekommen:
Ulrich Selzer neuer Geschäftsführer bei Lexus Deutschland
Lexus hat seit Jahresbeginn einen eigenen Geschäftsführer für Deutschland. Dies teilte der Hersteller heute mit. Der 43-jährige Ulrich Selzer steht als neuer Mann an der Spitze das Unternehmen in Deutschland. Das Primärziel seiner Arbeit sei die Qualitätssicherung und der Aufbau des Markenimages, hieß es.
General Manager Frank Winter, der die Marke in Deutschland acht Jahre geführt hatte, wird im April in die Europazentrale von Toyota Motors Europe nach Brüssel wechseln (wir berichteten).
Gleichzeitig mit der Ernennung Selzers zum Geschäftsführer wurde ein eigener Aufsichtsrat für Lexus innerhalb von Toyota Deutschland etabliert, dessen Vorsitz Tadashi Arashima, Präsident und CEO von Toyota Motor Europe, innehat. (tk)
.....
zu finden unter folgendem link: http://www.autohaus.de/nachrichten/619986/ah_artikel
Ich denke das Keiji Sudo Präsident von Toyota Deutschland ist.
Weiterhin viel Spass im Lexus Motor Talk Forum.
Zitat:
Original geschrieben von charliecharlie
Hi Dietmar,
bist Du Dir sicher, dass das der Geschäftsführer von Lexus Deutschland ist. Ich habe gegoogelt und bin zu folgendem Ergebnis gekommen:
Ulrich Selzer neuer Geschäftsführer bei Lexus Deutschland
Ich habe den Namen und die Adresse aus dem Impressum von Lexuslive,
also wird er in irgendeiner Art dafür verantwortlich sein...
Gruß
Dietmar
Liebe Freunde von Lexus!
Sie haben Recht: Die Veranstaltung war gemessen an den hohen Ansprüchen, die Lexus
an sich selbst, aber auch Lexus Kunden berechtigterweise an uns stellen, keineswegs
optimal. Dafür möchte ich mich als Geschäftsführer von Lexus Deutschland im Namen von Lexus
bei Ihnen entschuldigen.
Was war geschehen? Wir sind von einer überdurchschnittlich positiven Resonanz
überrascht worden. Die Veranstaltung in Lüneburg war ursprünglich für eine deutlich
geringere Teilnehmerzahl geladener Gäste geplant – mehr als doppelt soviele Menschen
sind aber zum Event erschienen. Auf einen derartigen Ansturm kann kein Gastgeber
vorbereitet sein. Wir waren es auch nicht.
Nun ist Lexus aber nicht nur eine Luxusmarke mit hoher Qualität und hohen Ansprüchen
an Technik, Komfort, Verarbeitung und Kundenservice, sondern auch eine offene und
gastfreundliche Marke. Unser Bestreben war es, keinen Gast wegzuschicken oder zu enttäuschen.
Da aber die Zahl der Gäste über den Tag ständig zunahm, kamen wir bei Service, Catering,
Fahrevents und sogar der Infrastruktur (z.B. sanitäre Einrichtungen) ins Hintertreffen,
was wir kurzfristig nicht mehr ausgleichen konnten.
So haben wir uns bemüht, einen Mittelweg zu beschreiten zwischen hohem Anspruch und
Exklusivität einerseits – und Gastfreundschaft gegenüber Überraschungsgästen andererseits.
Das hat natürlich dazu geführt, dass bei Testfahrten nicht der gewünschte Freiraum zur
Verfügung stand, den Sie von Lexus hätten erwarten können. Dass da Ihr Fahrspaß zu
kurz kam ist höchst bedauerlich – war aber leider nicht zu vermeiden.
Lexus respektiert die Regeln und Gepflogenheiten dieses Forums. Auch wir
sind für freie Meinungsäußerung – und wir sind offen für Kritik und möchten daraus lernen.
Ich möchte hier nicht auf einzelne User oder Postings eingehen, sondern alle Community-
Member, die berechtigte Kritik vorzubringen haben, auffordern, sich mit uns in
Verbindung zu setzen. Ihre Freizeit ist kostbar und Sie wollten einen Teil davon für einen
exklusiven Lexus-Event investieren und wurden enttäuscht. Wir möchten den Tag für alle
Teilnehmer wiedergutmachen und werden uns deshalb in den nächsten Tagen mit allen
Besuchern schriftlich in Verbindung setzen.
Es ist uns wichtig, dass Sie Lexus wieder so in Erinnerung behalten, wie es unseren
Fahrzeugen auch gerecht wird: Premium. Dafür steht Lexus – und dafür stehe
auch ich persönlich als Geschäftsführer von Lexus Deutschland ein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Ulrich Selzer
Chapeau!
Happycroco
Hut ab!
charliecharlie.
bin begeistert, eine klare ansage, welch glueck herr selzer, dass sie in diesem falle nur schlecht organisierte events und nicht rostprobleme oder elektronische dauerfehlfunktionen entschuldigen muessen.
ich war bei einem usa event zu gast, die direkte organisation und durchfuehrung passt zur dortigen menthalitaet und lexus-marktstellung und wahrnehmung aus kundensicht, in europa, vor allem deutschland, sollte man eine etwas heimeligere atmosphaere bevorzugen, wie schon durch vorherige postings bzgl. der haendlerpraesentationen positiv bemerkt.
Respekt und Danke für die Offenheit.
Ohne die typischen Ausreden, sondern klar und deutlich.
Heidi