Hilfe unser X5 ist da
Hallo
Wir haben im Januar einen neuen X5 bestellt und ausdrücklich auf eine Lieferung
im September bestanden und einen Vertrag unterzeichnet.
Die Ausstattung war nur so proforma da wir laut Verkäufer bis Juli zeit hätten das
Auto zu konfigurieren.
Im Mai habe ich da die Auslieferung in der Bmw Welt vorgesehen war, dem Verkäufer
mitgeteilt dass wir das Auto dann erst im November wollen da die Welt dann offen
sein soll.
Inzwischen haben wir nichts mehr vom Verkäufer gehört und wir wollten anfang Juli
zum Sd umswitchen was der Verkäufer auch bestätigte nur dass eben die
Wartezeit bis März April 2008 sein würde.
Gestern rief der Verkäufer mich an dass das Auto bei ihm auf dem Hof stehen würde.
Das kann doch nicht sein, ich finde das ne grosse S*****ei.
Wir wollen das Auto nicht, brauch ich jetzt einen Anwalt?
24 Antworten
Hallo, also das mit dem später konfigurieren ist eigentlich gängige Praxis. Ich habe den Vertrag letztes Jahr Juli unterschrieben, als noch gar keine Preise oder Ausstattungslisten vorlagen. Als dann diese ganzen Informationen da waren, haben wir uns zusammengesetzt und den Wagen ausgestattet. Das war so im Februar, LT sollte Juli/August sein. Seit dem 27.7. habe ich den Wagen und bin absolut begeistert....
Soweit, so gut. Ich habe die Erfahrung gemacht, das BMW sehr empfindlich auf Beschwerden reagiert. Ich würde mich mit dieser Sache echt mal an München wenden und denen die Problematik schildern. Was da gelaufen ist, ist entweder Geschäftemacherei oder absolute Schlamperei des Verkäufers. Und so etwas kann sich BMW definitiv nicht leisten. So verlieren sie Kunden.....
Nach mittlerweile 15 Jahren BMW und absoluter Zufriedenheit mit Service und Fahrzeugen kann ich nur sagen, das ich so etwas noch nie erlebt oder gehört habe. Ein Auto ( Premiumklasse !!!) ohne Ausstattung, da gibt es doch gar nicht.....
Wie gesagt, ich würde München einschalten ....
Gruß
Hallo
An wenn soll ich mich da wenden in München, hatt da schon jemand Erfahrungen gesammelt.
mfg
Zappmann, halloooooo,
erstens: ...das mit dem Prozeß und Spass war auf die "Millionen-Zeugen :-)" von XC70D gemünzt!!, bitte lesen.
zweitens: wenn Du hier Fragen stellst und sich egal wer, um Anworten bemüht, solltest Du nicht so um Dich treten! Keiner will Dir was Böses, niemand unterstellte Dir irgendwas, absolut im Gegenteil, jeder versuchte doch, Dir irgendeinen Ratschlag zu geben.
drittens: ich für meinen Teil, habe versucht, höflich und mit besten Intentionen in wenigen Worten und weniger juristisch, obgleich hier nicht unbedarft, mögliche Probleme und Ansichten darzustellen. Die Probleme, die Dir nun vermutlich im Gespräch mit Deinem Vertragspartner begegnen werden!!
viertens: die juristische Praxis zeigt, wie auch das tägliche Leben, das man(n) zunächst alle Parteien hören muß und sich vor allem den Sachverhalt erschließen muss. Deine Intention war vermutlich, Beistand und Rat zu erhalten, verständlich; welche Anworten hast Du eigentlich erwartet? hätte der Händler zuerst gepostet und den Sachverhalt aus seiner Sicht geschrieben, wäre bzw. mit Sicherheit eine andere Version erschienen; das ist doch das Problem!!
last but not least: Entschuldigung, dass ich etwas geschrieben habe, wird in dieser Form auf derartige Fragen nicht mehr passieren.
Grüße
@kody05
Ja, das kann ich nur absolut bestätigen. Eigentlich wird der Service bei BMW sehr gross geschrieben, den Nachsatz mit MB kann ich definitiv nur bestätigen. Haben auch schon solche Erfahrungen gemacht...
@Zappmann
Auf der BMW Homepage gibt es unter der Rubrik Kontakt eine Service Nummer der Kundenbetreuung. Dort würde ich anrufen, das Problem schildern und dann werden sich die Leute dort darum kümmern. Ich kenne BMW eigentlich nur als sehr service-orientiert. Die wollen keinen Kunden verlieren und ich denke, in diesem speziellen Fall muss es eine Lösung geben. Der Verkäufer kann doch kein Auto bestellen, das nicht konfiguriert und ausgetattet ist. Der Kaufvertrag muss doch alle Austattungsmerkmale beinhalten und auch einen Liefertermin. Ohne diese Angaben unterschreibt man doch keinen komplett gültigen Vertag. Selbst ich habe mir in dem Vertrag letztes Jahr schriftlich den ungefähren Kaufpreis und ungefähr die Ausstattung dokumentieren lassen. Schließlich war der neue X5 zu der Zeit noch nicht mal in den USA vorgestellt....
Gruß
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Ich habe Zappmann so verstanden, dass er im Januar durchaus einen Vertrag über einen X5 3,0 d mit einigen Extras unterschrieben hat, es aber so war, dass diese - hier festgelegten Extras - noch einmal während der Bestellzeit "überdacht" werden sollten. Ich gehe davon aus, dass dies nicht schriftlich festgehalten wurde. In diesem Fall wäre die maßgeblichen Bestandteile des Kaufs festgelegt, so dass sich der "Gang zum Anwalt" als teuer und unnütz herausstellen dürfte und ich - angesichts naheliegender Beweisprobleme - ebenfalls zu einem "freundlichen Gespräch" mit dem Händler raten würde. Ich gehe mal davon aus, dass das Fahrzeug auch in der vorläufigen Ausstattung nicht "unverkäuflich" sein sollte, so dass man mit ein bischen guten Willen eine Lösung finden sollte. Das Problem mit früheren Lieferungen als erwartet, kann ich gut nachvollziehen. Die Händler meinen immer, sie würden einem eine Freude machen, wenn Lieferzeiten verkürzt würden, übersehen dabei aber, dass im Fall eines Kaufs oft Geldmittel bereitgestellt werden müssen, oft auch über den Verkauf des Altwagens, der meist nicht von heute auf morgen möglich ist. Ich wünsche Zappmann jedenfalls ein gutes Ende der Geschichte ...
Gruß
Bernd
Hallo
Ich wollte keinem hier auf die Füsse treten, also entschuldige ich mich
in aller Form.
Es ist nur so dass die ganze Angelegenheit mich ziemlich genervt hatt, und ich
ein bisschen in Panik war.
Nach einem Ausführlichen gespräch mit den Chef der Niederlassung,
versucht mann das Auto während 2 Wochen zu verkaufen, und wenn
dann nichts geht sich mit uns im Guten zu einigen.
Schönes Wochenende
MFG
na siehst du... ein persönliches gespräch funzt!!!
viel erfolg!
sven
Na das hört sich doch schon ganz gut an. Wie gesagt, der Kundenservice ist eigentlich sehr gut. Bei meinem neuen X5 mußte jetzt noch die Telefon-Schale eingebaut werden und auf der Beifahrer-Seite war der Fensterheber defekt und mußte ausgewechselt werden. Kein Thema, da es gestern Lieferschwierigkeiten gab, kam heute kurzerhand der Kundendienst zu mir und hat -sozusagen mobil- die Teile ausgewechselt.
Das habe ich bisher so auch noch nicht erlebt und war absolut angenehm überrascht.....
Ich drücke die Daumen, das bei Euch dann auch bald der Wunsch-X5 vor der Tür steht.
Gruß
....klasse......siehste, geht doch gut aus :-)
Schönes Wochenende
Hallo
Nach längerer Abwesenheit, das Ende der Geschichte.
Der ungeliebte X5 ist nach 1 Woche verkauft worden und wir bestellten einen Sd mit
Ad und allem wann man so braucht der am Ende 12T eur teurer war, der Verkäufer
hatte sichtlich seine Freude.
Und jetzt 15 Monate nach der Erstbestellung werden wir Ihn am Samstag in München
abholen ohne Mt hätte ich fast vergessen dass wir ein Auto in Bestellung haben
Also für alle doch noch ein Happy End
mfg Zappman