Finger weg von Fürst Autoteile

[Standspurpirat45437]

Hi...

Wie der Titel schon sagt.. habe sehr schlechte Erfahrungen mit Fürst-Autoteile gemacht. Laut Forum ist der Ruf eigendlich nicht so schlecht.

Habe am 06.04 Ersatzteile im Wert von 1024 € bestellt, mit PayPal gezahlt. Bei jedem Teil stand lieferbar in 2-3 Tagen. Als ich am 11.04 noch immer kein E-Mail über Lieferzeiten usw bekommen habe hab ich mal nachgefragt. Bekam am gleichen Tag eine Antwort, meine Bestellung sollte Ende der Woche weggehen.

Am 13.04 schrieb ich erneut, ob es was neues gibt. Keine Antwort. Ein paar mal beim Kundenservice angerufen, da erreicht man sowieso niemanden, immer nur Warteschleife, auch nach 20 Anrufen, nichts. Gestern 16.04 um 08:00 habe ich wieder eine Mail geschickt, was nun los sei. Keine Anwort.

Nachmittag hab ich noch eine Mail geschickt, halbe Stunde später kam zurück das die Teile Ende der Woche versendet werden.

Ich hab darauf geschrieben ob es nun einen fixen Liefertermin gäbe, keine Anwort.

Gegen 17:00 schrieb ich noch eine Mail, sollte ich keine Anwort bekommen würde ich die Bestellung stornieren. Plötzlich kam ein Mail zurück, nein nein mein Paket verlässt am gleichen Tag noch das Haus. Ich wollte als Bestätigung eine Paketnummer haben, keine Anwort.

Habe heute 3 Mails schicken müssen um eine Bestätigung für meine Stornierung zu bekommen.

Also bitte lasst die Finger davon, komplett unseriöse Firma.

Um 16:00 hab ich die Sachen dann bei kfzteile24 bestellt. Sofot eine Mail bekommen, welche Teile sofort lieferbar sind, welche ein paar Tage dauern, wird in 2 Tagen versendet.

Bin ziemlich sauer, dachte ich werd am Wochenende meinen Audi zusammenbauen ;(

[das-weberli]

Naja ich bestell fast nix mehr im Netz.

Hab gute Prozente bei den Teilehändlern um mich rum und bin dort Teilweise günstiger als bei den Shops im Netz.

Vorteil: Ist mal was defekt oder falsch: Hingehen, tauschen !

[Schattenparker8895]

Zitat:

Original geschrieben von das-weberli

Naja ich bestell fast nix mehr im Netz.

dann schau dir doch mal autoteile teufel an... lieferzeit ca. 2-3 tage

MfG

[Kurvenräuber31798]

Hallo zusammen,

ich habe bei Fürst bisher drei mal Teile gekauft und war bisher immer zufrieden. Die Lieferung war schnell, die Teile in Ordnung.

Das Pfand für Altteile - Anlasser - wurde schnell erstattet.

Die Hotline war gut erreichbar.

Mein letzter Kauf war vorige Woche. Bremsscheiben und Klötze für einen Transit. Alles OK.

Ich hoffe, dass das so bleibt.

escort25

[Spurverbreiterung38126]

Hi Leute,

ich bin selbst Inhaber einer Teilehandels mit angeschlossener Meister-Werkstatt. Einige Mitbewerber hier regional in Karlsruhe kennt man ja und wir wundern uns immer wieder darüber, warum man als Verbraucher das Heil schön gesagt in der Ferne sucht, wo das Gute doch so nah ist.

Viele unserer Mitbewerber als auch wir halten nahezu jeden Internet-Preis. Das gibt es mit Sicherheit auch in anderen Städten. Die Vorteile liegen dabei klar auf der Hand: Teile kann man sofort selbst holen, man kann jemanden greifen, wenn was nicht stimmt, schnell umtauschen, wenn was nicht passt. Zudem erhält man auch hier und da fachmännische Tips/Einbauhinweise zu den gekauften Teilen. Ein regionaler Teilehändler mit Verkaufshaus/Verkaufsraum hat zudem namhafte Hersteller im Programm. Keine Bremsscheiben in neutraler Verpackung, keine billig-China-Importteile. Und somit auch eine Herstellergarantie...

Traut euch doch mal, euren regionalen Händler anzusprechen. Plädoyer Ende ;-)

[problemkind85]

Schön gesagt aber ich halte mal dagegen. Habe in randBerlin bei einem kfz unternehmen öfters teile bestellt, und meist das falsche bekommen. Wasserpumpen vom falschen Motor, fehlende umlenkrollen, usw. Daraufhin ein weiteres Berliner unternehmen welches mehr im Zentrum liegt , weit bekannt ist, domlager... Ok sie waren BILLIG, aber sollten länger als 2 Wochen halten. Nicht mal Garantie kennen sie dann, da auf kundennummer gekauft, die nicht mir gehört... Oder geplatzte ölfilter gab es auch...

bestelle nun bei einem grossen zubehör zulieferer für freie werkstätten, nur noch namhafte Produkte. Bisher relativ zufrieden. Wollte Bosch aerotwins, KEINE anderen, bekam billigmüll. Wollte kunstfaserschonbezüge, bekam kunstleder. Sonst bisher zufrieden.

quote]

Original geschrieben von spazis

Hi Leute,

ich bin selbst Inhaber einer Teilehandels mit angeschlossener Meister-Werkstatt. Einige Mitbewerber hier regional in Karlsruhe kennt man ja und wir wundern uns immer wieder darüber, warum man als Verbraucher das Heil schön gesagt in der Ferne sucht, wo das Gute doch so nah ist.

Viele unserer Mitbewerber als auch wir halten nahezu jeden Internet-Preis. Das gibt es mit Sicherheit auch in anderen Städten. Die Vorteile liegen dabei klar auf der Hand: Teile kann man sofort selbst holen, man kann jemanden greifen, wenn was nicht stimmt, schnell umtauschen, wenn was nicht passt. Zudem erhält man auch hier und da fachmännische Tips/Einbauhinweise zu den gekauften Teilen. Ein regionaler Teilehändler mit Verkaufshaus/Verkaufsraum hat zudem namhafte Hersteller im Programm. Keine Bremsscheiben in neutraler Verpackung, keine billig-China-Importteile. Und somit auch eine Herstellergarantie...

Traut euch doch mal, euren regionalen Händler anzusprechen. Plädoyer Ende ;-)

[Achsmanschette36858]

Zitat:

Original geschrieben von rush11

Hi...

Wie der Titel schon sagt.. habe sehr schlechte Erfahrungen mit Fürst-Autoteile gemacht. Laut Forum ist der Ruf eigendlich nicht so schlecht.

Habe am 06.04 Ersatzteile im Wert von 1024 € bestellt, mit PayPal gezahlt. Bei jedem Teil stand lieferbar in 2-3 Tagen. Als ich am 11.04 noch immer kein E-Mail über Lieferzeiten usw bekommen habe hab ich mal nachgefragt. Bekam am gleichen Tag eine Antwort, meine Bestellung sollte Ende der Woche weggehen.

Am 13.04 schrieb ich erneut, ob es was neues gibt. Keine Antwort. Ein paar mal beim Kundenservice angerufen, da erreicht man sowieso niemanden, immer nur Warteschleife, auch nach 20 Anrufen, nichts. Gestern 16.04 um 08:00 habe ich wieder eine Mail geschickt, was nun los sei. Keine Anwort.

Nachmittag hab ich noch eine Mail geschickt, halbe Stunde später kam zurück das die Teile Ende der Woche versendet werden.

Ich hab darauf geschrieben ob es nun einen fixen Liefertermin gäbe, keine Anwort.

Gegen 17:00 schrieb ich noch eine Mail, sollte ich keine Anwort bekommen würde ich die Bestellung stornieren. Plötzlich kam ein Mail zurück, nein nein mein Paket verlässt am gleichen Tag noch das Haus. Ich wollte als Bestätigung eine Paketnummer haben, keine Anwort.

Habe heute 3 Mails schicken müssen um eine Bestätigung für meine Stornierung zu bekommen.

Also bitte lasst die Finger davon, komplett unseriöse Firma.

Um 16:00 hab ich die Sachen dann bei kfzteile24 bestellt. Sofot eine Mail bekommen, welche Teile sofort lieferbar sind, welche ein paar Tage dauern, wird in 2 Tagen versendet.

Bin ziemlich sauer, dachte ich werd am Wochenende meinen Audi zusammenbauen ;(

[Achsmanschette36858]

Ich kann das nur bestätigen, Finger weg von Fürst Autoteile...

 

Habe da einen Mittelschalldämpfer von Eberpächer bestellt.... erschien mir recht günstig. Wie dem auch sei....

Der Artikel stand als vorätig und lagernd da. Also eintüten, losschicken, fertig.... dachte ich ...

Habe diesen also Bestellt und gleich mit amazonpayments bezahlen angeklickt.

Als Bestätigung kam von Amazon einer dankes eMail, zur Bestellung...

2 Tage später hab ich, weil sich nichts tat, über Amazon an den Händler und selbs den Service von Fürst Autoteile angeschrieben.... und siehe da es gab am 3 Tag eine eMail mit einer angeblichen Sendevervolgungs Nr. für mein Paket....

die besagt, laut DHL Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

Nächster Schritt : Die Sendung wird zum Paketzentrum transportiert.

nun wieder 3 Tage spater laut Paketvervolgung

 

Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

Nächster Schritt Die Sendung wird zum Paketzentrum transportiert.

 

selbe Antwort

Ich werd mein Geld jetzt zurück buchen und vorher dort meine Bestellung stornieren.....

das macht mich sauer..... den Mittelschalldämpfer hab ich nicht bestellt, damit ich mal einen auf Reserve hab, nein..... bestimmt weil mein Auto einen neuen braucht.... die Nachbarn müssen schon denken, ich fahr jetzt ein fettes Bike, bei dem Sound... wird ja nicht besser...

 

also Finger weg von Fürst Autoteile.... der will nur euer Geld und die Ware lässt auf sich warten, wenn sie überhaupt kommt....

ich hoffe konnte helfen

[Longboardrider]

Kann leider auch nichts Gutes über diesen Laden berichten:

- Online Sachs-Stoßdämpfer für die VA bei Autoteile Fürst bestellt. Musste den Kauf dann widerrufen, da die ebenfalls benötigten Dämpfer für die HA (bei einem anderen Online-Händler bestellt) plötzlich nicht lieferbar waren. Fürst hatte die HA-Dämpfer nicht im Programm. Bedeutete Umstieg auf Bilstein B6.

- Freitags den Widerruf per Mail verschickt, Samstag Mail von Autoteile Fürst (AF): Ihre Bestellung wurde verschickt. Na super. Kann ja aber sein, dass die Dinger schon im Versand lagen bzw. meine Mail erst etwas verspätet gelesen wurde. Von daher zwar ärgerlich, aber kein Grund große Welle zu machen.

- Die Lieferung wollte ich dann eigentlich nicht annehmen, ein Nachbar kam mir jedoch zuvor und so hatte ich nun den Kram bei mir stehen. Also gleich zur Post, das Paket ungeöffnet zurückgesendet.

- Übel wird es erst jetzt: Laut DHL wurde mein Paket am 13.06. zugestellt. Am 23.06. habe ich die Firma AF per Mail an ihre Zahlungsverpflichtung von 185 € erinnert und eine Zahlungsfrist bis spätestens 30.06. eingeräumt.

Antwort per Mail einen Tag später:

Sehr geehrter Herr Longboardrider, die Gutschrift für Ihre Rücksendung wurde erstellt und zur Rückerstattung auf Ihr Konto in die Buchhaltung weitergeleitet. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung und wünschen einen schönen Tag.

Nun gut, denke ich, laut ihren AGB muss die Erstattung auch erst spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung erfolgen, wäre dann der 27.06. Also abwarten und Bier Tee trinken.

Weitere acht Tage später: Kein Geld von AF. Also wieder Mail. Mail am 02.07. geschickt, mich für die schnelle Antwort auf meine letzte Mail bedankt und erneut an die Zahlung erinnert. Sechs Tage später: Keine Antwort auf meine Mail, kein Zahlungseingang.

Fazit: 25 Tage nach Zustellung der Rücksendung warte ich immer noch auf meine 185 €. Und reden möchte man jetzt auch nicht mehr mit mir.

Werde morgen mal die Hotline anrufen und versuchen, deren Vorgesetzten zu sprechen. Mit jemand anderem gebe ich mich gar nicht ab, auch weil die einfachen Hotline-Menschen ja nix für den Mist können und ich meinen Ärger nicht an so jemand auslassen möchte. Wenn der Typ dann nicht mit mir reden möchte, wird halt am gleichen Tag das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet. Ob ich dort noch einmal bestellen würde? Hmmm, mal überlegen... Nein, ich denke nicht. Lieber laufe ich mit nacktem Ar... durch ganz Afghanistan.

[Antriebswelle23593]

Also ich suche mir über http://www.daparto.de auch immer die preiswertesten Händler für Qualitätsteile aus.

Klar, daß die länger brauchen, klar, daß man da mit Hakligkeiten rechnen muß, aber das weiß man doch vorher, wenn man billig kauft oder?

Wenns arg schlimm wird hat man als Verbraucher doch maximale Rechte:

1. Man kann jederzeit widerrufen und wenn ein Paket dann "zufällig" angeblich bereits unterwegs sein soll, braucht man es ja nicht annehmen. Meine Nachbarn haben von mir deswegen ein Annahmeverbot für meine Sachen.

2. Mahnverfahren kann auch jeder online für billiges Geld durchführen

Wichtig ist nur: Sauber mahnen und so kommunizieren, daß die Kommunikation immer nachweisbar ist, am besten mit Fax das eine Ganzseitenbestätigung hat.

[Longboardrider]

Zitat:

@Khair schrieb am 10. Juli 2015 um 12:25:35 Uhr:

 

Wenns arg schlimm wird hat man als Verbraucher doch maximale Rechte:

Moin Khair.

Stimmt natürlich. Klar hat man diese Rechte. Nur finde ich es doch sehr ungewöhnlich, wenn man für eine einfache Rückerstattung erst den gerichtlichen Weg einschlagen muss. Dazu kommt, dass es Menschen gibt, deren finanzielles Budget knapp bemessen ist.

Ich z. B. muss warten, bis ich den Betrag erstattet bekomme, um mir andere Dämpfer leisten zu können, da sämtliche Ersparnisse bereits in nötige Ersatzteile geflossen sind.

Bedeutet: Solange Autoteile Fürst meine Kohle nicht rausrückt, gibts auch keine neuen Dämpfer, keine bestandene HU (ist aktuell fällig) und bis ich in ungewisser Zeit mein Geld bekomme muss ich weiter mit defekten Dämpfern fahren. Da nützen mir auch die Verbraucherrechte wenig, weil bis zur Durchsetzung dieser Rechte muss ich mit dem finanziellen Schaden und allen Folgen leben. Und das nur, weil man bei Autoteile Fürst entweder nicht fähig oder nicht Willens ist, sich an die eigenen AGB zu halten.

[Antriebswelle23593]

klar, ist schon richtig, daß Recht haben und Recht kriegen 2 Paar Stiefel sind. Richtig ist sicher auch, daß es ggf. Händler geben könnte, die warten, wie der Kunde reagiert. Ist mir z.B. bei Paketdienstleistern passiert. Trotz Rechten, die ich hatte, werden einem im Call-Center vorgestanzte Frasen entgegengehalten, die nicht selten gar nichts mit der Realität zu tun haben und den Kunden nur abwimmeln sollen.

Wer das Risiko nicht eingehen will, der sollte denke ich wirklich mit dem ausgedruckten WWW-Angebot zum Teilehändler um die Ecke gehen (vgl. Beitrag oben).

Der Teilehändler muß sich halt selbst die Frage beantworten, ob er lieber kein Geschäft macht, oder eines mit geringen Margen. Is traurig, aber die Zeiten sind leider so, daran kann keiner etwas ändern.

Beim Händler kann man sich das Teil dann auch vor dem Kauf auch ansehen und läuft nicht wie z.B. im WWW Gefahr Retourware zu bekommen, oder im schlimmsten Fall neu verpackte Altteile, die ein WWW-Käufer vorher kaufte und gegen seine Altteile ausgetauscht hatte und zurückgeschickt hat (ist mir mit LEDs passiert).

Wie gesagt, die Abwägung muß jeder selbst für sich treffen...

Bei mir sind ca. 85% der WWW-BEstellungen ok, 10% Reklamierungen die problemlos bearbeitet werde und ca. 5% wo ich Nachteile habe. Unterm Strich paßt es für mich deswegen, weil ich mir genau die Zulieferfirmen für ein Teil aussuche (z.B. Fahrwerk und Federn ausschließlich Lemförder und Sachs, bei der Batterie Moll) und nicht jeder Händler bezieht von z.B. Lemförder und Sachs. Da ich meinen aber nicht verkaufen will, will ich Teile, die spätestmöglich wieder auszutauschen sein werden und wenn ein Querlenker nach 100.000Km statt 150.000Km zu tauschen ist, dann sind das auch Mehrkosten von 30% durch den früher nötigen Tausch. Wenn jemand aber nur schnell nen TÜV will, um den Wagen schnell zu vertickern dann kann er z.B. ne chinesische Baumarktbatterie einbauen die eben nach 2 Jahren, statt nach 5 Jahren im Winter schlapp macht, aber eben nicht 50% billiger ist, sondern nur 30% billiger, aber weniger als hab so lange lebt (selbst erlebt).

[Antriebswelle23593]

Ach, da fällt mir noch ein:

Ich nutze natürlich für meinen daparto.de

http://www.daparto.de/.../2-116-?kbaTypeId=2938&ref=catalog

Nehmen wir mal die Lenker:

http://www.daparto.de/Lenker/Audi-A8-D2-4D/2-116-1204?kbaTypeId=2938

Bei den Lenker beispielhaft die von Lemförder:

http://www.daparto.de/.../2-116-1204?...

Darunter dann die Radaufhängung:

http://www.daparto.de/.../2281602?categoryId=1204&kbaTypeId=2938

Da hat Fürst bei einem Preis von 70Eur 5* und Moto Integrator bei einem Preis von 71€ 6*

Da würd ich halt dann z.B. einen Eur mehr ausgeben, um ne ebssere Servicequalität zu bekommen...

[Longboardrider]

Zitat:

@Khair schrieb am 15. Juli 2015 um 00:40:36 Uhr:

Da würd ich halt dann z.B. einen Eur mehr ausgeben, um ne ebssere Servicequalität zu bekommen...

Ich würde mittlerweile sogar 10 - 15 Prozent mehr als den günstigsten Preis ausgeben, solange der Händler in meinen Augen einwandfreie Bewertungen hat.

Aber im allgemeinen stimmt deine Angabe:

Zitat:

ca. 85% der www-Bestellungen sind ok, 10% Reklamierungen die problemlos bearbeitet werden und ca. 5% wo ich Nachteile habe.

So isses grob bei mir auch und mit so einer Quote kann man leben, denke ich.

Gegen die Firma Fürst Autoteile e.K. läuft nun übrigens das gerichtliche Mahnverfahren. Ob die Firma daraufhin zahlt oder die Frechheit besitzt, meinem Anspruch zu widersprechen, werde ich mitteilen.

[Longboardrider]

Update:

Es bleibt spannend.

Nachdem die Firma Autoteile Fürst e.K. trotz Stornierung der Bestellung an mich versendete, ich nach der Rücksendung der Teile (auf meine Kosten) wochenlang erfolglos auf eine Erstattung wartete und auch meine Mails nicht beantwortet wurden, habe ich wie beschrieben das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet.

Ergebnis: Umgehend nachdem der gerichtliche Mahnbescheid der Firma zugegangen ist, bekam ich...

...den Kaufpreis erstattet. Wohlgemerkt: den KAUFPREIS. Das Rücksendeporto? Fehlanzeige. Die 32,00 EUR für den gerichtlichen Mahnbescheid? Fehlanzeige.

Ich bin aber auch ein wirklich böser Kunde: Erst erwarte ich, dass sich das Unternehmen an die eigenen AGB hält (Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung), dann erwarte ich auch noch, dass innerhalb von Wochen auf meine Mails geantwortet wird und schließlich schalte ich auch noch das Gericht ein, obwohl doch seitens des Unternehmens nichts anderes getan wurde, als meinen Anspruch auf Rückzahlung völlig zu ignorieren.

Aber es geht munter weiter! Da ich als dummer Kunde ja nicht einsehen mag, dass ich 38,90 EUR (Gebühren und Porto) bezahlen soll, nur um mein Geld zurück zu erhalten, veranlasse ich halt den Vollstreckungsbescheid. Diesem widerspricht nun Autoteile Fürst e.K. (warum eigentlich?) und der ganze Kram geht vor Gericht. Der Widerspruch gegen den Vollstreckungsbescheid, erhoben durch Herrn Rechtsanwalt Guido Gaudlitz, nennt keine Begründung.

Nun geht die Nummer also vor Gericht... wirklich krass in meinen Augen. Eine Kostenrechnung der Landesjustizkasse Bamberg über 73,00 EUR habe ich schon erhalten.

Bei dieser Gelegenheit sollten noch einmal alle, die über das Internet Waren bestellen, folgendes bedenken:

Die gesamte Kommunikation mit Online-Händlern findet über E-Mail-Verkehr statt. Diese sind vor Gericht (meiner Recherche nach) nur Indizien und besitzen keine Beweiskraft! Beschließt das Gericht in meinem Fall also, meine Mahnungen und Zahlungsaufforderungen nicht anzuerkennen (weil ich Laie ja die Serverprotokolle hätte fälschen können, ist klar) ist das prinzipiell für alle Online-Händler ein Freibrief, Euch zu verarschen. Denn hey: Mails vom Kunden? Nie bekommen, Herr Richter, ehrlich!

Selbst mit dem Einlieferungsbeleg und der Sendungsverfolgung durch DHL kann man im Prinzip gar nichts beweisen, denn hey: Der Kunde hat uns doch ganz frech ein leeres Paket zurückgeschickt, da waren nur ein paar Schrott-Teile als Ballast drin, mein Mitarbeiter kann's bezeugen, Herr Richter, ehrlich! ;)

So long,

Euer longboardrider

P.S.: Sollte das Team der motortalk-Redaktion der Meinung sein, dass meine Ausführungen besser in einen persönlichen Blog gehören, bitte ich um kurze Info.

[Antriebswelle23593]

Das ist richtig was Du schreibst. Deswegen filme ich jedes Paket wenn ichs aufmache.

Richtig ist, daß ein Einschreiben nur beweist, daß das Kuvert angekommen ist, es beweist nicht, daß das betreffende Dokument drinnen war. Deswegen solche Briefe immer von einem Dritten als Zeugen befüllen und verschließen und am besten noch auf die Post bringen lassen (aber kein FAmilienmitglied).

Paß vor allem auf, daß Fürst nicht auf einmal den Rest wirksam zahlt. Mit der Restzahlung kann nämlich der Klagegrund wegfallen, was Auswirkungen darauf haben kann, wer die Kosten trägt; vgl. http://www.foreno.de/.../...serklarung-vor-rechtshangigkeit-t3640.html

Ich hab grad ein ähnliches Problem mit denen hier: http://www.ebay.de/.../311412484679?... die verkaufen Federn, die sie gar nicht haben und holen sich erst das Geld und liefern dann nicht und wollen dann das Geld zurückgeben. Ich aber sage: Nö, ich will Feder, Vertrag ist Vertrag....