Evoque Cabrio - Auslieferung verzögert sich bis mindestens Ende August 2016
Halo Forum,
ich bekomme gerade von meinem Händler die traurige Nachricht, das der Anfang Dezember 2015 bestellte Evoque Cabrio nun statt Mitte Juni frühestens Ende August geliefert werden soll. Das ist nun schon die zweite Verzögerung nachdem er zunächst für Mitte April avisiert wurde. Die Hotline bei Landrover Deutschland hat keine Informationen und verweist mich wieder auf meinen Händler, der mich an besagte Hotline verwiesen hat. Das Pingpong Spiel möchte ich nicht weiter spielen, vielleicht weiß jemand hier im Forum genaueres?
Viele Grüße aus Darmstadt
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@Steuerkatze schrieb am 7. Juni 2016 um 12:26:15 Uhr:
Den mangelnden Informationsfluss dem Händler oder dem Kundenservice anzulasten ist jedoch mit Bestimmtheit der falsche Ansatz.
Genauso wie auch allfällige Trotzreaktionen wenig sinnvoll sind ... schon gar nicht, wenn als Vergleich die Unfehlbarkeit von "Deutsch Premium" angeführt wird.Steuerkatze
@Steuerkatze, es geht nicht um Trotzreaktion, das ist auch nicht mein Naturell, sondern allein das ich verunsichert bin und das ich mich als Neukunde nicht gut aufgehoben fühle.
Wenn man mir Klärung und Rückantwort verspricht, dann sollte man sich darauf verlassen können, dem ist leider nicht so.
Mir geht es auch nicht nur um mangelnde Information, sondern der Umgang mit mir als Kunde. Kundenservice sollte zumindest Grundfreundlichkeit beherzigen können. Mir wurde Gleichgültigkeit und Langeweile vermittelt und das Versprochene bis Heute nicht eingehalten. Nun habe ich mehrmals Anlauf genommen und leider muss ich trotzdem feststellen, das LR ein Rückruf oder Mail, die ja wahrlich nicht hohe Erwartungen sind, nicht erfüllen kann. Erst hier von euch habe ich erfahren, das Liefertermine ab August bis ??? in Betracht kommen. Bei der offiziellen Vorstellung war ich bei einem Konkurenzhändler, weil mein armer Jaguar/LandRover Händler erst gar kein Cabrio bekommen hat. Und nach dem ich bei meinem Händler am Samstag Nachgebohrt habe kam diese wagemutige Aussage, den im System ist über der Stand meiner Bestellung noch nichts zuerkennen. Und das nach 6 Monaten!
Egal wie schlecht die deutschen Premium Hersteller sind, ich persönlich hatte hier nach angemessene Zeit eine klare Aussage und eine offiziell Angekündigte Vorstellung hatte ich so noch nie erlebt.
Wie schon erwähnt, sicher keine Trotzreaktion, nur aus Verunsicherung möchte ich nicht bei einem Konzern ein weiteres Auto bestellen, bei dem ich nicht weiß woran ich bin.
106 Antworten
Zitat:
@Kriegsminister schrieb am 15. Juni 2016 um 12:24:52 Uhr:
Zitat:
@mr.sunny schrieb am 15. Juni 2016 um 07:37:31 Uhr:
besteht die Möglichkeit Grill ohne LandRover Emblem zu bekommen?So vielleicht?
den grill kann ich nicht empfehlen, den hatte ich mir bestellt und der passte nicht, hab ich wieder zurückgeschickt und das Geld erhalten
Zitat:
@CharlyBrown2802 schrieb am 16. Juni 2016 um 09:38:26 Uhr:
Zitat:
@mr.sunny schrieb am 15. Juni 2016 um 22:15:39 Uhr:
Kofferraumklappe glatt hatte ich bei der Bestellung in Auftrag gegeben. Vorne will meine Frau vorerst nur Emblem Austausch in Schwarz und die passenden Radnaben dazu hat sie auch schon ausgewählt.
Ach so, das Auto fehlt ja noch. :>
kann man nicht mitbestellen (ab werk), bei mir wurde nachträglich vorn und hinten alles entfernt. das Emblem vorn am grill hab ich ausgetauscht. ich hab mir selbst ein schild machen lassen ;-)
genau, ab Werk kann man nicht mitbestellen. Deshalb macht das der Händler, aber nur hinten. Rang Rover Schriftzug bleibt natürlich. Vorne werde ich nur Emblem austauschen, Original grün gefällt mir optisch nicht.
Liebes Forum, bei mir eröffnet sich eine Baustelle. Inspiriert durch einige Bilder von Euch will nun meine Frau das Auto entweder in Rot/Schwarz oder Grau/Schwarz.
Ich habe soeben mit meinem Händler telefoniert, er hat mich noch erkannt :-)
Er meinte die Änderung ist kein Problem, da man 6Wochen vor Produktionsbeginn Änderungen ohne Lieferverzug machen kann und da Produktionsstart für alle bestellten Kundenfahrzeuge Monat August startet kann man die Änderung einfließen lassen.
Aber ich weiß nicht ob ich das so trauen kann, offizielle Produktionstermin für unsere Bestellung habe ich zwar bis heute nicht, aber ich hoffe trotzdem Monat August mit dabei zu sein???
Da hat dein Händler recht. Wie schon des öfteren hier geschrieben, sieht der Ablauf einer Bestellung wie folgt aus:
1. Händler schickt die Bestellung zu JLR
2. Innerhalb kürzester Zeit bestätigt JLR den Erhalt, ohne jegliche Prüfung oder Terminbestätigung
3. Ca. 4-6 Wochen vor der geplanten Produktion meldet sich JLR mit der anvisierten Woche der Produktion. Hierbei melden sie, wenn Unstimmigkeiten drin sind, resp. bestätigen den Auftrag ohne allfällige Fehler. Beispiel: Mein Händler bestellte den Wagen mit dem Meridian System, aber ohne HDD-Navi. JLR bestätigte den Auftrag mit Meridian und mit HDD-Navi, da nur diese Kombination möglich war. Bei dieser Auftragsbestätigung wird noch das exakte Datum mitgeteilt, bis Wann die letzten Änderungen vorgenommen werden können. Das Datum ist ca. 2 Wochen vor der geplanten Produktion. Bis zu diesem Datum kann alles noch verändert werden.
4. Nach dem letzten Datum der möglichen Veränderungen sendet JLR die Produktionsanvisierung mit exaktem Produktionsdatum. Die effektive Produktion kann dann noch um 1-2 Tage schwanken.
5. Nach dem Produktionsdatum kann der Händler nach der VIN suchen. Sobald er diese sieht, weiss er, dass der Wagen produziert wurde und dann ca. 3-6 Wochen später beim Händler steht.
Nur wenn etwas nicht bestellbar ist (zB. ACC beim DS), erscheint unter Punkt 3 eine Meldung wie "Produktion auf unbestimmte Zeit verschoben". Wenn der Händler dieses Zubehör streicht, wird Punkt 3 wiederholt, mit den 4-6 Wochen.
Kurz und bündig gesagt: JLR ist es eigentlich egal was du für eine Konfiguration bestellst, sofern lieferbar. Die Planung der Verfügbarkeit überlassen sie den Lieferanten. Wenn du einen Wagen bestellst, kriegst du ein Produktionsslot. Nur zwei Wochen vor der effektiven Produktion muss die exakte Konfiguration fixiert sein, ab dann geht nichts mehr.
Gruss, Mauro
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Mauro, herzlichen Dank für die detaillierte Ausführung. Jetzt sind wir schon mutiger, meine Frau fährt bald los um sich die passende Farbe auszusuchen.
übrigens, Freunde aus USA behaupten maximale Wartezeit dort 8Wochen, für Cabrio. 15% günstiger als in Deutschland, nur Benziner, Diesel wird in USA erst gar nicht angeboten.
Zitat:
@mr.sunny schrieb am 16. Juni 2016 um 12:42:03 Uhr:
Mauro, herzlichen Dank für die detaillierte Ausführung. Jetzt sind wir schon mutiger, meine Frau fährt bald los um sich die passende Farbe auszusuchen.übrigens, Freunde aus USA behaupten maximale Wartezeit dort 8Wochen, für Cabrio. 15% günstiger als in Deutschland, nur Benziner, Diesel wird in USA erst gar nicht angeboten.
beim Firenze Red sind die Labels in Black:
https://www.youtube.com/watch?v=yTwdauRL-6g
ich habe ihn so, als Si, bestellt mit 2 Änderungen: Felge 103, Innen: rot
Noch immer keine News vom Händler :-(
@Drehmoment-Fan: Danke für das Video, der Screenshot ist davon. Sieht aber leider verdächtg grün aus, das Label...
Zitat:
beim Firenze Red sind die Labels in Black:
https://www.youtube.com/watch?v=yTwdauRL-6g
ich habe ihn so, als Si, bestellt mit 2 Änderungen: Felge 103, Innen: rot
Noch immer keine News vom Händler :-(
@Drehmoment-Fan, bist du dir sicher? Bei mir auf Bildschirm sehe ich vorne&hinter grün.
Mittlerweile sind weitere 5 Prmiumlackierungen hinzugekommen.
Dir geht's wie mir, nichts konkretes. (:-(
Kaum in Dezember2015 bestellt und schon Lifertermin wissen wollen. Tsss >;>
Zitat:
@Drehmoment-Fan schrieb am 16. Juni 2016 um 17:17:16 Uhr:
... beim Firenze Red sind die Labels in Black:
Ich kann dir versichern, dass sowohl das vordere als auch das hintere Label grün sind.
Gruss
Steuerkatze
Zitat:
@mr.sunny schrieb am 16. Juni 2016 um 18:34:38 Uhr:
Zitat:
beim Firenze Red sind die Labels in Black:
https://www.youtube.com/watch?v=yTwdauRL-6g
ich habe ihn so, als Si, bestellt mit 2 Änderungen: Felge 103, Innen: rot
Noch immer keine News vom Händler :-(
@Drehmoment-Fan, bist du dir sicher? Bei mir auf Bildschirm sehe ich vorne&hinter grün.
Mittlerweile sind weitere 5 Prmiumlackierungen hinzugekommen.
Dir geht's wie mir, nichts konkretes. (:-(
Kaum in Dezember2015 bestellt und schon Lifertermin wissen wollen. Tsss >;>
hmm...hab mal den Blickschutz vom Laptop abgemacht... hmm.... ist nicht wirklich schwarz
* mea culpa * ... habt ja recht....
Jo, hab Anfang Dezember bestellt, bis heute: nichts genaues weiß man nicht...
Aber das Tolle: 5 neue Farben... anstatt erst einmal Autos zu bauen.... *grmpff*
Wie sehen die fünf neuen Farben denn aus? Im Konfigurator für Deutschland hat sich nichts verändert. Bezieht sich das vielleicht ausschließlich auf den US-Markt?
Hat mir meine Frau nach Ihrem Händlerbesuch gesagt. Habe nachgeschaut, Pfeiltaste für Farbauswahl zweimal nach rechts betätigen, dann kommen die neuen Farben.
Carpathian Gray wäre mein Favorit, aber meine Frau schlägt sich lieber auf die Seite von Drehmoment-Fan.
@mr.sunny: Die Farbpalette ändert jeweils bei der Umstellung auf das neue Modelljahr. In deinem Fall hast du einen 2016-er bestellt ... Ende August/Anfang September geliefert wird jedoch ein 2017-er.
Gruss
Steuerkatze
@Steuerkatze, weißt du zufällig ob mit Black-Design-Paket Emblem vorne grün oder schwarz ist und die Radnaben auch grün haben?
@mr.sunny: Yep, Embleme und Radnaben sind in grün.
Gruss
Steuerkatze