EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
309 Antworten
Zitat:
@Vectra-edition schrieb am 18. Februar 2016 um 21:00:23 Uhr:
Danke für deine Infos.
Am 3.2. ist natürlich schwierig, wenn man sich wieder hinten anstellen muss,... aber irgenwann am Anfang Feb waren die Kontingente wohl ausgeschöpft. So ein Mist
Deshalb hab ich auch nächsten Tag erkundigt...
Egal... ia24 ist für mich gestorben...
Ich würde da anrufen und fragen ?!?!??
IA24 ist noch nicht lange auf den Markt und das spiegelt sich hier vielleicht wieder, das sie wenig Erfahrung haben, was
Quoten/Kontingente angeht (soll aber keine Entschuldigung sein).
Zitat:
@Vectra-edition schrieb am 18. Februar 2016 um 21:07:30 Uhr:
Ich würde da anrufen und fragen ?!?!??
IA24 ist noch nicht lange auf den Markt und das spiegelt sich hier vielleicht wieder, das sie wenig Erfahrung haben, was
Quoten/Kontingente angeht (soll aber keine Entschuldigung sein).
Herr Klar war heute nachmittag nicht erreichbar...
Habs 5 x versucht...
Scheiße....und nun?
🙁
Simmu
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Da ist ab 16:30 Uhr nur der Anrufbeantwoter da. Du bist schon ein fordernder Kunde. Weiterleitung in die Schweiz, Netztrennwand, drei Änderungswünsche, schriftliche Bestätigungen bezüglich der Ausstattung habe ich in Erinnerung. Aber trotzdem, eine Stornierung nach acht Wochen Geschäftsbeziehung und Wartezeit macht man persönlich am Telefon. Ich kann nicht nachvollziehen, was da bei internetauto24.de passiert. Mir wurde persönlich von Hr K. gesagt, ein Änderungswunsch kann immer zum Neuauftrag werden. Dass dann aus dem Neuauftrag eine Stornierung werden kann, ist heftig und erwähnenswert.
Auch die "Stornierungsemail" ist sehr unglücklich formuliert, jetzt bekommt doch jeder internetauto24.de Kunde der noch keine Bestellbestätigung hat Panik.
Zitat:
@simmu schrieb am 18. Februar 2016 um 21:24:44 Uhr:
Scheiße....und nun?🙁
Simmu
Preise vergleichen und wo anders bestellen und hoffen dass die Bestell bestätigung so rasch wie möglich kommt.
Das gleiche kann dir aber bei (fast) jedem EU Händler passieren. Mir ging es bei J&K in 2014 ja genau so. Und die sind schon lange am Markt. Habe bei denen im Jahr 2000 ein Auto gekauft, alles ohne Probleme.
IA24 würde ja gerne Autos verkaufen, daran liegt es sicher nicht.
Ich denke die werden gerade auch ziemlich gestresst sein so wie das bei VW abläuft.
Ewas mehr Fingespitzengefühl in der Kommunikation, etwas weniger Nichtsaussagendes wäre wünschenswert für mich.
Na ja, bei fast jedem EU-Wagenhändler, kann dir das passieren. Ich habe auch extra nicht beim Billigsten bestellt. Es gibt EU-Wagenhändler über die findest nichts vergleichbares im Netz und die sind schon ewig am Markt. Klar, wer billig kauft, bekommt billig. Günstig sind die Tourane bei internetauto24.de auch gewesen.... Aber immer noch einige 100 € teuerer als die Billigsten, die jetzt noch Bestellbestätigungen und Tourane über die Theke reichen können.
Da hast du allerdings Recht, der Ton macht die Musik.
Wer war denn noch billiger?
Habe damals nur Van der Forst gefunden, das war allerdings mit Tageszulassung und nicht aus DK.
So etwas kann dir auch in .de beim vw händler direkt passieren.
vielleicht keine Stornierung, aber astronomische Lieferzeiten.
HAtte 3 Wochen nach Bestellung noch kleinkram geändert, Aussage VW kein Problem, ändert nichts an der BEstellung.
In Wahrheit Neuauftrag. nach 8 Wochen warten habe ich erfahren das aus KW 53 Quartal 2-3 wird......
Nach großem aufstand und täglichem in Kutte und mit Fackel vor der Tür stehen habe ich ihn jetzt bekommen. (ewiges und viel papier hin und her, hat mich den letzten Nerv gekostet).
aus 12 Wochen wurden jetzt 21 Wochen Lieferzeit.
Ich mein klar wer die letzten € über einen EU einkauf sparen will bekommt wofür er bezahlt. Aber der Service in .de beim großen VW Händler ist auch nicht besser.
Wobei man das nicht pauschalisieren sollte.
Zitat:
@pintie schrieb am 19. Februar 2016 um 07:54:31 Uhr:
So etwas kann dir auch in .de beim vw händler direkt passieren.
vielleicht keine Stornierung, aber astronomische Lieferzeiten.HAtte 3 Wochen nach Bestellung noch kleinkram geändert, Aussage VW kein Problem, ändert nichts an der BEstellung.
In Wahrheit Neuauftrag. nach 8 Wochen warten habe ich erfahren das aus KW 53 Quartal 2-3 wird......Nach großem aufstand und täglichem in Kutte und mit Fackel vor der Tür stehen habe ich ihn jetzt bekommen. (ewiges und viel papier hin und her, hat mich den letzten Nerv gekostet).
aus 12 Wochen wurden jetzt 21 Wochen Lieferzeit.
Ich mein klar wer die letzten € über einen EU einkauf sparen will bekommt wofür er bezahlt. Aber der Service in .de beim großen VW Händler ist auch nicht besser.
Für mich ist klar werde bestimmt nicht mehr bei Internetauto24 bestellen...
Und noch dazu werde ich noche in diverse forum, internet und fahrzeug zeitschriften meine meinung eusern...
....
Wir (Firma) bestellen alle Firemautos bei einem Vertragshändler hier in der Nähe und es ist noch nie zu solchen Problemen gekommen. Wir kaufen ca. 3-5 Autos im Jahr dort.... Alle Lieferzeitauskünfte stimmen fast genau +/- 5 Tage.
Meinen neuen habe ich auch dort geordert und ich finde die Aussage (fahr nicht fort, kauf im Ort) immer noch superrichtig für mich. Auch wenn es in der Ferne günstiger ist. Die Wertschöpfung in der Heimat ist mir wichtiger als die paar Euros. Die Nerven und das ganze KlimBim rund um die Kommunikation usw. rechne ich gar nicht mit ein. Wenn ich mir ein Auto kaufe, dann will ich die Abwicklung in guten Händen wissen. Es ist ja schließlich keine Tafel Schokolade.... das ist natürlich nur meine ganz persönliche Meinung....
@ cybercjo ... ja so hatte ich mir da auch gedacht - und bin extrem enttäuscht worden.
Service, Preis, Lieferzeit ja einfach alles wäre im Internet (nicht EU) besser gewesen.
gestern hab ich noch meine Sommerräder beim Händler vor Ort abgeholt....
(Mahag München - wirklich kein kleiner Händler)
Erste Aussage "sind nicht da".
Mein Verkäufer hat mir die Woche aber (auf nachfrage von selbst melden die sich nicht) gesagt das die schon da sind.
Also suchen lassen.
Nach einer ewigkeit dann, ahja standen doch in der Ecke...
In der sekunde der Unterschrieft auf dem Kaufvertrag ist man da der letzte dreck. Man muss allem hinterher laufen und nachfragen.
Funktioniert hat da nichts ohne Probleme. Freundlichkeit, Entgegenkomme alles Fehlanzeige.
Das mit dem Händler vor Ort würde ich vielleicht wieder machen - aber nur beim kleinen mit wenig Personal und Kompetenz.
Wobei ich das nächste wo über apl in deutschland kaufe.
Nachteil hat das keinen.
Mein Vertragspartner hier ist genau in der richtigen Größe. Die Verkäufer sind immer da, immer freundlich und spätestens nach dem 2. Läuten des Telefons heben die auch ab. Alle Auskünfte sind in Ordnung und alle Vereinbarungen wurden immer eingehalten. Ich bin rund um zufrieden und zahle deswegen gerne um die paar Euros.... (naja es sind schon mehrere) mehr.
Bei den großen Händler ist das immerschon ein Problem, da die Verkäufer nur Provisionsgeil sind..... die Fluktuation ist auch enorm... deswegen kennen sie sich auch nicht aus. 3 Monate Opel, 3 Monate Renault, 3 Monate Hyundai, 3 Monate Mazda usw. ....... da ist bei den kleinen eine bessere Konstanz erkennbar....