EU Fahrzeuge (VW Touran) Liefertermine
An alle EU Fahrzeug (VW Touran) Besteller:
Da im Thema -Touran als EU Fahrzeug bestellen?- inzwischen schon alle mögliche Themen im Bezug auf EU Fahrzeuge durchgekaut werden, wollte ich ein Thema konkret zur Lieferzeit erstellen. Mittlerweile gibt es schon einige die einen Touran als EU Fahrzeug bestellt haben. Hier können die Besteller Ihre Bestell- und Liefertermine für die EU Fahrzeuge eintragen. Und ich meine nicht die voraussichtliche Lieferzeit die Ihr bei Bestellung erhalten habt. Ich meine konkrete Liefer- oder Abholtermine die Ihr von eurem Händler bekommen habt.
Beispiel
Bestelldatum: 01.10.2015
Lieferung / Abholung am: XX.XX.XXXX
Händler: internetauto24.de
Beste Antwort im Thema
Sehr geehrte/r earik81
aus datenschutzrechtlichen Gründen werden wir öffentlich keine Namen nennen. Wir sind etwas verwundert, dass Sie die Stornierung Ihres Auftrages zu solch unsachlichen Äußerungen hat hinreißen lassen.
Leider haben Sie natürlich nur einen Ausschnitt des gesamten Schrift- und E-Mailverkehrs wiedergegeben. Da unzählige Telefonate und diverser Schriftverkehr offenbar unzureichend waren und Sie nun den Weg in dieses Forum gefunden haben, sehen wir uns gezwungen auch hier zur Aufklärung beizutragen und somit Ihrem Gedächtnis etwas auf die Sprünge zu helfen.
1. Sie haben zwei erhebliche Änderungen am Fahrzeug vorgenommen ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten. Änderungen, vor allem wenn sie so erheblich sind, können zu Verzögerungen führen. Diesen Umstand haben wir Ihnen in vorherigen Telefonaten, anscheinend nicht ausreichend, erklärt.
2. Entgegen mancher Mitbewerber beauftragen wir kein "Callcenter" um Kundenanfragen zu beantworten. Wir nehmen hier jedes Gespräch entgegen und beantworten gerne alle Fragen. Dies ist im Kundeninteresse und nimmt manchmal etwas Zeit in Anspruch, sodass der gewünschte Gesprächspartner ganz einfach in diesen Moment nicht zu erreichen ist. Mit Ihrer Bestellung haben Sie allerdings auch keine 24-Stunden „rund um die Uhr Betreuung“ erworben bzw. eine 24- stündige Erreichbarkeit.
Die mit anderen Mitarbeitern geführten Telefonate die unzähligen Mails deuten wohl kaum auf eine mangelnde Kundenbetreuung hin, aus unserer Sicht jedenfalls nicht.
Wenn dann im 30 Minuten-Takt angerufen wird, bekommt man halt auch öfters als üblich seinen Gesprächspartner nicht an die Leitung. Eigentlich für jeden, im Leben stehenden Menschen, nachvollziehbar.
3. Aufgrund Ihrer letzten Mail, in der Sie (mit Fristsetzung) eine sofortige Bestätigung "verlangten", haben wir lediglich reagiert und Ihre Bestellung stornieren müssen. Wenn wir in unzähligen Telefonaten um Geduld bitten und Sie dann eine solche Mail schreiben, reagieren wir Ihrem Wunsch entsprechend.
Wir kommunizieren immer offen und ehrlich mit unseren Kunden, auch wenn das dann manchmal etwas „weh tut“. Wenn Ihnen die zur Verfügung gestellten Informationen nicht hinlänglich verständlich waren, hätten wir Ihnen diese auch gerne noch ein weiteres Mal erklärt. Umso unverständlicher ist uns Ihre Reaktion in diesem Forum.
Wir müssen Sie bitten Ihre Äußerungen unter dem Gesichtspunkt zu überdenken, dass wir bei Bestellung des Fahrzeuges nicht, wie sonst üblich bei Kunden aus dem europäischen Ausland, auf eine Anzahlung in Höhe der deutschen Mehrwertsteuer verzichtet haben!
Das bedeutet: Ihnen ist kein Schaden entstanden, im Gegenteil, wir sind ein Wirtschaftsunternehmen und auf die Auslieferung von Fahrzeugen angewiesen. Eine Stornierung eines Auftrages bedeutet für uns als Unternehmen, dass Kosten entstanden sind, die durch die Stornierung nicht gedeckt werden können. Wir haben somit letztendlich einen Schaden erlitten.
Zusammenfassend können wir Ihnen nur folgendes mit auf den Weg geben. Sie haben ein Fahrzeug bestellt, bei dem Sie gegenüber dem Preis jeglichen Vertragshändlers einen erheblichen Preisvorteil genossen hätten. Dieser Rabatt unterliegt aber auch den Besonderheiten des internationalen EU-Neuwagenhandels und hier kann es nun einmal zu Verzögerungen kommen. Diese Umstände werden in unseren AGB deutlich und ausführlich aufgeführt und darüber hinaus immer wieder in persönlichen Gesprächen erläutert.
Sie hätten eine „1A- Ware“ zum „B- Preis“ erhalten, ohne Risiko, Anzahlung oder gar Vorauszahlung. Bei dieser Verfahrensweise können wir ein unfaires Verhalten unsererseits nicht erkennen. Sie haben sich letztendlich dazu entschieden diese Bedingungen zum Kauf einseitig in Frage zu stellen, nicht wir. Das Sie sich jetzt in diesem Forum eine solche verbale Entgleisung erlauben ist aus unserer Sicht inakzeptabel.
Vielleicht wäre es für Sie geeigneter bei Ihrem ansässigen Vertragshändler zu bestellen, bei dem Sie in etwa 8.000,- € bis 10.000,- € mehr für das Fahrzeug zahlen. Dieser Händler verkauft aber bei diesen Preisen auch wenige Autos im Jahr und hat auch die Möglichkeit täglich mit Ihnen den Status der Bestellung zu besprechen. Sehr gerne bearbeiten wir jede Kundenanfrage, im speziellen Fall wurde jedoch kaum eine Änderung bearbeitet, folgte dieser bereits die Nächste. Dies zieht entsprechend längere Bearbeitungszeiten nach sich.
Anhand der vorgenannten Ausführungen möchten wir Ihnen nahe legen einmal in Ruhe „in sich zu gehen“ und einmal über die getätigten Aussagen nachzudenken.
Aus rechtlichen Gründen müssen wir Sie außerdem auffordern, die mit Firmennamen und Namen von Mitarbeitern veröffentlichten Dokumente zu entfernen. Hier verstoßen Sie gegen eine Vielzahl rechtlicher Bestimmungen. Beschimpfungen unserer Mitarbeiter werden wir in keiner Weise hinnehmen.
Sie können davon ausgehen, dass wir den gesamten Verlauf der getätigten Aussagen in diesem Forum dokumentieren und bei Missachtung unserer Aufforderung weitere Schritte einleiten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Internetauto24
309 Antworten
Haben die dich angerufen oder angeschrieben oder du? Habe in Januar bei internetauto24.de bestellt.
ich habe am 06.01. bestellt und vorgestern angerufen, lt. ia24 soll ich noch ein paar Wochen warten, bis ich Bescheid bekomme.
Zitat:
@earik81 schrieb am 18. Februar 2016 um 16:34:24 Uhr:
Zitat:
@Buggy1981 schrieb am 18. Februar 2016 um 16:32:03 Uhr:
Die Spannung steigt.Bestellt bei ia24.de am 17.12
Wurde heute storrnier, sie können keine mehr liefern...
So ein K.....
So ein s.....
Hat dich internatauto24.de angerufen oder angeschrieben oder du? Habe am Januar bei internetauto24.de bestellt. Gestern sagte mir Hr K. von internetauto24.de er wüsste von keinen Problemen, sie nehmen nur keine Neubestellungen mehr an.
Zitat:
@Frank1Z5 schrieb am 18. Februar 2016 um 18:26:10 Uhr:
Zitat:
@earik81 schrieb am 18. Februar 2016 um 16:34:24 Uhr:
Bestellt bei ia24.de am 17.12
Wurde heute storrnier, sie können keine mehr liefern...
So ein K.....
So ein s.....
Hat dich internatauto24.de angerufen oder angeschrieben oder du? Habe am Januar bei internetauto24.de bestellt. Gestern sagte mir Hr K. von internetauto24.de er wüsste von keinen Problemen, sie nehmen nur keine Neubestellungen mehr an.
Hab heute morgen Mail geschrieben an Herr Klar, er soll mir endlich nach zwei Monate eine bestell bestätigung zu senden... Etc etc...
Am nachmittag bekamm ich die Antwort, ...
Leider müssen wir ihnen......
Die Quotenzuteilung in Dänenmark erschöpft ist...die hat volkswagen soeben mitgeteilt....
.... Als anhang die schriftliche Stornierung...
Telefonisch konnte ich herr klar auch nicht erreichen... ( nach 5 x aufgegeben)
Mein Anwalt meinte, ist nichts zu machen, da ich keine Bestellbestätigung habe und gemäss ABG...
Was soll ich sagen ....
Ist nichts zu nachen....
Deshalb sind die so nett am telefon... Um hoffnung zu machen und ganz tief ins Ar.... Zu krichen...
Ich scheisse auf ia24.de...
Ähnliche Themen
Zitat:
@earik81 schrieb am 18. Februar 2016 um 20:06:05 Uhr:
Zitat:
@Frank1Z5 schrieb am 18. Februar 2016 um 18:26:10 Uhr:
Hat dich internatauto24.de angerufen oder angeschrieben oder du? Habe am Januar bei internetauto24.de bestellt. Gestern sagte mir Hr K. von internetauto24.de er wüsste von keinen Problemen, sie nehmen nur keine Neubestellungen mehr an.
Hab heute morgen Mail geschrieben an Herr Klar, er soll mir endlich nach zwei Monate eine bestell bestätigung zu senden... Etc etc...
Am nachmittag bekamm ich die Antwort, ...
Leider müssen wir ihnen......
Die Quotenzuteilung in Dänenmark erschöpft ist...die hat volkswagen soeben mitgeteilt....
.... Als anhang die schriftliche Stornierung...Telefonisch konnte ich herr klar auch nicht erreichen... ( nach 5 x aufgegeben)
Mein Anwalt meinte, ist nichts zu machen, da ich keine Bestellbestätigung habe und gemäss ABG...
Was soll ich sagen ....
Ist nichts zu nachen....
Deshalb sind die so nett am telefon... Um hoffnung zu machen und ganz tief ins Ar.... Zu krichen...
Ich scheisse auf ia24.de...
Zitat:
Bestellt bei ia24.de am 17.12
Wurde heute storrnier, sie können keine mehr liefern...
Das ist ja krass, ich habe dort Mitte Januar 2016 bestellt. Habe auch noch keine Bestätigung.
Mache mir jetzt auch Sorgen.
War an deiner Bestellung was besonders ? oder hast du was an der Konfi geändert ?
Oder hast du die Konfiguration noch da ?!
Heftig! Das tut mir echt mega leid für dich. Wusste nicht, dass du noch keine Bestellbestätigung bekommen hast. Dann hab ich bei mir zumindest noch Hoffnung, da ich meine Bestellbestätigung eine Woche nach der Bestellung im Briefkasten hatte.
Was hast du denn jetzt vor? Beim deutschen Händler bestellen oder gar nen anderes Auto oder gar kein Auto?
Zitat:
@Vectra-edition schrieb am 18. Februar 2016 um 20:16:53 Uhr:
Zitat:
Bestellt bei ia24.de am 17.12
Wurde heute storrnier, sie können keine mehr liefern...
Das ist ja krass, ich habe dort Mitte Januar 2016 bestellt. Habe auch noch keine Bestätigung.
Mache mir jetzt auch Sorgen.War an deiner Bestellung was besonders ? oder hast du was an der Konfi geändert ?
Oder hast du die Konfiguration noch da ?!
Ich sag nur viel spass bei ia24...
Ab 2 x mein konfi geänder ab danach gleich angerufen ob es noch mach war...
Die antwort immer ja ja, das geht schon... Machen sie keine Sorgen...
Meine zusammel stellung war nichts besonderes, 190 ps ...
Zitat:
@HuBoMo schrieb am 18. Februar 2016 um 20:21:14 Uhr:
Heftig! Das tut mir echt mega leid für dich. Wusste nicht, dass du noch keine Bestellbestätigung bekommen hast. Dann hab ich bei mir zumindest noch Hoffnung, da ich meine Bestellbestätigung eine Woche nach der Bestellung im Briefkasten hatte.
Was hast du denn jetzt vor? Beim deutschen Händler bestellen oder gar nen anderes Auto oder gar kein Auto?
Preise vergleichen...
Ich versuche mein glück jetzt bei autobauer.de...
Als schweizer kunde ist immer noch DK erste wahl...
Mehr ausstatung fürs geld... Import bleibt import ob DE oder DK fahrzeug....
Werde dies in die schweiz importieren.
@earik81
Wann hast du die letzte Änderung gemacht ?
Es heißt ja, dass man sich dann wieder hinten anstellen muss.
Tut mir wirklich leid für dich. Habe auch 190ps, dsg bestellt.
Ich bin wirklich mal gespannt, was so passiert.
Ich werde bei internetauto24.de anrufen. Ich habe kein Interesse noch vier Wochen auf die Bestellbestätigung zu warten, um dann zu erfahren, klappt nicht bei internetauto24.de. Andere EU-Wagenhändler haben noch Kontingente, die will ich dann nutzen und nicht warten bis alle Kontingente aufgebraucht sind.
Ich habe vorher internetauto24.de gegoogelt. Hätte ich vorher von solchen Erfahrungen und Problemen mit internetauto24.de gelesen, hätte ich da niemals bestellt, egal was für eine EU-Wagenmarke. Ich verstehe gar nicht was die da gerade machen.
Zitat:
@Vectra-edition schrieb am 18. Februar 2016 um 20:48:36 Uhr:
@earik81
Wann hast du die letzte Änderung gemacht ?
Es heißt ja, dass man sich dann wieder hinten anstellen muss.
Tut mir wirklich leid für dich. Habe auch 190ps, dsg bestellt.
Ich bin wirklich mal gespannt, was so passiert.
Meine letzte änderung war 3.2.16, ein tag später tel. erkundigt ob eine auswirkung hat mit liefertermin...
Anwort nein.
Danke für deine Infos.
Am 3.2. ist natürlich schwierig, wenn man sich wieder hinten anstellen muss,... aber irgenwann am Anfang Feb waren die Kontingente wohl ausgeschöpft. So ein Mist
Zitat:
@Frank1Z5 schrieb am 18. Februar 2016 um 20:53:06 Uhr:
Ich werde morgen bei internetauto24.de anrufen. Ich habe kein Interesse noch vier Wochen auf die Bestellbestätigung zu warten, um dann zu erfahren, klappt nicht bei internetauto24.de. Andere EU-Wagenhändler haben noch Kontingente, die will ich dann nutzen und nicht warten bis alle Kontingente aufgebraucht sind.Ich habe vorher internetauto24.de gegoogelt. Hätte ich vorher von solchen Erfahrungen und Problemen mit internetauto24.de gelesen, hätte ich da niemals bestellt, egal was für eine EU-Wagenmarke. Ich verstehe gar nicht was die da gerade machen.
Jetzt ist mir auch bewust warum sie so lieb und freundlich am Tel. Damit der kunde nicht abspriengt...
Ahh, 03.02 Neuantrag, in Deutschland bearbeitet (2 Tage oder so), dann an den Händler in DK geschickt, etwas Zeit gelassen, da viel zu tun. Und ab dem 12.02 hatte der dänische Vertragshändler seine Quote voll und keinen Bock mehr, da er Druck von VW fürchtet.