Erfahrungen beim Un-Freundlichen NL Dreieich

[Faltenbalg47516]

Hallo,

ich hatte mich eigentlich entschieden in das BMW Lager zu wechseln. Die Infos hier aus dem Forum und ein gut ausgestatteter, 1 Jahr alter 320d bekräftigten meinen Entschluss. Da ich gern bei einem Händler in meiner Nähe kaufen würde, habe ich die NL Dreieich per E-Mail angeschrieben und mit meinen Wünschen um ein Angebot gebeten. Da nach knapp 2 Wochen noch immer keine Antwort da war habe ich mich gestern direkt auf den Weg in die NL begeben. Dort wurde ich innerhalb von 1 Stunde desillusioniert, von wegen Premiumhersteller mit Premium-Kundenbetreung. Aber der Reihe nach.

Zuerst lief ich in das Gebrauchtwagen "Parkhaus" und wurde sofort nach dem Aufzug von einem Verkäufer weggefangen.

Einen 320d mit meiner Wunschausstattung wurde auch prompt im PC gefunden. Leider ist dieser Wagen aber in einem Aussenlager und muss erst "bestellt" werden. Auf meine Frage, ob ich den Wagen bis zu einer Probefahrt reservieren könne, bekam ich die freundliche Antwort: "Nein das geht nicht. Wenn dann müssen Sie schon heute hier unterschreiben (kaufen)" So ein Auto mit der Ausstattung ist eh innerhalb von Stunden verkauft, ich müsse mich eben beeilen. --> Ich sollte allen Ernstes ein Auto für 32.000€ kaufen ohne es auch nur gesehen zu haben geschweige denn eine Probefahrt gemacht zu haben. Auf meine Frage was denn wäre wenn mir das Auto dann wieder erwarten nicht gefallen sollte wurde nur mit einem " Dann müssen wir eine Lösung finden" abgewiegelt.

Da das Preis-Leistungs-Verhältnis von dem Wagen wirklich attraktiv war, ging es an die Verhandlungen. Um es kurz zu machen:
1) Am Preis wird nichts gemacht, der wurde erst reduziert.
2) Zulassen können Sie den Wagen doch selbst, oder wollen Sie 150€ ausgeben.
3) Es gibt 5 Wagenwäschen und ein Jahr Einlagerung der Winterreifen und noch 3 Sachen dazu (die ich leider vergessen habe), das ist ein Vorteil von 1500 € für mich.
4) Für meinen Gebrauchtwagen, laut Schwacke und DAT ca. 3500€ - 3800€ Händlereinkaufswert, sollte ich 1400 € bekommen.
5) Nicht mal ein BobyCar für meinen Junior geschweige denn ein voller Tank ist beim Kauf drin. Das BobyCar kann ich allerdings zu Mitarbeiterkonditionen erstehen!

Sorry BMW, so findet Ihr keine neuen Kunden. Diese Arroganz und Gleichgültigkeit hätte ich so von einem Premium Hersteller nicht erwartet. Meine eigentliche Vorfreude, bald einen schicken BMW zu fahren wurde jäh zerstört!

Ein enttäuschter

Gilg

[CelicaSt185]

Ich habe mir direkt bei Daimler einen Jahreswagen gekauft und ich will es mal so beschreiben, die Jungs und Mädels sind mir am Telefon wie auch persönlich praktisch in den Arsch gekrochen, obwohl es "nur" eine C-Klasse war ...

Das gleiche geschulte Verhalten erfahre ich ebenso in meiner Partner Werkstatt, eine private Daimler Vertretung, also diesmal keine Werksniederlassung ...

Soviel zu Daimler

Ein Freund least sich alle 2 Jahre einen der größeren Mercedes wie ML oder G usw. und auch er wird ebenso, obwohl er deutlich mehr Geld verpulvert für seine Autos als ich ebenso seht gut behandelt wie ich, was mich erkennen läßt, dass fähiges geschultes Personal soweit professionalität an den Tag legt, dass der kleinere (Preis des Wagens) Mercedeskunde ebenso wie der Größere behandelt, beraten und umgarnt wird ...

Eben dieser Freund war es, der sich im letzten Winter einen neuen X5 mit recht teurer Ausstattung leasen wollte.

Und da fing die Schande für BMW schon an: Automatenkaffee, gezapft da, wo jeder Dreckfink der Werkstatt sich schnell mal einen Pappbecher Cappuccino holen kann ...

OK OK mein Kumpel zieht sich da an Dingen hoch die seine eigene Arroganz erkennen lassen, aber dennoch macht man sich da so seine Sorgen, ob das nicht eine gewissen Ebenbild zum zukünftigen BMW Service ist ???

Ich selbst bin gerade auf der Suche nach einem BMW Premium Selection Jahreswagen E92 oder E93 und stehe noch vor meinem ersten Lokaltermin direkt beim Händler. Bin mal gespannt was da so abgeht ...

Die Autos finde ich jedenfalls sehr gut, doch ohne einen Partner dem man vertrauen kann, nützt das alles nichts ...

[domingo1001]

Hallo,

You pay what you get and you get what you pay...

Was bei der ganzen Diskussion immer gerne vergessen wird: Die Zeiten seit Mobile.de und Autoscout24 und BMW online Börse haben sich geändert:

• Autos, die online annonciert sind, werden mit schmaler Marge kalkuliert und da ist nicht mehr viel drin
• Sofern sich der Wagen die Reifen platt steht, wird der Preis nochmals reduziert und dann ist noch weniger drin...
• Rabatt bezogen auf Neupreis ist meistens schon dramatisch (Vorführer 20-30%), Jahreswagen bis 40%...
• Wenn ein Wagen in der Aussenstelle zur Aufarbeitung steht, dann steht er da und das ist so - mir ist die klare Aussage lieber als Verkäufer Gelaber... (ich habe nichts davon, dass er mir Gott und die Welt verspricht - wenn das Angebot gut ist schlägt jemand anders zu und der Wagen ist weg...)
• ...ungesehen kaufen? Ich kaufe mir Wagen im Alter zwischen 4-12 Monate und verkaufe sie spätestens mit 2,5 Jahren - dann habe ich Euro+ und Premium Selection - habe ich schon dreimal gemacht (der vierte stand in der NL)m und habe immer das bekommen was ich erwartet habe - ein einwandfreies Auto ohne Mängel und Macken

@TE:

• Zugaben können teilweise allein deshalb im Einzelfall nicht gegeben werden, da diese aus einer anderen eigenständigen Einheit kommen (mit eigener Umsatz/ Gewinn Verantwortung).
• Ich kaufe ein Auto nicht, weil mir ein Verkäufer gefällt oder nicht - das Auto muss passen - ich behandle meinen Verkäufer mit Respekt und wenn er es nicht tut, suche ich einen anderen - und meckere nicht über die Automarke (hier: BMW)

Gruss,

Frank

[thoelz]

Der ganze thread ist ein Musterbeispiel für psychologisch geschickte oder, wie hier, ungeschickte Verhandlungsführung.

Ich denke, der TE wäre zufriedener, wenn er einen Rabatt, ein Bobby- car und einen vollen Tank in Aussicht gestellt bekommen hätte, selbst wenn das Auto um genau diesen Betrag teurer gewesen wäre. 😉

Das ist wie in der Kneipe:
Wird der Wein gerade eben so bis zum Eichstrich eingeschenkt, murren die Kunden, selbst wenn er nur 2€ kostet.

Wird der gleiche Wein großzügig weit über den Eichstrich ingeschenkt, ist der Kunde zufrieden, selbst wenn er 3€ bezahlt hat.

[LC5L]

Zitat:

Original geschrieben von thoelz

Ich denke, der TE wäre zufriedener, wenn er einen Rabatt, ein Bobby- car und einen vollen Tank in Aussicht gestellt bekommen hätte, selbst wenn das Auto um genau diesen Betrag teurer gewesen wäre. 😉

Vermutlich, und wenn dann noch die üblichen abwertenden (non-)verbalen Äußerungen des Verkäufers über "das alte Auto" entfallen wären, wären alle glücklich gewesen. Stromberg würde sagen: hätte hätte Fahrradkette, im Konjunktiv hat noch niemand ein gutes Geschäft gemacht....

[Spiderweb]

Zitat:

Original geschrieben von thoelz

Der ganze thread ist ein Musterbeispiel für psychologisch geschickte oder, wie hier, ungeschickte Verhandlungsführung.

Ich denke, der TE wäre zufriedener, wenn er einen Rabatt, ein Bobby- car und einen vollen Tank in Aussicht gestellt bekommen hätte, selbst wenn das Auto um genau diesen Betrag teurer gewesen wäre. 😉

Das trifft genau den Punkt.

Der TE wollte ein Entgegenkommen des Verkäufers sehen und der war anscheinend nicht in der Lage die Signale des pot. Kunden zu erkennen. Was die Sache noch kurioser macht, ist, dass der Verkäufer dem TE etwas angeboten hat - an was er sich schon nicht mehr erinnert 🙄 - im Wert von 1.500€ anstatt ihm den Wagen zuzulassen und das Bobby-Car zu spendieren.

Damit wäre der Deal vermutlich perfekt gewesen. Aber das Verhalten manchner "Premiumverkäufer" ist indirekt proportional zu Ihrem Können (nicht nur bei BMW).

[Johnny Vollgas]

Also ich muss auch sagen, dass ich mit der NL Dreieich nicht zufrieden war, sowohl vom Service als auch von den Verhandlungen. Daraufhin bin ich nach Bad Driburg zu B&K und muss sagen - Das ist Service.
Ich habe den Wagen gekauft und als ich ihn dann abholen gekommen bin, sagte der Freundliche nur:
Wir haben auch noch den Service gemacht. Weiterhin haben wir Ihnen den Wagen vollgetankt, damit Sie die 400km nach Hause ohne Tanken auskommen!

In Frankfurt und Umgebung musste ich sogar um die 20€ die im Tank waren feilschen (Autohaus Winter).

Gruß

[LC5L]

Warten wir es einfach ab: wenn der Wagen die Woche weg ist hatte der Verkäufer das bessere Preisfeeling, wenn nicht hat er zu hoch gepokert und der TE ist "im Recht"😉

Zitat:

Original geschrieben von Johnny Vollgas

Also ich muss auch sagen, dass ich mit der NL Dreieich nicht zufrieden war, sowohl vom Service als auch von den Verhandlungen. Daraufhin bin ich nach Bad Driburg zu B&K und muss sagen - Das ist Service.
Ich habe den Wagen gekauft und als ich ihn dann abholen gekommen bin, sagte der Freundliche nur:
Wir haben auch noch den Service gemacht. Weiterhin haben wir Ihnen den Wagen vollgetankt, damit Sie die 400km nach Hause ohne Tanken auskommen!

In Frankfurt und Umgebung musste ich sogar um die 20€ die im Tank waren feilschen (Autohaus Winter).

Gruß

Merke: Rabatte, das laßt Euch sagen, werden vorher immer aufgeschlagen.

http://de.wikipedia.org/wiki/Handelskalkulation

[Spurverbreiterung5227]

Zitat:

Original geschrieben von kevinmuc

Zitat:

Original geschrieben von Gilg

Hallo,

Da das Preis-Leistungs-Verhältnis von dem Wagen wirklich attraktiv war, ging es an die Verhandlungen. Um es kurz zu machen:
1) Am Preis wird nichts gemacht, der wurde erst reduziert.
................................

Ein enttäuschter

Gilg

Dir gings ja nur um den Preis, wenn man das so ließt....

Ich kauf selbst nur Vorführ / Neuwägen.. da ist ein anderer Service.

Aber selbst bei den Neuwägen habe ich nicht so viele zugaben bekommen, wie du sie forderst....

gretz

Ich glaub nicht das es Gilg darum ging so viel wie möglich zu bekommen! Er hat halt geschaut ob es vom Verkäufer irgendein entgegenkommen gibt und ist einen möglichen Punkt nach dem anderen angegangen. Na klar kann man sich eine Tankfüllung oder ein Bobbycar leisten, nur war dieser Verkäufer anscheinend überhaupt sehr wenig gewillt ihm irgendwie entegegen zukommen.

Da würde ich auch nicht kaufen, den eins ist klar eine Provision würde ich einem solch unfreundlichen Verkäufer nicht gönnen.

[Federspanner136449]

ich muss dem themenstarter recht geben. wenn ich merke, dass mir ein verkäufer überhaupt nicht entgegen kommt, dann schalte ich auf sturr und fertig. wo ich mein geld ausgebe ist ja egal; hauptsache der gegenwert passt.

[kevinmuc]

Zitat:

Original geschrieben von mhaas

Zitat:

Original geschrieben von kevinmuc

Dir gings ja nur um den Preis, wenn man das so ließt....

Ich kauf selbst nur Vorführ / Neuwägen.. da ist ein anderer Service.

Aber selbst bei den Neuwägen habe ich nicht so viele zugaben bekommen, wie du sie forderst....

gretz

Ich glaub nicht das es Gilg darum ging so viel wie möglich zu bekommen! Er hat halt geschaut ob es vom Verkäufer irgendein entgegenkommen gibt und ist einen möglichen Punkt nach dem anderen angegangen. Na klar kann man sich eine Tankfüllung oder ein Bobbycar leisten, nur war dieser Verkäufer anscheinend überhaupt sehr wenig gewillt ihm irgendwie entegegen zukommen.

Da würde ich auch nicht kaufen, den eins ist klar eine Provision würde ich einem solch unfreundlichen Verkäufer nicht gönnen.

ah nö?? les doch mal was er alles angeboten bekommen hat:

"3) Es gibt 5 Wagenwäschen und ein Jahr Einlagerung der Winterreifen und noch 3 Sachen dazu (die ich leider vergessen habe), das ist ein Vorteil von 1500 € für mich."

Weis ja net was so ein bobbycar kostet... aber er hatte ja mehr angeboten bekommen schon. Und Den bobbycar würd er auch noch 25% billiger bekommen...

ich hatte nach der Fahrzeugübernahme 63 L tanken dürfen.. der war komplett leer.. als zugabe hab ich ein 3er anhänger bekommen für den schlüssel. Hatte aber einen guten Preis bekommen fürs leasing und er hatte sich viel zeit für mich genommen...

gretz

[DerStefan84]

Meine Erfahrungen mit den Verkäufern in den Niederlassungen sind sehr unterschiedlich - entweder topp oder flopp.

Dabei geht es weniger um Rabatte und Preisdiskussionen, sondern viel mehr um das Interesse welches einem seitens des Verkäufers entgegen gebracht wird.

Negativbeispiele:

Unfreundlich, desinteressiert. Alle Fragen werden kurz und knapp abgeschmettert, Probefahrt trotz weiter Anfahrt (70km) und vorheriger telefonischer Absprache abgelehnt (schlechtes Wetter, Kennzeichen werden für einen anderen Kunden benötigt), genervte Gesichtsausdrücke, Begleitperson wird gekonnt ignoriert. Verhandlungsansätze schon im Keim erstickt...

Positivbeispiele:

Vermittelt Spaß an der Arbeit, Begeisterung für das Fahrzeug. Macht einem das Fahrzeug schmackhaft, reagiert auf alle Fragen und zeigt auch Verständnis für diese Fragen, auch wenn es mal ein paar mehr Fragen werden. Stets Verständnis. Es wird nichts offen im Raum stehen gelassen, schwierige Punkte werden auch dementsprechend kommuniziert. So weiß jeder woran er ist. Bei Preisverhandlungen wird dem Kunden Verständnis signalisiert aber auch die Grenzen aufgezeigt und erklärt warum das so ist. Uvm.

Ich habe in meiner 6-monatigen Suche von jeder Sorte drei gehabt. Bei einigen wurde das Verhalten merklich besser nachdem ich unmissverständlich klar gemcht habe, dass es sich um ernsthaftes Kaufinteresse und nicht "nur mal eben gucken" handelt.

Mir ist bewusst, dass die Verkäufer häufig mit frechen, dreisten und unfreundlichen oder falschen Kunden zu tun haben. Aber das ist keine Entschuldigung für Vorurteile und "Kapitulation". Wer als Verkäufer damit nicht zurecht kommt, hat meiner Meinung nach den falschen Job.

Aber das ist der Faktor "Mensch" und hat sicherlich nichts mit der Marke BMW zu tun...das gibt es in jedem Job, vor allem im Verkauf und Service...

Just my 2 cents

Gruß
Stefan

[Faltenbalg47516]

Update: Ich habe den Zettel mit den Giveaway's wieder gefunden:

1) 550 € Zusätzliche Prämie bei Inzahlungsnahme.

2) 550€ Gutschein bei Kauf von Original-BMW-Winterreifen.

3) 1 Jahr Garantie extra.

4) Ein Jahr die Einlagerung der Winterreifen kostenlos.

5) 5 Wagenwäschen in der NL.

[kevinmuc]

Zitat:

Original geschrieben von Gilg

Update: Ich habe den Zettel mit den Giveaway's wieder gefunden:

1) 550 € Zusätzliche Prämie bei Inzahlungsnahme.

2) 550€ Gutschein bei Kauf von Original-BMW-Winterreifen.

3) 1 Jahr Garantie extra.

4) Ein Jahr die Einlagerung der Winterreifen kostenlos.

5) 5 Wagenwäschen in der NL.

Sorry, beim besten willen... da hast du massig zugaben bekommen und du beschwerst dich wegen einem Spielzeug???

Oh mann.. manche leute können einfach nicht genug bekommen...

Bin echt sprachlos

gretz

[Sven28]

Zitat:

Original geschrieben von Gilg

Update: Ich habe den Zettel mit den Giveaway's wieder gefunden:

1) 550 € Zusätzliche Prämie bei Inzahlungsnahme.

2) 550€ Gutschein bei Kauf von Original-BMW-Winterreifen.

3) 1 Jahr Garantie extra.

4) Ein Jahr die Einlagerung der Winterreifen kostenlos.

5) 5 Wagenwäschen in der NL.

...sind doch immerhin 1100€ alleine an € die zusätzlich bezahlt werden...auch wenn ich Winterreifen besser direkt verhandelt hätte, da es hier große Preisunterscheide gibt.

Generell kann ich aber auch sagen, auf meine Mail mit Autokonfiguration an den vorher kontaktierten Verkäufer habe ich auch nie was gehört. Eigentlich wollte sich dieser melden und mir sogar ein Angebot für meinen alten BMW machen.

Geschäft hat hier dann ein ganz anderer Händler gemacht - betteln wollte ich auch nicht.

[matt1982]

Da sehe ich auch so. Der Verkäufer hat es doch versucht. So schlecht hört sich das nicht an.

Das Einzige ist das nicht zeigen des Autos. Da würde ich mich nicht drauf ein lassen. Wäre mir zu riskant.