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Erfahrung Autohaus Büchle in Binzen
Da unser neuer A5 FL zunächst auf fixem Serviceintervall codiert war, stand bei 15000 km der erste Service an. Aufgrund eines Hinweises eines Bekannten habe ich mich hierfür an das Autohaus Büchle in Binzen gewendet.
Angerufen und nach einem Termin gefragt. Nächstmöglicher erst in 2 Wochen. Am Telefon habe ich angekündigt, dass ich das Motoröl beistellen werde. Ebenfalls wurde ein A3 als Ersatzwagen vereinbart.
Dann am Servicetag, hat die Übergabe des Fahrzeugs eine Stunde gedauert. Ich habe dem Berater gesagt und gezeigt, dass das zu verwendende Öl im Kofferraum liegt. Der Berater hat vorgeschlagen, dass das Fzg umcodiert wird auf LL und der Service bei 30000km durchgeführt wird. Darauf haben wir uns geeinigt. Ein Ölwechsel sollte trotzdem durchgeführt werden.
Des weiteren wurde mir ein VW Caddy statt des A3 übergeben. Der Ersatzwagen A3 stand aber einfach auf dem Hof.
Da noch der Lautstärkeregler des A5 defekt war, hiess es zunächst, dass das Fzg am Abend oder spät. am nächsten Tag abgeholt werden kann.
Da bis am Abend von der Werkstatt nichts kam, habe ich mit der Abholung am nächsten Morgen gerechnet.
Nach 09.00 habe ich immer wieder versucht, die Werkstatt telefonisch zu erreichen, aber leider wurde der Anruf nicht beantwortet. Dann gen Mittag kam der Anruf von der Werkstatt und es hiess, dass der Lautstärkeregler aufgrund von Rückständen erst am Folgetag repariert werden kann.
Dann also am 3. Tag fuhr ich zur Abholung nach Binzen. An der Kasse habe ich festgestellt, dass das Öl verrechnet war. Ein Blick in den Kofferraum hat gezeigt, dass mein mitgebrachtes Öl nicht verwendet wurde. Meine Beanstandung, dass das so nicht in Ordnung sei, musste ich gegenüber dem Mitarbeiter („es handelt sich doch um das gleiche“) rechtfertigen. Nach einigem hin und her, wurde schliesslich das Öl gewechselt. Als Ersatzfahrzeug wurde mir jetzt ein uralter und verschlissener Touran gegeben (der A3 stand wieder auf dem Hof), der im Innenraum unangenehm nach Erbrochenem roch.
Mit zweier Codierungen und dem Ölwechsel ohne Öl standen 115 Euro auf der Rechung. Auch das kein Schnäppchen. Nach 53h, und den o.g. Arbeiten konnte ich mit einem eher schlechten Gefühl vom Hof fahren.
Da wir als 2. Wagen einen weitern Audi holen werden, wollte ich dieser Werkstatt eine Chance geben. Die Bilanz ist enttäuschend.
Zum Telefon im Autohaus: Es ist auf sehr leise gestellt und es ist wohl dem Zufall überlassen, ob grad ein Mitarbeiter da ist, der beantworten kann. Es kann durchaus sein, dass man auffällig lange warten muss.
Beste Antwort im Thema
Absolutes NoGo !!!
Einige mögen sich mit so einem "Service" zufrieden geben.
Ich persönlich würde da den ganz großen Otto losmachen.
Warte auf die Reaktion der Kundenbetreuung und wechsel auf jeden Fall die Werkstatt!
Gruß Olli
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20 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von wanksta
Weshalb wird denn eine Kundenbetreuung angeboten, wenn sie nichts zu bieten hat? Es ist doch wirklich peinlich, dass Audi sich zu schade ist der Sache nachzugehen und einfach auf den Händler verweist. Man hätte wirklich von Haus aus etwas tun können. Da gäbe es doch genug Möglichkeiten.
Grüß dich,
vielleicht läuft ja da schon noch was im Hintergrund - kenne es von Mercedes und BMW so dass den Vertragswerkstätten es schon nicht egal ist wie wir diese beurteilen oder durch Info wie in deinem Falle belasten - wäre damal nicht so skeptisch
Zitat:
Original geschrieben von S5 Coupe
Zitat:
Original geschrieben von wanksta
Weshalb wird denn eine Kundenbetreuung angeboten, wenn sie nichts zu bieten hat? Es ist doch wirklich peinlich, dass Audi sich zu schade ist der Sache nachzugehen und einfach auf den Händler verweist. Man hätte wirklich von Haus aus etwas tun können. Da gäbe es doch genug Möglichkeiten.
Grüß dich,
vielleicht läuft ja da schon noch was im Hintergrund - kenne es von Mercedes und BMW so dass den Vertragswerkstätten es schon nicht egal ist wie wir diese beurteilen oder durch Info wie in deinem Falle belasten - wäre damal nicht so skeptisch
jap - Kommunikation findet dazu sicherlich statt.
die Kundenbetreuung von Audi dient imho eher der Produktinformation und dem Abholprozess denn dem Aftersales oder Reklamationen, es sei denn als Eskalation
in meinem Fall wurden 3 Anfragen (bspw. zum AAS) zeitnah und informativ beantwortet
Zitat:
Original geschrieben von S5 Coupe
Zitat:
Original geschrieben von olli190175
... :confused:
ich hab keinen Ärger, im Gegenteil, ich bin hochzufrieden mit meiner Werkstatt :D
Grüß dich Olli,
sorry - grins - ich meinte natürlich obiges Thema und den Themenstarter
hab mich nur an deinen Bericht drangehängt - nochmal sorry
kein Problem ;)
Liebe Leute,
Die Angelegenheit nimmt eine neue Dimension an.
Jetzt ist es so, dass mir dass Autohaus den Ersatzwagen in Rechnung stellt, obwohl vereinbart war, dass Audi das definitiv übernimmt. Meine Rückfrage beim Autohaus hat ergeben, dass Audi das nicht übernimmt, weil das Autohaus nicht auf eine Stunde Arbeit kommt (Austausch der Bedieneinheit des MMI 3G, Können das die Experten im Forum bestätigen?). Zur Erinnerung, es handelt sich um Garantiearbeiten eines 3 Monate alten Autos.
Das Autohaus hat mich auf die Audi Kundenbetreuung verwiesen und wenn die sich jetzt nicht kulant zeigen, dann wird mir das zu bunt. Ich denke es kann sich mittlerweile jeder selbst ein Bild vom Autohaus und von der so sogenannten "Audi Kundenbetreuung" machen.
Echt schade, dass man so mit neuen Kunden umgeht. Hab da echt was anderes erwartet.
Ihr bleibt auf dem Laufenden.
... ohne Worte!
die Stundenregelung kenne ich auch als Aussage, bisher aber noch nicht zugetroffen :p