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Car-Net + Car-Net App
Hallo zusammen,
ich habe eine Frage zu Car-Net und die App für das Smartphone (in meinem Fall ein iPhone).
Kurz zu der Ausstattung die, die Frage betreffen. Ich habe das Discover Media mit Telefonschnittstelle "Comfort, Car-Net "Guide &Inform" und Notruf-Service. Als Hotspot kommt der Huawei E355 zum Einsatz. Die Hotspot-Funktion des iPhones muss ja immer wieder aufgerufen werden, daher für den Autoeinsatz meiner Meinung zu anstregend.
Live-Traffic und Routen an das Navi schicken funktioniert ohne Probleme. Also die "Verbindung" steht eigentlich.
In der Car-Net App sehe ich ansonsten aber keine Werte die das Auto betreffen. z.B. Tankstand, Tür-Öffnung, Fahrdaten, Status und Parkposition. Wenn ich auf aktualisieren drücke kommt folgende Fehlermeldung "Aktualisieren: Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."
Ich habe das Fahrzeug seit 10 Tagen und die Meldung erscheint immer.
Habt ihr eine Idee wo das Problem liegen könnte? Brauch man für die App-Funktionen doch den orig. Car-Stick von VW?
Ich hoffe es kann jemand weiterhelfen.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@ejanste schrieb am 30. Oktober 2019 um 15:02:50 Uhr:
Darfst dir etwas aussuchen:
- Steuergerät im Auto
- Verbindung über das Mobilnetz
- Firewall und sonstige Security
- Authentication (sollte schon das richtige Auto aufgehen)
- Serverfarm als Backend, die die Dienste bereitstellt
- externe Schnittstellen zu Datenlieferanten
-...man darf mich gerne ergänzen
Zusammengefasst: triviales Zeugs.
@ejanste
Ich gebe dir durchaus recht, dass es sich um ein komplexes Umfeld handelt. Aber wenn ich eine IT in meinem Konzern habe, die dieses Umfeld nicht beherrscht, dann wäre es vielleicht besser einen solchen kostenpflichtigen Dienst nicht anzubieten. Mein Tiguan ist nun mittlerweile 2 1/2 Jahre alt und in diesem Zeitraum stand mir Car-Net in Summe über mehrere Monate nicht zur Verfügung. Ich habe also für etwas bezahlt was ich nicht nutzen konnte. Allein die Antworten auf meine vielen Tickets und die von mir gelieferten Unterlagen zu den verschiedenen Fehlermeldungen zeigen mir, dass dort zumindest teilweise Mitarbeiter tätig sind, die keine ausreichenden Kenntnisse ihres betreuten Umfeldes haben. Mein letztes Problem zu beseitigen (keine Verlängerung der kostenpflichtigen Dienste möglich) hat mehr als 2 Monate gedauert. In dem gesamten Zeitraum hatte ich nicht einmal einen Anruf oder eine E-Mail eines Mitarbeiters einer Fachabteilung um das Problem zu lösen. Alles immer nur Standardantworten die nicht geholfen haben. Mein Eindruck ist auch, dass das Qualitätsmanagement nicht ausreichend ist, da offensichtlich immer wieder Updates vorgenommen werden, die Probleme im Gesamtsystem verursachen, also nicht ausreichend getestet wurden. Nach mehr als 30 Jahren Arbeit in der IT gehe ich sogar noch weiter als CLK-OPA und bezeichne die Mitarbeiter dort nicht nur als Amateure, sondern als, zumindest teilweise, unfähig.
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660 Antworten
Dabei lief es in Q1 2020 so gut.
Hat jemand noch die Möglichkeit, "Meine Sonderziele" nach der Vertragsverlängerung von Car-Net herunterzuladen?
Google Earth ist ebenfalls nicht mehr verfügbar, dies ist jedoch bekannt.
Hallo Tiguaner
Bei meinem neuen Tiguan mit Discover Media habe ich von Anfang an das Car-Net Guide & Inform u. Security & Service plus erfolgreich aktiviert. Alles klappt nun seit 3 Wochen soweit einwandfrei. Ich habe die online Verkehrsdaten zur Verfügung, kann über die We Connect App den Fahrzeugstatus/Fahrzeuginformationen abfragen, die Parkposition anzeigen lassen, bekomme z.B. Benachrichtigung beim Überschreiten einer bestimmten Geschwindigkeit (nur mal testweise aktiviert), kann die Fahrdaten abrufen (z.B. letzte Fahrstrecke, Fahrzeit, Verbrauch) usw.
Obwohl alles prima funktioniert ist seit zwei Tagen oben in der Infotainmentanzeige ein Teil der Car Net online Statusanzeige verschwunden: das weiße Autosymbol vor der weißen Weltkugel, wie in Bild 02. Die weiße Weltkugel ist noch da. Habe das Infotainment bereits mehrfach resettet (rebootet) und auch die Car-Net Diensteverwaltung im IT mal auf privaten Modus und wieder zurück gesetzt. Hat bislang nichts gebracht. Nur die weiße Weltkugel wird angezeigt ohne dieses Autosymbol (Security & Service plus Trackingdienste). Zum Beweis, dass trotz fehlendem Symbol alle Car-Net Dienste incl. Security & Service plus funktionieren habe ich noch einige Fotos angehängt. 
Bevor ich jetzt die "Keule" heraushole und alles auf Werkseinstellung zurücksetze (möchte ich eigentlich vermeiden, vielleicht bringt das ja auch nichts) meine Frage, ob jemand schon einmal etwas ähnliches hatte und falls ja, konnte das "Problem" ohne Werkseinstellung bereinigt werden? Andererseits kann ich natürlich auch ohne die fehlende Anzeige leben, es funktioniert ja eigentlich alles. Ärgert mich nur, weil es ja die ersten drei Wochen richtig angezeigt wurde.
Das hatte ich auch. Rücksetzen hat leider nichts gebracht. Die Werkstatt war dann mit VW am Werk und hat die OCU neu gestartet. Auch ohne Ergebnis. Ein zeitgleicher Call beim CarNet-Support brachte die Lösung. Ohne weites Zutun war das Symbol wieder da. Vmtl. hat man hinter den Kulissen bzw. etwas verändert.
Bei mir war es auch lange weg. Hatte erst gedacht, dass das „abgeschafft“ wurde.
Das Symbol war bei mir auch Anfang August über eine Woche weg und dann einfach wieder da. Aber ich ärgere mich jetzt hier nicht mehr über das ganze Gedöns, da man mir ja hier mehrfach gesagt hat, mit SW ist das einfach so. Also freuen wir uns einfach über jeden Tag an dem alles geht, anstatt uns über die zu ärgern, an denen das Zeug wieder ganz oder teilweise ausfällt. Eine andere Strategie fällt mir hier nicht mehr ein.
Gruß Udo
Ja, Recht hast du. Sich über eine fehlende Statusanzeige zu "ärgern", wenn die Dienste, für die die Anzeige gedacht ist trotzdem noch zu 100% funktionieren, lohnt sich (eigentlich) nicht. Und das ist nicht ironisch gemeint. Vermutlich fehlt da einfach nur eine Serverantwort o.ä.
Habe jetzt mal eine Anfrage an die Car-Net Kundenbetreuung über deren Kontaktformular abgesetzt. Vielleicht bekomme ich ja eine Antwort von dort.
Die Car-Net Kundenbetreuung hat sich gemeldet und wie ich befürchtet habe, schlägt man mir einen Reset des Infotainment auf Werkseinstellungen vor. 
Nun, das werde ich erst einmal nicht machen. Soweit läuft ja alles, bis auf die Statusanzeige im IT. Vielleicht gibt es ja auch so etwas wie eine Selbstheilung. 
Zitat:
@fwcruiser schrieb am 18. September 2020 um 13:36:42 Uhr:
Vielleicht gibt es ja auch so etwas wie eine Selbstheilung.
Die gibt es. War bei mir schon mehrfach so. Irgendwann stimmt dann die Anzeige ja. Kontrolliert habe ich, ob es wirklich geht, im Navi. Wenn die grünen, oragenen und roten Striche auf der Straße sind, funktioniert es auch.
Diese Linien/Striche sind bei mir alle da, ist nicht das Problem. Und alle Security & Service Dienste funktionieren ja auch. Es fehlt bei der Car Net Statusanzeige oben im Infotainment lediglich dieses weiße Autosymbol vor der weißen Weltkugel.
Bei meinem Discover Media (Tiguan HL 2.0 TSI EZ 2018, car-net „guide&inform“ aktiv) geht die weiße Weltkugel seit ca 6 Wochen trotz erkanntem WLAN mit dem von Chevie empfohlenen Huawei-Stick im Kofferraum erst an, wenn ich die WLAN-Verbindung über das Einstellungsmenü händisch zuerst auf meinen iPhone-Hotspot umstelle und gleich danach wieder auf den Huawei-Stick zurückstelle. Vorher hat‘s fast 2 Jahre lang problemlos gleich nach dem Starten von alleine funktioniert. Und es ist nicht nur die Weltkugel nicht „weiß“, sondern car-net meldet „keine Verbindung zum Internet“ , obwohl die Lämpchen am Huawei-Stick fetten LTE-Empfang signalisieren und in den Einstellungen auch das WLAN aktiv ist. Ich hab aufgehört, mich darüber zu ärgern - es ist halt nur umständlich und vielleicht gibt’s bei der nächsten Inspektion ein SW-Update. Oder hat jemand eine Idee?
Zitat:
@fwcruiser schrieb am 18. September 2020 um 14:12:10 Uhr:
Diese Linien/Striche sind bei mir alle da, ist nicht das Problem. Und alle Security & Service Dienste funktionieren ja auch. Es fehlt bei der Car Net Statusanzeige oben im Infotainment lediglich dieses weiße Autosymbol vor der weißen Weltkugel.
Genau das meinte ich und war bei mir auch so.
Zitat:
@fwcruiser schrieb am 18. September 2020 um 13:36:42 Uhr:
.. ist seit zwei Tagen oben in der Infotainmentanzeige ein Teil der Car Net online Statusanzeige verschwunden: das weiße Autosymbol vor der weißen Weltkugel
...
Vielleicht gibt es ja auch so etwas wie eine Selbstheilung.
.
Gibt es tatsächlich. 
War jetzt 3 Tage in Österreich unterwegs, heute nach Rückkehr aus AT ist die Anzeige wieder da. Vielleicht hat das Mobilfunk Roaming der OCU etwas resettet.
Hallo zusammen,habe seit Freitag meinen Tiguan mit Discover Pro Baujahr September 2020 ,bei mir verbindet er sich nicht automatisch mit dem IPhone muss jedes Mal am iPhone rumspielen,WLAN und Hotspot aus und wieder an,irgendwann verbindet er sich dann.
Kennt jemand das Problem?
Lg
@fwcruiser schrieb am 18. September 2020 um 13:36:42 Uhr:
.. ist seit zwei Tagen oben in der Infotainmentanzeige ein Teil der Car Net online Statusanzeige verschwunden: das weiße Autosymbol vor der weißen Weltkugel
...
Vielleicht gibt es ja auch so etwas wie eine Selbstheilung.
War bei mir auch 2 Tage weg, geht jetzt wieder. Denke das sind Probleme mit der App...