Aktion 24Q1
Hallo.
Hab von meinem 🙂 Brief bekommen.
Es soll an meinem Touran Qualitätsverbessernde Maßnahme : Aktion 24Q1 durchgeführt werden, hab bei dem angerufen, es soll neue Software auf Motorsteuergerät aufgespielt werden.
Hat jemand schon diese Aktion gemacht? Verliert der motor danach an Leistung?
Welche Fahrgestellnuhmer sind betroffen?
Danke.
MfG Brat16
Beste Antwort im Thema
Moin zusammen,
dann will ich meine Erfahrung mit dieser Aktion auch einmal mitteilen.
Nachdem mir mein Händler mitteilte, dass es diese Aktion gibt und diese beim nächsten Service aufgespielt wird, habe ich nachgefragt, was denn Sinn der Sache ist.
Bis auf "Update Software Motor-und Getriebsteuergerät" konnte mir nicht genannt werden.
Daraufhin habe ich dieses und das Forum von Langzeittest.de studiert und die geschilderten Fälle gelesen.
Also eine Mail an die Kundenbetreuung mit der Frage, was die Aktion 24Q1 bewirkt mit dem Hinweis, dass die Händler mir bisher keine vernünftigen Antworten geben konnten:
Zitat:
Von: KUNDENBETREUUNG@VOLKSWAGEN.DE [mailto:KUNDENBETREUUNG@VOLKSWAGEN.DE]
Betreff: CCC Ref. Nr. VW-2009/yyyyServiceaktion 24Q1
Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail.
Wir koennen Ihnen von hier aus keine Auskuenfte zu dieser Aktion erteilen.
Wenden Sie sich bitte an Ihren Volkswagen Partner.
Die Mitarbeiter dort informieren Sie gerne ueber alle Details.Fuer weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen
Ihre Volkswagen Kundenbetreuung
Daraufhin konnte ich nicht anders als wie folgt zu antworten:
Zitat:
Hallo liebe Kundenbetreuung,
diese Antwort ist nicht Ihr Ernst, oder?
Wie ich Ihnen schrieb, habe ich keine nähere Info beim/vom Händler
erhalten...von daher habe ich mich an Sie gewandt.
Vielleicht habe ich ja das Wort "Kundenbetreuung" falsch verstanden.
Mal sehen, was Wikipedia sagt:"Unter dem Begriff Kundenbetreuung werden alle Maßnahmen zusammengefasst,
die sich auf die Kommunikation mit Kunden beziehen. Insofern ist die
Kundenbetreuung ein Instrument des After-Sales-Managements...Zielsetzung der
Kundenbetreuungsaktvitäten ist die Kundenbindung, die Erhöhung oder Stärkung
der Loyalität der Kunden gegenüber dem Unternehmen."Hmm, an so etwas hatte ich auch gedacht.
Also, VW möchte mein Eigentum ändern/anpassen, indem Software aktualisiert
wird. Anscheinend soll dies ganz toll sein, denn sonst hätte sich ja keiner
hingesetzt und dies Update erarbeitet.
Also kann ich doch wohl erwarten, dass mir die Maßnahme genauestens erklärt
wird, BEVOR das Update meine Steuergeräte überschreibt.Ich bin es leid, dass man vor einem Autokauf von den Herstellern auf Händen
getragen wird, aber sobald man den Kaufvertrag unterschrieben hat, wird man
als Kunde vergessen.
Man ist nur noch unangenehmer Bittsteller, dem auch Reparaturen nicht einmal
auf Kulanz (obwohl der Defekt des Bauteils bekannt war und in der Produktion
ersetzt wurde) (teil)erstattet werden.Nun frage ich nach Details einer Serviceaktion und nicht einmal das ist der
"Kundenbetreuung" möglich. Aber worin besteht dann Ihre Daseinsberechtigung?Irgend ein schlauer Mensch muss doch bei VW arbeiten, der sich mit der
"24Q1" beschäftigt hat und weiss, was der Inhalt und Nutzen ist...vielleicht
suchen Sie diesen einfach und bitten um eine kurze Stellungnahme.Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung (gem. Def. Kundenbetreuung:
"...Kommunikation mit Kunden..."😉.xyz
Und hier die Antwort:
Zitat:
VW-2009/yyyy
Aktion 24Q1Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank fuer Ihre Rueckmeldung. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Antwortschreiben nicht zufrieden sind.
Es liegen uns keine Informationen hierzu vor. Der Volkswagen Partner kann Ihnen Informationen zur Aktion 24Q1 geben.
Wir bitten um Ihr Verstaendnis, dass wir keine weiteren Angaben machen koennen.
Fuer weitere Fragen und Wuensche stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen
Ihre Volkswagen Kundenbetreuung
Was soll ich dazu noch sagen???😕
Ich warte jetzt einfach mal ab (denn ich wurde offiziell noch nicht zur 24Q1 aufgefordert) und hoffe, dass ihr, die die Aktion schon durchführen "durften", berichtet, wie es denn weitergeht. Vielleicht habe ich ja Glück und erhalte eine überarbeitete Version...(die Hoffnung stirbt zuletzt)😉
94 Antworten
So ich habe eben einen Rückruf bekommen, ja es gibt ein Upadate für das getriebe!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Juhu, also Leute ab zum 🙂 !!!!!!!!!!!!!!!!
Zitat:
Original geschrieben von GTI+Touran
So ich habe eben einen Rückruf bekommen, ja es gibt ein Upadate für das getriebe!!
Für Getriebe oder wieder für Motor?
Meiner sagt zu mir für das Getriebe...
So Leute für mich ist diese Aktion abgeschlossen.
Habe am Freitag das Getriebe Update bekommen, und gleich auf der Heimfahrt festgestellt das er wieder anders schaltet....
Am Wochenende bin ich etwas weiter gefahren, auch Autobahn und ich bin begeistert, kein sinnloses Runterschalten mehr, das schalten ist jetzt wieder viel sanfter und leiser.
Alles Top, na das hat ja auch lange genug gedauert mit dem Folgeupdate....
Also ich kann sagen das es jetzt wieder ist wie vor der Tollen Aktion...
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Dumme Frage:
Aber was muss ich meinem Freundlichen denn sagen, damit ich auch in den Genuss dieses "Updates" komme ?
Ich denke mal das wissen die schon wenn die die aktion durchführen das die auch das Getriebe neu aufspielen müssen,
aber zu sicherheit kannst du ja fragen ob das getriebe auch das neue Update bekommen hat.
Zitat:
Original geschrieben von GTI+Touran
Ich denke mal das wissen die schon wenn die die aktion durchführen das die auch das Getriebe neu aufspielen müssen...
Ich bin mir nicht so sicher, daß die immer wissen was sie da tun.... ;-)
Die Aktion 24Q1 hat meiner ja schon bekommen, mir fehlt ja jetzt nur das Update zum Update.
Also fährst du hin und sagst das du das neue Update für das Getriebe haben willst um die bekannten fehler zu beheben....
Zitat:
Original geschrieben von GTI+Touran
Also fährst du hin und sagst das du das neue Update für das Getriebe haben willst um die bekannten fehler zu beheben....
<ironie>
...und dann kommt die Antwort:
"Welches Update? Welche Fehler? Ein Update ist immer mit Risiken belastet. Das können wir nicht einfach so tun. Wenn wir es doch tun kostet es MINDESTENS 20,- EUR und der Wagen muss 3h hier bleiben."
</ironie>
😁😁
Hab genau die gleichen Probleme nach der 24Q1 wie die meisten hier:
- sporatisches Runterschalten bei Autobahn-Konstantfahrt vom 6. in den 5. bei leichten Steigungen
- Ruckeln beim Anfahren
- weniger Leistung (wenn Wohnwagen dranhängt ganz deutlich)
War dann beim 🙂 und wollte gern das Update vom Update und muß sagen: er wußte nicht wovon ich rede.
Wir haben dann beide wirkliche 60 Minuten am Computer gesucht und nichts gefunden!! Es gibt weder ein Update für das 02E DSG Getriebe noch ein überarbeitetes Update für die 24Q1 Aktion....zumindest haben wir in dem Tschungel der VW-Mitteilungen und dem system nichts gefunden.
Es gibt nur eine Lösung für das Problem: das Zurückspielen der alten Software.
hat nur 2 Haken dabei:
1. geht nur online, also das Diagnosegerät muß mit "VW" und mit meinem Touri verbunden werden damit dieser dann "online" ist, weil dies letzt endlich ein Techniker von VW machen wird.....Wagen muß also von 12-17h in die Werkstatt weil man ja nicht weiß, wann der Techniker von VW Zeit hat
2. kostet 35,- Onken 😰
Und genau mit 2. hab ich ein Problem: wieso kostet mich das Zurückspielen etwas, obwohl das von mir nicht geforderte, jedoch auf Anraten hin in Auftrag gegebene Hinspielen umsonst war??????
Ich erwarte jetzt keine Antworten, wollte nur meinen Wissensstand mal darlegen. Vielleicht hilfts dem einen oder andren.
Gruß Micha
So ist es! Siehe mein Beitrag im anderen Thread!
Nur das ich dafür nichts hab bezahlen müssen!
Die Sache mit dem Leistungsverlust ärgert mich aber immer noch, mal gespannt wie mein Freundlicher sich diesmal wieder rausreden will, wenn ich den Termin für die neue Mechatronik wahrnehme.
Tja also ich habe das Update bekommen und es ist wieder wie füher vor der aktion....
Dann hat dein 🙂 keine Ahnung..... 😉
Er soll dann eine technische anfrage bei vw machen.
Dann bekommst du sicher dein Up Update.... ^^
es ist ja kein up-update, die machen da einfach die alte version wieder auf´s dsg drauf...
es ist mir schleierhaft, warum sich vw so sträubt, das auch bei der motorelektronik zu tun.
ach ja - nächste woche donnerstag ist unserer dran, kostet aber nichts.
weiß eigentlich jemand mal so richtig was der 🙂 bei der 24Q1 Aktion alles zu machen hat, also nur MSG updaten oder auch das GSG vom DSG?
Würde mich mal brennend interessieren!!
Micha
Falsch, bei der Aktion 24Q1 wird nur das MotorSG neu bespielt, und nicht das Geriebe.
Jetzt haben sie ein Update für das Getriebe eintwickelt...