Wartezimmer GLE/GLS
Die Sprechstunde ist eröffnet 😉
Ich habe meinen 450er für November als Nachfolger für meinen C63s T-Modell bestellt. Das wird für mich etwas völlig Neues. Bis auf ein paar Tage GLS als Leihwagen, bin ich doch eine ziemliche SUV-Jungfrau. Nichtsdestotrotz freue ich mich schon wahnsinnig auf den „Dicken“!
Hier der Link zu meiner Konfiguration
Ich hoffe mal das klappt alles wie geplant...
Beste Antwort im Thema
Moin zusammen, wollte euch nur mitteilen, das gestern mein 450er, endlich sein zu Hause gefunden hat. Im November bestellt, Ende März, Anfang April auf Auslieferung und seit gestern endlich meiner. Ein Wahnsinn, Fahrspaß pur. Gestern gleich mal erste Probefahrt über die A20 gemacht. Ich sage nur wow. Für alle die über eine Stornierung nachdenken, tut es nicht, das Warten hat sich gelohnt.
10683 Antworten
Oh man echt peinlich was bei Mercedes abgeht, das beste oder nichts, das ist gar nichts Mercedes das nur peinlich, und ich bin kein Mercedes Fahrer geschweige Kunde
Zitat:
@wutschi1 schrieb am 22. Oktober 2020 um 09:58:29 Uhr:
Heute ist es 2 Wochen her das ich auf Anraten meines Verkäufers im CAC reklamiert habe. Bis heute keine Reaktion mir gegenüber.
Hier meine Email an das CAC, mit Kopie an meinen Verkäufer:
Sehr geehrte Damen und Herren,
So langsam steigt bei mir der Adrenalinspiegel. Seit dem 3. September steht mein bestellter GLE in Bremerhaven, zunächst mit 3 Sperren: Seat Issues, Flender Flares und allg. Check. Flender Flares war nach 2 Wochen weg. Gestern dann eine weitere Sperre dazu, Water baffle / buffer tab loose.Natürlich weiß keiner was, meinem Verkäufer sagt auch niemand etwas. Umgang mit dem Kunden unverändert. Man ist die Melkkuh auf dessen Rücken alle ihre Fehler machen dürfen, nur Informationen gibt man der Melkkuh keine.
Ich gebe Ihnen hiermit Gelegenheit mir das Gegenteil zu beweisen und dem Kunden zu demonstrieren, dass man einen offenen und ehrlichen Umgang miteinander anstrebt.
Zum Hintergrund, ich hatte meinen Ersten GLE im Nov. 2018 bestellt (LT. März 2019) Entnervt im August 2019 dann zurückgetreten und dann doch wieder im Jan2020 bestellt. Ich weiß, wer nicht hören will...Viele Grüße
XXXUnd hier die Anfrage an meinen Händler vom CAC:
Sehr geehrte Kollegen,
Der Kunde berichtet, dass er zur Auslieferung seines Fahrzeugs noch keine Rückmeldung erhalten hat. Sein Ansprechpartner in Ihrem Hause ist XXX. Haben Sie die Möglichkeit den Kunden kurzfristig zu kontaktieren?
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
CAC MaastrichtDa ist meinem Verkäufer der Kragen geplatzt und hat mal seine Meinung Kund getan was er vom Umgang des Herstellers mit seinen Kunden und Händlern hält!
unglaublich das ganze echt @wutschi1 - fühl mit dir, das ist doch echt ein Armutszeugnis, deiner steht über einen Monat am Bremerhave, mamma mia.
ich hab meinen Frust auch am Kundendienst MB rausgelassen, hier meine Mail vom 20.10.20:
Sehr geehrte Frau xxxx & Kundendienst-Team des MB CH
Ich weiss, dass Sie mir am Telefon mitgeteilt haben, dass der Kundendienst MB Schweiz nichts mehr machen kann.....doch an wen/wem soll ich mich wenden, wenn ich Infos möchte?
Im Anhang habe ich zwei Mails hinzugefügt mit einer Reklamation an MB Schweiz über das Kontaktformular. Über eine Woche ist vergangen und ich habe nichts von MB Schweiz gehört. Darum gestern nochmals die gleiche Anfrage.
Wie kann es bitte sein, dass die Disposition von meinem Händler (hier die direkte Telefonnummer +xxxxxx) und die Disposition von MB Schweiz (Telefonnummer +xxxxxx) keine Infos haben bzw. keine Infos rausgeben, was für Sperren mein GLE hat und wann er voraussichtlich Bremerhaven verlassen wird? Wo bleibt der Informationsaustausch zwischen MB Schweiz-Händler-Endkunde?
Aus Eigeninitiative habe ich nun gestern vom Kundencenter Bremen (Telefonnummer +xxxxxxxx) erfahren, dass mein GLE zwei Sperren hat. Folgende Sperren betriffts: 1. Seatissues 2. Watterbaffle Tab Loose - wann werden diese behoben? Mein GLE wurde am 02.10.20 entladen, über 18 Tage steht er nun da....
Ausserdem wurde mir mitgeteilt, dass die Sperren von der Firma BLG (hier die Telefonnummer
+49 471 48295462 & E-Mail der Ansprechsperson: birgit.von-lingen@blg.de) am Bremerhaven abgearbeitet werden und diese momentan im Rückstand sind. Anscheinend warten dort 75'000 GLE's darauf zum Endkunden zu gehen. Wieso wird mein GLE als Neuwagen verkauft, wenn voraussichtlich gemäss Erfahrungswert im Motor-Talk Forum die GLE's im Schnitt 2.5 Monate nach Schlussabnahme zum Endkunden kommen?
Diese Infos konnte ich alleine herausfinden, was die Dispo von meinem Händler und MB Schweiz gemeinsam nicht hinkriegen. Wo bleibt der Kundenfokus?
Deshalb bitte ich Sie oder jemand anderes vom Kundendienst nun eine gezielte Recherche innerhalb von MB Schweiz betreffend meinem GLE zu führen, da ich auf das "Warten ohne Ende und Infos" Leid habe.....es kann einfach nicht sein, dass Neufahrzeuge am Bremerhaven fertig gebaut werden, für dies gibt es ja schliesslich ein Werk..... Alle notwendigen Infos sind in dieser Mail vorhanden, um intern von MB Schweiz eine gezielte Abfrage durchführen zu können.
Auf euere Rückmeldung bin ich echt gespannt und bitte lassen Sie die 0815 Standardantworten gleich, da diese keine Infovermittlung sind, sondern nur Lückenfüller.
Besten Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
xxxxxx
Gibt es denn wenigsten noch den 500€-Gutschein für den MB-Shop, oder haben das nur die Besteller im Frühjahr 2019 erhalten?
Meine 2-jährige Leidenszeit nähert sich dem Ende. Der 350de ist nun mittlerweile ohne Sperren (waren die 3 zur Zeit üblichen) und die Übergabe steht in etwa 2 Wochen bevor. Meine „Daten“: die Erstbestellung 12/2018 wurde nicht fertig (>8 Monate Stehzeit mit Sperren, da wurde es mir zu viel) -> 12/2019 Neubestellung, Bauzeit von Juni bis September, seit Anfang Oktober in BHV.
Freue mich nun trotz allem...
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Ich bin hier bald der letzte Mohikaner...
Bringt es denn vielleicht etwas mal eine Mail zur MB Zentrale nach Stuttgart zu schicken? Vielleicht mit dem Vorstand auf cc? Habe keinen Benz, lese hier aber interessiert mit und bedauere alle Wartenden. Viel Glück das der Mist bald ein Ende hat.
Zitat:
@Lars_FR schrieb am 22. Oktober 2020 um 19:37:01 Uhr:
Ich bin hier bald der letzte Mohikaner...
Wenn deiner fertig ist, geht der gleich ins Benz Museum....ich würd den auf Tisch sch....
Zitat:
@MBAKN schrieb am 22. Oktober 2020 um 19:03:43 Uhr:
Meine 2-jährige Leidenszeit nähert sich dem Ende. Der 350de ist nun mittlerweile ohne Sperren (waren die 3 zur Zeit üblichen) und die Übergabe steht in etwa 2 Wochen bevor. Meine „Daten“: die Erstbestellung 12/2018 wurde nicht fertig (>8 Monate Stehzeit mit Sperren, da wurde es mir zu viel) -> 12/2019 Neubestellung, Bauzeit von Juni bis September, seit Anfang Oktober in BHV.
Freue mich nun trotz allem...
ist Deiner am 07:10. mit der Titania gekommen ? und, wo nimmst Du entgegen ??
Zitat:
Zitat:
@MBAKN schrieb am 22. Oktober 2020 um 19:03:43 Uhr:
Meine 2-jährige Leidenszeit nähert sich dem Ende. Der 350de ist nun mittlerweile ohne Sperren (waren die 3 zur Zeit üblichen) und die Übergabe steht in etwa 2 Wochen bevor. Meine „Daten“: die Erstbestellung 12/2018 wurde nicht fertig (>8 Monate Stehzeit mit Sperren, da wurde es mir zu viel) -> 12/2019 Neubestellung, Bauzeit von Juni bis September, seit Anfang Oktober in BHV.
Freue mich nun trotz allem...ist Deiner am 07:10. mit der Titania gekommen ? und, wo nimmst Du entgegen ??
Kam mit der Manon; Abholung ist im KC Bremen geplant.
Zitat:
@MBAKN schrieb am 22. Oktober 2020 um 22:25:07 Uhr:
Zitat:
ist Deiner am 07:10. mit der Titania gekommen ? und, wo nimmst Du entgegen ??
Kam mit der Manon; Abholung ist im KC Bremen geplant.
meiner ist am 7.10. in BHV abgeladen worden, 3 Sperren, seitdem keine Infos mehr (400 D)
Mein Händler hat mir zwar den unterschriebenen Kaufvertrag gegengezeichnet, macht aber seit mehr als 4 Wochen keinerlei Anstalten, mir eine Auftragsbestätigung inkl. voraussichtlichem Liefertermin zuzustellen. Auf Nachfrage sagte man mir, dass ich grob mit Q2 rechnen kann und dass man mir vor Q1 nichts genaueres sagen kann. Das Thema Auftragsbestätigung wird tunlichst vermieden. Was soll ich daraus schließen? Was würdet ihr machen? Kommt mir irgendwie spanisch vor.
Zitat:
@ZonkEm schrieb am 23. Oktober 2020 um 08:57:16 Uhr:
Mein Händler hat mir zwar den unterschriebenen Kaufvertrag gegengezeichnet, macht aber seit mehr als 4 Wochen keinerlei Anstalten, mir eine Auftragsbestätigung inkl. voraussichtlichem Liefertermin zuzustellen. Auf Nachfrage sagte man mir, dass ich grob mit Q2 rechnen kann und dass man mir vor Q1 nichts genaueres sagen kann. Das Thema Auftragsbestätigung wird tunlichst vermieden. Was soll ich daraus schließen? Was würdet ihr machen? Kommt mir irgendwie spanisch vor.
Also zuerst wäre wohl die Jahresangabe wichtig. Ich kann mir kaum vorstellen, wie du ein aktuell bestellten GLE noch im Q2 2021 bekommen kannst. Aber vielleicht hat er ja shcon einen vorbestellten. Ansonsten würde ich direkt nachfragen wo die AB bleibt und wann du mit der AB rechenen kannst.
Genau das habe ich gemacht und erhalte nur die ausweichende Antwort, dass man mir erst im Q1 näheres sagen kann. Jetzt frage ich mich ob das einfach naive Unwissenheit ist oder bewusste Taktik. Es ist doch absolut ungewöhnlich, partout keine Auftragsbestätigung herausgeben zu wollen (Standard-Prozedere), oder?
@ZonkEm : Mir kommt das auch sehr komisch vor. Da würde ich mich nicht sehr wohl fühlen. Ich habe gerade nachgeschaut: Ich hab am 01.07. bestellt und am 12.07. die AB bekommen.
Zitat:
@ZonkEm schrieb am 23. Oktober 2020 um 08:57:16 Uhr:
Mein Händler hat mir zwar den unterschriebenen Kaufvertrag gegengezeichnet, macht aber seit mehr als 4 Wochen keinerlei Anstalten, mir eine Auftragsbestätigung inkl. voraussichtlichem Liefertermin zuzustellen. Auf Nachfrage sagte man mir, dass ich grob mit Q2 rechnen kann und dass man mir vor Q1 nichts genaueres sagen kann. Das Thema Auftragsbestätigung wird tunlichst vermieden. Was soll ich daraus schließen? Was würdet ihr machen? Kommt mir irgendwie spanisch vor.
im Moment q1 /2022