Viel Erlebnis – keine Abholung! Meine missglückte Selbstabholung
Am 18. Juli 2005 habe ich meinen Golf V 2,0 TDI Comfortline bestellt. Nach einer langen Wartezeit von ca. 3 Monaten bekam ich einen Termin für die Abholung in Wolfsburg am 10.10.2005 um 14:30 Uhr. Diesem Tag habe ich lange entgegen gefiebert.
Mit dem Mietwagen reiste ich voller Vorfreude die 400 km nach Wolfsburg. Planmäßig waren wir gegen 12:30 Uhr bereits im Konzernforum zum Check-In und ich wollte direkt die Formalitäten erledigen. Der Herr vom Check-In hat dann die Daten soweit aufgenommen. Er ging dann in einen abgeschlossenen Nebenraum. Scheinbar sitzt dort ein Teamleiter o.ä.. Nachdem er wiederkam, sagte er, dass wir direkt zum Kundencenter rübergehen. Etwas verwundet bin ich dann mit dem Mitarbeiter mitgegangen. Auf meine Frage, ob die Fahrzeugübergabe direkt stattfindet und ob es kein Problem sei, bezüglich des Termins um 14:30 Uhr sagte dieser nur, dass das KEIN Problem ist und alles weitere mit meinem "Koordinator" besprochen wird. Ansonsten beschränkte sich das Gespräch auf das übliche Höflichkeitsgespräch (Waren sie schon mal in der Autostadt?, Wie gefällt es Ihnen? ... etc.). Dann sind wir im Kundencenter in das oberste Stockwerk geführt worden, die sogenannte "Handels-Lounge". Uns wurde ein bequemer Sessel und etwas zu trinken angeboten. Bis zu diesem Zeitpunkt von Allen nur die Aussage KEIN PROBLEM. Seltsam kam mir das schon Alles vor, aber ich war ja auch noch nie in der Autostadt.
Nach einiger Wartezeit kam dann mein "Koordinator". Er fing nach der Vorstellung seiner Person mit dem Satz an: "Sie können Ihr Fahrzeug heute nicht mitnehmen, aber dazu komme ich später noch mal." Gerade dieser Punkt schien mir doch diskussionswürdig im Rahmen einer Erlebnisabholung. Dann kam eine Aufzählung wie viele Fahrzeuge in der Autostadt gelagert werden und dass dort immer mal was passieren kann. Auf meine Frage, warum ich nicht vorher informiert wurde, wurde mir gesagt, dass das am Sonntag aufgefallen ist und die Autostadt lediglich meine Anschrift besitzt. Die Telefonnummer ist über die Auskunft erfragt worden und dort war am Sonntag niemand zu erreichen. Mein Händler besitzt alle persönlichen Daten von mir. Wenn man zur Autostadt will muss man sogar die Geburtsdaten der Mitfahrer angeben, aber man ist nicht in der Lage eine Handynummer (oder andere Nummer) in die Daten aufzunehmen, unter der man erreichbar ist. Diese Vorgehensweise stellt sich für mich als unprofessionell dar.
Man sagte mir, dass das Fahrzeug in ca. 10 Werktagen (noch mal 14 Tage Wartezeit!!!) bei meinem Händler stehen würde. 5 Tage sollte die Beseitigung des Schadens und 5 Tage die Lieferung zum Händler dauern. Informativ wurde mir mitgeteilt, dass es ein Schaden an der Oberfläche des Autos gibt.
Man wollte mir aber einen Mietwagen für die Wartezeit zur Verfügung stellen, damit ich schadlos gehalten werde. Das bräuchte ich auch nicht zu bezahlen. Was für mich auch eine Selbstverständlichkeit war.
Als "kleine" Entschädigung haben wir weiteres Verzehrguthaben auf die Karte geladen bekommen.
Einen Großteil der Attraktionen haben wir vor der Schließung der Pavillons um 20 Uhr gar nicht mehr geschafft. Die ganze Aktion rund um den Mitwagen, hat uns (inkl. div. Wartezeiten) mindestens 3,5 Stunden aufgehalten. Die Zeit hat uns bei der Besichtigung leider gefehlt.
Hier mein von VW großzügiger Weise zur Verfügung gestellter GLEICHWERTIGER Mietwagen im Vergleich zu meinem bestellten Auto:
Mietwagen
Golf Plus Trendline
1,9 TDI
Navi (nicht Audio-CD fähig)
Climatronic
mein Auto
Golf V Comfortline
2,0 TDI
Navi (Audio-CD fähig)
Climatronic
Freisprecheinrichtung
Tempomat
Multifunktionslenkrad
Sitzheizung, etc.
Erst auf mein Verlangen hin wurde mir überhaupt ein Mietwagen mit Navi zur Verfügung gestellt. Mein Fahrzeug war beim Händler jedoch bereits bezahlt, ohne das ich diese Funktionen meines Autos nutzen kann. Also auch hier würde ich einen Schaden erkennen können.
Alles in Allem war die "ERLEGBNISABHOLUNG" in der Tat ein Erlebnis. Nur hatte es mit einer Abholung nicht viel zutun. Und ein schönes Erlebnis war es weiß Gott auch nicht. Meine Enttäuschung über diesen Tag war und ist sehr groß. Immerhin hat man sich 3 Monate darauf gefreut.
Mein Vertrauen in den VW-Konzern ist derzeit erschüttert. Ich selber besitze seit 5 Jahren einen Golf IV und meine ganze Familie fährt Volkswagen. Ob mein nächsten Autos aus den VW-Konzern kommen wird, wage ich im Moment stark zu bezweifeln.
Am nächsten Tag hieß es erst, dass ein Kratzer auf dem Dach festgestellt wurde. Mittlerweile ist uns gesagt worden, dass es ein Schaden an der Heckklappe gab und diese ausgetauscht wurde. Was letztlich stimmt, werden wir wohl nie erfahren.
Mein Händler hat versucht bei einem der Bezirksdisponenten eine „Entschädigung“ des Konzerns zu bekommen. Der VW-Konzern ist jedoch der Meinung, dass diese Alles getan haben, um die entstandenen Unannehmlichkeiten wieder zu beseitigen. Meiner Meinung nach, war das das Nötigste, was man verlangen konnte.
Bis zum heutigen Tag ist seitens des Konzerns kein Wort der Entschuldigung gekommen. Auf eine Mail von mir ist bis zum heutigen Tag nicht geantwortet worden.
VW hat es anscheinend nicht nötig etwas für Kundenzufriedenheit zu tun. Und das regt mich am meisten auf. Man wird dort einfach ignoriert. Es geht mir gar nicht so sehr darum, etwas vom Konzern geschenkt zu bekommen; es geht einfach um das Prinzip.
So, das war mein Erlebnis rund um die Autostadt und mein neues Auto. Mal sehen, wann es kommt.
Gruß
Fränky
P.S. Hat jemand von Euch schonmal im einem ähnlichen Fall eine Entschädigung von VW bekommen? Mein Händler meinte es gab einen Fall, da bekam der Kunde Winterräder von VW weil er ca. 5 Stunden auf sein Fahrzeug warten mußte.
62 Antworten
Dann jetzt endlich herzlichen Glückwunsch zum neuen Auto.
Das es immer noch anfängliche Probleme gab, ist natürlich gar nicht gut.
Ich hoffe, dass Du jetzt noch weiter Spaß an dem Auto hast und dadurch ein wenig über die wirklich schlechten Erfahrungen hinweggetröstet wirst.
Gruß
Maik
Wenn auch die erste Begegnung mit Deinem neuen Golf nicht so freundschaftlich beginnen konnte, hoffe ich umsomehr, dass Du Deinem Fzg. nun endlich die "Hand reichen kannst" und sich die Wobber-Kundendienstler Dir gegenüber auch nochmal einen Ruck geben...!
Gruß
Blacky
Zitat:
Original geschrieben von Fränky08/15
Vom Konzern habe ich übrigens bis heute auf meine Mails keinerlei Antwort bekommen. Man hat sich wohl darauf geeinigt sich gar nicht um seine Kunden zu kümmern. Das finde ich sehr schwach.
Ja.
Da wird meiner Meinung nach eine Möglichkeit zur preiswerten Kundenbindung verschenkt...