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Umfrage!Wie zufrieden seid ihr mit dem BMW-Service?
So,da ich heute eh schlecht drauf bin (nur die 25Mille im Lotto könnten da noch was heute ändern) möchte ich euch an meinen bisherigen Erfahrungen vom Service einiger BMW Werkstätten berichten.
Um es ein bisschen kürzer zu fassen,könnt ihr euch den letzten Beitrag folgenden Threads anschauen.
http://www.motor-talk.de/t424103/f168/s/thread.html
Inzwischen sind noch einige Ärgernisse dazugekommen, über die ich hinwegsehen kann.
Aber heute ist mir echt der Kragen geplatzt, und ich bin wirklich ein umgänglicher und geduldiger Mensch (warscheinlich deshalb,weil ich nicht über jeden Sch... meckere)
Folgende Situation:Beim Autowaschen bemerke ich einen Riß in der rechten oberen Ecke der dritten Bremsleuchte.Prompt fällt mir ein Darüber schon gelesen zu haben.Zuhause angekommen nochmals überprüft,jo ist bekannt das Problem.Danke Jokin.
Also ab zum Händler und mal vorzeigen,was Sache ist.Höflich empfangen,aber erst mal 15min warten bis der Maistro sich die Sache anschauen kann.OK,hat wohl zu tun gehabt.Er mit mir raus zum Hof,erstmal angeschaut und auf Funktion überprüft.Klar können wir tauschen,muß bestellt werden.
Ich höflich nachfrag: Geht auf Garantie oder?
Er: Hmm (überleg/stöhn/ächz) muss ich mal überprüfen.
Ich: ja machen Sie ruhig,aber ich glaub davon gehört zu haben,daß Dies häufiger vorkommen soll und bekannt sein sollte.
Er: (grummel) ich klär das mal ab.
Das Abklären dauerte etwa noch mal 30min.Habe mir in der Zeit die Autos angeschaut.
Nach den 30 min. hab ich mich demonstativ an die "Rezeption" gestellt.Der Meister erklärte noch am Telefon wohl gerade einem Kunden wie er sein Bluetooth Handy anbinden könnte,zum Abschluß meinte er mehrmals nur,daß das Auto 100% i.O. wär und legte dann auf.
Dann kam er auf mich zu,um mir folgendes mitzuteilen.
Er: Also wir haben hier Darüber nix vorliegen, muß ich noch abklären.(mir durch die Blume zu verstehen gegeben,daß es ja auch meine Schuld sein könnte,Waschanlage etc. blabla)Sollen wir bestellen?
Ich verwundert: Komisch, also ich hab im Internet gelesen,daß Dies bekannt sein sollte und was er denn nun die letzten 30 min. rausgefunden hätte?
Er nur: Wir wissen Nix darüber,muß das nochmal abklären,,ich kann es ja schon mal bestellen.Kann ich Sie telefonisch erreichen?
Ich,verständlicherweise langsam sauer aber immer noch höflich:
Gut klären Sie Das mal ab und Tel gegeben.Aber bestellen Sie nur,wenn das auf Garantie gemacht wird.
Dann ich ab nach Hause und folgendes Formular ausgedruckt.
http://www.jokin.de/news/83/Z4BrakeLightSIB.jpg
und wieder zum Händler,da ich jetzt echt stinkig war und grad nix Besseres zu tun hatte.
Dort angekommen ich leicht stinkig gesagt,daß ich gerne nochmals den Meister srechen möchte.Der kam dann auch zu seinem Glück prompt.Ich hab ihm nun das Blatt vorgezeigt und ihn gefragt,wieso er denn das nicht so schnell abklären könnte,wenn ich das als Kunde mit Hin-Rückfahrt,Drucken in 15 min erledigen kann???(hat wirklich solange gedauert!)
Mann, den roten Kopf hättet ihr mal sehen müssen.
Ich: Haben Sie Diese Information nicht?Ich hoffe damit sollte doch die Sache klar sein,oder???
ER: Woher haben Sie denn Das? Wir kriegen die Anweisung,daß solche Informationen nicht an die Öffentlichkeit gelangen dürfen.
Ich: Aus dem Internet (die Adresse natürlich vorher entfernt auf dem Blatt),und Sie haben das nicht erhalten?
Er: Doch,das haben wir auch hier (echt wie dämlich muß man eigentlich sein?).
Ich: Soso,ist aber kein guter Servive von Ihnen,stimmen Sie mir zu?Wir Kunden sind auch nicht auf den Kopf gefallen.Ich meinte dann blos noch,daß es ja wohl nicht i.O. wäre, Alles auf den Kunden zu schieben,zumal ich es ja a) die Vorwürfe bestritten habe und b) und wenn es auch in der Waschanlage passiert sei (bisher nur 2x Textilwäsche) es ja nicht angehen kann,wenn ich jetzt nicht mehr in die Waschanlage fahren dürfte.
Er noch röter wird:Öhhm am Besten wir bestellen einfach das Teil und in 2 Tagen wird Das dann erledigt sein.
Ich: Prima, meine Tel haben Sie ja, sagen Sie mir kurz bescheid, wenn das Teil angekommen ist.
Also ich bin mittlerweile vom BMW Service wirklich enttäuscht,und das wird mit großer Sicherheit mein erster BMW und letzter BMW werden,das habe ich Denen auch gesagt und nicht weil ich mit den Wagen nicht zufrieden wäre,obwohl Keines meiner bisherigen Fahrzeuge soviel Ärger gemacht hat.Habe einfach keine Zeit und Lust DEN passenden GUTEN :-)
zu suchen.Bei der Preisklasse und gerade bei so einem Funauto( 2.3.Wagen) erwarte ich persönlich mehr,als nur freundliche Verkäufer.
Sollte genug sein,hoffe euch nicht gelangweilt zu haben.Mag ja sein,daß ich einfach nur Pech gehabt habe,aber langsam vermute ich da System dahinter.
Freundliche Grüße
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38 Antworten
Hi Suchard,
komme aus Hüingsen, und JA ich arbeite bei OBO ;-) (dies ist wohl die meistgestellte Frage, nachdem man erfährt wo ich wohne). Die Burschen bei Jost sehen mich auch nur noch wenn's unbedingt sein muss. Bin in den 1½ Jahren, in denen ich jetzt den Zetti habe, auch nur auf 9.200 km gekommen. Hätte mal drei Fragen an Dich:
1) Welches Öl nimmtst Du? Bei mir hat zum 1. Mal das gelbe Lämpchen geleuchtet. Nach langer Recherche habe ich mich für das Shell Helix Ultra 5W30 entschieden. Dies entspricht dem BMW Longlife-98.
2) Weisst Du wo ich in Menden dieses Polytec Mittel bekomme? Das Z4Girl setzt dies anscheinend überall ein und soll wohl ganz gut sein. Mein Zetti hat es bitter nötig. Sieht aus wie Sau.
3) Welche Farbe hat Dein Z4? In Menden sieht man abgesehen von den Jost-Karren (Jost on Tour) kaum welche.
Gruss Tim
@TimBu&Suchard: Ich finde es ja toll, dass ihr Euch hier gefunden habt aber Eure Unterhaltung passt leider nicht mehr so ganz in den Threat (per PN wäre besser)!
Ich meins net böse aber mich interessieren mehr die Erfahrungen der anderen!
Gruß,
Voddi
Hi voddibull,
alles klar! Setzen sechs. Hab's verstanden Herr Lehrer ;-)
Gruss Tim
Also, ich habe zwei konträre Erfahrungen mit BMW-Niederlassungen.
BMW Voos in Solingen, wo ich den Wagen gekauft habe, ist ein Sauhaufen. Sehr unfreundlich beim ersten Kundenkontakt (wollten wohl nicht glauben, daß ein dreißigjähriger, der nicht im Anzug, sondern nur in Chinos und Polohemd nach einer Probefahrt fragt, ein ernsthafter Kaufinteressent ist) und dann völlig unfähig.
Folgendes Szenario: Wagen im April bestellt, Liefertermin im August. Dazwischen Umzug nach Marburg, irgendwann im August dann der Anruf, daß der Wagen da ist. Da der Wagen über Select-Finanzierung gekauft wurde und ich weiß, daß bei finanzierten Autos der Fahrzeugbrief normalerweise nicht rausgerückt wird, frage ich extra nochmal nach: Ich muß den Wagen ja hier in MR anmelden, wenn ich jetzt also mit Kurzzeitkennzeichen bei Ihnen vorbeikomme und den Wagen hole, bekomme ich dann ausnahmsweise den Brief für die Anmeldung mit? "Ja, klar, kein Problem, machen wir."
In der nächsten Woche bin ich in Solingen, habe sowieso zwei Wochen Heimaturlaub und der Plan sieht so aus: Wagen holen, mit Brief und Kurzzeitkennzeichen nach Marburg zum Anmelden (200km Distanz) und wieder zurück nach Solingen. Kaum bin ich bei BMW Voos, bekomme ich aber zu hören: "Nein, der Wagen wird ja finanziert, da können wir Ihnen den Brief nicht mitgeben." Wir einigen uns auf einen Kompromiß: Voos soll den Brief per Kurierdienst zum Amt nach Marburg schicken, damit er am nächsten Tag sicher dort ist und ich den Wagen anmelden kann.
Am nächsten Tag fahre ich also runter, will den Wagen anmelden, aber es ist kein Fahrzeugbrieg dort. Anruf bei Voos: "Wir haben ihn aber abgeschickt, der müßte sicher dort sein." War er aber nicht. Also zurück nach Solingen, am nächsten Tag wieder nach Marburg, wieder kein Brief da. Wieder zurück nach Solingen, bei Voos vorbeigefahren, vorgeschlagen, daß sie beim Kurierdienst anrufen und den Lieferstatus erfragen sollen. "Wieso Kurierdienst? Wir haben den Brief mit normaler Post verschickt".
Also noch ein paar Tage gewartet, einen zweiten Satz Kurzzeitkennzeichen besorgt nachdem die ersten bereits abgelaufen waren und ein drittes Mal nach Marburg und zurück, diesmal war der Fahrzeugbrief dann auch tatsächlich dort. Eine ernstzunehmende Entschuldigung von BMW Voos habe ich nie erhalten, nur ein lapidares "tut uns ja auch leid".
Das Gegenbeispiel: BMW Bösser hier in Marburg. Enorm freundlich und engagiert und unterm Strich auch sehr kompetent. Hier würde ich auch jederzeit wieder einen Wagen kaufen, aber in die Hallen von Voos in Solingen setze ich nie wieder einen Fuß.
Hallo Tim,
also ich hätte dir diese Frage bzgl. deines Arbeitgebers nicht gestellt, bin aber auch nur zugezogen... :-)
zu deinen Fragen:
1. Habe bei 2000 km einen Ölwechsel durchführen lassen, bitte keine Diskussionen, ob notwendig oder nicht ;-)
-> Jost hat Castrol TXT Softec LL01 5W-30 eingefüllt (zumindest gemäß Kennzeichnung im Motorraum) Preis pro Liter 16,85 + MwSt.
(hab irgendwo im Internet gelesen, dass dieses Öl von BMW freigegeben ist; Kennzeichnung LL01 soll wohl aussagen, das es sich um das Öl für BMW handelt, gibt es wohl auch noch für andere Fabrikate, dann aber mit anderem Zusatz, also Achtung: auf 'LL01' achten, aber: keine Garantie für diese Aussagen!)
2. Polytec nutze ich selbst, finde ich auch klasse. Habe es aber über Internet bezogen:
Die Versandkosten sind zwar recht hoch, hat aber alles prima geklappt. Könnten ja ggf. zusammen bestellen.
3. Schau mal unter:
http://www.tevhit-baydili.de
Gruß
Tevhit
Hallo voddibull,
ist recht, verzeih mir meinen letzten Beitrag, habe deinen erst anschließend gelesen.
Auch wurden die Fragen nach Motoröl und Polytec natürlich schon an anderen Stellen behandelt.
Dann von meiner Seite: CLOSE dieses Beitrages... ;-)
"In der Ruhe liegt die Kraft"
Zitat:
Original geschrieben von TimBu76
2) Weisst Du wo ich in Menden dieses Polytec Mittel bekomme? Das Z4Girl setzt dies anscheinend überall ein und soll wohl ganz gut sein.
@ Tim:
Ääääähm ... weiß ich davon? :D Ich setze das nicht überall ein, sondern vergleichsweise oft, nämlich alle 3 Wochen. Das Zeug ist so gut wie sein Ruf, missen möchte ich es keinesfalls mehr.
@ suchard:
Es wird in diversen Foren sehr oft über eine Sammelbestellung geordert, da die Versandkosten ziemlich hoch sind, wie Ihr selbst bemerkt habt. Startet das doch hier auch, da gibt es sicher eine Reihe Interessenten.
Grüße, Verena
Nachdem sich nun auch noch eine Zündspule verabschiedet hatte, und wieder eine Werkstattbesuch nötig war, bot mir der "freundliche" der NL Ratingen (willkommen bei BMW in Düsseldorf...) an, er können mal eine längere Fahrt (60 km zu seinem Wohnort und zurück) machen, um alle Mängel besser zu lokalisieren. OK, warum eigentlich nicht. Also er den Wagen letzte Woche gefahren (natürlich kein Benzin nachgetankt) und ich habe ihn dann eine Woche wie verinbart zur Reperatur der aktuellen 7 Mängel abgegeben.
"Nein Herr X ist im Urlaub" - "Aha, er hat aber bestimmt alles genau aufgeschrieben, wo es klemmt, oder?" - "Nein, hier ist nichts"
Da fährt der Typ entspannt mit meinem Z auf meine Kosten nach Hause anstatt mit seinem ollen 3er und fährt dann in den Urlaub!
OK, dann eine Runde mit einem Monteur gedreht, der war echt geschockt ob der ganzen Klapper und Knarzgeräusche. (obwohl es derselbe war, der das ganze schon 2mal zu behebn versucht hat )
Zurück im Büro, ein Fax an den Verkäufer geschickt: Kaufrückabwicklung und den der NL Ratingen angewiesen, die Karre nicht mehr anzufassen und einen Termin mit dem Serviceleiter angefragt.
Toll...gestern bin ich eine Runde SLK 55 durch Taunus und Odenwald gefahren....woooow, da hat nix geklappert!
Gruß
Karsten
Das sind in der Tat interessante Schilderungen.
Wenn ich zum "Freundlichen" muss, mache ich grundsätzlich vorher folgendes (und zwar formal und mit Datum):
1. Z4 genau auf Beschädigungen untersuchen
2. km-Stand notieren
3. Stand der Tankuhr notieren.
Nach dem Werkstattbesuch werden die Werte dann überprüft. Gibt es Probleme, kann ich die notierten Daten sofort vor die Nase halten und ihm ohne mit der Wimper zu zucken ins Gesicht sagen, dass der Mangel vorher noch nicht da war.
Bisher hatte ich Gott sei Dank noch keine größeren schlechten Erfahrungen, was damit zusammenhängen mag, dass man bei mir berufsbedingt etwas "vorsichtiger" ist (?).
Wenn es Ärger gibt, kann ich nur folgendes empfehlen: sachlich bleiben und argumenteieren (was alle hier Anwesenden offenbar getan haben), und hinterher die ganze Sache per Brief oder E-Mail sowohl an die Geschäftsführung der Niederlassung als auch an BMW München schildern. Auch dies natürlich wieder sachlich.
Ich weiß nicht wie es bei anderen Autoherstellern ist. Bei BMW ist es aber so, dass die Niederlassungen enormen Druck von München bekommen, wenn es Beschwerden gibt. Solche Beschwerden führen afaik sehr schnell dazu, dass die regelmäßigen Gelder aus München sowie andere Benefits gekürzt oder gestrichen werden. Man kann einer Niederlassung so also ganz schön weh tun, und davon ausgehen, dass die Mitarbeiter das nächste Mal mit Einem anders umgehen werden. Es ist ja nicht so, dass es in den Niederlassungen nur Pfeifen gibt. Die meisten Probleme treten auf, weil die Mitarbeiter ganz einfach schludern.
Insofern wirken solche Briefe oder E-Mails des Öfteren mal unheimlich konzentrationsfördernd ;)
Grüße
Jan
Hallo,
muss Brummm Recht geben. Eine sachliche Argumentation ist ALLES. Habe gestern von Suchard hier im Board das Problem mit der alten Navi-Software erfahren. Das Problem hatte ich auch (bis gestern). Dadurch das das Navi-System selbst im AUS-Zustand im Hintergrund arbeitet und somit Saft zieht entläd sich langsam die Batterie. Dies fällt gerade bei Wenig-Fahrern (wie mir) auf. Hab mir gestern also einen Termin bei meinem Freundlichen geholt und das Problem geschildert. Heute gab's dafür die neuste Version (SW 4-1/40). Schön fande ich es, dass trotz des kurzen Aufhalt's beim Händler (nur ca. 20min) der Wagen gesaugt wurde. Sauber war er bereits.
Resümée: Wenn der Händler will dann kann er auch. Manchmal muss man nur ein wenig DRUCK machen.
Gruss Tim
hallo leute,
mir scheint, als hätte ich mit meiner niederlassung (bmw group walkenhorst osnabrück) einen besseren treffer gelandet, als die meisten anderen hier. ich habe meinen ZZZZ zwar erst dreimal dort hinbringen müssen, wegen kleinerer mängel (verdeck quietschen, loch im ziergitter an frontschürze, klappernde seitenfenstermechanik in der tür beim schliessen), würde aber nie enttäuscht.
-stehts freundlicher empfang,
-bei kurzer wartezeit kaffee angeboten bekommen,
-schnell einen werkstatttermin bekommen
-termin immer eingehalten (um 8 uhr hingebracht, um 12 uhr mittags fertig)
-leihwagenangebot für die zeit
-alle arbeiten zufriedenstellend erledigt
-keine diskussionen wegen garantie
ich bin bisher zufrieden mit der leistung meiner nl und hoffe, dass es auch so bleibt. das ist natürlich meine persönliche erfahrung. mag sein, dass es auch andere meinungen gibt.
keine sorge, ich wurde nicht bezahlt für diese antwort und habe auch keine geschenke erhalten ;-)
einen schönen abend noch
gruß der seppel
Hört sich ja super an.So soll es sein!
Du kannst ruhig die Adresse preisgeben,ich denke ist im Sinne aller Mitlesenden.
@All
Wäre doch top,wenn wir im laufe der Zeit eine + und - Liste herauskristalisieren könnten,verteilt auf alle Bundesländer.
Fairerweise sollten wir mit der + Liste beginnen.Jemand der gegen ein + einen Einwand hat,kann das ja einbringen.
Gruß
PS: Zweifel bezüglich "Schleichwerbung" könnten auch innerhalb kurzer Zeit aus dem Weg geräumt werden,teils durch hoffentlich große Teilnahme oder durch Probieren (geht zumindestens über studieren).
Gewinnen kann dabei eigentlich nur der Kunde!
Hi,
super Idee. Hoffe es sind mehr + als - aber wir werden sehen.
Gruss
Wolfgang
Dann schaut es bisher so aus: (wenn genug Beiträge vorhanden sind,wird es ordentlicher gemacht).
Empfohlene NL und Händler
1. BMW Bösser Marburg / Hessen
2. BMW Walkenhorst Osnabrück / Niedersachsen
Also NL D´dorf kann ICH auch empfehlen- aber es gibt scheinbar auch gegensätzliche Meinungen darüber...
Grüße,
der Voddi