Totaler Frust / Coupe Abholung in Bremen
Hallo!
Letzten September habe ich bei meinem Freundlichen ein C250 Sport Coupe bestellt.
In der 2. Januarwoche wurde mir als Abholtermin der 15.02. zugesagt und dieser Termin auch später noch einmal bestätigt. Darauf habe ich als Abholung den nächsten Dienstag 19.02. fix gemacht und Bahnticket und Hotelübernachtung gebucht (und schon bezahlt).
Vorhin wollte ich die Schilder abholen und da stellt sich heraus, dass das Auto noch nicht gebaut ist und bis Dienstag auch nicht fertig ist.
ich habe den totalen Frust. 2 Tage Urlaub geplant, Bahnfahrt und Hotel, alles für den Ars...
Bei der Niederlassung kann keiner was sagen und in Bremen können sie mich nicht verbinden.
Ist jemanden schon mal was ähnliches passiert?
Und: Wer zahlt mir die Tickets und Hotelkosten?
Was würdet ihr jetzt machen?
Gruß Richard
Beste Antwort im Thema
So, zunächst mal Danke für die vielen Antworten!
Zunächst noch folgendes zur Erklärung: Dass das Fahrzeug nicht fertig ist, bez. gebaut ist kam ja erst am Donnerstag raus, als ich die Nummernschilder und den Torpass wie vereinbart holen wollte.
Heute habe ich einiges klären können, da ich direkt in Bremen mit einem sehr kompetenten Mitarbeiter sprechen konnte.
Meine Niederlassung hat das Fahrzeug für Dienstag den 19.02. angefragt und auch zugesagt bekommen. Allerdings hat dann die Niederlassung vergessen, den Termin fix zu machen und auch vergessen, den Torpass und den Fahrzeugschein anzufordern. Erst wie ich die Sachen holen wollte ist denen das aufgefallen. Jetzt wurden alle Hebel in Bewegung gesetzt- Das Auto ist seit heute auf dem Band (wie die hinbekommen haben, weiss ich nicht) und wird am Mittwoch fertig (hoffe ich). Am Donnerstag kann ich es dann holen.
Wer die zusätzlichen Kosten übernimmt, muss ich am Montag mit meinem (zur Zeit kranken) Verkäufer besprechen.
Bis Donnerstag halte ich nun wirklich die Luft an und hoffe, dass nun alles klappt.
Viele Grüße Richard
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32 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von stefan_204
Zitat:
Erst wenn gar nichts fruchtet, wird man wohl leider den Rechtsweg gehen müssen!
Ich wage mal die Behauptung, dass ein Anwalt in diesem Fall keinen Sinn macht. Denn entweder steht in der schriftlichen Bestätigung, dass der genannte Termin ein definitiver Abholtermin ist, dann wird Mercedes - auch ohne Anwalt - die Kosten übernehmen und ein Ersatzfahrzeug stellen, oder es war ein unverbindlicher Termin, dann hilft ein Anwalt auch nicht weiter. Wogegen soll er dann klagen?
Für den TE spricht, dass man sich normalerweise nur definitive Zusagen auch schriftlich bestätigen lässt - und da er selbstständig ist, sollten Verträge sein tägliches Brot sein.
Wie gesagt, mein Cousin hatte einen ähnlichen Fall. Da der Händler sich total verweigert hatte trotz das ein Liefertermin verbindlich schriftlich zugesagt wurde, half nur ein Anwalt.
Deswegen schrieb ich auch das man diesen Weg nur gehen muss wenn gar nichts fruchtet, weil sich der Händler total verweigert.
Ich hoffe aber das es in diesem Fall nicht soweit kommt.
Solche Geschichten bestärken mich in meiner Ansicht, dass es am sinnvollsten ist den Wagen beim Händler vor Ort abzuholen. Unser Mercedes Händler bringt ihn sogar nach Hause, und nimmt den alten Wagen einfach mit. Komplett stressfrei, und ich bestimme den Zeitraum.
Zitat:
Original geschrieben von lulesi
Solche Geschichten bestärken mich in meiner Ansicht, dass es am sinnvollsten ist den Wagen beim Händler vor Ort abzuholen. Unser Mercedes Händler bringt ihn sogar nach Hause, und nimmt den alten Wagen einfach mit. Komplett stressfrei, und ich bestimme den Zeitraum.
Nee, nee,
nichts geht über eine Abholung mit Werksbesichtigung. Zumindest einmal :-)
Zitat:
Original geschrieben von stefan_204
Zitat:
Original geschrieben von lulesi
Solche Geschichten bestärken mich in meiner Ansicht, dass es am sinnvollsten ist den Wagen beim Händler vor Ort abzuholen. Unser Mercedes Händler bringt ihn sogar nach Hause, und nimmt den alten Wagen einfach mit. Komplett stressfrei, und ich bestimme den Zeitraum.
Nee, nee,
nichts geht über eine Abholung mit Werksbesichtigung. Zumindest einmal :-)
Ich teile die Meinung von lulesi.
Hinfahren, mitnehmen. Das ganze drumrum brauche ich nicht.
Moin Moin..;)
Also was ich an der ganzen Sache nicht verstehe, du musst doch einen Torpass/Abholschein bekommen haben. Da steht dann der Tag drauf ab wann du ihn in Bremen abholen kannst... Hat dein Händler dir diesen denn nicht ausgehändigt?? Denn nur mit dem Torpass/Abholschein kannst du den Wagen in Bremen mitnehmen.
Auf diesem Schein steht auch die Produktionsnummer deines Wagens drauf. Anhand dieser lässt sich genaustens Verfolgen wo dein Wagen sich aktuell in der Produktion befindet oder ob er schon fertiggestellt ist.
Solltest du diesen Schein nie gehabt haben, dann hat meiner Meinung nach dein Händler schlichtweg "gepennt"!
JaWa-Fahrer1983:)
So, zunächst mal Danke für die vielen Antworten!
Zunächst noch folgendes zur Erklärung: Dass das Fahrzeug nicht fertig ist, bez. gebaut ist kam ja erst am Donnerstag raus, als ich die Nummernschilder und den Torpass wie vereinbart holen wollte.
Heute habe ich einiges klären können, da ich direkt in Bremen mit einem sehr kompetenten Mitarbeiter sprechen konnte.
Meine Niederlassung hat das Fahrzeug für Dienstag den 19.02. angefragt und auch zugesagt bekommen. Allerdings hat dann die Niederlassung vergessen, den Termin fix zu machen und auch vergessen, den Torpass und den Fahrzeugschein anzufordern. Erst wie ich die Sachen holen wollte ist denen das aufgefallen. Jetzt wurden alle Hebel in Bewegung gesetzt- Das Auto ist seit heute auf dem Band (wie die hinbekommen haben, weiss ich nicht) und wird am Mittwoch fertig (hoffe ich). Am Donnerstag kann ich es dann holen.
Wer die zusätzlichen Kosten übernimmt, muss ich am Montag mit meinem (zur Zeit kranken) Verkäufer besprechen.
Bis Donnerstag halte ich nun wirklich die Luft an und hoffe, dass nun alles klappt.
Viele Grüße Richard
Zitat:
Am Donnerstag kann ich es dann holen.
Wer die zusätzlichen Kosten übernimmt, muss ich am Montag mit meinem (zur Zeit kranken) Verkäufer besprechen.
Bis Donnerstag halte ich nun wirklich die Luft an und hoffe, dass nun alles klappt.
Ich drück die Daumen.
Aushandeln, dass die erste Inspektion gratis ist oder sowas ähnliches. Fehler passieren nunmal, dort arbeiten ja auch nur Menschen. Dass es ungemein ärgerlich ist bei einem teuren PKW versteht sich von selbst. Aber lieber jetzt aufs Auto freuen und nicht gleich mit der Anwaltkeule kommen.
Sei froh, dass du nicht letzten Donnerstag oder Freitag abholen wolltest, dann hättest du ggf. RICHTIG gekotzt bei Anreise mit der Bahn ... Glück im Unglück. ;-)
Thomas
Wagen bekommen?;)
Hallo Zusammen!
Mein Sohn und ich kommen gerade von Bremen. Ich bin total Happy. Das Auto ist noch schöner, wie ich es mir gewünscht habe und alles hat bestens geklappt.
Die Niederlassung war sehr großzügig: Zulassungskosten übernommen, Essengutschein und Blumen und für meine Frau eine AMG Jacke.
Für mich besonders toll: Ich habe heute auch noch Geburtstag- also das schönste Geschenk.
Gruß Richard
P.S. Bilder folgen morgen.....
Zitat:
Original geschrieben von fecher
Für mich besonders toll: Ich habe heute auch noch Geburtstag- also das schönste Geschenk.
Gruß Richard
P.S. Bilder folgen morgen.....
Da kommen einem ja glatt die Tränen :) Alles Gute zum Geburtstag! (Schelm wer sich selbst beschenkt :D)
Das sollte allerdings zur Gelassenheit mahnen, auch wenn es manchmal drängt. Vor ein paar Tagen noch über Anwalt nachgedacht, jetzt eine AMG-Jacke, ein Abendessen und ein Auto das so kurzfristig gebaut wurde, dass man übriggebliebene Mercedes-Mitarbeiter darin suchen muss.
Ich freu' mich auf die Bilder!
Zitat:
Original geschrieben von fecher
Hallo!
Letzten September habe ich bei meinem Freundlichen ein C250 Sport Coupe bestellt.
In der 2. Januarwoche wurde mir als Abholtermin der 15.02. zugesagt und dieser Termin auch später noch einmal bestätigt. Darauf habe ich als Abholung den nächsten Dienstag 19.02. fix gemacht und Bahnticket und Hotelübernachtung gebucht (und schon bezahlt).
Vorhin wollte ich die Schilder abholen und da stellt sich heraus, dass das Auto noch nicht gebaut ist und bis Dienstag auch nicht fertig ist.
ich habe den totalen Frust. 2 Tage Urlaub geplant, Bahnfahrt und Hotel, alles für den Ars...
Bei der Niederlassung kann keiner was sagen und in Bremen können sie mich nicht verbinden.
Ist jemanden schon mal was ähnliches passiert?
Und: Wer zahlt mir die Tickets und Hotelkosten?
Was würdet ihr jetzt machen?
Gruß Richard
Mir erging es im Jahr 2011 ähnlich. Bei der Abholung der Unterlagen im Autohaus für die Werksabholung kam aus Bremen der Anruf, dass die Abholung nicht möglich sei.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich per Internet die Bahnkarte für 29,00 € plus Platzreservierung bereits gekauft. Die spätere Bahnfahrt kostete 88,00 €.
Als ich mein Auto hatte, schrieb ich das Autohaus mit der Frage an, wie sich Mercedes an den Mehrkosten beteiligt. Gleichzeitig fügte ich die Kostenaufstellung (einschließlich Stornokosten) bei.
Das Autohaus erstattete mir die Mehrkosten, d.h., ich zahlte also nur die Bahnkarte für 29,00 € plus Platzreservierung.
Allerdings kommt noch ein Problem hinzu. Die Garantie läuft bereits ab dem Tag der Erstzulassung. Mercedes bleibt bei dieser Auffassung.
M.f.G.
fecher, zuerst mal alles Gute zum Geburtstag, hast du ja perfekt getimed, und auch Glückwunsch zum neuen Auto.
Ich hatte bei meiner Abholung im Oktober 2011 ein ähnliches Erlebnis. Abholung etc. war fix, auch die Unterlagen waren beim Händler, allerdings stelle sich am Tag vor der Abholung raus, dass das Auto nicht fertig ist bzw. wird - fehlendes Anbauteil. Natürlich war ich da auch erst einmal stinksauer, aber ändern konnte ich es eh nicht - alles storniert, also Zugfahrt, Urlaub etc. Der Händler hat sich ohne Ende entschuldigt und im Werk ordentlich Krach geschoben.
Abends auf dem Heimweg dann der Anruf vom Händler: Dein Auto ist doch noch fertig geworden. Auf die Schnelle noch einen Mietwagen organisiert, den Urlaub wieder aktiviert und am nächsten Tag dann nach Bremen.
Das Werk hat sich von den Problemen nichts angenommen, der Händler hat allerdings sämtliche Kosten (Ticket-Storno und Mietwagenkosten) übernommen bzw. sich von Mercedes zurück geholt.
Süß finde ich ja, dass sie dir erzählen, dass sie die Zulassungskosten auf ihre Kappe nehmen, bei meinem Händler ist das Standard, ebenso die Blumen und die Fußmatten für den Winter... Aber auch da sieht man, der Service ist von Händler zu Händler verschieden.
Hallo, ich kann deinen Frust und die Enttäuschung gut verstehen, denke aber, dass das eher die Ausnahme ist. Ich bin seit 30 Jahren MB-Selbstabholer (bisher 10 mal, aber nur Sindelfingen) und hatte noch nie ein solches Problem, sondern immer einen erlebnisreichen Tag inkl, Werksführung. Lass dir die Freude nicht verderben.