Service Qualität BMW Autohaus
Hallo Zusammen,
habe mich in der letzten Woche sehr über den Service eines BMW-Autohauses in Ottobrunn geärgert.
Ich bin am 13.07.09 in den Kurzurlaub nach Unterhaching gefahren. Auf der A7 traf ein Stein meine Windschutzscheibe im linken Fahrerbereich. Die Scheibe hatte danach einen ca. 30 cm grossen Riss in Augenhöhe des Fahrers. Es war sehr störend zu fahren, da der Riss in der Sonne geblendet hat. Ich rief den Connected Drive Auskunftsservice an und bat um eine Verbindung zu der nächstgelenen BMW-Werkstatt in Unterhaching. Man empfahl mir das BMW-Autohaus in Ottobrunn, zu dem man mich auch kostenlos weiterverbunden hat. Es meldete sich eine ziemlich schnippische junge Dame des Ottobrunner Autohauses. Ich schilderte ihr mein Anliegen und auch meine Aufenthaltszeit in Unterhaching, nämlich bis zum Ende der Woche. Danach kam ihr logischer Tipp 'Da muss die Windschutzscheibe gewechselt werden!'.
Ich bat um die Bestellung einer neuen Windschutzscheibe und einen Termin für die lfd. Woche für den Einbau. Da kam kurz und kanpp die Antwort: 'In dieser Woche können wir Ihnen die Windschutzscheibe nicht einbauen. Einen Termin für den Einbau kann ich Ihnen erst am 22.07.09 geben.'. Sie war nicht umzustimmen, auch nachdem ich ihr nochmals meinen Notfall geschildert habe. Auch mit dem Werkstattmeister wollte sie mich nicht weiterverbinden. Ich habe dann bei Carglas einen Termin für den 15.07.09 erhalten und man baute mir die Windschutzscheibe ein und der Schaden ist behoben.
So, jetzt geht es mir besser :-)
Viele Grüsse
Wolfram
Beste Antwort im Thema
Hallo Zusammen,
habe mich in der letzten Woche sehr über den Service eines BMW-Autohauses in Ottobrunn geärgert.
Ich bin am 13.07.09 in den Kurzurlaub nach Unterhaching gefahren. Auf der A7 traf ein Stein meine Windschutzscheibe im linken Fahrerbereich. Die Scheibe hatte danach einen ca. 30 cm grossen Riss in Augenhöhe des Fahrers. Es war sehr störend zu fahren, da der Riss in der Sonne geblendet hat. Ich rief den Connected Drive Auskunftsservice an und bat um eine Verbindung zu der nächstgelenen BMW-Werkstatt in Unterhaching. Man empfahl mir das BMW-Autohaus in Ottobrunn, zu dem man mich auch kostenlos weiterverbunden hat. Es meldete sich eine ziemlich schnippische junge Dame des Ottobrunner Autohauses. Ich schilderte ihr mein Anliegen und auch meine Aufenthaltszeit in Unterhaching, nämlich bis zum Ende der Woche. Danach kam ihr logischer Tipp 'Da muss die Windschutzscheibe gewechselt werden!'.
Ich bat um die Bestellung einer neuen Windschutzscheibe und einen Termin für die lfd. Woche für den Einbau. Da kam kurz und kanpp die Antwort: 'In dieser Woche können wir Ihnen die Windschutzscheibe nicht einbauen. Einen Termin für den Einbau kann ich Ihnen erst am 22.07.09 geben.'. Sie war nicht umzustimmen, auch nachdem ich ihr nochmals meinen Notfall geschildert habe. Auch mit dem Werkstattmeister wollte sie mich nicht weiterverbinden. Ich habe dann bei Carglas einen Termin für den 15.07.09 erhalten und man baute mir die Windschutzscheibe ein und der Schaden ist behoben.
So, jetzt geht es mir besser :-)
Viele Grüsse
Wolfram
24 Antworten
apropos Service-Qualität BMW:
man muss sich heute schon überlegen, ob man wirklich seine Handynummer preisgibt!
letzte Woche schickte mir ein Händler eine Werbe-SMS für einen gebrauchten Einser auf mein privates Handy!
Einfach so! Ich war weder dort wegen eines Neu- oder Gebrauchtwagens noch weiß ich warum ein Einser.
Ich war einmal beim Händler und habe halt dort standardmäßig meine Handynummer hinterlassen.
Eine Frechheit und eine völlig dumme Aktion!
Zum Glück hat meiner so viel Kilometer, dass ich nur noch zum Boschdienst gehe. Zahle keine Premiumpreise, kann zuschauen (sehr wichtig!) und habe nette Leute dort.
Jeder macht mal Fehler - kein Thema - aber irgendwie habe ich schon zu viele Unverschämtheiten zu Premiumpreisen erlebt. Da habe ich keinen Bock mehr drauf.
Zitat:
Original geschrieben von 316limo
Ums genau zu nehmen 891 Euro .. so viel hat die LVM für meine Scheibe vor 3 Wochen beim Freundlichen bezahlt. Als dringlich sehe ich so einen grossen Riss im Sichtfeld schon , vor allem wo die Scheibe jederzeit weiter reissen kann..
Was heult ihr den alle rum ? Wird doch eh von der kasko gezahlt, front scheiben schäden werden kostenfrei erstattet ohne das die versicherung steigt.
Zitat:
Original geschrieben von B4byf4ce
Was heult ihr den alle rum ? Wird doch eh von der kasko gezahlt, front scheiben schäden werden kostenfrei erstattet ohne das die versicherung steigt.Zitat:
Original geschrieben von 316limo
Ums genau zu nehmen 891 Euro .. so viel hat die LVM für meine Scheibe vor 3 Wochen beim Freundlichen bezahlt. Als dringlich sehe ich so einen grossen Riss im Sichtfeld schon , vor allem wo die Scheibe jederzeit weiter reissen kann..
sicher????
Zitat:
Original geschrieben von kevinmuc
sicher????Zitat:
Original geschrieben von B4byf4ce
Was heult ihr den alle rum ? Wird doch eh von der kasko gezahlt, front scheiben schäden werden kostenfrei erstattet ohne das die versicherung steigt.
Sischer dat!!!
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von loecki1976
Sischer dat!!!Zitat:
Original geschrieben von kevinmuc
sicher????
Bei scheibentausch wird die Selbstbeteiligung der TK fällig. Bei scheibenreparatur ist es kostenfrei. Das es ganz kostenfrei ist... bedeutet dann mauschelei.
gretz
Ich hätte geanuso reagiert, verstehe überhaupt nicht, warum hier auf dem TE rumgehackt wird...
Das Autohaus, hätte diese kleine Repartur mit Sicherheit in den Tagen dazwischen schieben können! Er hat ja nicht gesagt, ich bin in 1 Stunde da und in 2 Stunden müssen sie fertig sein!
Es wird immer die SB der TK fällig bei Ausstausch, ober Mauschelei, bei dieser Kunstharzrepartur wird auf SB verzichtet.
BEN
Zitat:
Original geschrieben von benprettig
Ich hätte geanuso reagiert, verstehe überhaupt nicht, warum hier auf dem TE rumgehackt wird...Das Autohaus, hätte diese kleine Repartur mit Sicherheit in den Tagen dazwischen schieben können! Er hat ja nicht gesagt, ich bin in 1 Stunde da und in 2 Stunden müssen sie fertig sein!
Es wird immer die SB der TK fällig bei Ausstausch, ober Mauschelei, bei dieser Kunstharzrepartur wird auf SB verzichtet.
BEN
Fakt ist, daß Glasschäden in Verbindung mit Teilkasko immer kostenfrei sind, egal ob Reparatur oder Austausch.
Eine Selbstbeteiligung bedeutet ja nur eine vom Versicherungsnehmer gewünschte Beitragsersparnis im Tausch gegen eine Leistungseinschränkung (SB). Zu sagen, es wäre nicht kostenfrei, stimmt eigentlich nicht.
*Klugscheissmodus aus*
Grüße
Loecki
Zitat:
Original geschrieben von loecki1976
Fakt ist, daß Glasschäden in Verbindung mit Teilkasko immer kostenfrei sind, egal ob Reparatur oder Austausch.Zitat:
Original geschrieben von benprettig
Ich hätte geanuso reagiert, verstehe überhaupt nicht, warum hier auf dem TE rumgehackt wird...Das Autohaus, hätte diese kleine Repartur mit Sicherheit in den Tagen dazwischen schieben können! Er hat ja nicht gesagt, ich bin in 1 Stunde da und in 2 Stunden müssen sie fertig sein!
Es wird immer die SB der TK fällig bei Ausstausch, ober Mauschelei, bei dieser Kunstharzrepartur wird auf SB verzichtet.
BEN
Eine Selbstbeteiligung bedeutet ja nur eine vom Versicherungsnehmer gewünschte Beitragsersparnis im Tausch gegen eine Leistungseinschränkung (SB). Zu sagen, es wäre nicht kostenfrei, stimmt eigentlich nicht.
*Klugscheissmodus aus*
Grüße
Loecki
Hm also für dich ist es das gleiche das bei einer Rep. keine Zuzahlung fällig ist, aber beim Tausch die SB fällig wird?
Hallo Ferris,
es gibt in Ottobrunn, so viel ich weiß, nur ein BMW-Autohaus. Du hast ja Recht, ich habe nicht auf eine sofortige Reparatur gedrängt. Hatte die ganze Woche Zeit. Aber auch das war nicht möglich. Aber was solls, wir sollten es dabei belassen und vielleicht bewegt sich der Inhaber des besagten Autohausen ja auch in diesem Forum.
Gruss
Wolfram
Zitat:
Original geschrieben von Ferris Bueller
Liebe Leute,BMW ist eine Premium-Marke und nimmt auch dementsprechende Preise.
Da kann man schon ein gewisses Maß an Service erwarten- dazu gehört auch, dass man "Notfälle" irgendwie dazwischen geschoben bekommt und sie zufrieden wieder vom Hof entässt.Dass nun jeder Dorf-Händler auf der grünen Wiese entsprechendes Personal vorhält, um nun solche Fälle zu behandeln, erwarte ich ja nicht- aber zumindest sollte die "Eule" hinter dem Tresen freundlich sein und dem Kunden weiterhelfen- denn schließlich sollten die ja Geld verdienen wollen....
Falls ihre Werkstatt so disponiert ist, dass sie wirklich keinen Termin mehr frei hat, dann sollte sie im Zuge eines zufriedenen Kunden um eine Rückrufnummer bitten und die nächsteglegene Werkstatt anrufen und fragen ob die das hinbekommen...
Dann könnte sie den Kunden anrufen und ihn an das entsprechende Autohaus weiterverweisen....Das nennt man Kundendienst !
An den TE:
Wenn es das Autohaus Hagl war, würde ich mal Herrn Robert Hagl anrufen und ihm Deine Probleme bzgl. seines Unternehmens schildern.
Zitat:
Original geschrieben von B4byf4ce
Was heult ihr den alle rum ? Wird doch eh von der kasko gezahlt, front scheiben schäden werden kostenfrei erstattet ohne das die versicherung steigt.Zitat:
Original geschrieben von 316limo
Ums genau zu nehmen 891 Euro .. so viel hat die LVM für meine Scheibe vor 3 Wochen beim Freundlichen bezahlt. Als dringlich sehe ich so einen grossen Riss im Sichtfeld schon , vor allem wo die Scheibe jederzeit weiter reissen kann..
Wer heult denn hier rum , wollte ja nur sagen wieviel BMW daran verdient.. , was das kostet ist mir egal habe TK ohne SB.