Reklamation nach 3 Monaten in Besitz
Hallo,
ich hoffe ich habe die richtige Kategorie erwischt.
Ich habe vor ungefähr 3 1/2 Monaten einen S205 C250 Bluetec für ungefähr 27.000€ bei einer NL mit Junge Sterne Garantie gekauft.
Die ersten Monate waren super ich bin sehr begeistert von dem Wagen doch sind mir ein paar Kleinigkeiten aufgefallen und rief bei einer NL in meiner Nähe an für einen Termin.
Ich fragte dort nach wie es aussieht mit meiner Garantie ob das darin enthalten wäre und die nette Dame am empfang sagte mir das würde ich dann mit dem Techniker ausmachen und ob ich einen Leihwagen brauchen würde, ich fragte Sie ob das auch in der Garantie enthalten wäre und Sie sagte ja.
Direkt am nächsten Tag hatte ich den Termin in der NL die nette Dame stellte mir einen "Techniker" vor der dann auch direkt zu meinem Auto gegangen ist er fragte ob ich die Junge Sterne garantie haben würde, da stimmte ich natürlich zu. Ich erklärte ihm dann, dass ich an einem Dämpfe Rost feststellen konnte, das die LED Beleuchtung im Türgriff defekt sei, mein HUD ab und zu ausfällt, und ob er fragen könnte ob auch eine Batterie für den Schlüssel kostenlos gewechselt werden könnte da ich das Auto ja erst seit 3 1/2 Monaten habe. Er sagte mir noch sehr zuversichtlich ja das wird sicher alles übernommen Sie haben ihn ja erst seit kurzem.
Als Leihwagen kam dann ein E43 vorgefahren, und ich habe einen Leihvertrag vorgesetzt bekommen den ich nur nochmal schnell unterschreiben soll, in diesem Vertrag stand kein Betrag und mir wurde auch nie etwas von irgendwelchen Kosten mitgeteilt.
Der Techniker rief mich ungefähr 6 Stunden später an und teilte mir mit, dass die Garantie nichts übernimmt und der tausch für die LED im Griff ungefähr 350€ + MwSt. beträgt. Ich sagte ihm, dass ich dann nichts gemacht haben will und er sagte mir dann, dass ich sofort den Leihwagen zurück bringen müsste da sonst ein zweiter Tag berechnet werden würde. Auch da wurde ich dann wieder überrascht und ich fragte ihn wie es überhaupt sein kann dass ich einen Tag bezahlen muss obwohl mir nicht gesagt wurde dass ich was zahlen muss, dann würden noch ungefähr 180€ Prüfkosten dazu kommen.
Also nach 3 Monaten übernimmt die Garantie nichts, die Niederlassung will jetzt ungefähr 270€ inklusive Mietwagen, und es wurde nichts an meinem Wagen gemacht.
Ich fühle mich wirklich Verarscht, wenn man mir direkt gesagt hätte die LED ist nicht in der Garantie, der Dämpfer nicht, etc. hätte ich ja niemals mein Auto dort abgegeben.
Die Led funktioniert übrigens sporadisch was meiner Meinung nach dann nicht bedeutet dass das Leuchtmittel defekt ist sondern das Steuergerät.
Ich weiß wirklich nicht was ich tun kann, oder tun sollte.
Es wäre schön wenn jemand einen Tipp hätte was ich diesbezüglich tun könnte.
Beste Antwort im Thema
Aus meiner Sicht war der Ansatz falsch. Hier sollte nicht die Junge-Sterne-Garantie in Anspruch genommen werden sondern die Händler-Gewährleistung.
Die Garantie kann die Bedingungen selbst vorgeben.
Bei der Gewährleistung muss der Händler innerhalb der ersten 6 Monate nachweisen, dass die Mängel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorhanden waren. Daher wird zugunsten des Kunden angenommen, dass diese Mängel seit Beginn bestehen und der Händler in der Gewährleistungspflicht ist.
17 Antworten
Wenn ich Deine Schilderung richtig verstehe, hat man Dir in der "Reklamations-NL" ja sogar gesagt, daß das wohl von der JS-Garantie übernommen wird. Selbst wenn Du was Anderslautendes unterschrieben hast, was aus Beweisgründen zunächst mal Vorrang hat, solltest Du zumindest auf die mündlichen Ausssagen und die Folgen (verlorengegangenes Vertrauen) hinweisen. Auf der Basis dürfte zumindest bzgl. der Höhe der Forderung noch was zu drehen sein.
Normalerweise, hätte der Kundendienstberater Dich fragen sollen, habe Sie das Fahrzeug bei uns gekauft ?
Wer übernimmt die Kosten, falls welche entstehen ? So richtig Verhalten, hat sich die NL nicht.
Gibt es einen schriftlichen Auftrag zu der Reparatur ?
Wie alt ist denn das Auto? Wenn unter 2 Jahren, dann gilt doch noch die Werksgarantie. Js Garantie deckt keine Leuchtmittel ab.