radlager hin reparatur ewig
habe meinen phaeton letze woche in die werkstatt gegeben weil etwas am knatschen war, es war das linke radlager bei 35 000 km, ist das normal? fahre jetzt nun seit freitag einen passat als leihwagen da die neuen radlager nicht geliefert werden, als erlich mal ist das den normal? was steht mir den für ein leihwagen zu?
grüße euch
alex
25 Antworten
Re: Ersatzwagen
Zitat:
Original geschrieben von Phaeton Fan
Grundsätzlich steht jedem Phaetonfahrer auch ein Ersatzphaeton zu. Allerdings nicht unbedingt mit der selben Motorvariante oder Ausstattung. Sonst müsste man ja für jeden Kunden zwei Fahrzeuge bauen. Wenn der Händler gerade keinen Phaeton als Ersatzwagen vor Ort hatte, dann hat er doch alles richtig gemacht. Ich meine was will man denn als Kunde: 5h warten bis der Ersatzwagen da ist oder mobil bleiben? Der Passat ist doch kein schlechtes Fahrzeug. Glaube nicht das man gleich stirbt wenn man paar Tage Passat fährt oder? Gibt Leute die haben schlimmere Probleme. Außerdem hat ja jeder einen Mund. Man kann ja vereinbaren das man dann auf den Phaeton tauscht wenn der Händler den Wagen vom Poolmanagement besorgt hat.
Wo ist dieser Anspruch schriftlich erfasst ?
Bei mir war es immer so, dass die Werkstatt mir keinen kleineren Wagen geben wollte (Abrechnungsprobleme). Die Ersatzfahrzeuge wurden mittels Tieflader aus dem Pool geholt.
Da mir das das zu blöd war, wollte ich ein kleineres Auto. Es ging nicht. Entweder ein Phaeton / Touareg oder gar kein Auto.
peso
Ein bisschen was steht darüber auf der Internetseite: http://www.volkswagen.de/.../firstclass.html
Wenn das nicht reicht gibt es da auf der Seite auch eine Hotline die Du anrufen kannst. Die erklären die alles ganz genau und sind auch super nett.
Zitat:
Original geschrieben von Phaeton Fan
Ein bisschen was steht darüber auf der Internetseite: http://www.volkswagen.de/.../firstclass.html
Wenn das nicht reicht gibt es da auf der Seite auch eine Hotline die Du anrufen kannst. Die erklären die alles ganz genau und sind auch super nett.
Es interessiert einfach, wo es steht. Was machst Du, wenn die Hotline, wie bereits geschehen, den Service abstreitet ?
peso
Zitat:
Original geschrieben von tcsmoers
Es interessiert einfach, wo es steht. Was machst Du, wenn die Hotline, wie bereits geschehen, den Service abstreitet ?
peso
Sorry aber sowas habe ich noch nie erlebt. Meine Meinung --> Wenn deinem VW Partner was daran liegt Dich mobil zu halten findet er auch eine Lösung. Der VW Partner ist angehalten dir ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug zu geben. Wenn Du als Kunde aber sagt mir reicht ein kleineres Fahrzeug dann kann es doch daran nicht scheitern oder?
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Zitat:
Original geschrieben von Phaeton Fan
Sorry aber sowas habe ich noch nie erlebt. Meine Meinung --> Wenn deinem VW Partner was daran liegt Dich mobil zu halten findet er auch eine Lösung. Der VW Partner ist angehalten dir ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug zu geben. Wenn Du als Kunde aber sagt mir reicht ein kleineres Fahrzeug dann kann es doch daran nicht scheitern oder?
Mein Händler kann mir grundsätzlich kein Ersatzfahrzeug jedweder Art geben. Die Phaetons werden über TCS bearbeitet und es kommen Fahrzeuge aus dem Pool.
Ich wollte mal als Ersatzfahrzeug für einen Tag einen Polo haben. Das wurde mit Abrechnungsproblemen abgelehnt. Dafür bekam ich einen Ersatzphaeton, der mittels Autotransporter angeliefert wurde.
Hier wird der Serive schon pervers :-(
peso
Zitat:
Original geschrieben von tcsmoers
Mein Händler kann mir grundsätzlich kein Ersatzfahrzeug jedweder Art geben. Die Phaetons werden über TCS bearbeitet und es kommen Fahrzeuge aus dem Pool.
Ich wollte mal als Ersatzfahrzeug für einen Tag einen Polo haben. Das wurde mit Abrechnungsproblemen abgelehnt. Dafür bekam ich einen Ersatzphaeton, der mittels Autotransporter angeliefert wurde.
Hier wird der Serive schon pervers :-(
peso
Ist die Frage ob es wirklich Abrechnungsprobleme sind oder ob der Partner mit dem Polo weniger Geld verdient. Das TSC hat damit nichts zu tun. Die betreuen die VW Partner nur von der technischen Seite bei der Reparatur der Fahrzeuge.
Meine Ersatzwagen werden immer direkt von VW gestellt. Sie kommen mit Autotransportern. Davon hat der VW-Händler gar nichts.
Er "kann" mir definitiv kein Auto vermieten.
peso
Zitat:
Original geschrieben von tcsmoers
Meine Ersatzwagen werden immer direkt von VW gestellt. Sie kommen mit Autotransportern. Davon hat der VW-Händler gar nichts.
Er "kann" mir definitiv kein Auto vermieten.
peso
Meine "Werkstatt-Ersatz-Phaetons" kamen bisher von Euromobil. Der Schreibtisch des Euromobil-Bearbeiters steht direkt neben dem Schreibtisch meines Verkäufers. Ich werde den Verdacht nicht los, daß das Autohaus da dann was davon hat ... ;-)
Bei mir wurden die Fahrzeuge vom Pool aus Essen oder Dortmund geliefert. Es waren auch nicht immer EuroMobilFahrzeuge.
Mal ehrlich, warum sollte der Händler mir nicht eines seiner Autos vermietern ? Davon hätte er was. Bei Poolfahrzeugen nicht.
peso
ich hatte einen vom händler und nicht aus dem pool.
vielleicht warst du beim stützpunkthändler.
peso