Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Fresh_Prince
Hallo leute war vor kurzem wegen dem quitschen in der Werkstatt bei uns in Wolfsburg! Ich wurde so behandelt als hätte ich keine andere wahl als damit zu leben. Ich dachte der freundliche ausm autohaus will mich verarschen!!! Er sagte : Haben sie den TSI 160 PS Motor ? Dann haben sie dieses geräusch. Und zack spielte er mir ein video ab von dem quitschen. Darauf hin meinte ich das mein wagen gerade mal 4000 Km aufm buckel hat und das nicht sein darf bei einem neuwagen. Und das ich das behoben haben will. Dann meinte der nur lachend wir können das nicht beheben weil es keine lösung dafür gibt. Dann meinte ich doch wasserpumpe mit magnetkupplung wechseln. Zack holte der ein schreiben raus von vw verfasst ( wollte er mir nicht ausdrucken ) wo steht wenn ich das will das es gewechselt wird muss ich dafür selber zahlen. Rums da bin ich fast ausgerastet!!!!! Was für eine frechheit.
Das ende vom lied ich muss erstmal damit leben bis es eine lösung gibt. Er meinte nur alle die das haben sollen beim vw kundenservice anrufen und stress machen. Das die ihren arsch bewegen. Ich bin voll sauer. Hatte mich so auf den wagen gefreut und jetzt das. Jedes mal wenn ich gas gebe. Könnt kotzen. Wie siehts bei euch aus???? Was haben die gesagt??? Würde mich mal interessieren.
Leider gibts nix Neues und ich kann nur Eagle zitieren und auf alle vorherigen Beiträge verweisen. Ich rufe da nun jede Woche an und nerve die vom Kundenservice. Mein Autohaus hat auf Abstellung im Herbst verwiesen und das Problem wurde da jedenfalls ernst genommen. Solche Aussagen wie oben beschrieben sind von dem Autohaus sehr unklug. Als Kunde will jeder ernst genommen werden...Erst recht, wenn es Probleme oder Reklamationen gibt.
Mach ordentlich Dampf wie die Meisten Leute hier und finde Dich mit der Situation bloß nicht einfach ab...
Gruß aus Bremen
vom SCIROCCOman
Zitat:
Original geschrieben von Fresh_Prince
Hallo leute war vor kurzem wegen dem quitschen in der Werkstatt bei uns in Wolfsburg! Ich wurde so behandelt als hätte ich keine andere wahl als damit zu leben. Ich dachte der freundliche ausm autohaus will mich verarschen!!! Er sagte : Haben sie den TSI 160 PS Motor ? Dann haben sie dieses geräusch. Und zack spielte er mir ein video ab von dem quitschen. Darauf hin meinte ich das mein wagen gerade mal 4000 Km aufm buckel hat und das nicht sein darf bei einem neuwagen. Und das ich das behoben haben will. Dann meinte der nur lachend wir können das nicht beheben weil es keine lösung dafür gibt. Dann meinte ich doch wasserpumpe mit magnetkupplung wechseln. Zack holte der ein schreiben raus von vw verfasst ( wollte er mir nicht ausdrucken ) wo steht wenn ich das will das es gewechselt wird muss ich dafür selber zahlen. Rums da bin ich fast ausgerastet!!!!! Was für eine frechheit.
Das ende vom lied ich muss erstmal damit leben bis es eine lösung gibt. Er meinte nur alle die das haben sollen beim vw kundenservice anrufen und stress machen. Das die ihren arsch bewegen. Ich bin voll sauer. Hatte mich so auf den wagen gefreut und jetzt das. Jedes mal wenn ich gas gebe. Könnt kotzen. Wie siehts bei euch aus???? Was haben die gesagt??? Würde mich mal interessieren.
so was nennt man kundenfreundlichkeit,tja ohne weitere schritte mit einen anwalt sehe ich keine chance überhaupt druck zu erzeugen,die sitzen oben auf dem hohen ross (noch).
schreib an den vorstand von vw und mach dein anliegen dort noch luft.
und beim nächsten autokauf würde ich umdenken
mfg.yak
Was soll man denn da Umdenken?Es gibt leider kene große Auswahl und in Zeiten der extremen Gewinnmaximierung oder Kostensenkung ist das überall das Gleiche. DU hast auch nie die Garantie dass sonst der super Hersteller XYZ mal ne Sch.... entwicklung hinlegt. Zudem: Wer beim Marktführer kauft wird ebenso behandelt. Macht macht arrogant. Es hätte dieses Jahr VW nicht die Bohne gejuckt ob ich meinen Rocco bestelle oder doch nen Alfa hole..Und ich glaube auch nicht, dass jetzt ein Massenthread ausgelöst wird "Bestellung storniert wegen schlechten Verhaltens von VW"
Hallo zusammen, ich weiß das das thema wandlung hier schon besprochen wurde, aber mich würde mal interessieren, was der freundliche sagt, wenn ich ihm sagen werde, dass ich damit nicht lebe und mein auto zurück geben will.
ist das quietschn jetzt ein mangel aus dem man wandeln kann oder gilt es lediglich als "fahrzeugeigenschaft"?
schönen sonntag noch
beste grüße
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Es ist ein Mangel und dein Freundlicher wird dich entweder umstimmen oder es schlicht akzeptieren - für ihn ist's ja kein Verlust, da er den Wagen als Gebrauchten verkaufen kann/wird..
Zitat:
Original geschrieben von Patrick1904
Hallo zusammen, ich weiß das das thema wandlung hier schon besprochen wurde, aber mich würde mal interessieren, was der freundliche sagt, wenn ich ihm sagen werde, dass ich damit nicht lebe und mein auto zurück geben will.
ist das quietschn jetzt ein mangel aus dem man wandeln kann oder gilt es lediglich als "fahrzeugeigenschaft"?schönen sonntag noch
beste grüße
du hast meines wissens nach die möglichkeit zur wandlung oder das recht auf ein mangelfreies exemplar. wüsste gerne was die sagen wenn du einen neuen verlangst und solange bis der da ist den aktuellen fährst.
Zitat:
Original geschrieben von abzughaube
du hast meines wissens nach die möglichkeit zur wandlung oder das recht auf ein mangelfreies exemplar. wüsste gerne was die sagen wenn du einen neuen verlangst und solange bis der da ist den aktuellen fährst.Zitat:
Original geschrieben von Patrick1904
Hallo zusammen, ich weiß das das thema wandlung hier schon besprochen wurde, aber mich würde mal interessieren, was der freundliche sagt, wenn ich ihm sagen werde, dass ich damit nicht lebe und mein auto zurück geben will.
ist das quietschn jetzt ein mangel aus dem man wandeln kann oder gilt es lediglich als "fahrzeugeigenschaft"?schönen sonntag noch
beste grüße
wenn ich das Recht auf ein Mängelfreies Exemplar habe, kann ich doch nur nochmal dieselbe Ausstattung wählen bzw. muss ich denselben Motor nehmen... oder kann ich dann sagen, dass ich lieber nen anderen hätte?
Mich hat es bei 2080 km auch erwischt :-(
Also... wie schon angekündigt habe ich meinen freundlichen darauf angesprochen...
1. wandlung geht schon mal auf keinen fall ( in diesem fall würde ich das gleiche fahrzeug neu bekommen - selbstverständlich ohne mangel) das wird allerdings nicht gemacht.
2. rücktritt vom vertrag. in diesem fall würde der vertrag rückabgewickelt werden.
beides kommt aber laut meines freundlichen nicht in betracht, da nicht sicher ist ob es ein mangel ist der die fahrzeugeigenschaft beeinträchtigt. das soll geklärt werden. ich finds witzig und akzeptiere das nicht. zudem war die aussage... es stehe nicht fest ob es meine rep.möglichkeit gibt. das wird ebenfalls geprüft. es könne ja sein das es schon eine abhilfe gibt...
der nächste hammer... ich habe mein fz heute abgeholt. das quietschen wurde bestätigt. ich habe nix schriftliches bekommen. weder über die diagnose noch über weiteres vorgehen. ich solle mit der aussage leben das was gemacht wird. wenn ich was schriftlich haben möchte solle ich bitte schreiben und sie werden dann reagieren.
was ich davon halte... ich glaub jeder kann es sich denken. man nennt das ganze wohl "auf zeit spielen".
zudem war das problem vor meiner reklamation nicht bekannt...natürlich nicht...
in diesem sinne... ich werde berichten was mein freundlicher mit der vw AG abklärt...
es klang so, als ob man eher einmal die wasserpumpe tauscht und das problem vorrübergehend behebt, als das fz zurück zu nehmen... mal sehen
Hallo
mein Meister hat im PC nachgeschaut und er hat ein update gefunden vom 17.08.2009 und er sagte mir das es keine Lösung für das Problem geben wird ( steht auch nichts von Sept. drin ) er bot mir einen Austausch von der Wasserpumpe und der Magnetkupplung an die ich aber selber bezahlen müsste, habe ich natürlich abgelehnt.
Als ich ihn dann von meiner Absicht zur Wandlung erzählte hat er erst mal gelacht da es nicht ohne Rechtsstreit gehen würde da es kein anerkannter technischer Mangel sei und laut VW man mit so einem akustischem Problem leben kann / muss.
Als er dann aber merkte das ich es durchaus ernst meinte prüft er nun welche kosten auf mich zu kämen wenn es mit den heutigen Km 4800 gewandelt würde, wobei er auch sagte das wenn ich mehr Km fahre nicht diese 4800 zur Rechnung kämen sondern die die am Tag der Rückgabe auf dem Tachometer stehen.
Kommt es nun zu einem Rechtsstreit dann dauert es mit Sicherheit mehrere Monate und damit steigen meine Km und damit meine kosten so weit das die Wandlung für mich uninteressant wird.
Ich bereue echt das ich zu VW gegangen bin und mir nicht die CLC Klasse geholt habe.
und noch was lasst euch unbedingt die Reklamationsnummer von eurem freundlichem geben es ist immer gut wenn man was in der Hand hat
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Hallomein Meister hat im PC nachgeschaut und er hat ein update gefunden vom 17.08.2009 und er sagte mir das es keine Lösung für das Problem geben wird ( steht auch nichts von Sept. drin ) er bot mir einen Austausch von der Wasserpumpe und der Magnetkupplung an die ich aber selber bezahlen müsste, habe ich natürlich abgelehnt.
Als ich ihn dann von meiner Absicht zur Wandlung erzählte hat er erst mal gelacht da es nicht ohne Rechtsstreit gehen würde da es kein anerkannter technischer Mangel sei und laut VW man mit so einem akustischem Problem leben kann / muss.
Als er dann aber merkte das ich es durchaus ernst meinte prüft er nun welche kosten auf mich zu kämen wenn es mit den heutigen Km 4800 gewandelt würde, wobei er auch sagte das wenn ich mehr Km fahre nicht diese 4800 zur Rechnung kämen sondern die die am Tag der Rückgabe auf dem Tachometer stehen.
Kommt es nun zu einem Rechtsstreit dann dauert es mit Sicherheit mehrere Monate und damit steigen meine Km und damit meine kosten so weit das die Wandlung für mich uninteressant wird.Ich bereue echt das ich zu VW gegangen bin und mir nicht die CLC Klasse geholt habe.
und noch was lasst euch unbedingt die Reklamationsnummer von eurem freundlichem geben es ist immer gut wenn man was in der Hand hat
Beim Golf 6, hat einer gewandelt, 0,67% pro angefangene 1000km.
Beim 30000 Euro Wagen, macht das 200,- pro 1000km, ich find das ok.
http://www.motor-talk.de/.../...etscher-geht-zurueck-t2378265.html?...
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Hallomein Meister hat im PC nachgeschaut und er hat ein update gefunden vom 17.08.2009 und er sagte mir das es keine Lösung für das Problem geben wird ( steht auch nichts von Sept. drin ) er bot mir einen Austausch von der Wasserpumpe und der Magnetkupplung an die ich aber selber bezahlen müsste, habe ich natürlich abgelehnt.
(...)
Ich bereue echt das ich zu VW gegangen bin und mir nicht die CLC Klasse geholt habe.
Das tut mir leid für dich. Mich bekräftigt dein erster Absatz, dass es richtig war, mir doch keinen Scirocco bestellt zu haben und stattdessen ein Cabrio einer schwedischen Firma gekauft zu haben.
Ein Rücktritt vom Kaufvertrag ist sicherlich schwierig, aber wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast, solltest du dich wenigstens mal anwaltlich beraten lassen. Es würde wohl darauf hinauslaufen, ob ein Quietschen ein technischer Mängel ist? Denn die Wandlung gibt es ja nicht mehr, heißt jetzt Rücktritt und ist doch sicherlich mit irgendwelchen Änderungen gegenüber dem alten Wandlungsrecht verbunden? Vielleicht etwas Verbraucherfreundlicher gestaltet? Müsste man einen Anwalt fragen.
Von VW wird es kein Entgegenkommen im Bezug auf eine Wandlung geben, der Händler ist bei einem nicht-Rechtsstreit um "Wandlung" wohl die Schwachstelle!
MfG
Das der 1.4 160 PS quietsch ist ja nun schon länger bekannt. Deswegen habe ich auch die Finger davon gelassen.
Den Rocco wollte ich jedoch unbedingt haben, deswegen is es dann der 122er geworden.
kann jemand bestätigen was mir grad zu ohren gekommen ist?
ab sofort keine bestellung mehr des 1,4 l 160 PS TSI motors möglich... offizielle begründung:lieferschwierigkeiten.
neuer motor aus dem passat: 1,8 l 160 PS
ich denke das man hier nicht ausführen muss was das bedeutet... die frage ist nur ob es stimmt. wenn dann wird wohl keine abhilfe kommen.
Die sind temporär und betreffen aktuell wohl nur die Golf VI-Produktion..