Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Patrick1904
kann jemand bestätigen was mir grad zu ohren gekommen ist?ab sofort keine bestellung mehr des 1,4 l 160 PS TSI motors möglich... offizielle begründung:lieferschwierigkeiten.
neuer motor aus dem passat: 1,8 l 160 PS
ich denke das man hier nicht ausführen muss was das bedeutet... die frage ist nur ob es stimmt. wenn dann wird wohl keine abhilfe kommen.
hallo patrick
wo kommt denn diese info her ?
würde mich auch sehr interessiern ,da ich so einen rassel und quietsch golf 6 leider gekauft habe.
heisst das vielleicht das wir dann auf diesen schrott sitzen bleiben ohne abhilfe ?
mfg.andreas
Zitat:
Original geschrieben von yakumo800
hallo patrickZitat:
Original geschrieben von Patrick1904
kann jemand bestätigen was mir grad zu ohren gekommen ist?ab sofort keine bestellung mehr des 1,4 l 160 PS TSI motors möglich... offizielle begründung:lieferschwierigkeiten.
neuer motor aus dem passat: 1,8 l 160 PS
ich denke das man hier nicht ausführen muss was das bedeutet... die frage ist nur ob es stimmt. wenn dann wird wohl keine abhilfe kommen.
wo kommt denn diese info her ?würde mich auch sehr interessiern ,da ich so einen rassel und quietsch golf 6 leider gekauft habe.
heisst das vielleicht das wir dann auf diesen schrott sitzen bleiben ohne abhilfe ?
mfg.andreas
vw bietet derzeit kunden an den passatmotor zu nehmen statt dem 1.4er, weil sie bei dem 1.4er massive lieferschwierigkeiten haben und die wartezeiten sonst zu lang würden. als entschädigung für den mehrverbrauch bekommen die kunden wohl auch noch 1000 €.
woher die info? irgendwo hier in nem blog aus MT gelesen
Zitat:
Original geschrieben von yakumo800
heisst das vielleicht das wir dann auf diesen schrott sitzen bleiben ohne abhilfe ?
mfg.andreasHallo,
genau so ist es wir werden drauf sitzen bleibe, denn meiner Meinung nach ändert sich nur was wenn sich alle die das Quietschen haben sich für einem Rücktrittantrag (Wandlung) entscheiden und es nicht stillschweigend hinnehmen.
Man kann ja von der Absicht des Rücktritts wider zurücktreten wenn man mit dem Quietschen leben kann.
Es ist ja nur das die bei VW mal wach werden und das sie merken das man mit zahlenden Kunden nicht so umspringen kann.
zum Thema Wandlung
http://www.motor-talk.de/.../...-ruecktritt-durchgezogen-t2389570.html
Noch eine frage an alle Quietscher
Hab ihr alle Reklamiert mit Reklamationsnummer ( sollte man sich immer geben lassen ) oder seit ihr vom VW Meister mit der aussage Stand der Technik, nicht reparabel wider nach hause geschickt worden ?
Ähnliche Themen
Ich hab 'nen Zettel bekommen, wo's vermerkt und im System als quietschendes Kunden-Fahrzeug eingetragen wurde - wollte mir alle Möglichkeiten lassen und so drängte ich den Werkstatt-Meister dazu, mir das mitzugeben und im System zu hinterlegen..
Zitat:
Original geschrieben von Teufeldj
vw bietet derzeit kunden an den passatmotor zu nehmen statt dem 1.4er, weil sie bei dem 1.4er massive lieferschwierigkeiten haben und die wartezeiten sonst zu lang würden. als entschädigung für den mehrverbrauch bekommen die kunden wohl auch noch 1000 €.woher die info? irgendwo hier in nem blog aus MT gelesen
Es gibt einen Blog hier:
http://www.motor-talk.de/.../...und-ein-kurioses-angebot-t2390582.htmlUnd einen Thread im Golf VI Forum hier: http://www.motor-talk.de/.../...aus-preisliste-entfallen-t2391510.html
Beim Golf ist der große 1,4 TSI aus der Preisliste gestrichen, und durch den 1,8er ersetzt worden. Böse Zungen behaupten das wäre wegen den Problemen und dem Quietschen, aber es scheinen wirklich nur vorübergehende Lieferschwierigkeiten zu sein.
VW hat wohl noch ein paar 1,8er rumliegen, die sie los werden müssen 😁
Ich bin den 1,8er noch nie Probe gefahren, aber er soll subjektiv etwas besser gehen als der 1,4er, aber hat dafür auch deutlich mehr CO2 Ausstoß, und 0,5 Liter mehr Verbrauch. Und er hat eben keinen Kompressor. Ich glaub ich hätte mich, wenns das Angebot vorher schon gegeben hätte, auch für den 1,8er entschieden. Um die 1000 Euro an Spritkosten wieder reinzufahren muss man schon ne ganze Weile unterwegs sein . .
http://www.n-tv.de/.../Inakzeptable-Pfeifgeraeusche-article464394.html
das ist ganz interessant
Hi, mal ne Frage zum Thema:
Also, wenn ich mir das Youtube-Quietsch-Video vor Augen, respektive Ohren, halte, dann würde ich mal behaupten, dass mein 1.4er (noch) nicht quietscht *aufholzklopf
Allerdings, wenn ich den Wagen in der Tiefgarage rangiere (Achtung Akustik!), vernehme ich ein leichtes Heulen, kurz bevor der Kompressor mit einem dezenten "Klack" entkuppelt wird. Das ist normal, oder?
Es hört sich halt wie ein immer langsamer drehender Kompressor an, der zunehmend anfängt zu heulen und dann abrupt vom seinem Dienst befreit wird.
Bei mehrmaligen, kurzen Gasstößen zum Einparken ein deutlich wahrzunehmendes Geräusch in der Tiefgarage. Aber ich will mich mal nicht beschweren, da es nicht aufdringlich ist, und zu der Technik dazu gehört, richtig?
Ob das den selben Hintergrund, wie das Quietschen hat?
Hallo zusammen
Mein Druck hat sich bei mir bezahlt gemacht.
Mein Freundlicher hat mir heute, da er die Freigabe von VW erhalten hat, eine neue modifizierte Wasserpumpe die KW 45 in die Produktion mit einfließt bestellt und sollte in den nächsten Tagen da sein.
🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂
Mein Freundlicher sagte auch noch, das nur die Quietscher die reklamiert haben ab der KW 45 eine neue Pumpe bekommen.
das wäre natürlich schön, jedoch weiß ich nicht ob damit abholfe kommt, denn ich habe heute die aussage bekommen: keine abhilfe möglich, zeitpunkt unbekannt.
die rücksprache soll erst heute mit dem werk gehalten worden sein. also sehr aktuell...
zudem soll ich mit einem weksgutachter sprechen. dieser wird mich bis fr anrufen. warum auch immer...
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Hallo zusammenMein Druck hat sich bei mir bezahlt gemacht.
Mein Freundlicher hat mir heute, da er die Freigabe von VW erhalten hat, eine neue modifizierte Wasserpumpe die KW 45 in die Produktion mit einfließt bestellt und sollte in den nächsten Tagen da sein.🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂
Mein Freundlicher sagte auch noch, das nur die Quietscher die reklamiert haben ab der KW 45 eine neue Pumpe bekommen.
Danke...
Bringt aber alles nix, da VW angeblich davon nichts weiß und ohne Kontaktdaten von Dir auch nichts Weiteres sagen möchte......ICH KÖNNTE AUS DER HAUT FAHREN... :-(((((((((((((((((((
na da bin ich aber mal gaspannt ob wir in der KW45 auch wirklich
die wasserpumpe getauscht bekommen^^
wenn ich dann noch den kofferraumdeckel in den griff bekomme, der bei jeder straßenunebenheit ein knarzendes geräusch von sich gibt, dann bin ich seeehr glücklich mit dem auto 🙂🙂
Grüße
nun hab ich es auch schriftlich bestätigt bekommen... ab der kw 45 gibt es eine neue waserpumpe die dann in serie gehen soll.
wie mein freundlicher die vorher schon beschaffen kann weiß er nicht... aber er bemüht sich... es scheint sich was zu tun!
Hallo , habe Letzte Woche Den 160 PS bestellt . Kommt erst April 2010 , also sollte ich doch Glück haben !
Hallo...
ich habe einen Brief an den Vorstand und mein Autohaus gesandt und heute einen netten Rückruf vom Vorstandsbüro erhalten. Dort ist es nicht bekannt, das eine neue Wasserpumpe für Abhilfe schaffen soll.
Es wäre nett und sehr hilfreich für alle Betroffenen mit diesem Quietschen, wenn vielleicht mal jemand von den Glücklichen, die das schriftlich bekommen haben, den Brief (ohne persönliche Daten natürlich!!!) hier reinsetzen, damit wir alle davon profitieren können.
DANKE!
Meinem Autohaus habe ich zudem eine letzte Frist gesetzt und danach werde ich vom Kauf zurücktreten. Ich laß mich doch nicht länger verschaukeln...