Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Bei mir quietscht es seit 3500km auch, aber sehr leise. Trotzdem hab ich es reklamiert weil ich "auf die Liste" wollte. Mir will nicht in den Sinn, warum die Authäuser es künstlich leugnen?!?!? Mein Verkäufer hats auch wegdiskutiert aber in dem Zusammenhang ein Wort gesagt was ihn ich sag mal verraten hat. Der 1. Meister wiegelte auch wie so oft beschrieben ab. Als der Wagen angenommen wurde kam ich an den Werkstattleiter. Der fragte "TSI? " Damit war alles klar.
Ich hab einen guten Draht zu meinem Autohaus. Die können nichts dafür, ich kann nichts dafür. Also kann man doch offen drüber reden ohne das sich Fronten aufbauen müén. Die ruinieren sich so doch nur Kunden. Daher verstehe ich das Verhalten solcher Autohäuser echt nicht.
Die brauchen nix wegdiskutieren - die Quietschgeräusche stehen schon mit Soundfile in der ELSA für jeden interessierten Mitarbeiter zugänglich...
Dass aber nicht jeder Verkäufer jedes Problem an jedem Auto kennen kann sollte auch klar sein, oder?
Viele Grüße
Stefan
Wie siehts denn eigentlich aus? Wird das Quietschen mal zu lösen sein, oder müssen wir damit leben?
Schön langsam sollte man doch mal reagieren.
Ich werde jetzt nicht aggressiv werden - WOOSA! WOOOOOOSAAA!!
So, völlig entspannt teile ich dir mit, dass das bereits auf dieser/der vorigen Seite bzw. im anderen Quietsch-Thema diskutiert und von mir _ausführlichst_ dargelegt wurde - im Herbst soll eine Beseitigung erfolgen, nicht früher..
CheBu, wofür steht ELSA nochmal? ELektronisch... ?
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Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Ich werde jetzt nicht aggressiv werden - WOOSA! WOOOOOOSAAA!!So, völlig entspannt teile ich dir mit, dass das bereits auf dieser/der vorigen Seite bzw. im anderen Quietsch-Thema diskutiert und von mir _ausführlichst_ dargelegt wurde - im Herbst soll eine Beseitigung erfolgen, nicht früher..
CheBu, wofür steht ELSA nochmal? ELektronisch... ?
Ja im Herbst soll diese erfolgen, aber denkt ihr ned das des einfach nur dazu dient um den Kunde hinzuhalten? Das Problem besteht ja ned erst seit dem Rocco.
Mir gings eher darum was man hier so denkt ob wirklich was kommt oder ned.
Auch darüber gab's bereits seitenweise Pro und Contra - Fazit: die meisten warten den Herbst ab und kommt nichts, ziehen sie 'ne Wandlung durch oder leben ganz einfach damit und "rächen" sich beim nächsten Autokauf bzw. schon bei Inspektionen..
Die Aussage mit Herbst als "Lösungstermin" besteht schon länger, weshalb es realistisch erscheint - zumal das im Prinzip VWs letzte Chance zur Korrektur ist, beachtet man die gestiegene Kundenzahl durch Golf VI, Tiguan usw. usf.
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Auch darüber gab's bereits seitenweise Pro und Contra - Fazit: die meisten warten den Herbst ab und kommt nichts, ziehen sie 'ne Wandlung durch oder leben ganz einfach damit und "rächen" sich beim nächsten Autokauf bzw. schon bei Inspektionen..Die Aussage mit Herbst als "Lösungstermin" besteht schon länger, weshalb es realistisch erscheint - zumal das im Prinzip VWs letzte Chance zur Korrektur ist, beachtet man die gestiegene Kundenzahl durch Golf VI, Tiguan usw. usf.
Naja eine Wandlung im Herbst wo das Auto dann fast 1 Jahr alt ist sehe ich als ned sinnvoll an. Oder eben man gönnt sich den R 😁
Nicht alle kauften den Scirocco direkt nach Erscheinen.. Nicht alle fuhren binnen einiger Monate XX.000 Kilometer.. 😉
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Nicht alle kauften den Scirocco direkt nach Erscheinen.. Nicht alle fuhren binnen einiger Monate XX.000 Kilometer.. 😉
Jo stimmt auch wieder. Aber Wandlung wäre für mich keine Option. Da hol ich mir lieber paar Goodies vom 🙂.
kenn mich zwar nicht so aus ... aber könnten man eine magnet kuplung für den kompressor nicht auch von einer zweit firma kaufen ?
mir ist krar das dann die garantie verlischt?
Gruss Fuchs
Zitat:
Original geschrieben von EL Fuchso
kenn mich zwar nicht so aus ... aber könnten man eine magnet kuplung für den kompressor nicht auch von einer zweit firma kaufen ?mir ist krar das dann die garantie verlischt?
Gruss Fuchs
ich glaube nicht dass an der magnetkupplung allein liegt sondern eher an der konstruktion in diesem bereich an sich..
@Eagle3386: ELektronisches Service Auskunftssystem
Das ist noch vor den gut klingenden englischen Abkürzungen erfunden worden 🙂
Da steht zum Schluß der Info:
"Zurzeit ist mit Werkstattmittel keine zielführende Reparatur möglich."
Also warten... 🙁
Dank, CheBu! 🙂
Ist mir bekannt, heißt ja auch ETKA und der Super-Knaller "ERWIN" - Ersatz<irgendwas>.. 😁
Die Info bzgl. Reparatur-Möglichkeit gab mir auch der Mechaniker vor einigen Wochen.. 😉
also meiner quitscht nun nach 2500km auch!
zwar noch relativ leise aber lässt sich so wie es beschrieben wurde reproduzieren.
nächste woche gehts in die werkstatt, mal schaun was die mir sagen werden.
Hallo leute war vor kurzem wegen dem quitschen in der Werkstatt bei uns in Wolfsburg! Ich wurde so behandelt als hätte ich keine andere wahl als damit zu leben. Ich dachte der freundliche ausm autohaus will mich verarschen!!! Er sagte : Haben sie den TSI 160 PS Motor ? Dann haben sie dieses geräusch. Und zack spielte er mir ein video ab von dem quitschen. Darauf hin meinte ich das mein wagen gerade mal 4000 Km aufm buckel hat und das nicht sein darf bei einem neuwagen. Und das ich das behoben haben will. Dann meinte der nur lachend wir können das nicht beheben weil es keine lösung dafür gibt. Dann meinte ich doch wasserpumpe mit magnetkupplung wechseln. Zack holte der ein schreiben raus von vw verfasst ( wollte er mir nicht ausdrucken ) wo steht wenn ich das will das es gewechselt wird muss ich dafür selber zahlen. Rums da bin ich fast ausgerastet!!!!! Was für eine frechheit.
Das ende vom lied ich muss erstmal damit leben bis es eine lösung gibt. Er meinte nur alle die das haben sollen beim vw kundenservice anrufen und stress machen. Das die ihren arsch bewegen. Ich bin voll sauer. Hatte mich so auf den wagen gefreut und jetzt das. Jedes mal wenn ich gas gebe. Könnt kotzen. Wie siehts bei euch aus???? Was haben die gesagt??? Würde mich mal interessieren.