Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Bravehard86
Bei 30000KM die J eingebaut seit knapp 9000km kein quitschen! Hoffentlich bleibt das so, Garantie geht nur noch 3 Monate 😰
Habe irgendwo mal gelesen, dass VW die Wasserpumpe auch über die Garantiezeit hinaus kostenlos wechseln wird! Das Problem ist ja schliesslich auch lang genug bekannt und VW kennt daher die Problematik 🙁.
Zitat:
Original geschrieben von berlinerghettokind
Habe irgendwo mal gelesen, dass VW die Wasserpumpe auch über die Garantiezeit hinaus kostenlos wechseln wird! Das Problem ist ja schliesslich auch lang genug bekannt und VW kennt daher die Problematik 🙁.Zitat:
Original geschrieben von Bravehard86
Bei 30000KM die J eingebaut seit knapp 9000km kein quitschen! Hoffentlich bleibt das so, Garantie geht nur noch 3 Monate 😰
Das müsste in der Auto Bild gestanden haben. Trotzdem hat mich mein 🙂 beim letzten Tausch gefragt, ob ich noch Garantie habe 😠 .
Das sind ja Rosige Aussichten🙄
Bei mir steht jetzt die Wandlung meines Quietschtiguans an. Der Antrag wird derzeit durch WOB überprüft.
Mein Händler hat mir mitgeteilt, daß eine Lösung des Problems im Februar 2011 fertig sein soll. Ist vielleicht für den ein oder anderen von Interesse... Ich persönlich habe jedoch keinen Bock mehr zu warten, nachdem ich in den letzten 2 Jahren schon 4x gehört habe, daß das Problem bis zum blabla behoben sein soll.
Mein Kundendienstbetreuer hat mir auch gesagt, daß der Austausch der WaPu auch nach Ablauf der Garantiezeit ohne Kosten für den Käufer/Kunden erfolgen soll.
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@outbackler: das kann ich gut verstehen. Ich bin mittlerweile auch so weit, dass ich auf keine angebliche Lösung des Problems mehr warten möchte. Ich frage mich, warum die das Problem nicht in den letzten Jahren lösen konnten - ich bezweifle, das überhaupt nach einer Lösung gesucht wurde. Die neue J Einheit hat viel schlimmer gequietscht, als meine erste Pumpe.
So wie es aussieht, wird es aber wieder ein Scirocco (dann ein TDI). Ansonsten ist der Wagen einfach super.
Zitat:
Original geschrieben von Roccet
@outbackler: das kann ich gut verstehen. Ich bin mittlerweile auch so weit, dass ich auf keine angebliche Lösung des Problems mehr warten möchte. Ich frage mich, warum die das Problem nicht in den letzten Jahren lösen konnten - ich bezweifle, das überhaupt nach einer Lösung gesucht wurde. Die neue J Einheit hat viel schlimmer gequietscht, als meine erste Pumpe.So wie es aussieht, wird es aber wieder ein Scirocco (dann ein TDI). Ansonsten ist der Wagen einfach super.
Bekam heute grünes Licht für die Rückabwicklung. Werde morgen oder übermorgen meinen neuen Tiguan bestellen. Werde mir dann auch einen Diesel zulegen. Scirocco würde mir ehrlich gesagt auch sehr gut gefallen (ist mal was anderes als ein Golf und Probefahrt war schon klasse), aber mit dem kann ich leider keinen Holzhänger ausm Wald ziehen...
....aber mit dem kann ich leider keinen Holzhänger ausm Wald ziehen...
Das nenne ich mal eine Ausrede😁
meine J Pumpe ist seit 5000 drin und quitscht nie, so unglaublich das auch ist...die Hoffnung stirbt zuletzt...mfg
Zitat:
Original geschrieben von einszufuenf
....aber mit dem kann ich leider keinen Holzhänger ausm Wald ziehen...Das nenne ich mal eine Ausrede😁
meine J Pumpe ist seit 5000 drin und quitscht nie, so unglaublich das auch ist...die Hoffnung stirbt zuletzt...mfg
wann wurde denn deine J Pumpe eingebaut - erst vor kurzer Zeit oder ist das schon länger her. Meine Pumpe von Mai hat gerade mal 1400 km nichts gesagt.
Ich hatte meine J pumpe für 8tkm drin und dann gings loss ... aber schlimmer als vorher
bei mir ging das quitschen nach 3500 km los. Es hat nach dem Einbau der modifizierten Pumpe wieder 3500 km gehalten und wieder angefangen.....
Echt arm, das VW da nichts macht....
Zitat:
Original geschrieben von Roccet
wann wurde denn deine J Pumpe eingebaut - erst vor kurzer Zeit oder ist das schon länger her. Meine Pumpe von Mai hat gerade mal 1400 km nichts gesagt.Zitat:
Original geschrieben von einszufuenf
....aber mit dem kann ich leider keinen Holzhänger ausm Wald ziehen...Das nenne ich mal eine Ausrede😁
meine J Pumpe ist seit 5000 drin und quitscht nie, so unglaublich das auch ist...die Hoffnung stirbt zuletzt...mfg
Hi, habe die im Mai verbaut....mfg
Also mein Scirocco war bereits 6mal in der 🙂 und nicht einmal habe ich einen Leihwagen bekommen, den hätte ich selbst zahlen müssen! Ich habe eine neue Wasserpumpe erhalten, welche weiß ich aber nicht. Er wurde immer wieder geprüft und geprüft. Vor einem Monat hieß es dann, dass auf einen Vergleichsscirocco gewartet wird. Die Woche war es dann soweit. Der Vergleichsscirocco hat die gleichen Quietschprobleme. (wie viele!) Gestern wurde mir dann gesagt, dass ich jetzt mit diesem Problem leben müsste und wenn es irgendwann eine Lösung dafür geben würde, dann würde die Reparatur vorgenommen werden. Ich sehe es aber nicht ein mich damit zufrieden zu geben. Ich habe mir mit diesem Auto ein Traum erfüllt und ich zahle für ein fehlerhaftes Auto! Das kann nicht sein. Ich werde versuchen meinen Scirocco zurückzugeben. Ihn zu verkaufen ist mit diesen Geräuschen auch nicht möglich! Wenn nicht helfen sollte, werde ich auch einen Anwalt einschalten.
Der Scirocco weißt viele Fehler auf und von der Werkstatt bekommt man immer nur gesagt: "Das ist normal, da können wir nichts ändern!" Super Kundenservice! 😠
Zitat:
Original geschrieben von Scirchuck
Also mein Scirocco war bereits 6mal in der 🙂 und nicht einmal habe ich einen Leihwagen bekommen, den hätte ich selbst zahlen müssen! Ich habe eine neue Wasserpumpe erhalten, welche weiß ich aber nicht. Er wurde immer wieder geprüft und geprüft. Vor einem Monat hieß es dann, dass auf einen Vergleichsscirocco gewartet wird. Die Woche war es dann soweit. Der Vergleichsscirocco hat die gleichen Quietschprobleme. (wie viele!) Gestern wurde mir dann gesagt, dass ich jetzt mit diesem Problem leben müsste und wenn es irgendwann eine Lösung dafür geben würde, dann würde die Reparatur vorgenommen werden. Ich sehe es aber nicht ein mich damit zufrieden zu geben. Ich habe mir mit diesem Auto ein Traum erfüllt und ich zahle für ein fehlerhaftes Auto! Das kann nicht sein. Ich werde versuchen meinen Scirocco zurückzugeben. Ihn zu verkaufen ist mit diesen Geräuschen auch nicht möglich! Wenn nicht helfen sollte, werde ich auch einen Anwalt einschalten.Der Scirocco weißt viele Fehler auf und von der Werkstatt bekommt man immer nur gesagt: "Das ist normal, da können wir nichts ändern!" Super Kundenservice! 😠
Also ich kann dich gut verstehen, weils mir genauso ging. Bei mir war der Tiguan auch das bisher teuerste Fahrzeug, das ich mir gegönnt habe. Ich hätte kapiert, wenn ein Dacia-SUV für 14000 € quietscht, aber von einem VW, der weit über 30000 € kostet, erwarte ich, daß er zumindest die ersten 12 Monate nix von sich hören läßt. An deiner Stelle würde ich schauen, daß du deinen Scirocco wieder los wirst (sei es mit oder ohne Anwalt). Außerdem würde ich mir überlegen, ob du nicht das Autohaus wechselst. Mein Händler hat zwar nicht das günstigste Angebot gemacht, aber dafür paßt sein Service...
Kann mich meinem Vorredner nur anschließen! Wechsel das Autohaus wenn Sie dir so dumm kommen!
Mir wollten Sie auch zuerst die reperatur "verweigern", bin dann zu einem anderen Händler gefahren und siehe da ohne Probleme wurde die Pumpe gewechselt!
Ich kann mich auch nur anschliessen.
Ich kann mich nicht über mein Autohaus beschweren. Ich bekam zwar erst die Antwort, die Pumpe ist nicht lieferbar aber in einen Monat hätten sie. Und es war wirklich so .
Die Zufriedenheit mit seinem Auto hängt auch viel mit der Quälität des Service des Autohauses zusammen. Deshalb hab ich mien Auto auch beim Händler gekauft und nicht beim Internet, wo es billiger gewesen wäre.