Probleme Carglass Pilkington Windschutzscheibe verzerrt und lauter
Moin, ich habe seit mehreren Monaten heftige Probleme mit Carglass. Zuerst sollte ein Steinschlagschaden repariert werden. Durch die Reparatur wurde der Schaden nur größer. Dann hat man die Scheibe getauscht. Diese ist aber verzerrt und die Fahrt im Auto ist auch lauter geworden. Ich habe es hier Mal zusammengefasst. Was sagt Ihr dazu?
Leider nicht so toll, was Steinschlagreparatur, Scheibenwechsel und Organisation angeht. Heute das 6. mal mit Termin angefahren und die von Carglass eingebaute fehlerhafte Scheibe (die Sicht ist stark verzerrt aufgrund Einbaus einer minderwertigen Scheibe) konnte immer noch nicht ausgetauscht werden. Auch Autobahnfahrten sind mit der billigen Windschutzscheibe lauter geworden, man hat das Gefühl als würde ein Fenster offen stehen. Der 1. und 2. Termin wurden kurzfristig kurz vor Montagetermin abgesagt. Beim 3. Termin wurde der Steinschlagschaden repariert. Aufgrund der Reparatur vergrößerte sich der Schaden optisch um das 4fache. Der Mitarbeiter meinte es gibt einen Chance von 50/50 damit beim Tüv durchzukommen. Was ist das für eine Aussage? Man hat zugesagt eine neue Scheibe einzubauen, da die Reparatur fehlgeschlagen ist. Beim 4. Termin wurde die Scheibe gegen eine billige und minderwertige Scheibe ausgetauscht. 2 Werkstätten haben mich danach sofort angesprochen, dass die Scheibe fehlerhaft ist, und dass die das schon öfter gesehen haben, wenn die Autos bei Carglass waren. Der Serviceleiter von Carglass hat die Reklamation anerkannt und eine neue Scheibe geordert. Ich bat Ihn vor dem 5. Termin, die Scheibe zu kontrollieren, sobald die ankommt. Dann habe ich das Auto vereinbarungsgemäß abgegeben. Nach 5 Std. bekam ich den Anruf, dass ich das Auto abholen kann, aber die Scheibe wurde nicht ausgetauscht, da die Scheibe auch wieder fehlerhaft ist. Super dachte ich mir, man hat es nicht geschafft gleich nach Lieferung wie abgemacht war, die Scheibe sofort zu kontrollieren. Das 5. Mal habe ich die Filiale umsonst angefahren. Ich rief bei der Zentrale an und besprach den Sachverhalt mit Herrn E., er konnte meine Unzufriedenheit nachvollziehen und bestellte eine neue Original Scheibe und macht für den 4.11.24 um 12.45 einen Termin. Heute den 6. Termin gehabt. Ich rief um 9 Uhr morgens an und habe mich vergewissern wollen, ob diesmal alles klappt und alles so steht wie geplant. Man sagte mir "Ja". Die Filiale habe ich dann termingerecht wieder ein 6. Mal angefahren. Ich war pünktlich da, aber es war 5 min niemand im Büro und die Fensterputzer waren vor mir da gewesen, die wollten einen Stempel und Unterschrift haben. Ich habe dann in der Filiale anwesend, die Filiale angerufen :-) Siehe da, dann ist einer aus dem Personalraum gekommen. Nach einem 20 minütigen Gespräch hat man festgestellt, dass die Scheibe noch nicht da ist. Wir müssen einen neuen Termin machen. Unzufrieden habe ich Carglass verlassen. Ich bekam später einen Anruf von diese Carglass Filiale und man teilte mir mit, das nie eine Original Scheibe geliefert wird, weil meine Teilkasko der HUK eine Rahmenversicherung mit Carglass hat und eine Originalscheibe nicht bezahlt. Da hat der Mitarbeiter Herr E. in Bonn ein falsche Aussage getätigt und die von ihm bestellte Scheibe wird nicht geliefert, obwohl im System steht: befindet sich in der Lieferung. Man sagte mir zu man hätte noch eine fehlerfreie Windschutzscheibe von Pilkington in Lager gefunden, nach schneller 10sek Prüfung durch den Bueromitarbeiter soll die nicht verzerrt sein. Daher wurde jetzt ein 7. Termin vereinbart. Diesen Termin werde ich wohl eher absagen, da ich das Gefühl habe es ist die mangelhafte Scheibe die letzte Woche geliefert wurde und der Techniker sie nach Prüfung nicht einbauen wollte. Finde Carglass ist das ATU für Autoglasarbeiten. Sollte man meiden. Gerne revidiere ich die Bewertung, sehe aber nach 6 erfolglosen Besuchen, bisher keinen Anlass.
34 Antworten
So nach langem hin und her, wurde eine Originalscheibe eingebaut. Habe das Auto zum Feierabend hin abgeholt gegen 17 Uhr. Auf dem Weg nach Hause, entnahm ich während der Fahrt komische Geräusche. Ich schaltete das Radio aus und dann gab es auf der ganzen Fahrt über starke knakende /knarzende Geräusche. Bin dann in Schrittgeschwindigkeit nach Hause gefahren. Was ist da wieder los? Leider erreiche ich telefonisch da niemanden mehr, da die auch schon geschlossen haben. Steht dein Scheine unter Spannung aufgrund eines Einbaufehlers? Hat man den Kleber nicht ordentlich trocknen lassen? Das war jetzt der 7. Termin schon. Wahnsinn, was für eine Schrott Firma.
@adamlust gab es ein Unfallererignis? Hast Du das Fahrzeug vllt. gebraucht gekauft?
Zitat:
@adamlust schrieb am 5. November 2024 um 08:42:33 Uhr:
Es ist die HUK24 mit Werkstattbindung. Habe die HUK auch schon gestern Abend kontaktiert
Mal abwarten, was passiert
Dann würde ich nach dem 7 Werkstattaufenthalt die HUK24 einzubinden und versuchen zu verlangen, dass die dafür sorgen, dass das in einer anderen Werkstatt in Ordnung gebracht wird:
Klick michDie Werstatt sollte dann auch kontrollieren, ob Carglass keinen zusätzlichen Schaden verursacht hat.
Gruß
Uwe
Ja die HUK24 habe ich bereits schon 2 mal angeschrieben, keinen Rückmeldung bisher. Das läuft momentan alles über die Carglass Garantie. D.h. HUK24 hat einmal bezahlt und jetzt uebernimmt, jedes Mal Carglass die Mehrkosten. War heute morgen wieder in der Filiale. Zuerst haben die gesagt, ich soll nächste Woche wieder kommen, weil die heute keine Zeit haben. Erst nach Druck haben sie es kontrolliert mit 1.5 Std Wartezeit. Es liegt ein Montagefehler vor. Das Spiel der Scheibe ist zu gering aufgrund zu niedriger Klebehöhe. Vorerst wurden mir Gummi Distanz Stücke eingeschoben oben, das knarzen wurde etwas verbessert, aber es ist immer noch da, weil die Scheibe gegen den Dachhimmel drückt.Man sagte mir ich solle die Reklamation online aufgeben, da die vor Ort keine Zeit haben. Ich habe vorgeschlagen, der HUK das Geld zu erstatten und ich gehe woanders hin, aber das sollten die nicht. Online aufgegeben, die Dame war schockiert zu sehen im System, dass ich schon das 8. Mal da war. Jetzt wurde ein 9. Termin vereinbart. Ich muss sagen die Originalscheibe sieht von der Verarbeitung super aus, besser wie diese billigen Scheiben vorher mit dem verzerrten Glas.Verdammt, wer zahlt mir meinen Aufwand und die ganze Zeit, da jedes Mal hinzufahren?
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Nein, es gab kein Unfall, Das Fahrzeug ist seit 3 Jahren in meinen Besitz unfallfrei und unfallfrei gekauft
Zitat:
@Astradruide schrieb am 8. November 2024 um 17:53:05 Uhr:
@adamlust gab es ein Unfallererignis? Hast Du das Fahrzeug vllt. gebraucht gekauft?
Zitat:
@adamlust schrieb am 9. November 2024 um 12:17:51 Uhr:
Ja die HUK24 habe ich bereits schon 2 mal angeschrieben, keinen Rückmeldung bisher. Das läuft momentan alles über die Carglass Garantie. D.h. HUK24 hat einmal bezahlt und jetzt uebernimmt, jedes Mal Carglass die Mehrkosten.
Ich sehe gerade, mein Link hat im letzten Beitrag nicht richtig funktioniert. Ich wollte eigentlich diesen Link verlinken:
Klick michDort findest du dann folgendes Schreiben von der HUK: Klick mich
Ich würde von der HUK also die Nennung einer alternativen HUK-Vertragswerkstatt verlangen. Bei dieser ewigen Scheibenwechselei, wer sagt denn, dass die nicht längst den Lack im Rahmen beschädigt haben, so dass nach einiger Zeit eine Unterrostung unter der Scheibe auftritt.
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Ich weiß schon, warum ich ein Versicherungstarif ohne Werkstattbindung habe und lieber ein paar Euro mehr bezahle.
Wie unkompliziert war da der Scheibenwechsel bei meiner Herstellerwerkstatt, in der ich mein Fahrzeug immer warten lasse.
Bin ich froh, dass ich das nicht in einer Werkstatt wie dein Carglass-Laden machen lassen musste. Mein Fahrzeug hat ja auch einige Assistenten, die von Sensoren und Kameras abhängig sind, die an der Frontscheibe montiert sind. Wehe, nach dem Scheibenwechsel bei einer Werkstatt wie dein Carglass-Laden funktioniert dann irgendetwas nicht mehr richtig, dann würde von der Scheibenwechselwerkstatt die Haftung abgelehnt werden, da alle Arbeiten angeblich korrekt ausgeführt wurden und ich solle mich an den Fahrzeughersteller oder einer deren Werkstätten wenden. Ich würde dann zwischen den Stühlen sitzen.
Dadurch, dass ich den Scheibenwechsel immer in meiner Herstellerwerkstatt durchführen lasse (natürlich von meiner HUK bis auf die Selbstbeteiligung bezahlt), habe ich nur einen Ansprechpartner und es kann mir egal sein, ob die Ursache der Scheibeneinbau ist oder es irgendwie an der Sensorik liegt.
Auch bin ich bei der HUK und nicht bei der HUK24 versichert, so dass ich mich einfach an den Vertrauensmann in meiner Nähe wende (auch bei Schadensmeldungen und Reklamationen), so dass ich mich nicht an die Hotline wenden muss und stundenlang in einer Warteschleife hänge.
Gruß
Uwe
Geiz ist halt nicht immer geil.
Habe früher die Frontscheiben an den eigenen Karren immer selbst getauscht, da hätte ich bei einem Mangel mir selbst in den Hintern treten müssen. 😁
Aber die Zeiten sind vorbei.
Ja leider,war doch schön die Scheibe mit den Füßen einfach raus zu drücken und die neue mit dem Seiltrick einzuziehen.
Da musste man nur sich selber in den Arsch beißen wenn es nicht gepaßt hat.
Ich habe schon geklebt.
Zitat:
@adamlust schrieb am 9. November 2024 um 12:17:51 Uhr:
Erst nach Druck haben sie es kontrolliert mit 1.5 Std Wartezeit. Es liegt ein Montagefehler vor. Das Spiel der Scheibe ist zu gering aufgrund zu niedriger Klebehöhe. Vorerst wurden mir Gummi Distanz Stücke eingeschoben oben, das knarzen wurde etwas verbessert, aber es ist immer noch da, weil die Scheibe gegen den Dachhimmel drückt.
Gegen den Dachhimmel? Ich mag das nicht glauben! ... hier wäre für mich der Punkt die HUK zu kontaktieren und klarzustellen das zumindest diese Werkstatt das Fahrzeug nicht mehr in die Hände bekommt und wenn dazu kein Lösungsansatz der HUK kommt, juristischer Beistand hinzugezogen wird.
Zitat:
Verdammt, wer zahlt mir meinen Aufwand und die ganze Zeit, da jedes Mal hinzufahren?
und genau deshalb wäre es ein Thema für einen Anwaltliches Gespräch. Bisher hat sich wohl CG (1 Filiale) bei der ausführung der Arbeiten, evtl. dem Material, und den hahnebüchenen Erklärungen als nicht mehr zumutbar erwiesen.
Zitat:
@Uwe Mettmann schrieb am 9. November 2024 um 12:47:18 Uhr:
Ich weiß schon, warum ich ein Versicherungstarif ohne Werkstattbindung habe und lieber ein paar Euro mehr bezahle.
Ist bei mir genau anders herum. Wenn einem eine markenwerkstatt schon sagt "Das amchen wir nicht mehr selber, da kommt einer aus" (oder fahren ihn zum Lacker).
Sprich evtl. landest das Fahrzeug selbst mit der Werkstattbindung eh bei dem Fachbetrieb den man selbst angefahren hätte. Aber selbst wenn nicht, das Problem ist hier (im Thread) doch der Lauf der Dinge. Was nützt es Dir wenn Du die Werkstatt selbst wählt und dann der beschrieben Fortlauf Anlauf nimmt? Dann stehst Du vor der selben Frage wie der TE, de nun schon überlegt auf eigene Kosten eine andere Werkstatt aufzusuchen.
Und bitte sag jetzt nicht das Du mindest mal jährlich in Autoglaserreien vorstellig wirst und damit Erfahrungen über den Qualitätiven Verlauf und Konstanz hast. Den haben sihcer nur die Markenwerkjstätten über Ihre Beschwerdezahlen.
Eben. In keiner Vertragswerkstatt gibt es Glaser. Die bringen die Karre oder es kommt ein Team.
Unsinn. Die überwiegende Zahl der Werkstätten können Scheiben tauschen und auch reparieren.
Zitat:
@slv rider schrieb am 10. November 2024 um 19:26:28 Uhr:
Unsinn. Die überwiegende Zahl der Werkstätten können Scheiben tauschen und auch reparieren.
Jep. Und das gilt übrigens nicht nur für Vertragswerkstätten.
Ja weil ein Glaserteam kommt, nicht weil die Mechatroniker die Ausbildung dazu hätten.