Probefahrt C-Klasse Touring
Hallo liebe Gemeinde,
würde liebend gerne meine Erlebnisse von einer Probefahrt mit der C-Klasse Touring schildern, doch leider kommt es nicht zu einer Solchen.
Nach x-Anrufen bei Mercedes Arnulfstrasse in München wurde ich bislang leider immer nur vertröstet und leider auch nie von den Verkäufern dort zurückgerufen. Musste mich immer selbst wieder in Erinnerung rufen und man hat auch jedesmal aufs Neue meine Telefonnummer abgefragt, obwohl ich immer mit denselben Leuten gesprochen hatte.
Mir reicht es jetzt einfach! Bin frustriert, enttäuscht und zornig zugleich!
Zum Vergleich:
BMW - 1 Anruf, 15 min. später Rückruf, am nächsten Tag ganztägige Probefahrt
Audi - 1 Anruf, 10 min. später Rückruf, am nächsten Tag Probefahrt.
Warum geht das bei Mercedes nicht??? So kann man keine Autos verkaufen, oder?
Hat jemand ähnliche Erfahrungsberichte?
Danke und Gruss
Oesi2000
23 Antworten
Also bei mir ist es genau andersrum, ich bin mit Arnulfstrasse sehr zufrieden, obwohl ich "nur" DCFA Kunde bin.
Probefahrt mit Sportcoupe ohne Mucken möglich, Rückrufaktion A-Klasse Fensterheber hervorragend (Meister ruft zurück, freundliche Erklärung der Reparatur), Beratung PKW Verkauf, Teileverkauf Winterreifen usw., alles top.
Neuperlach dagegen habe ich nur in sehr schlechter Erinnerung, habe sogar mal mitbekommen wie eine Kundin vor mir belogen und um 150 EUR geprellt wurde (ein klarer Garantiefall wurde abgelehnt und die Arme musste zahlen)
Der Zubehörverkauf in Neuperlach ist auch sehr medium.
War 3x dort weil dort die DCFA Verkaufsstelle München ist, fahre nun aber nicht mehr hin.
Ich würds in der Arnulfstrasse an einem Samstagabend probieren, da ist weniger los und die Verkäufer haben etwas mehr Ruhe.
Unbedingt sofort ins 1. OG zur Beratung hochgehen, unten am Infostand sitzen nur die Vertrösterinnen.
Gruß
Brett
Dieser Thread scheint sich ja ziemlich interessant zu einem T über die NL München zu entwickeln.
Bitte nicht vergessen die Perlacher gehören auch zur NL - die Verhaltensweise der Verkaufsberater dort unterscheidet sich nur marginal von der Arnulfstrasse.
Auch das techn. Fachwissen (sollte man(n) doch mal eine Frage haben) ist in aller Regel eher schlecht.
Was mir über die Jahre als Firmenkunde aufgefallen ist:
- fehlende soziale Kompetenz
- schlechtes bis mangelhaftes Produktwissen
- eingehaltene Zusagen werden seltenst eingehalten
- die Orga von Probefahrten (für meine interne Kunden) ist zwar möglich aber mühsam
- Kundenpflege? (z.B. in 2007 190.000 Netto in Perlach liegen gelassen aber nicht mal eine Weihnachtskarte); In 2007 zwei mal 40.000 bei einem freien MB im Umland gelassen und einen Freund fürs Leben gemacht; Bye Bye Perlach...
- Verkaufspersonal kann/darf/will nicht über den Tellerrand schauen; was ist mit Werkstattkonditionen, Zubehör etc. alles Fehlanzeige - da kommt doch die Kohle rein, am Verkauf wird doch nichts verdient.
- Werksgesteuerte Aktionen ausgenommen in den Leasingkonditionen ganz gerne mal zweiter
Ich möchte gar nicht mal so sehr auf MB schimpfen, alle BMW die heuer gekauft wurden (ähnliche Größenordnung) sind NICHT von der NL Frankfurter Ring in München. Da ist die Betreuung (auch fachlich) bei MB noch richtig Gold; sondern ebenfalls aus dem Umland oder direkt über's Lease. Und wer einmal in der Hochstrasse war und drei Q7 kaufen wollte weiß daß auch das nicht einfach wird.
Ich halte aus Kundensicht die anhaltende NL-Konzentrierung der großen Marken für sehr bedenklich.
Betriebswirtschaflich mag sich das für die Hersteller rechnen. Vordergründig. Die Kundenbetreung anonymisiert sich, der PKW Verkauf wird mehr und mehr zur sachlichen Abwicklung degradiert.
Wo bleibt für den privaten Kunden noch das Erlebnis Autokauf?
Wenn ich wollte, meine Liste ist über die Jahre lang gworden....
Ganz nebenbei. Im Frühjahr kam noch ein 997er in den Fuhrpark. Wenn die Berater von Audi/BMW/MB auch nur einen Bruchteil von dem Zuffenhausener Kollegen abschauen/lernen würden könnten die richtig Geld verdienen. Das war perfekt!!!
Da das Thema hat sich ja nun zu einem Erfahrungsaustausch zu den Münchner MB NL entwickelt hat - hier noch mein Kommentar:
Ich bin sowohl mit der NL Arnulfstrasse (Beratung, Probefahrt, Bestellung, Neuwagen-Auslieferung) und mit der NL Neuperlach (Service) bislang recht zufrieden - hoffe, dies bleibt auch in Zukunft so....
Moin Moin!
Also zum Thema NL kann ich nur sagen das die arrogant sind. Ich war z.B. am 21.12.07 in Hannover NL an der Podbi und frage nach dem Prospekt des SLK Facelift mit Preisliste. Erstens wusste die Infodame nichts von einem Facelift und 2. der Verkäufer kam nach geschlagen 20 Min um zu sagen das sie die Preislisten nicht da haben, weil ja heute erst Verkaufsfreigabe ist. Ich solle mich doch wieder melden wenn ich die haben will! Hallo?!?! Behandelt man so Kunden? Naja egal, gehe lieber zu meinem Autohaus vor Ort, die behandeln ein freundlich, nett, zuvorkommend.
JaWa-Fahrer1983 🙂
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Wenn die NL sch*** ist hilft nur eins: Glück bei einer anderen NL versuchen!
Es gibt genug von MB, eine gute wird dabei sein ;-)
Zitat:
Original geschrieben von JaWa-Fahrer1983
Moin Moin!
Also zum Thema NL kann ich nur sagen das die arrogant sind. Ich war z.B. am 21.12.07 in Hannover NL an der Podbi und frage nach dem Prospekt des SLK Facelift mit Preisliste. Erstens wusste die Infodame nichts von einem Facelift und 2. der Verkäufer kam nach geschlagen 20 Min um zu sagen das sie die Preislisten nicht da haben, weil ja heute erst Verkaufsfreigabe ist. Ich solle mich doch wieder melden wenn ich die haben will! Hallo?!?! Behandelt man so Kunden? Naja egal, gehe lieber zu meinem Autohaus vor Ort, die behandeln ein freundlich, nett, zuvorkommend.
JaWa-Fahrer1983 🙂
Ja, genau hier habe ich die gleichen Erfahrungen gemacht. (s.o.) Nur eine andere NL zu suchen, kann ja nicht im Sinne der Kunden und auch nicht von MB sein.
Hier wird doch viel Geld in die Verkäuferschulung gesteckt - leider ohne viel Erfolg.
Im Gegensatz zu meiner derzeitigen NL von VOLVO, wo man wirklich als König Kunde behandelt wird. (Ist auch ein Glaspalast - hat damit aber wohl nichts zu tun).
Aber anscheinend sind bei MB nur Firmenkunden willkommen, aber niemand, der wie ich sein neues Auto gleich bar bezahlt.
Gruß Paulchen
Heute das Highlight beim Anruf in einer der größten Niederlassungen im südlichen Stuttgarter Großraum.
"Ich möchte gerne mal einen Benziner C-Klasse T-Modell zur Probefahrt."
"Wir haben keine zugelassen. Wir haben eine (!) Limousine 180K da. In den nächsten Wochen ändert sich daran nichts."
Grotesk, oder nicht ?
Habe jetzt mal positive Erfahrungen zu melden:
NL München, Neuperlach: Anruf (hat leider lang gebraucht, bis ich am Richtigen war) beim Berater und nachgefragt, ob ich den C350 T zur Probe fahren kann.
Antwort: In dieser Motorisierung leider nicht verfügbar. Es gibt aber den C280 als Limousine!
Hab ich mir gedacht - Gut, besser als gar nichts. Am nächsten abend probe gefahren.
Danach am morgen zurück gebracht und gefragt, ob denn der C320 CDI verfügbar ist.
Antwort: Kein Problem! Wann wollen Sie denn fahren?
Prima, dann gleich diese Woche von Freitag auf Samstag. Gut, ich bereite alle Nötige vor!
Das nenne ich mal Kundenbetreuung! Es geht doch, wenn man will!
Dennoch habe ich gemerkt, das die NL Wert auf persönlichen Kontakt legt. Wenn die mal gesehen haben, wer denn hier ankommt, wegen einer Probefahrt, können sie sich ein Bild machen.
Hoffentlich hat es nicht an meinem "tollen" Anzug bzw. Krawatte gelegen, das es dann doch so gut funktioniert hat.
Gruss
Oesi2000
Zitat:
Original geschrieben von Oesi2000
Habe jetzt mal positive Erfahrungen zu melden:Dennoch habe ich gemerkt, das die NL Wert auf persönlichen Kontakt legt. Wenn die mal gesehen haben, wer denn hier ankommt, wegen einer Probefahrt, können sie sich ein Bild machen.
Hoffentlich hat es nicht an meinem "tollen" Anzug bzw. Krawatte gelegen, das es dann doch so gut funktioniert hat.
Gruss
Oesi2000
Ich war inzwischen 3 oder viermal dort.....probesitzen, Interieur anschauen etc......Bei B-und C-Klasse. Habe mehrfach wegen Probefahrt telefoniert. Nie gibt es die Motorisierungen, die ich testen will. Im Dezember war nichts da ....angeblich wegen des Jahreswechsels. Jetzt natürlich auch nicht...., wegen dem Jahreswechsel. An der Kleidung kann es nicht gelegen haben.