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Online Entertainment (Napster) Empfang?
Hi Zusammen,
nach dem der Connected Drive Support gute 2 Monate gebraucht hat damit ich mich überhaupt mal einloggen konnte habe ich nun ziemliche Probleme mit dem Empfang.
Das 1. mal bei der Einrichtung war ich in der nähe von Freiburg (sehr guter Vodafone Empfang) und konnte direkt loshören/downloaden.
Schon am nächsten Tag fahre ich bei mir aus der Tiefgarage (nähe Schweizer Grenzen oft schlechtes oder Schweizer Netz) und sehe ein kleines X neben dem Napster Symbol. Da dachte ich mir ja klar Auto ist im Roaming oder was auch immer wird schon wieder tun. Leider ist dem nicht so. Egal wo ich bin ich sehe nurnoch das X und kann nichts neues runterladen. Auch wenn ich mit dem Handy H+ (auch Vodafone) habe will mein Napster nicht.
Der witz nun: vor ein paar Tagen auf der Heimfahr ging es plötzlich wieder bis vor meine Haustür, dort bin ich dann gesessen und hab super schnell ein paar Lieder runtergeladen. Nun hab ich das Auto keinen Meter bewegt und am nächsten Tag geht es wieder nicht... Roaming kann ich inzwischen Auschliessen, google, wetter und co funktionieren super schnell.
Ich würde verstehen wenn es garnicht geht oder natürlich auch in schlecht abgedeckten gebieten nicht.
Aber das es am gleichen Ort mit super Netz mal geht mal nicht und eben meisten NICHT, kann ich mir nicht erklären.
Hat jemand ähnliche Probleme oder gar eine Lösung? Nächste Woche geh ich mal beim Händler vorbei wobei die schon angedeutet haben das sie keine Ahnung haben :D
Gruss
Danny
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25 Antworten
Hast Du denn eine Erstattung bekommen?
Zitat:
@Peter-11950 schrieb am 8. Juni 2015 um 16:43:34 Uhr:
Hast Du denn eine Erstattung bekommen?
Mit der Erstattung habe ich erst etwa vor nem Monaten und etwa 5 Mails angefangen.
Bis jetzt ignorieren sie es noch fein. Werde die Tage mal wieder anrufen müssen :(
Aber davon gehe ich doch mal aus, kann ja nicht angehen, dass ich für ein System bezahle was ich nicht nutzen kann.
Ich habe für die fehlende Nutzung (3 Monate) sowie Ärger weder eine Erstattung noch eine Entschuldigung von BMW erhalten. Mein X 5 ist super aber diese Callcentermitarbeiter sind mindestens so ahnungslos/überfordert wie früher von der Telekom.
Hierzu ein Beispiel: Bei meinem etwa 10. Anruf wurde mir so eine Kundenkarte schmackhaft gemacht. Zukünftig müsse ich nicht mehr bei jedem Anruf meine Fahrgestell-Nummer usw. durchgeben. Dann wurde mir die gesamte Elektronik aus meinem Fahrzeug gestohlen und ich versuchte die Notfallnummer von BMW. Dort lief ein Band, man würde mich umgehend zurückrufen. Umgehend war dann nach rd. einem Monat ...
Ich glaube, es war nur eine Kleinigkeit im System der BMW AG, vielleicht ein Schreibfehler. Nach dem ich irgendwann einen kompetenten Ansprechpartner zur Seite hatte (sehr sehr schwer zu finden in dem Callcenter-Trauma von BMW) war die Lösung schnell gefunden. Entschuldigt hat sich Niemand bei mir. Jetzt, nach dem ich in den Blogs von meinen Erfahrungen berichte - bin ja nicht der einzige mit diesen Problemen - bietet mir BMW überraschend einen Tankgutschein in Höhe von € 50,- an ...
Hallo Danny, wir sollten uns da mal zusammentun. Ich leide mit LÖ-Kennzeichen genauso!
Support von der der Connected Drive-Hotline ist unterirdisch, auch nach dem x-ten Anruf.
Noch besser allerdings der gesamte Verkauf, After Sales Service und der Filialleiter des vermutlich gleichen Autohauses. Erst gebauchpinselt beim Verkauf und nun den toten Mann spielen.
Zitat:
@heinzelj schrieb am 12. Juni 2015 um 00:34:58 Uhr:
Hallo Danny, wir sollten uns da mal zusammentun. Ich leide mit LÖ-Kennzeichen genauso!
Support von der der Connected Drive-Hotline ist unterirdisch, auch nach dem x-ten Anruf.
Noch besser allerdings der gesamte Verkauf, After Sales Service und der Filialleiter des vermutlich gleichen Autohauses. Erst gebauchpinselt beim Verkauf und nun den toten Mann spielen.
Ich hab es jetzt eigentlich sogut wie aufgegeben mit der online entertainment Geschichte. Habe heute nen Media snap in Adapter bestellt, ne zweite sim für ein altes iPhone und nen Deezer Account. :) via USB Funktioniert das soweit ziemlich cool. Die restlichen Funktionen laufen ja auch im roaming.
Werde sicher noch das eine oder andere mal nachaken bei connected drive, aber ja...
Mit dem Autohaus habe ich "GOTT" sei dank vor Monaten abgeschlossen.. So einen unfreundlich und schlechten Service zum doppelt Preis bei 3 facher Wartezeit wollte ich mir nicht mehr bieten lassen. Stehe nun auf Kriegsfuß mit denen :)
Werde mein Glück beim ersten Service in Freiburg versuchen. Hoffe das ist kein allgemeinens Problem beim BMW.
Zitat:
@DannY-Gii schrieb am 12. Juni 2015 um 00:48:57 Uhr:
Zitat:
@heinzelj schrieb am 12. Juni 2015 um 00:34:58 Uhr:
Hallo Danny, wir sollten uns da mal zusammentun. Ich leide mit LÖ-Kennzeichen genauso!
Support von der der Connected Drive-Hotline ist unterirdisch, auch nach dem x-ten Anruf.
Noch besser allerdings der gesamte Verkauf, After Sales Service und der Filialleiter des vermutlich gleichen Autohauses. Erst gebauchpinselt beim Verkauf und nun den toten Mann spielen.
Ich hab es jetzt eigentlich sogut wie aufgegeben mit der online entertainment Geschichte. Habe heute nen Media snap in Adapter bestellt, ne zweite sim für ein altes iPhone und nen Deezer Account. :) via USB Funktioniert das soweit ziemlich cool. Die restlichen Funktionen laufen ja auch im roaming.
Werde sicher noch das eine oder andere mal nachaken bei connected drive, aber ja...
Mit dem Autohaus habe ich "GOTT" sei dank vor Monaten abgeschlossen.. So einen unfreundlich und schlechten Service zum doppelt Preis bei 3 facher Wartezeit wollte ich mir nicht mehr bieten lassen. Stehe nun auf Kriegsfuß mit denen :)
Werde mein Glück beim ersten Service in Freiburg versuchen. Hoffe das ist kein allgemeinens Problem beim BMW.
Und zufrieden in Freiburg ?
Hallo zusammen,
da ich in wöchentlichem Abstand immer wieder via Hotline und Mail beim 3rd-Level Support nachgehakt habe, gab es nun doch noch eine schriftliche Äusserung:
"Sehr geehrter Herr ...,
heute habe ich von dem Fachverantwortlichen die positive Nachricht erhalten, dass eine Änderung in absehbarer Zukunft geplant ist. Aufgrund meiner Erfahrung bin ich überzeugt, dass sich diese Änderung auf das Systemverhalten Ihres Fahrzeugs positiv auswirkt.
Somit steht aus meiner Sicht einer kostenpflichtigen Nachbuchung des Dienstes BMW Online Entertainment ab Januar 2016 nichts mehr im Wege. Einige Wochen nachdem die Änderung umgesetzt wurde, melde ich mich erneut bei Ihnen und freue mich über Ihre Rückmeldung, falls Ihnen bereits vorher die Änderung ersichtlich ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis."
Wollen wir mal schauen, was effektiv passiert!
BMW bietet gerade an Online-Entertainment für 1 Monat zu testen. Kostet nur 1 Euro ...
Hallo zusammen,
seit Anfang November ist mein Problem gelöst. Einwandfreies "connecten" auch in der der Nähe zur CH-Grenze bzw. wenn das FAhrzeug in der CH gestartet wird.
Heute habe ich auch die offizielle Bestätigung vom BMW 3rd-Level Support bekommen:
Die Länder Österreich und Schweiz wurden ebenfalls als Roamingländer für den Dienst BMW Online Entertainment hinzugenommen. Bitte teilen Sie mir vorab mit, ob sich das Systemverhalten in Ihrem Fahrzeug geändert hat.
Na also...
Hi...
ich greife mal das Thema wieder auf. Bei mir wird leider über das Connected Drive bzw. Online Entertainment manche Lieder über Napster nicht abgespielt.
Am Handy, iPad, Mac usw. geht das ... will ich den Song im Auto über das Connected Drive ansteuern... passiert nix!
Kann jemand helfen wieso das so ist?
Gruß