Nie wieder was von FK - Stoßdämpfer vorne
Hallo zusammen,
ich muss hier mal meiner Wut ein wenig Luft machen.
Es geht um Stoßdämpfer für den Corsa meiner Freundin.
Vor 1,5 Jahren habe ich bei diesem Sportstoßdämpfer von Koni verbaut, welche jetzt leider schon Öl verlieren.
Um diese zur Garantie einzuschicken, wollte ich mir übergangsweise FK- Dämpfer holen
(ich halte von FK eigentlich sehr wenig, aber für wenige Wochen wäre es akzeptabel)
Auf der FK- Homepage werden diese drei Artikel angeboten:
FKZZOP70L "Sportstoßdämpfer vorne links" 16,90€ UVP 21,37€
FKZZOP70R "Sportstoßdämpfer vorne rechts" 16,90€ UVP 21,37€
FKZZOP70 "Sportstoßdämpfer" 19,36€ UVP 49,90€
Mein gesunder Menschenverstand hat daraus geschlussfolgert, dass zwei Dämpfer 19,36€ kosten da der Einzelpreis höher (wenn auch nur wenig) und der anscheinende UVP sogar doppelt so hoch wie bei den zwei mit angegebener Einbauseite. Außerdem weiß ich ja, dass für den Corsa zwei verschiedene Dämpfer benötigt werden.
Als das Paket dann mit nur einem Dämpfer kam, habe ich bei der seriösen Firma also angerufen und denen mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler handelt.
Aussage FK- Mitarbeiter war sinngemäß "der Dämpfer kommt aus irgend einem ganz alten Fahrwerk und hätte nichts mit den anderen Dämpfern zu tun --> Sie haben einfach den falschen bestellt"
Mir wurde angeboten das Paket zurückzusenden, wobei ich dann auf den Versankosten von 8€ + Rücksendekosten sitzen bleibe.
Ok dumm gelaufen für mich.
Am Abend habe ich dann noch festgestellt, dass statt dem bestellten Dämpfer FKZZOP70 der Dämpfer FKZZOP70L geliefert wurde. Für mich also ganz klar eine Falschlieferung.
Heute also wieder beim kompetenten Service angerufen und folgende Antwort erhalten (sinngemäß):
"Sie haben ja in dem Fall jetzt den linken, dann müssen Sie eben jetzt noch den rechten bestellen"
Ich habe dann klargestellt, dass es für mich ganz klar eine Falschlieferung ist, da ich ein Teil mit anderer Teilenummer erhalten habe als bestellt und somit erwarte, dass das Paket auf Kosten von FK wieder zurückgeht.
--> Der Warenwert liegt unter 40€ und es war keine Falschlieferung, somit muss ich die Kosten selbst tragen.
Auf die Frage, warum ein und der selbe Artikel (es war ja anscheinend keine Falschlieferung) mit zwei Preisen angeboten wird, habe ich mehr oder weniger als Antwort bekommen, dass für die Firma FK nichts dagegenspreche, die Teile für unterschiedliche Preise anzubieten.
Das Ende vom Lied war, dass der Herr aufgelegt hat, da ich das als Kundenabzocke angesehen habe.
So das war in dem Fall mein allerletzter Kauf bei FK!
Die Dämpfer gehen wohl oder übel auf meine Kosten zurück.
Qualität habe ich ja nichtmal erwarte, aber ich bin davon ausgegangen, dass bei der Firma FK wenigsten ein guter Kundenservice herrscht.
So, bin mal gespannt, ob sonst noch jemand so gute Erfahrungen gemacht hat.
Grüße Wohli
10 Antworten
Wir hatten damals für den B-Corsa meiner Schwester ein Fahrwerk und etliche Monate später eine Gruppe A bestellt. Beide male lagen keine Gutachten dabei, über deren Kundenservice hat man uns dann aber die Gutachten kostenlos geschickt.
Also perfekt war das alles auch nicht, aber bei weitem nicht so übel wie bei dir.
Hab bisher einmal was bei FK bestellt, Spurplatten. Die hab ich auch nur da gekauft da FK die einzigen waren die Spurplatten mit einer Breite von 35 mm im Programm hatten. Hat zwar fast 3 Wochen gedauert bis ich sie hatte aber sonst ging alles Problemlos.
Wahrscheinlich haben die dem Artikel nur nicht die richtige Überschrift gegeben.
Hätte wohl lauten sollen:
Überraschungsstoßdämpfer für Corsa C
Leisten Sie sich den letzten Nervenkitzel im Internetzeitalter.
Für einen Aufpreis von nur 2,46 Euro können Sie voller Vorfreude auf Ihren Überraschungsartikel warten.
So interessant war das Bestellen eines Stoßdämpfers noch nie!
Sollten Sie nach dem Öffnen Ihrer Überraschung auch den dazugehörigen Stoßdämpfer der anderen Seite benötigen, können Sie diesen natürlich gerne bei uns nachbestellen...
Hallo.
Hatte auch mal eine Falschlieferung, Warenwert unter 40€, war allerdings ein Staubsaugerrohr.
Dem MA am Telefon meine Bestellung und Lieferung erklärt, zurück gesendet und das richtige bekommen.
Porto wurde rückwirkend erstattet. Würde mal im Internet noch nach einer anderen Telefonnummer suchen und dort dann anrufen und mich beschweren.
Werner
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Waren ja schon zwei verschiedene Mitarbeiter, der zweite meinte heute aber er hätte das gestern schon bei seinem Kollegen mitbekommen...
Habe gestern auch gleich noch ne Mail geschrieben, dass ich eine Falschlieferung hier habe und einen Rücksendeschein haben möchte, vielleicht kommt ja da noch was. Warte jetzt noch ein bisschen und spätestens nächsten Montag sende ich auf eigene Kosten zurück.
Im Prinzip gehts ja nur um 16 Euro oder so, aber es kotzt mich einfach tierisch an, wie man so mit Kunden umgehen kann...
Ich hatte Privatrecht an der Uni in meinen Wirtschaftswissenschaftsstudium, weshalb ich dir folgenden Tipp geben kann, der hoffentlich verständlich ist und hilft (bin halt kein Jurist):
Es ist doch zu einer Falschlieferung gekommen. Somit steht ja ein Sachmangel (§434 Abs. 3, BGB) im Raum, der sich ja bestätigt, wenn du eine Bestätigung der Bestellung bekommen hast. Dann kannst du vom Verkäufer verlangen die tatsächlich bestellte Ware zu liefern. Falls du den Anspruch auf Nacherfüllung (Lieferung der bestellten Ware) seitens des Verkäufers in Anspruch nimmst, musst du die irrtümlich gelieferte Ware zurückgeben (§ 439 Abs. 4 BGB). Ich glaube, dass dann die RÜcksendung sogar kostenlos ist bzw. du musst die Kosten dafür erstattet bekommen.
Hi,
ich habe eben eine Mail erhalten, dass ich trotz Falschlieferung die Rücksendekosten tragen muss.
Ist meiner Meinung nach (wie ja auch corsa04 schreibt) nicht rechtens. Da ich allerdings keinen Umtausch in Erwägung ziehe, habe ich da wohl auch keine Chancen irgendwie noch an meine Auslagen zu kommen.
Zurückgeben kann ich ja und werde ich auch.
Wenn man es aus der Sicht von FK sieht, ist es ja keine Falschlieferung, sondern eine Überraschungslieferung, bei der man eben den Dämpfer bekommt, der gerade auf dem Lagerplatz der Nummer liegt, welche es ja eigentlich gar nicht gibt 🙂😕
Das ist der grund warum ich nur per Paypal bezahle oder abbuchen lassse. Dann kann ich bei solchen fällen zurück buchen oder über PayPal das ganze abwickeln und zurück buchen lassen. Denn wer versichert dir das Du dein Geld zurück bekommst wenn die sich schon so pissig anstellen.
Ich hab ja per PayPal bezahlt.
Wenn ich mein Geld aber über PayPal zurückhole, nachdem ich den Artikel zurückgesendet hab, bleib ich trotzdem auf den Rückversandkosten sitzen, und bekomm dazu wahrscheinlich noch ne Anzeige, weil die ja der Meinung sind, alles richtig gemacht zu haben.
Der Stress ist es nicht wert...
Ich hak das Thema ab und hab was gelernt 😠
Meine Güte, was fürn Drama wegen 5,90 Euro 🙄
Hättest du die Zeit, die du mit diesem Thread vergeudet hast, sinnvoll genutzt, wär das Geld schon 2x wieder drin 😉
Ich kauf bei FK auch nix mehr. 1x und nie wieder.