myAudi App/Audi Connect Fehlermeldungen & Probleme
Hallo zusammen,
ich habe Probleme mit der my Audi App. Laden über zeitprogramm funktioniert gar nicht, starte einfach nicht und dann kommt eine Meldung dass bis zum geplanten Abfahrtszeitpunkt das laden nicht mehr erreicht werden kann und der Abruf des Fahrzeugs funktioniert auch meistens nicht und es kommt diese Meldung.
Oder hab ich mal wieder keinen Plan ?
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen!
Ihr habt sicher alle den tagelangen Ausfall von Audi Connect mitbekommen. Ich habe es nicht genau verfolgt, aber es war für mich mindestens eine Woche vollständig nicht nutzbar. Leider gibt es ja keinerlei Dienststatusanzeige oder wenigstens ein Banner auf der myAudi Seite, so wie man es von professionellen Internetdienstleistern kennt. Heute habe ich jedoch folgende Meldung auf der myAudi Seite gefunden:
Connect News
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Störungen bei den Audi connect Diensten behoben worden sind.
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld.
Sollten erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Unsere Kontakt Informationen können Sie in unserem Portal unter Kontakt finden.
Audi Digital Services
Ich denke, dass diese Meldung sehr gut dokumentiert das der Audi Vorstand noch nicht verstanden hat, wie wichtig ein Dienst wie myAudi ist, um in Zukunft auf dem Automobilmarkt überleben zu können. Eine solche Meldung hätte ich akzeptabel gefunden, wenn für mich myAudi ein paar Stunden nicht erreichbar gewesen wäre. Nach so einem fatalen und lang andauernden Ausfall hätte ich mir wenigstens etwas wie die folgende Meldung gewünscht.
Sehr geehrter Audi connect Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass die Audi connect Dienste von X.X.X X:X:X MEZ bis Y.Y.Y Y:Y:Y MEZ ganz oder teilweise ausgefallen waren. Grund für den Ausfall war [detaillierte Beschreibung des Problems]. Um einen derartigen Ausfall in Zukunft zu vermeiden haben wir folgende Schritte unternommen. [Detaillierte Beschreibung aller Maßnahmen]
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld mit einer kostenlosen Verlängerung ihres aktuellen Audi Connect Abonnements um einen Monat.
Sollten trotz unserer intensiven Bemühungen erneut Beeinträchtigungen bei der Nutzung von connect Diensten auftreten, halten wir sie unter [URL] in Zukunft zeitnah auf dem Laufenden.
Audi Digital Services
Das wäre wenigstens ein Versuch, das völlig zerstörte Vertrauen in myAudi wieder etwas herzustellen. Audi connect ist ein Service den wir extra bezahlen. Ich finde es schon eine ziemliche Frechheit das Audi hier einfach zur Tagesordnung übergeht obwohl sie nicht nur eine Dienstverpflichtung für über eine Woche nicht erbracht haben sondern ihren Kunden auch noch einige Unannehmlichkeiten bereitet haben.
Eine Verfügbarkeit von 99% im Jahr sollte für so einen Dienst eigentlich mindestens garantiert werden können. Das entspricht nicht mehr als ca. 3 Tage Ausfall im Jahr. Gute Internetdienste bleiben unter 6 Stunden. Aber einen Technikvorsprung in diesem Bereich scheint Audi leider nicht anzustreben.
Gute Fahrt vom Spurhalter!
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Audi Connect Ausfall und Audis Reaktion' überführt.]
3988 Antworten
Zitat:
@DerHollaender schrieb am 6. Oktober 2022 um 10:29:43 Uhr:
Mir hat der “Experte” beim Freundlichen letzte Woche gesagt das es wohl auf Vorstandsebene eine neue Person geben soll der sich ausschliesslich damit beschäftigen soll die Connect Probleme im Griff zu bekommen und dafür zu sorgen das die 25+ unterliegende Systeme die sich über den Jahren angesammelt haben zusammengefügt werden in einem, funktionierendem System. Dieser Person geht wohl in die umliegenende Länder rum um Feedback ein zu sammeln, vorletzte Woche war er wohl in NL. Mann hat wohl bemerkt das Audi links und rechts überholt wird von “B-Marken” die die Konnektivität viel besser im. griff haben. Seine Worte, nicht meine.Vielleicht soll er hier mal mitlesen ??
So ähnliche Aussagen höre ich allerdings schon seit ein paar Jahren. Also genauso wie die Aussage, dass dieses Jahr nun endlich FSD kommt 😉
Ganz sicher. Sicher. Bestimmt. Vielleicht.
*edit* selbst wenn das so wäre... das ist ein Projekt über viele Jahre. Bis dahin fließt noch viel Wasser den Neckar und die Sulm hinunter.
Oder anders: bis dahin kann man das Problem der künftigen Legacy Systeme aussitzen..
Ist ja toll, dass Audi offenbar mittel-/langfristige Massnahmen durch Wechsel im Management umsetzen will. Ich bezweifle aber, dass ein Wechsel im Management uns als Kunden kurzfristig helfen wird. Grade IT-Projekte die dutzende, alte Systeme konsolidieren sollen, sind selten in 3 Monaten durch. Dazu kommt die übliche Personalfluktuation bei Wechseln in der Führung. Ich bin ehrlich gesagt nicht wahnsinnig zuversichtlich und rechne mit keinerlei kurzfristigen Verbesserungen, dann werde ich zumindest nicht enttäuscht.
@IDFahrer wo Audi es Dir leicht macht, denen den Rücken zuzudrehen, sollten die nächsten Wochen mit der Präsentation von Polestar 3 (OKT) und Volvo EX90 (NOV) für Dich interessant werden. Ich glaube auch nicht an eine schnelle Behebung der Audi Connect Probleme, wobei bei mir aktuell alles läuft, wie schon die letzten 10 Monate mit Mj22.
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Immerhin knapp 3 Jahre (fast) problemlos. Auf der Zielgeraden leider gestolpert.
Mit Garage würde es mir weniger bis gar nicht auffallen. Bin als Laternenparker nicht der typische Audi-Kunde.
Bei mir funktioniert bis jetzt alles über die MyAudi App und den Connect Diensten, nur das übermitteln der geplanten Routen am Handy, auf das MMI nicht. Die Tragweite ist für mich überschaubar, aber trotzdem nett, wenn es funktionieren würde, weil auch so von Audi medial angepriesen.
Bei mir funktioniert der Routen/Favoriten Sync auch zwischen iPhone und iPad, nur im Fahrzeug ist ein alter Stand.
Heute wegen anderer Reklamationen mal wieder das Fahrzeug bei Audi abgegeben.
Den Fehler mit der fehlenden Routenübertragung und fehlende Ziel senden von der App an das Fahrzeug kannte der freundliche bereits. Er hatte gerade auch einen anderen gleich lautenden Fall eines Benziners (A3???) auf dem Tisch.
Und konnte er sagen, ob Audi eine Antwort dazu hat?
Lass mich raten: "Wir bedauern, dass Sie Probleme mit der Verwendung von Audi Connect-Diensten haben. Haben Sie es schon mal mit dem Löschen und Neuinstallieren der App probiert? Sind Sie sicher, dass Sie das Fahrzeug nicht im Atomschutzbunker der Bundesregierung geparkt haben? Weil ohne Empfang geht's übrigens nicht."
Zitat:
@john54 schrieb am 7. Oktober 2022 um 17:58:33 Uhr:
Lass mich raten: "Wir bedauern, dass Sie Probleme mit der Verwendung von Audi Connect-Diensten haben. Haben Sie es schon mal mit dem Löschen und Neuinstallieren der App probiert? Sind Sie sicher, dass Sie das Fahrzeug nicht im Atomschutzbunker der Bundesregierung geparkt haben? Weil ohne Empfang geht's übrigens nicht."
oder aber: von so einem Problem haben wir noch niiiiie gehört, das sind Sie jetzt der Allererste!
Zitat:
@hoewel schrieb am 7. Oktober 2022 um 17:53:58 Uhr:
Und konnte er sagen, ob Audi eine Antwort dazu hat?
Das Problem mit der Übertragung von Zielen und Routen ist bekannt bei dem Digitalsupport und man hätte das Problem nachstellen können und arbeite bereits an einer Lösung.
Aktuell neues Ticket wegen neuem Problem:
Auto vom freundlichen zurück:
Alle Favoriten gelöscht, Heimatsadresse gelöscht - alles im MMI, aber in der App noch da. Wird aber nicht synchronisiert…
Also wiiiider Screenshots und Fotos…. *grmpf
Zitat:
@kappa9 schrieb am 7. Oktober 2022 um 18:14:27 Uhr:
Zitat:
@hoewel schrieb am 7. Oktober 2022 um 17:53:58 Uhr:
Und konnte er sagen, ob Audi eine Antwort dazu hat?Das Problem mit der Übertragung von Zielen und Routen ist bekannt bei dem Digitalsupport und man hätte das Problem nachstellen können und arbeite bereits an einer Lösung.
Aktuell neues Ticket wegen neuem Problem:
Auto vom freundlichen zurück:
Alle Favoriten gelöscht, Heimatsadresse gelöscht - alles im MMI, aber in der App noch da. Wird aber nicht synchronisiert…Also wiiiider Screenshots und Fotos…. *grmpf
Japp, habe ich gestern auch noch schicken müssen. Als wenn man sich gerne mit dem Audi Support rumschlagen möchte...