my.audi.com Probleme
Hallo aus Luxemburg!
Ich habe jetzt seit 3 Tagen (endlich, nach 2 Monaten Lieferverspätung) meinen neuen S4 Avant (nachdem mein 'alter' mir vor der Haustür gestohlen wurde, grrrrr)!
Ich schreibe euch weil ich einige Probleme mit "My Audi" habe. Sowohl über die (iOS) App als über das Webinterface habe ich sehr häugif Probleme, mich einzuloggen ("An error has occured", etc.). Wenn's denn mal funktioniert, habe ich zB keinen Wagen registriert (muss mich dann sofort aus- und wieder einloggen, dann ist der Wagen da), oder jeglicher Klick auf eines der "Widgets" (zB Audi Connect) versagt mit einem "Es ist ein Fehler aufgetreten".
Scheint mir noch sehr "buggy" zu sein, das ganze Teil. Habt ihr auch solcherlei Probleme? Ich bin mit Audi.DE über FB in Verbindung und warte auf einen Anruf von denen damit wir das mal online "debuggen" können... sieht mir aber sehr nach generellem Problem aus.
Danke für euer Feedback!
Alain
Beste Antwort im Thema
@amschulze: Weil ich für die Audi arbeite, allerdings euch die Infos privat zukommen lassen will wie der Stand aussieht, sprich ich schreibe nicht im Rahmen der Audi AG. Ihr habt es aber als Premiumkunden verdient auch mal zu wissen mit was wir da kämpfen. Die Kollegen versuchen das Menschenmögliche im Moment und wie der Hotlinemitarbeiter dir auch bereits gesagt hat, im Moment hofft man die Serverprobleme in den Griff zu bekommen. Ich hab die vorher ne PN geschrieben.
Ich finds halt nur Schade, dass ihr meine Kollegen da teilweise angreift, die sich gerade wahrscheinlich wieder Abendstunden um die Ohren schlagen um das Problem zu finden und zu beheben. Ich versteh euren Frust aber auch.
369 Antworten
Hab mit dem Service gesprochen. Am Anfang wollte der Herr mich abwimmeln, hat mich nicht mal ausreden lassen und seinen, für mich, einstudierten Text runter geleiert! Nachdem ich lauter geworden bin und nach dem Namen meines Gesprächspartner gefragt habe, nahm er sich meines Problems an.
Fakt ist, es bestehen seit ein paar Tagen wieder Probleme, ein Ende ist noch nicht absehbar.
Ich hab dann geschildert das die Version 2.0 von myAudi.de quasi für den A'sch ist und auch die App nicht nutzbar.
Er wollte wissen was mich konkret stört und da habe ich u. a. aufgezählt:
- keine Online-Bearbeitung der MyAudi-Ziele
- keine Übertragbarkeit aus Google Maps (gut, geht auch in MyAudi)
- keine Editierbarkeit meiner Einträge in der App
- …
Wie erwartet konnte er mir nicht so richtig weiter helfen, versprach mir aber das sich je,amd bei mir per Mail oder Telefon meldet.
Außerdem meinte er sinngemäß: "Naja, die alte MyAudi-App sollte auch nicht weiter gepflegt und bereits abgeschaltet sein, jetzt ist sie immer noch da." Keine Ahnung ob das Hoffnung macht auf eine verbesserte Web-Version mit Hoffentlich mehr Möglichkeiten wie zur Zeit!
Gibt's eigentlich Mal ne Entschädigung? Ich meine die Leute die da einen Haufen geld für bezahlen und dann z.b. auf der Autobahn unterwegs sind und online tmc nicht nutzen können ist das schon ganz schön sch....
😁 ... der war gut^^ im kleingedruckten wird sowas von vorne rein ausgeklammert
Der war echt gut … Ich hab auch gesagt was es noch für Argumente gibt Connect zu verlängern, da meinte der Herr nur, laden Sie sich auf alle Fälle bevor es ausläuft noch mal das kostenlose Kartenupdate runter. Sagt doch alles.
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das Kartenupdate hat aber nichts mit dem connect und der Lizenz zu tun
Ich halte euch gern auf dem Laufenden. Die Hotline ist wahrscheinlich etwas überlastet und weiß auch nur teilweise Bescheid (sind ja keine Techniker).
Aktuell scheints wieder zu gehen. Ich frag morgen früh gleich mal nach ob man den Fehler finden konnte oder ob man wieder mit Ausfällen rechnen muss.
Hab ein paar Infos. Es konnte eine mögliche Fehlerquelle identifiziert werden, aber es kann nach wie vor zu Ausfällen kommen. So wie es aussieht funktioniert etwas im Netzwerk des RZs sporadisch nicht korrekt. Die Spezialisten schauen sich das weiter an und versuchen die Fehler zu beseitigen.
Damit für den Laien das bißchen greifbarer wird, der Telekom ist sowas auch mal passiert, weshalb mein DSL Anschluss 4 Wochen immer wieder ausgefallen ist. Nach 4 Wochen war dann klar, dass sich ein Netzteil in einer Netzwerkkomponente langsam verabschiedet hat (nach 4 Wochen wars dann halt durchgebrannt)... also nicht wundern dass es so lange dauert bis es wieder läuft, das ist wohl nicht ganz so einfach zu finden.
@ObMi: Danke für die Infos. Wobei das Audi connect System nicht nur mal vier Wochen Probleme macht, sondern schon mindestens solange ich den B9 fahre, also über zwei Jahre. Es gibt immer mal Phasen, in denen es besser läuft, aber auch viele Phasen, wo es ständig hakt. Eine solides System (zumal die Kunden ja dafür bezahlen) sieht anders aus.
zum glück fährt das auto "NOCH" ohne online zugang
Ich schätze bis die Autos selber fahren ohne Fahrer und online zwang haben um fahren zu können, werden sie es wohl schaffen müssen 😁
Kurze Zwischeninfo: Die vermutete Fehlerursache hat sich nicht bestätigen lassen. Es wird weiter gesucht. Ich weiß nur dass die involvierten Leute aktuell bis sehr spät Abends arbeiten um den Fehler zu finden. Da gibt gerade jeder sein Maximum.
Leider werde ich in den nächsten Tagen nicht online sein, daher kann ich euch keine weiteren Infos zum Stand mitteilen.
15.55Uhr, Ich lese gerade Nachrichten über Connect. Plötzlich bricht die Verbindung ab.
Ich gehe zurük ins Menü und es fehlen einige Punkte wie Nachrichten, Spritpreise und das Wetter.
Die Verbindung zu Audi ist aber vorhanden, da ich anschließend ein Kartenupdate online geladen habe.
??
Ja. Es gibt aktuell schwerwiegende Probleme mit dem Audi Backend. Das betrifft myAudi, Connect und diverse weitere Dienste. Führt dazu dass Dienste kurzzeitig da sind und urplötzlich nicht mehr erreichbar sind und dann wieder reagieren.
Woher weißt du das alles? Arbeitest du bei Audi?
Welch Wunder, die fehlenden Menüpunkte sind gerade wieder erschienen.
Dafür ist die Downloadgeschwindigkeit des Kartenupdates nicht berauschend. Steht schon 5min bei 80%.
Wir können nur hoffen, das Audi ihre datentechnischen Zufallsgeneraturen in den Griff bekommen.
Ich denke mal das handelt ein Exterer, wie überall wird da das Chaos meist größer.