Motoröl RS 5 - wie Audi seine Kunden auf den Arm nimmt
Ich habe mir einen RS 5 aus der 2019er Baureihe zugelegt und mir die Betriebsanleitung gut durchgelesen. Üblicherweise habe ich immer Motoröl zum Nachfüllen im Kofferraum, also: welches Motoröl benötige ich?
In der Betriebsanleitung des Fahrzeugs steht:
"Sollte das empfohlene Motoröl nicht verfügbar sein, dürfen Sie im Notfall bis zum nächsten Ölwechsel einmalig maximal 1,0 l des folgenden Öls nachfüllen:
- Gilt für Fahrzeuge mit Benzinmotor: Norm VW 504 00, VW 508 00, VW 511 00 oder ACEA C3"
Es gibt also keine Angabe, wie früher, welches Öl für das Fahrzeug das Standard-Ö ist. Ich weiß nicht, was Audi mit diesem Blödsinn veranstaltet, außer, seine Kunden zu verärgern. Sich aus der Haftung rauszuziehen bei einem Motorschaden, weil der Kund das falsche Öl benutzt hat, wird sicher so nicht funktionieren.
Also habe ich mangels E-Mail-Adresse der Audi Sport, den Audi Kundendienst selbst angeschrieben via E-Mail:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe einen RS5 Baujahr 2019 gekauft (WAUZZZF5123456789).
In der Bedienungsanleitung steht leider nur drin, welches Motoröl ich „im Notfall“ benutzen darf, jedoch nicht, was als Standard einzusetzen ist.
Können Sie mir das bitte mitteilen.
Vielen Dank im Voraus"
Die Antwort empfinde ich als Frechheit:
"Sehr geehrter Herr XYZ,
vielen Dank für Ihre E-Mail an die Kundenbetreuung.
Sie möchten wissen, welches Öl in Ihrem Audi RS 5 genutzt werden soll. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine konkrete Aussage zu dem für Ihr Fahrzeug geeigneten Motoröl und der zugehörigen Ölnorm machen können.
Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Audi Partner in Ihrer Nähe. Ihr Audi Partner hat geschultes Personal, alle technischen Unterlagen zu Ihrem Fahrzeug und das Wissen, um Ihnen eine Auskunft für das geeignete Motoröl Ihres Fahrzeuges zu geben.
Wir freuen uns, wenn Sie gemeinsam mit Ihrem Audi Partner Ihr Anliegen klären können und wir wünschen Ihnen schöne Feiertage.
Freundliche Grüße aus Ingolstadt"
Das bedeutet, der Hersteller eines Fahrzeugs weigert sich, mir die Spezifikationen des erforderlichen Betriebsmittels für das vom ihm selbst gebaute Fahrzeug zu nennen.
Liebe Audi AG, willst du mich "auf den Arm nehmen"? (ein anderes Wort wäre eigentlich passender).
Also schreibe ich das entsprechende Audi-Zentrum an, das mir das Fahrzeug verkauft hat:
"Hallo Herr XYZ,
In der Betriebsanleitung steht nur, welches Motoröl man „im Notfall“ nachfüllen darf, aber nicht, welches Motoröl standardmäßig für diesen Motor benutzt werden soll.
Was also ist der Standard für diesen Motor?
Mit freundlichen Grüßen"
Als Antwort kommt zurück:
"Hallo Herr XYZ,
hier die Angabe des Motoröls:
Ölnorm VW 504 00 Füllmenge 7,6 Liter
Ich wünsche Ihnen ein frohes Fest und ruhige Feiertage."
Von SAE hat man wohl noch nichts gehört und außerdem ist genau das ein Öl, was laut Betriebsanleitung nur im Notfall benutzt werden soll.
Irgendwie scheint Audi das Wort "Kundenorientierung" aus dem hausinternen Wörterbuch gestrichen zu haben. Geht man so mit Kunden um? Mir ist jedenfalls keine andere Automarke bekannt, die so mit den eigenen Kunden umgeht.
Ich bleibe aber am Ball und habe ans Audi-Zentrum zurückgeschrieben:
"Hallo Herr XYZ,
vielen Dank für die Information über das Motoröl, obwohl ich damit Probleme habe.
Mein erster Gedanke war auch, Öl der Spezifikation VW 504 000 einzusetzen, da ich das auch beim S5 genommen habe.
Im Handbuch des Fahrzeugs steht jedoch, dass eben dieses Motoröl VW 504 000 nur im Notfall und nur mit maximal 1 Liter eingesetzt werden darf.
Demnach ist dieses Öl nicht das richtige Motoröl. Außerdem: Welche Sorte, 0-20W, 5-35W,….?"
Mal schauen, ob vielleicht ein kleines Weihnachtswunder geschieht und Audi mit dem Geheimnis herausrückt, welches Öl man in einem RS 5 am besten nutzen sollte.
Beste Antwort im Thema
KBA bzw. Vorstand anschreiben. Ist das Weihnachtsdeppression? Glaubt hier jemand der Vorstand würde den Brief lesen? Zum Autohaus fahren und einen Liter Öl zum Nachfüllen kaufen oder nachfüllen lassen geht schneller und bedeutet weniger Aufwand und Kosten als zum Anwalt zu gehen und Audi zu verklagen (ist das wirklich Ernst gemeint?). Gibt es keine anderen Probleme? Wie schon geschrieben, wurde bei mir das Problem innerhalb von 5 Minuten vom Autohaus gelöst.
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66 Antworten
Das Thema kommt irgendwie immer wieder hoch,das hatten wir zu dem 2,9L Bi Motor des RS 4/5 doch schon gehabt .
Leider ist es traurig das man bei Audi in Ingolstadt solch pampige Antworten bekommt .Da der Hersteller der RS Modelle ja die Audi Sport in Neckarsulm ist habe ich mich damals mit der frage an die dortige Audi Sport Kundenbetreuung gewandt und eine Nette /Freundliche Antwort zum benötigten Öl bekommen .
Alles Easy nur die Hersteller Auswahl aus Norm und Viskosität ist doch sehr eingeschränkt .
Natürlich sollte man sich bedanken, wenn man als Kunde von Audi eine Antwort bekommt, was ich natürlich auch gemacht habe:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank.
Ich habe Ihre qualifizierte Antwort ins "Motor-Talk-Forum" gestellt, damit auch viele andere Audi-Fahrer davon profitieren können.
Mit freundlichen Grüßen und frohe Festtage"
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Ansonsten, ja, ich möchte vom Hersteller des Fahrzeugs eine verbindliche Aussage zu den vorgegebenen Betriebsmitteln haben.
In den USA kann AUDI eine klare Aussage treffen.
Dort ist für den RS SAE 5W40 Castrol Professional
Vorgeschrieben.
Servus, NM fan ich würde das nicht an der Marke festmachen sondern der Spezifikation.
Ja aber das castrol funktioniert sicherlich auch...
Mit Markenöl finanzierst, wie der Name sagt, die Marke sprich deren Werbung. Ich würde mit dem 100.000eur Audi zu mr wash gehen, 100 € inkl ölfilter u Montage maximal und fertig...mach ich mit meinem elfer auch...und er läuft u läuft seit inzwischen 15j ohne das geringste Problem.
Ich habe mich nach Kauf meines A5 und intensiver Beschäftigung mit der Betriebsanleitung auch über die nicht aussagekräftigen Angaben dort gewundert. Bin dann zum Meister meines Vertrauens im Autohaus und der hat Anhand der Fahrgestellnummer das korrekte Öl rausgesucht. Laut seiner Aussage ist dies auf Grund ständiger Weiterentwicklungen und Änderungen bzgl. Abgasnormen an den heutigen Motoren nicht anders möglich. Es kann sein, das der gleiche Motor, bei gleichem Baujahr, anderes Öl benötigt. Warum diverse Audimitarbeiter dies nicht raussuchen können, wird wohl an deren Bequemlichkeit liegen.
Das war mein erster Weg , zum Händler und fragen . Aber mit Angabe der FIN wird dort nur die Norm aber nicht die Viskosität angegeben. Bin mir sicher der Händler nicht das einfüllen würde was ich auf Anfrage beim Hersteller Audi Sport zum RS4/5 Motor schriftlich mitgeteilt bekommen habe .
Werde das aber nächsten Monat beim Termin mal antesten .
Ich war in zwei Autohäusern vorm ersten Service, beim ersten haben sie mir 0W30 genannt, im zweiten 5W30 und das entspricht auch dem, was Audi Sport für den RS5 vorsieht. Wer gern 0W30 verfüllen möchte, macht sicher auch nix falsch, außer der Motor geht über den Jordan und die Garantie wird mit Hinweis aufs "falsche" Öl abgelehnt.
Jetzt ist dieser Thread wieder am gleichen Punkt wie ein anderer hier im Forum vor einigen Monaten . Es gibt keine Klärung fur mich in der Frage .
Falls jemand bei der Verwendung von 0W30 in VW50400 Norm . Probleme mit Garantie Leistungen hat darf er wegen einer Kopie meines Schreiben von Audi Sport auf mich zukommen.
Dann mal frohe Weihnachten an alle .
Mal schauen, ob es nicht doch möglich ist, eine Klärung für die Frage zu bekommen.
Ich habe das KBA angeschrieben und um Unterstützung gebeten, da ein Fahrzughersteller sich weigert die Betriebsmittel zu nennen, die für den ordnungsgemäßen, genehmigten Betrieb erforderlich sind.
Vermutlich wird aber in diesem Jahr nichts mehr passieren.
Also ebenfalls frohe Weihnachtstage und einen guten Rutsch
Sicher ein Interessanter Weg es so zu versuchen.
Bin mal auf die Antwort gespannt. Aber hast du wirklich den Hersteller eines RS5 im Sinne des KBA Angeschrieben. ?
Wer steht da bei Dir in der Zulassungsbescheinigung?
Bitte nicht falsch verstehen, finde es ok mit Fakten zu arbeiten und nicht mit Vermutungen.
Also finde ich Deinen Weg ok.
Das kba wird dir sagen das Produkt ist abgenommen und es gibt eine Bedienungsanleitung....
Hatte auch mal ein Thema wg einem airbag und das kba kannst voll vergessen...
Hab mal bissl recherchiert.
Es müsste die ölnorm "acea c3" sein.
Natürlich vollkommen unverbindlich aber schon ziemlich sicher...
Danke für den Hinweis, ob ich tatsächlich den Hersteller angeschieben habe. Es ist lauf Zulassungsbescheinigung die Audi Sport. Ich hatte den Kundenservice der Audi AG angeschrieben, da ich im Internet weder die Mailadresse noch die Faxnummer der Audi Sport GmbH gefunden habe. Also ist nun ein Brief dorthin unterwegs.
Die Aussage der Audi AG, ich solle doch das Verkaufshaus fragen, was richtig sei, halte ich für ziemlich bedenklich. Dieses Verkaufshaus ist ein völlig anderes, rechtlich unabhängiges Unternehmen und ob dieses Unternehmen vertraglich geregelt die Genehmigung hat, in Vertretung der Audi AG und der Audi Sport GmbH rechtlich verbindliche Aussagen zu machen, darf man wohl bezweifeln.
Kommunikation Audi Sport GmbH
Claudia Schneider
Telefon: +49 152 57767 826 E-Mail: claudia1.schneider@audi.de
Internet ist immer Dein Freundc
Ich würde es mit einer Vorstandsbeschwerde versuchen.
Alternativ bzw. danach zum Anwalt.
Und den Händler auf Nennung des konkreten Betriebsmittels verklagen. Dies dürfte unstreitig um eine vertragliche Nebenpflicht handeln.
Alternativ könnte man auch ernstlich darüber nachdenken, ob das ganze Auto per se mangelhaft ist, denn die Betriebsanleitung, die zur Kaufsache unstreitig gehört, könnte einen Mangel haben. Dies wäre der fall, wenn sie [ich zitiere verkürzt] "sich [nicht] für die gewöhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann."
Dabei kann man denke ich unzweifelhaft unter den Fall I (gewöhnliche Verwendung) und Fall III (was ist zu erwarten ist) bejahend subsumieren.
Denn die übliche Verwendung einer Betriebsanleitung ist etwas in Betrieb zu halten :D
Hilfsweise kann man das zumindest von einer Betriebsanleitung erwarten und ist auch üblich.
Also das könnte lustig werden, hätte Audi mich als Kunden :D Ich würde den so den Allerwertesten aufreißen.
Mach erst mal die Vorstandsbeschwerde. We will see :-)