Mercedes me connect Support Thread

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Mercedes me connect Support Thread

Moin!

Ich habe mir mal gedacht euch einen allgemeinen Thread zu erstellen, indem Ihr alle möglichen Fragen über Mercedes me connect (eingeschlossen Adapter) raushauen könnt.

Grund dafür? Ich sehe das in den ganzen einzelnen Posts hier im Forum hunderte Seiten voll mit Fragen zum Thema gestellt werden, aber man natürlich bei den vielen Einträgen nie eine genaue Antwort bekommt.

Natürlich ist es immer besser direkt beim Support anzurufen, aber ich denke das ich bestimmt einigen viel Zeit und Frust ersparen kann.

Denke ein paar Tricks kann man schon auspacken ;-)

Woher mein Wissen kommt? Ich beschäftige mich tagtäglich ca. 12 Stunden mit dem Thema 😁

Bin gespannt auf eure Fragen 🙂

Grüße,

Xoltec

[Nizar1983]

Zitat:

@Xoltec schrieb am 2. Juli 2018 um 14:54:17 Uhr:

Zitat:

@Nizar1983 schrieb am 1. Juli 2018 um 14:06:12 Uhr:

Hello everyone, I've been trying to activate this remote parking app and it's starting to make me very frustrated lol.. I've went to the mb dealer In order to link my personal I'd to the car functions.. all well.. now when u get into the car and try to link to the cars Wi-Fi (it's a must for remote parking ) it immediately send me to a Vodafone webpage wanting me to buy online data.. is this really required for remote parking? 2nd problem is it keeps on sending me to a German data pack website whereas I'm living in the Netherlands.. so that's the 2nd problem.. I've tried to contact the customer service but these people are as ignorant as I am on this matter or even worse.. hoping for advice from you guys... gracias in advance leute

Hey there,

sorry that you had such a experience with our technical support.
Regarding the Remote parking Assistent for your veh, its important to know what phone and android or iOS version you are using.

I know we have 3 problemtickets ongoing at the moment.
First problem ticket affects android 8.x devices and 2nd problem ticket is with AMG vehicles.

About Internet in the Car:

No, you don't need Internet in the Car (IITC) to use remote parking for your vehicle.
This service is just necessary if you want to use internet radio, browsing or the wifi hotspot.

Probably it forwards you to german VF page, because it is a german vehicle.

Greetings

Thnx for your quick reply.

I have a Samsung s8 plus and the vehicle is a e220 coupe with amg pack so not an amg car..

Any solutions?

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Zitat:

@Nizar1983 schrieb am 3. Juli 2018 um 14:04:46 Uhr:

Zitat:

@Xoltec schrieb am 2. Juli 2018 um 14:54:17 Uhr:

Hey there,

sorry that you had such a experience with our technical support.
Regarding the Remote parking Assistent for your veh, its important to know what phone and android or iOS version you are using.

I know we have 3 problemtickets ongoing at the moment.
First problem ticket affects android 8.x devices and 2nd problem ticket is with AMG vehicles.

About Internet in the Car:

No, you don't need Internet in the Car (IITC) to use remote parking for your vehicle.
This service is just necessary if you want to use internet radio, browsing or the wifi hotspot.

Probably it forwards you to german VF page, because it is a german vehicle.

Greetings

Thnx for your quick reply.

I have a Samsung s8 plus and the vehicle is a e220 coupe with amg pack so not an amg car..

Any solutions?

Hey,

for Android 8/8.1 we currently working on a solution.
There is a Problem ticket ongoing at the specialists department in Stuttgart.
I know there working on a new Hermes Software Version, that should fix that issue.
But i dont know how long it takes, until it release for the dealer.

Let me find it out and let you know!

[Nizar1983]

Thnx in advance !

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Zitat:

@Nizar1983 schrieb am 5. Juli 2018 um 15:53:04 Uhr:

Thnx in advance !

Hey,

so you definitely have to open up a ticket at our support hotline.
Because they leave the case open until you receive a feedback.

Hermes Version 45.1 is planned, but since there is no release date known, we keep your ticket on our side.

[Nizar1983]

I see... the problem is that the Dutch customer service don't understand anything at all when it comes to Mercedes me etc.. but I will give it a try..thanx for the advice

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Zitat:

@Nizar1983 schrieb am 7. Juli 2018 um 18:21:49 Uhr:

I see... the problem is that the Dutch customer service don't understand anything at all when it comes to Mercedes me etc.. but I will give it a try..thanx for the advice

You dont need to ring the Customer Service - Thats not there scope.
They have to forward you to mercedes me connect - There are 3 dutch speaking colleagues too.

Ask for Mr Robin Grusen - He works with me and provides a very good support regarding me connect.

Cheers

[petaxl]

@Xoltec
Obwohl im Fahrzeug die automatische Synchronisation meiner Profile angeklickt ist, macht er das nicht. Zumindest sagt er in der Web App, dass keine Profile auf dem Server sind.
Ich hab das Comand 807 aber mit dem neuesten Update drauf.

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Zitat:

@petaxl schrieb am 14. Juli 2018 um 08:55:43 Uhr:

@Xoltec
Obwohl im Fahrzeug die automatische Synchronisation meiner Profile angeklickt ist, macht er das nicht. Zumindest sagt er in der Web App, dass keine Profile auf dem Server sind.
Ich hab das Comand 807 aber mit dem neuesten Update drauf.

Hey,

hast du vorher schon das Profil exportiert ("übergabe" an Mercedes me).
Wenn das nicht getan worden ist, gibt es logischerweise noch kein Profil auf dem Server.

[petaxl]

@Xoltec Naja, ich habe das Auto seit 2 Jahren. Und es hat ja schonmal funktioniert. Allerdings nun das Comand Software Update von 807 auf 808.
Aber natürlich habe ich das Exportieren im Fahrzeug versucht anzustoßen, bekomme da aber eine Fehlermeldung. Mehrmals probiert. Immer die Fehlermeldung dass fehlgeschlagen.

[N-Y]

Zitat:

@petaxl schrieb am 14. Juli 2018 um 21:21:25 Uhr:

@Xoltec Naja, ich habe das Auto seit 2 Jahren. Und es hat ja schonmal funktioniert. Allerdings nun das Comand Software Update von 807 auf 808.
Aber natürlich habe ich das Exportieren im Fahrzeug versucht anzustoßen, bekomme da aber eine Fehlermeldung. Mehrmals probiert. Immer die Fehlermeldung dass fehlgeschlagen.

Bei mir analog -> gemäß den Ausführungen von @petaxl

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@petaxl @n-y Gibt mir mal bis Montag Zeit - Wenn ich im Büro bin kram ich euch mal ein paar Sachen aus unserer Wissensdatenbank und schau mal nach bekannten Synchronisationsfehlern.

Fahrerprofile sind sowieso immer wieder ein interessantes und komplexes Thema, auch wenn man es nicht glaubt - Im Hitnergrund ist da viel los 😁

Bis Montag!

[Batterietester48996]

Zitat:

@Xoltec schrieb am 14. Juli 2018 um 21:40:39 Uhr:

@petaxl @n-y Gibt mir mal bis Montag Zeit - Wenn ich im Büro bin kram ich euch mal ein paar Sachen aus unserer Wissensdatenbank und schau mal nach bekannten Synchronisationsfehlern.

Fahrerprofile sind sowieso immer wieder ein interessantes und komplexes Thema, auch wenn man es nicht glaubt - Im Hitnergrund ist da viel los 😁

Bis Montag!

Hallo,

würde bei so Problemen auch am besten an den Kundenservice verweisen.
Hinter einer Fehlermeldung kann so vieles stecken.

Grüße!

[N-Y]

Bei mir läufts jetzt 😛

[sifonso]

Seit einiger Zeit (Gefühlt seit dem letzten App-Update ) bekomme ich keine SMS bzgl. „Türe nicht verriegelt“
An den Benachrichtigungseinstellungen wurde nichts geändert.

[flibbi]

Seit dem letzten Update der App vorgestern steht bei mir nur noch VehicleName und lauter andere Variablen in der App. Ein Klick auf die Einstellungen in der App lässt sie abstürzen (IPhone X). Hat das sonst noch wer?