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Mercedes GLK Kapitale Schäden und Kulanz
Ich möchte mal über meine Erfahrungen mit der Kulanz und der
so gerühmten Qualität von Mercedes Berichten.
Kauf des GLK 250 CDI im Dezember 2014 mit 18.000Km.
Bei 25.000Km (Juni 2015) Geräusche vom Automatikgetriebe. Ursache Lagerschaden und durch die Späne Kapitaler Getriebeschaden 7000€ kosten!
Kulanz wurde von Mercedes abgelehnt. Zum Glück habe ich eine Junge Sterne Garantie
die den Schaden übernommen hat.
Dezember 2014 Kilometerstand 35.000 Km wurde bei der Inspektion Ölverlust festgestellt.
Vermutete Ursache Ölwanne Undicht. Nach genauerer Untersuchung wurde auch noch ein Undichter
Simmerring am Verteilergetriebe der Vorderachse Festgestellt. Und man glaubt es kaum, auch die Kulanz
wurde abgelehnt. Aber zum Glück habe ich eine Junge Sterne Garantie,
die den Schaden übernommen hat. Und dann doch noch ins Klo gegriffen, Ölwannenundichtigkeit wird
bei der Junge Sterne Garantie nicht übernommen. Nach Intervention durch meiner Werkstatt bei dem Mercedes-Benz Customer Assistance INKOMPTENZ Center lies man sich dazu herab, 250€ !!! von einem 2700€ zu übernehmen! Inkompetenz weil sie nicht schaffen innerhalb von 5 Werktagen eine E-Mail zu Beantworten.
Nach dem ich selber hinterher telefoniert habe, bewegte man sich ein wenig, und erkundigte sich noch mal bei der Werkstatt. Das einzig Positive ist die Werkstatt, die sich sehr Bemüht das Problem zu Lösen.
Dies hat aber nichts mit der Marke Mercedes zu tun. Hätten sie Wartburg oder Trabant als Marke hätten sie sich genauso bemüht!
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Beste Antwort im Thema
Es ist schon ein Trauerspiel das man eine Garantieverlängerung abschließen "muss"
um Schäden an Bauteilen ersetzt zu bekommen die bei 30.000 bis 80.000 kaputt gehen, wo jeder Denkt, die halten doch mindestens 200.000 Km.
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93 Antworten
Ich sehe das so ...
Wenn ich in einem Restaurant schlecht gegessen habe, gehe ich beim nächsten Mal in ein anderes.
Grüße
@hpad
Besten Dank für die Statistik!
Die von Dir gezeigte Statistik bestätigt den "gefühlten" Zustand des Mercedeskulanzverhaltens.
Unbeachtet der von dir angedeuteten Unklarheiten wie Anzahl der Befragten, Hintergrund der "Noten" ect. ist doch eines bedenklich, da für alle Marken die gleichen Bewertungskriterien wohl galten, dass MB den schlechtesten Platz einnimmt. Unabhängig von der Platzziffer liegen wohl alle europäischen und zulassungsstarken Überseehersteller vor Mercedes und das ist das Schockierende.
Ergo, unser nächster Mercedes wird wohl ein Porsche sein (sollen).
Quadrigarius
Umfrageergebnisse generell und dann auch noch durch den ADAC - na ja ?
Wenn man das so alles so liest, dann könnte man meinen Mercedes sei kurz vor der Pleite. Tatsache ist jedenfalls, dass Mercedes mehr Fahrzeuge als je zuvor verkauft und es der Firma besser denn je geht. Man sehe sich mal die GuV und die Bilanz und die Dividenden an.
Unglücklich gelaufene Einzelfälle unterscheiden sich nicht von unglücklich gelaufenen Einzelfällen anderer Hersteller.
Auskunft eines Maastricht beschäftigten vor einigen Jahren am Telefon bzgl. Kulanz. bei einem 2,5 Jahre alten CLK. Kulanz Summe ca. 1400,00 EURO.
Mercedes gewährt 2 Jahre Garantie, Kulanz gibt es keine -wörtlich- dafür kann man eine Garantie Verlängerung abschließen.
Für kleine Kulanzsummen hat jeder Händler einen sogenannten Kulanztopf aus dem gute Kunden befriedigt werden.
Hallo
bevor ich hier wieder abgewatscht werde
oder mein Beitrag gelöscht wird,
mal vorsichtig formuliert, Spiegel doch die meisten Kommentare der anderen
MB Fahrer meine Erfahrungen wieder.
Auch die Umfrage vom ADAC egal wie man den Verein auch sieht,
werden nichts Veröffentlichen was angreifbar ist.
Was mich massiv auf die Palme bringt ist die Arroganz, wie mit Kunden
den einer "Premium" Marke umgegangen wird. (die Autos sind ja nicht grade ein Schnäpchen)
Was ich eher belustigend finde,
sind die Forums Kollegen die doch einen Ziemlich
verklärten Blick auf die Marke Mercedes haben.
Und jegliche negative Erfahrungen die
andere Fahrer gemacht haben als nicht existent
oder " du bist doch selber schuld wen du kein Kulanz
bekommst" abtun.
Zitat:
@C55-AMG schrieb am 3. Januar 2016 um 23:38:56 Uhr:
Ich sehe das so ...
Wenn ich in einem Restaurant schlecht gegessen habe, gehe ich beim nächsten Mal in ein anderes.
Grüße
Bevor ich im Restaurant was Schlechtes herunterwürge beschwere ich mich beim Kellner.
Zitat:
@kandidatnr2 schrieb am 4. Januar 2016 um 20:31:10 Uhr:
Zitat:
@C55-AMG schrieb am 3. Januar 2016 um 23:38:56 Uhr:
Ich sehe das so ...
Wenn ich in einem Restaurant schlecht gegessen habe, gehe ich beim nächsten Mal in ein anderes.
Grüße
Bevor ich im Restaurant was Schlechtes herunterwürge beschwere ich mich beim Kellner.
Sehe ich genau so!
@ Bannane03
Es gibt mehr als schwarz/weiss - und nicht alle die deine Ausdrucksweise und dein Auftreten daneben fanden, sind MB-Fanboys.
Die wenigsten haben ein Problem damit, wenn man Kritik äussert. Wenn man sich allerdings in allen möglichen Kfz-Foren über ein und dasselbe Thema nur "auskotzt" (sorry), braucht man sich über Gegenwind nicht zu wundern.
Denk mal drüber nach...
Tiny
Zitat:
@Timothy Truckle schrieb am 4. Januar 2016 um 21:01:16 Uhr:
@ Bannane03
Es gibt mehr als schwarz/weiss - und nicht alle die deine Ausdrucksweise und dein Auftreten daneben fanden, sind MB-Fanboys.
Die wenigsten haben ein Problem damit, wenn man Kritik äussert. Wenn man sich allerdings in allen möglichen Kfz-Foren über ein und dasselbe Thema nur "auskotzt" (sorry), braucht man sich über Gegenwind nicht zu wundern.
Denk mal drüber nach...
Tiny
Ich denke, die Mehrrheit vertritt meine Meinung.
Aber bei der unflätigen Ausdrucksweise des Verfassers dieses Beitrags sollte man den Moderator Informieren!
@Bannane03
Dass ausgerechnet Du nach dem Mod rufst und Dein Schicklichkeitsempfinden wegen des Wortes Auskotzen bemühst, spricht für eine hohe Reflektierungstoleranz. Einige Deiner, zwischenzeitlich gelöschter Beiträge verdienen, legt man Deine Beurteilungskriterien an, durchaus ähnlicher und auch noch stärkerer Adjektive.
Wenn jemand seinen Strohsack für ein Himmelbett hält ist es seine Sache, wenn jemand den Blick vor systemimmamenten Problemen einer Automarke verschließt, mag das durchaus einem gewissen Selbstschutz geschuldet sein. Er müsste ja eingestehen, dass er sich "verkauft" hat.
Was nicht sein darf, kann nicht sein..... eine durchaus menschliche Betrachtungsweise.
Wer seine Augen vor den Fehlern bei Mercedes verschließt und jedem, der über Fehler schreibt, die Empfehlung gibt doch die Marke zu wechseln ist genauso dem Schwarz/Weißdenken verhaftet, wie der, welcher wegen vorkommender Fehler sofort den Hersteller und seine doch sehr breite Produktpalette verdammt.
Ich will Fehler, schlechten Service und unterirdisches Kulanzverhalten nennen dürfen, im Forum dazu Beiträge schreiben, ohne dass Schubkastendenker mich sofort in eine Schublade einordnen.
Möglicherweise lässt sich auch zu jeder Markensparte vom Motortalk eine Markenhossiannasparte einführen, für die, welche auf ihrer Markenwolke nur Hossianna rufen wollen.:p:p:p
Ich denke letzendlich ist ein Mod, der sein Amt wie in den letzten Tagen versieht einem lebendigen selbstbestimmten und bunten Forum nicht unbedingt förderlich.
Ich habe, seit ich mich in diesem Forum bewege (12 Monate) noch keine ehrabschneidenden, beleidigenden, rassistischen und diskriminierenden Beiträge lesen müssen. Und nur für solche Beiträge möge meines Erachtens ein Mod sich zuständig fühlen.
Ein bisschen Einstecken sollte beim Austeilen doch möglich sein. Vor allen Dingen will ich den Punkt, ab dem ich mich beleidigt fühle, selbst bestimmen.
Ein scheinbar dem Thema nicht gerechtwerdender Beitrag drückt doch auch Interesse und Mitteilungsbedürfnis aus. Wer einen Beitrag für Quatsch hält, überliest ihn, antwortet nicht darauf und schon ist alles so schön bunt hier.
Quatschtdiskussionen laufen sich alleine tot. Auch ohne Mod.
quadrigarius
Ich sag nichts mehr dazu,
sonst wird´s wieder gelöscht.
Ich wird mich hüten, nochmal zu sagen. dass ich mir keinen MB mehr kaufen werde.!
Nicht das mir der GLK nicht gefällt.
Jedoch bin ich mit der Qualität und Kulanzregelung bei vielen anderen (nicht allen) besser bedient.
Der Preis hat da (bei mir) keine Relevanz, jedoch erwarte ich für einen hohen Preis, (ca. 75.000.-) auch eine ebenso hohe Leistung.
Ich habe bisher nie über meine Mängel berichtet, dass ist eine Sache zwischen mir und dem Hersteller.
Alf
Zitat:
@Bannane03 schrieb am 4. Januar 2016 um 20:44:01 Uhr:
Zitat:
@kandidatnr2 schrieb am 4. Januar 2016 um 20:31:10 Uhr:
Bevor ich im Restaurant was Schlechtes herunterwürge beschwere ich mich beim Kellner.
Sehe ich genau so!
Um bei dieser Metapher zu bleiben,
.. was macht ihr denn wenn der Braten gut, aber anderswo besser ist?
Und das dazu noch billiger ?
Alf
Zitat:
@6er-Alf schrieb am 5. Januar 2016 um 01:12:43 Uhr:
....
Der Preis hat da (bei mir) keine Relevanz
.....
:D:cool::)
Zitat:
@6er-Alf schrieb am 5. Januar 2016 um 01:12:43 Uhr:
Ich habe bisher nie über meine Mängel berichtet, dass ist eine Sache zwischen mir und dem Hersteller.
Willkommen bei MT, dem freundlichen Forum für Probleme und Mängel an Fahrzeugen ... Du hast den Sinn eines Forums echt verstanden.:rolleyes:
Zitat:
@GLK350-4Matic schrieb am 5. Januar 2016 um 07:28:56 Uhr:
Zitat:
@6er-Alf schrieb am 5. Januar 2016 um 01:12:43 Uhr:
Ich habe bisher nie über meine Mängel berichtet, dass ist eine Sache zwischen mir und dem Hersteller.
Willkommen bei MT, dem freundlichen Forum für Probleme und Mängel an Fahrzeugen ... Du hast den Sinn eines Forums echt verstanden.:rolleyes:
Klar, ist ja auch eine Niederlage, wenn man zugeben muss, dass man sich hat bescheißen lassen.