Lexus Live
Hi,
ich habe gestern von Lexus eine Einladung zu ihrer Lexus Live Veranstaltung in Hockenheim und/oder Lüneburg bekommen.
Von euch auch jemand? Fährt jemand hin?
Ich habe mich für Lüneburg am 14.09. angemeldet.
Gruß,
Happycroco
Beste Antwort im Thema
Liebe Freunde von Lexus!
Sie haben Recht: Die Veranstaltung war gemessen an den hohen Ansprüchen, die Lexus
an sich selbst, aber auch Lexus Kunden berechtigterweise an uns stellen, keineswegs
optimal. Dafür möchte ich mich als Geschäftsführer von Lexus Deutschland im Namen von Lexus
bei Ihnen entschuldigen.
Was war geschehen? Wir sind von einer überdurchschnittlich positiven Resonanz
überrascht worden. Die Veranstaltung in Lüneburg war ursprünglich für eine deutlich
geringere Teilnehmerzahl geladener Gäste geplant – mehr als doppelt soviele Menschen
sind aber zum Event erschienen. Auf einen derartigen Ansturm kann kein Gastgeber
vorbereitet sein. Wir waren es auch nicht.
Nun ist Lexus aber nicht nur eine Luxusmarke mit hoher Qualität und hohen Ansprüchen
an Technik, Komfort, Verarbeitung und Kundenservice, sondern auch eine offene und
gastfreundliche Marke. Unser Bestreben war es, keinen Gast wegzuschicken oder zu enttäuschen.
Da aber die Zahl der Gäste über den Tag ständig zunahm, kamen wir bei Service, Catering,
Fahrevents und sogar der Infrastruktur (z.B. sanitäre Einrichtungen) ins Hintertreffen,
was wir kurzfristig nicht mehr ausgleichen konnten.
So haben wir uns bemüht, einen Mittelweg zu beschreiten zwischen hohem Anspruch und
Exklusivität einerseits – und Gastfreundschaft gegenüber Überraschungsgästen andererseits.
Das hat natürlich dazu geführt, dass bei Testfahrten nicht der gewünschte Freiraum zur
Verfügung stand, den Sie von Lexus hätten erwarten können. Dass da Ihr Fahrspaß zu
kurz kam ist höchst bedauerlich – war aber leider nicht zu vermeiden.
Lexus respektiert die Regeln und Gepflogenheiten dieses Forums. Auch wir
sind für freie Meinungsäußerung – und wir sind offen für Kritik und möchten daraus lernen.
Ich möchte hier nicht auf einzelne User oder Postings eingehen, sondern alle Community-
Member, die berechtigte Kritik vorzubringen haben, auffordern, sich mit uns in
Verbindung zu setzen. Ihre Freizeit ist kostbar und Sie wollten einen Teil davon für einen
exklusiven Lexus-Event investieren und wurden enttäuscht. Wir möchten den Tag für alle
Teilnehmer wiedergutmachen und werden uns deshalb in den nächsten Tagen mit allen
Besuchern schriftlich in Verbindung setzen.
Es ist uns wichtig, dass Sie Lexus wieder so in Erinnerung behalten, wie es unseren
Fahrzeugen auch gerecht wird: Premium. Dafür steht Lexus – und dafür stehe
auch ich persönlich als Geschäftsführer von Lexus Deutschland ein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Ulrich Selzer
258 Antworten
Hi, Hippo,
ich sehe den IS-F ähnlich skeptisch wie du.
Von den Verantwortlichen höre ich immer, dass Lexus aus Prstigegründen den AMGs und Ms etwas Gleichwertiges entgegen setzen wollte, um auch hier Kompetenz zu beweisen.
Und tatsächlich spielen die ja nun alle in der gleichen Liga, mal hat dieser, mal jener etwas die Nase vorn.
Aber stattdessen einen ISh? Ich weiß nicht.
Angedacht und mittelfristig beabsichtigt ist er ja. Aber ich denke, es ist sinnvoll, mit der Hybrid-Einführung im IS zu warten, bis kleinere LiIon-Akkus zur Verfügung stehen. Ansonsten wirst du immer wieder zu hören bekommen, dass es sich um ein tolles Auto handle, aber der Kofferraum absolut indiskutabel sein. Und das dann auch sicherlich zu recht.
Gruß,
Happycroco
Zitat:
Ich persönlich finde keinen Gefallen am IS F, dessen Entwicklung man wohl aus dem Werbeetat finanziert hat. Denn gewinnbringend sind solche Fahrzeuge niemals.
Welches Image aber will Lexus damit erhalten? Will man nun BMW imitieren oder gar Porsche nacheifern?
Lexus hat es doch gar nicht nötig sich in die Position des Nachahmers zu begeben! Mit der weltweit führenden und in dieser Ausprägung einzigartigen Hybridtechnologie ist doch Lexus der Trendsetter, dem alle anderen hinterher eilen!
Man sollte das Ganze aber auch in Bezug auf den US-Markt betrachten 😉 Drüben erfreut sich vorallem der IS350 mit Allrad großer Beliebtheit und der Markt für ein Fahrzeug darüber ist auch vorhanden. Lexus Kunden sind eben wie MB/BMW Kunden gerade drüben in den Staaten etwas solventer. Angebot und Nachfrage eben.
Dass Lexus den IS-F dann auch nach Europa bringt find ich durchaus positiv, schließlich ist das sportliche Segment bei Lexus momentan unterbesetzt (Bei Toyota nichtmal vorhanden -.-). Außerdem hat man auch versucht den IS-F eben durch das F-Label etwas vom Rest der Modellpalette zu trennen, weil man sich des Kontrasts zur bisherigen Firmenphilosophie wohl bewusst war 😉
Hallo zusammen,
nun ist der Lexus-Event in Hockenheim vorbei. Was soll ich sagen? Es waren rund 3.000 Lexus-Begeisterte vor Ort und viele User – auch aus diesem Forum – haben sich mir auch zu erkennen gegeben und das Gespräch gesucht. Dafür möchte ich mich bei allen herzlich bedanken – und natürlich auch allen Usern, die ihre konstruktive Kritik offen geäußert haben. Ein schönes Wochenende mit viel Fahrspaß in gewohnter Lexus-Qualität – so soll es sein. Und das haben wir auch mit Ihrer Hilfe geschafft.
Herzliche Grüße
Ihr Ulrich Selzer
Hallo zusammen,
ich habe mit der Marke Lexus zwar wenig am Hut und lese eher nur mit, wollte aber mal lobend hervorheben, dass sich der Geschäftsführer von Lexus D hier im Forum persönlich "die Ehre gibt" und Feedback an vorderster Front sammelt und darauf auch noch schnell und angemessen reagiert. Das ist meiner Ansicht nach absolut einzigartig und zeigt echte Kundennähe. Dafür möchte ich meinen Respekt zum Ausdruck bringen, von diesem Verhalten können sich andere Konzerne eine dicke Scheibe abschneiden!
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Zitat:
Original geschrieben von touranfaq
Hallo zusammen,1. ich habe mit der Marke Lexus zwar wenig am Hut und lese eher nur mit, wollte aber mal lobend hervorheben, dass sich der Geschäftsführer von Lexus D hier im Forum persönlich "die Ehre gibt" und Feedback an vorderster Front sammelt und darauf auch noch schnell und angemessen reagiert. Das ist meiner Ansicht nach absolut einzigartig und zeigt echte Kundennähe.
2. Dafür möchte ich meinen Respekt zum Ausdruck bringen, von diesem Verhalten können sich andere Konzerne eine dicke Scheibe abschneiden!
1. Das hat man nötig! Vor allem die Marktanalyse VOR dem Event!
Zitat:
Feedback an vorderster Front sammelt und darauf auch noch schnell und angemessen reagiert
Das klingt vernichtend! Von Nischt eine Ahnung haben (aber erstamal Erfahrung sammeln [sic]), aber danach reagieren! Kann doch jeder, auch wenn man nicht Selzer heißt!
2. Falsch! Andere Konzerne machen es professioneller! Auch wenn die Produkte eines Lexus nicht ebenbürtig sind!
Zitat:
Original geschrieben von pitton27
2. Falsch! Andere Konzerne machen es professioneller!
So? Na dann bin ich mal gespannt auf Beispiele. Ich lausche.
Ich durfte heute auch mal ausgiebig LEXUS fahren, und das war höchst interessant.
Die Veranstaltung war super organisiert und voll gelungen. Hut ab, so viele Menschen/Interessierte umfassend zu betreuen (selbst meine Kinder waren 2 Stunden zufrieden und beschäftigt in der Spielgruppe 🙂 ) und den Wissensdurst zu stillen. Herr Koch hat mir am LS alle Fragen 110%ig beantworten können und ich war anschließend überrascht, was LEXUS mit dem LS alles zu bieten hat. Wenn das teilweise in meinem Phaeton drin wäre. 🙄 Zum Glück habe ich (noch) keinen. Das Sondsystem ist so was von gut, da würde ich ja den Abend mit meiner DVD in der Garage verbringen. 😛 😁
Mein Interesse galt vorgestern in erster Linie dem RX als Hybrid, der könnte mal unseren Touareg ablösen. Und am meisten hat mich heute dann der LS und auch der GS begeistert.
Besonders gefreut habe ich mich für den Veranstalter, dass das Wetter so ideal dazu gepasst hat. Sonnenschein pur und angenehm warm.
Ich wurde schon zu vielen Veranstaltungen dieser Art eingeladen und kein war besser. Sicherlich hat durch die hohe Teilnehmerzahl eine gewisse Exklusivität gefehlt, aber mit solch einem Ansturm fertig zu werden, das wurde sehr profesionell gelöst.
Auf diesem Wege möchte ich mich nochmals für die Einladung bedanken.
Momo
Anmerkung I: Und was ich auch noch äußerst interessant finde, ist, dass Herr Selzer persönlich im Forum schreibt. Das gibt es meines Wissens nirgendwo anders. Bei VW, Audi, BMW oder Mercedes hat man ja das Gefühl, dass Verantwortliche nicht mal in (irgendwelchen) Foren mitlesen. Das erkennt man daran, dass man jahrelang Softwarefehler offenlegt/postet und diese auch nach einem Facelift noch vorhanden sind. 🙁
Anmerkung II: Ich habe erst ab Seite 10 angefangen zu lesen, kann nicht sagen und wissen, was zuvor passiert ist.
Zitat:
Original geschrieben von pitton27
1. Das hat man nötig! Vor allem die Marktanalyse VOR dem Event!Zitat:
Original geschrieben von touranfaq
Hallo zusammen,1. ich habe mit der Marke Lexus zwar wenig am Hut und lese eher nur mit, wollte aber mal lobend hervorheben, dass sich der Geschäftsführer von Lexus D hier im Forum persönlich "die Ehre gibt" und Feedback an vorderster Front sammelt und darauf auch noch schnell und angemessen reagiert. Das ist meiner Ansicht nach absolut einzigartig und zeigt echte Kundennähe.
2. Dafür möchte ich meinen Respekt zum Ausdruck bringen, von diesem Verhalten können sich andere Konzerne eine dicke Scheibe abschneiden!
Zitat:
Original geschrieben von pitton27
Das klingt vernichtend! Von Nischt eine Ahnung haben (aber erstamal Erfahrung sammeln [sic]), aber danach reagieren! Kann doch jeder, auch wenn man nicht Selzer heißt!Zitat:
Feedback an vorderster Front sammelt und darauf auch noch schnell und angemessen reagiert
2. Falsch! Andere Konzerne machen es professioneller! Auch wenn die Produkte eines Lexus nicht ebenbürtig sind!
Mann, Pitton, bist du peinlich!
Gruß,
Happycroco
...siehe da, in Hockenheim stand nun doch auch ein SC! 😎 (Quelle Foto´s Simone LOC)
Gruß, Filou
Sogar 2! 😉
Quelle auch LOC, von wem welcher Beitrag, weiß ich nicht mehr.
Gruß,
Happycroco
Ich habe auch zwei gesehen. 🙂
Momo
Also das der Geschäftsführer von Lexus so nah am Mann agiert ist schlichtweg beeindruckend.
Habe sowas ähnliches noch nie erlebt!
.. es ist ein Unterschied, ob man zu was weiß ich 1000 oder 1000000 Fahrern einen "persönlich gehaltenen" Bezug herstellen muß.
Nichtsdestotrotz hast du natürlich recht.
Zitat:
Original geschrieben von Audilenker
.. es ist ein Unterschied, ob man zu was weiß ich 1000 oder 1000000 Fahrern einen "persönlich gehaltenen" Bezug herstellen muß.
Aber selbst das könnte man. Es muss ja nicht der Geschäftsführer himself sein, es wäre ja schonmal schön, wenn es in Foren "Betreuer" der Hersteller geben würde, die sich offiziell zu erkennen geben und aktiv Feedback sammeln (und auch geben). Das würde sicher die ein oder andere Frustration vermeiden. Mitlesen tun die Hersteller ja sowieso, das weiß ich aus 100% sicherer Quelle 😁
Zitat:
Original geschrieben von Audilenker
.. es ist ein Unterschied, ob man zu was weiß ich 1000 oder 1000000 Fahrern einen "persönlich gehaltenen" Bezug herstellen muß.
Wieso das denn? Muss man dann 1000x den gleichen Post untereinander kopieren?
Gruß,
Happycroco
edit: Aber selbstverständlich würde ich so etwas auch nicht erwarten - ich staune auch! Lexus-Service reicht scheint's bis ganz oben. 😉