kein Internet - kein Live Traffic - keine Daten in Mercedes me
Seit nunmehr 7 Tagen funktioniert in meinem MOPF (Baujahr 8/2028) kein Live traffic mehr. Auch TCM Pro steht nicht zur Verfügung. Und das musste ausgerechnet zum Start in den Urlaub passieren. 630 km lagen vor uns und jede Menge Verkehreinschränkungen. Zum Glück hat und Google Maps den A... gerettet.
Was ist nun los?! Beim Start fiel mir auf, dass keinerlei Staus angesagt wurden. Ein Blick auf den Monitor offenbarte, dass weder Live traffic noch TCM funktionierten! Die Karte wurde erst vor kurzem gegen eine aktuelle mit 3 Jahren Life Traffic beim Mercedes Händler gewechselt. Sie funktionierte einwandfrei.
Was habe ich von unterwegs probiert?
1. Neustart des Audio 20 brachte keine Besserung.
2. Auch ein Reset des Gerätes führte zu nichts.
3. Prüfen der Sicherung des Hermes-Moduls - alles ok
4. Check WLAN im Fahrzeugsystem - das Gerät ist offline und versucht sich im 20s-Takt neu zu verbinden!
Auch Mercedes Me wird somit nicht mit Daten versorgt. Dort steht "letzte Aktualisierung vor 7 Tagen".
Nächste Woche habe ich einen Termin in der Werkstatt und hoffe, dass dort schnell eine Lösung gefunden wird. Diese werde ich dann hier posten.
32 Antworten
Genau ist es bei mir, zeit Wochen. Und der Mercedes me Vorschlag: vlt hilft Inbetriebnahme des Hermes Modul.
Zitat:
@JRefi schrieb am 6. Oktober 2021 um 09:01:50 Uhr:
Auch nach 3 Wochen stochern die Experten vom Autohaus und vom Mercedes CSC im Nebel. Gestern war das Fahrzeug zum dritten Mal in der Werkstatt zum Auslesen diverser Steuergeräte. Bisher wurde von der Zentrale kein Lösungsvorschlag präsentiert. Ich bin schon echt genervt. Was mich der Spaß dann am Ende kostet, konnte mir auch noch niemand sagen.
Auf jeden Fall ist das LTE Zeichen rechts oben auf der Naviseite weg. SOS wird vom Start weg als nicht aktiviert gemeldet, Life Traffic oder TMC Pro funktionieren nicht und alle Mercedes Me Dienste stehen auf "Aktivierung lauft ...".
Hab dasselbe Problem gehabt, laut Mercedes Me Support sollte der Modul ein Flash bekommen, nach über 2 Monaten aber, funktioniert das Modul wieder ohne Probleme und ich kann alle Daten abrufen, Vorklimatisierung und zusperren/ aufsperren sogar schneller als früher. Termin abgesagt und schauen wir mal weiter.
So, heute hatte ich einen Anruf vom Autohaus. Nun soll das Hermes-Steuergerät gewechselt werden! Aber das Autohaus stellt nun erst mal einen Kulanzantrag.
Zitat:
@JRefi schrieb am 12. Oktober 2021 um 20:30:22 Uhr:
So, heute hatte ich einen Anruf vom Autohaus. Nun soll das Hermes-Steuergerät gewechselt werden! Aber das Autohaus stellt nun erst mal einen Kulanzantrag.
Dann halte uns mal auf dem Laufenden.
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Heute erhielt ich einen Anruf vom Autohaus: Mercedes lehnt Kulanz vollumfänglich ab! Ich sollte doch noch einmal selbst einen Kulanzantrag in Maastricht stellen. Das habe ich gerade gemacht. Mal abwarten.
Die Kosten für den Tausch des LTE-Moduls würden sich auf ca. 760;- Euro belaufen. Die bisherigen Stunden für die Fehlersuche würden mir nicht berechnet. Das finde ich echt gut. Aber ich warte erst ab, was Maasticht schreibt. Große Hoffnungen mache ich mir ja nicht.
Hallo und guten Morgen
Falls du vom Maastricht eine negative Antwort bekommst, schau dir den Bericht untern. Es wäre eine Alternative den Modul selbst tauschen, und nur die Inbetriebnahme beim MB oder autorisierten Werkstatt machen lassen.
https://www.motor-talk.de/.../...ante-w213-w238-w257-uvm-t7006604.html
MfG Johannes
kurze Zwischeninfo: Maastricht hat sich noch nicht bequemt, auf meinen Kulanzantrag zu antworten.
Nach Rückfragen des Autohauses in Maastricht liegt angeblich keine E-Mail von mir vor! Dabei habe ich eine E-Mail mit einer Eingangsbestätigung bekommen Aber wahrscheinlich werden einkommende E-Mails mit Kulanzanfragen/Reklamationen gleich als Spam eingestuft und entsorgt. Ich sollte doch selbst in Maasticht anrufen, so dass mein Fall telefonisch aufgenommen werden kann. Die mitgeteilte Rufnummer ist natürlich ständig besetzt, seit Stunden versuche ich da durchzukommen.
Ich könnte k....
Zitat:
@JRefi schrieb am 29. Oktober 2021 um 11:13:38 Uhr:
Aber wahrscheinlich werden einkommende E-Mails mit Kulanzanfragen/Reklamationen gleich als Spam eingestuft und entsorgt.
Ist auch anderswo so....
Munter bleiben: Jan Henning
Tolle Rolle: Habe vor 3 Tagen eine E-Mail von Mercedes bekommen mit der Frage "Wie waren sie mit dem Service zufrieden?" Nachdem ich herzhaft gelacht hatte, griff ich in die Tastatur. Sicher nicht zur Freude von Mercedes. Gestern rief mich das Autohaus an, Mercedes und das Autohaus werden sich an der Reparatur beteiligen. Nur die Höhe der Beteiligung wird noch ausgehandelt. Mal abwarten.
@JRefi die Email habe ich heute erhalten, die Beantwortung gerade hat Spaß gemacht - mal sehen wer mich Montag anruft :-/
So, von den 760 € sind nun noch 291 € als Eigenanteil geblieben. Damit kann ich leben. Jetzt wird ein Termin gemacht und dann hoffe ich, dass alles wieder funktioniert.
Seit gestern läuft wieder alles. Eigenanteil belief sich auf 271€. Es war das Hermes-Modul.
Zitat:
@JRefi schrieb am 30. November 2021 um 09:04:09 Uhr:
Seit gestern läuft wieder alles. Eigenanteil belief sich auf 271€. Es war das Hermes-Modul.
Fazit: Mercedes lässt sich die scheiss Qualität nach 3 Jahren mit 271€ bezahlen und wird vermutlich das Altteil noch verwerten - RESPEKT, DAS BESTE ODER NICHTS.
Zitat:
@JRefi schrieb am 30. November 2021 um 09:04:09 Uhr:
Seit gestern läuft wieder alles. Eigenanteil belief sich auf 271€. Es war das Hermes-Modul.
Hast du die Teilenummer vom H-Modul?
Mbgtc da hätte ich an deiner Stelle vorher geschaut