- Startseite
- Forum
- Wissen
- Versicherung
- HUK Coburg lehnt Kaskoversicherung für Auto älter als 15 Jahre ab - KEIN Problem bei CosmosDirekt
HUK Coburg lehnt Kaskoversicherung für Auto älter als 15 Jahre ab - KEIN Problem bei CosmosDirekt
Hallo zusammen,
hier eine Geschichte zur Versicherung meines gebrauchten Golf 4, den ich eigentlich bei der HUK Coburg versichern wollte.
Letzte Woche wollte ich meinen frisch gekauften Golf 4 mit Baujahr 2001 (Wert ca. 3500 EUR) bei der HUK versichern.
Auf der Homepage habe ich zeitaufwändig alle Angaben inklusive Informationen zur Voll- und Teilkaskoversicherung eingetragen, um die Versicherung zu beantragen.
Am nächsten Tag erhielt ich dann die Email mit der eVB und auch noch eine 2. Email mit Anhang.
Darin erklärte die HUK mir, daß Wild- und Unfallschäden schnell den Zeitwert von älteren Autos überschreiten können.
Um mich als Fahrzeugeigentümer im Schadensfall nicht zu enttäuschen oder zu verärgern, habe man beschlossen, daß eine Kaskoversicherung für mein Fahrzeug nicht sinnvoll sei.
In meinem Telefonat mit der HUK konnte man mir nicht plausibel erklären, warum die HUK diese Entscheidung "für mich" getroffen hat.
Ich wäre diese kalkulierte Risiko eingegangen.
Nach der Einbindung eines Teamleiters wurde mir mitgeteilt, daß die HUK prinzipiell gar keine neuen Versicherungsverträge inklusive Kasko für Fahrzeuge älter als 15 Jahre anbietet.
Prima, da hat die HUK meine Verärgerung schon direkt zum Abschluß erreicht und nicht erst bei einem zukünftigen Schadenfall.
Es wäre ja ein einfaches, die Homepage so zu programmieren, daß ab einem bestimmten Baujahr keine Kaskoversicherung mehr angeboten wird.
So hatte ich nun den Aufwand und Ärger kurzfristig eine passende Versicherung für mein Auto zu finden.
Auf Empfehlung von Freunden habe ich dann mein Glück bei der CosmosDirekt probiert.
Die Telefonhotline ist 24 Stunden erreichbar (großer Pluspunkt), die Wartezeit akzeptabel (Dank Flatrate) und dann meldet sich ein freundlicher und kompetenter Ansprechpartner.
Meine Frage nach der Kaskoversicherung meines Golfs wurde bestätigt.
Dann wurde ich per Web-Meeting (!!) durch das Angebotsprogramm online durchgeführt und vor dem eigentlichen Abschluß sprach der Berater noch einmal alle Punkte durch.
Auf Kopfdruck konnte ich dann den Vertrag abschließen und alles hat zu meiner vollsten Zufriedenheit geklappt.
Liebe HUK, so wie bei der CosmosDirekt geht Kundenberatung.
Die Versicherung ist erreichbar, ein informierter Ansprechpartner begleitet mich durch die Auswahl.
Nach 30 Jahren HUK-Versicherung werde ich zu Ende November auch mein anderes Auto bei der CosmosDirekt versichern.
Einmal mehr drängt sich der Verdacht auf, daß der treue Kunde nicht ausreichend wertschätzend behandelt wird...
Gruß
Sven
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@UliBN schrieb am 4. Juli 2017 um 22:54:52 Uhr:
Ich sehe das Verhalten der HUK als gut an, da sich eine VK bei einem alten Fahrzeug in der Regel nicht rechnet. Die Frage ist nur, ob hier auch die TK gemeint ist. Und das wäre dann nicht so gut. Ich denke an Glasschäden.
Und ich halte das Verhalten der anderen Versicherungen auch für gut, nämlich für deren eigenen Profit.
Leider fehlen aber Angaben zum individuellen Schadenfreiheitsklasse. Die wäre für mich ein entscheidendes Kriterium, ob ich VK mache.
Und wenn ich schon bei der HUK-Coburg abschließe und nicht bei der HUK24, dann mache ich das nicht online. Für mich reicht auch eine Hotline von 8 bis 20 Uhr aus.
Der Weg ist eigentlich richtig von der Versicherung gewesen. Die Aufklärung ist erfolgt.
Und ob der Wert des Golf der angegeben Zahl überhaupt entspricht, ist auch die Frage. Er müsste ermittelt werden.
Hier die kurze Rückmeldung zu Deinen Hinweisen:
Die Entscheidung, ob sich ein VK rechnet möchte ich gerne treffen. Die HUK hatte aber auch eine TK abgelehnt. Damit wäre der reale Schadensfall eines Glasschaden an der Windschutzscheibe für mich gar nicht abgesichert gewesen.
Bei meiner SF-Einstufung hätte ich für die Kombination VK300 inkl. TK0 ca. 80 EUR pro Jahr mehr gezahlt als bei TK0. Diese 80 EUR hätte ich gerne bezahlt.
Der Beitragsunterschied HUK24 zu HUK Coburg ist nur marginal. Bei der HUK kann ich jemanden anrufen (wenn auch wie in diesem Fall nicht erfolgreich für mich).
Die Erreichbarkeit ist für mich ebenfalls ein wichtiges Kriterium, da ich nicht unbedingt innerhalb 8-20h privat telefonieren kann. Das ist natürlich mein persönliches Kriterium.
Hauptsächlich hat mich geärgert, daß der Kunde erst mit der Homepage angelockt wird und dann einen, von der Versicherung einseitig abgeänderter Vertrag abschließen soll. Das ist für mich als Verbraucher nicht transparent und hinterläßt bei mir einen faden Nachgeschmack. Natürlich hat eine Firma die Marktfreiheit, ihre Vertragsbedingungen frei zu gestalten.
Und ich als Verbraucher habe die Entscheidungsfreiheit, das zu akzeptieren oder nicht.
Es irritiert mich aber dann schon, daß anderen MT-Mitglieder mal identische und mal auch andere Erfahrungen machen mußten. Aus meiner Sicht ist das nicht nachvollziehbar, da nicht einheitlich.
Aber auch das ist meine persönliche Meinung.
Zum Thema Schadenabwicklung kann ich aus der Vergangenheit auch nichts Negatives über die HUK sagen, aber darum ging es mir in diesem Beitrag auch nicht.
Hier bin ich ja erst gar nicht zu einem, für mich akzeptablen Vertragsabschluß gekommen.
Danke für den regen Austausch
Gruß
Sven
Ähnliche Themen
50 Antworten
Zitat:
@UliBN schrieb am 5. Juli 2017 um 18:43:23 Uhr:
Die Transparenz aber ist nicht gerade kundenfreundlich, da es nicht schwer sein dürfte, im hinterlegten System nach Eingabe der konkreten Daten die Unmöglichkeit deutlich zu machen.
Genau das zeigt aber eben die Grenzen anonymer, automatisierter Online - Portale.
Welche Entscheidungsgrundlage soll die Maschine hinter der Weboberfläche heranziehen?
Vielleicht will die Vers. einen 15 jährigen abgerockten Golf CL nicht mehr Kaskoversichern, einen gleichalten, topgepflegten Ersthand - GTI aber durchaus?
Vielleicht scheut eine Versicherung das Risiko bei einem Kunden der jährlich die Versicherung wechselt, geht es bei einem Kunden der ihnen seit 25 Jahren die Treue hält und Haus, Hof, Gesundheit und Leben bei der gleichen Gesellschaft versichert hat aber ganz bewusst ein?
Bei solchen Entscheidungen kommt nun mal der Mensch in Form des Sachbearbeiters ins Spiel, hier ist menschliches Ermessen gefragt.
Vielleicht hat er manchmal ganz einfach kein gutes Gefühl bei einer Sache, vielleicht war irgendjemand der Ansicht, 3500€ und 15 jähriger Golf passen nicht zusammen, und er hat Ärger im Schadenfall voraus geahnt?
Das das nicht immer ein Computer leisten kann, ist eigentlich selbstverständlich.
Dazu gibt es Menschen hinter den Computern.
Erst mal nur ein kleiner Widerspruch: Wenn es die generelle Regelung gibt, ist es leicht, sie im System zu berücksichtigen.
Sonst: Volle Zustimmung. Online gibt es Grenzen. Und da muss jeder für sich selbst entscheiden, ob er die Grenzen mit den Nachteilen in Kauf nimmt oder aber nicht auf die letzten € schaut und die Vorteile des Service nutzt. Ich jedenfalls habe mich für den Service entschieden und schon so manchen Vorteil in der Vertragsgestaltung und -änderung gehabt, der den geringen finanziellen Nachteil mehr als wett gemacht hat.
Eine Gesellschaft, die ein maximales Risiko von 3.500,- € bei einer Prämie von 80,- € nicht zeichnet, hat das Business Versicherung nicht begriffen.
Das passt aber zu anderen irrationalen Entscheidungen dieses Unternehmens. Jemand, der schon tausende Prozesse wegen rechtswidriger Leistungsverweigerung verloren hat, trotzdem immer so weiter macht und dabei das Geld seiner Kunden sinnlos verbrennt, kann von mir nur als ausgesprochen dämlich angesehen werden.
Der TE sollte also froh sein, dass dieser Kelch an ihm vorüber gegangen ist.
Nur gut, dass Du als einziger das Business begriffen hast.
Zitat:
@Matsches schrieb am 11. Juli 2017 um 09:38:07 Uhr:
Zitat:
@Sven-B schrieb am 7. Juli 2017 um 00:08:09 Uhr:
Hallo,
dieses Argument kann ich inhaltlich nachvollziehen, aber dann müßte die Versicherung ein solches Risiko monetär einpreisen. Das war aber im Online-Portal nicht der Fall.
Gruß
Sven
.....
Die HUK hat sich entschieden, dich unter den gegebenen Bedingungen nicht als Kunden haben zu wollen, sie werden ihre Gründe dafür haben.
Was soll also alles Lamentieren?
Gibt dch nicht nur die eine Versicherung.
Anscheinend stört Dich meine Post.
Aber wie Du schon geschrieben hast:
Die HUK hat die Freiheit, mein Auto zu versichern zu Ihren Bedingungen.
Und Du hast die Freiheit, meinen Post nicht zu lesen oder auch nicht - der Kommentar bzgl. Lamentieren ist nicht hilfreich.
Wenn Du genervt bist, lies bitte andere Einträge - Danke
Nein, war absolut nicht negativ gemeint.
Mich stört auch nichts an dir und ich bin auch nicht genervt.
Mir gings nur darum, dass die HUK (meiner Meinung nach) jederzeit das Recht hat, wie alle anderen auch einen Kunden anzunehmen oder auch nicht.
Und alles Lamentieren warum, wieso und warum sie nicht doch hätte können bringt dich nicht weiter.
Du wirst deren Ablehnung damit vermutlich nicht revidieren können.
Wenn es für die Cosmos kein Problem ist, sag Ciao zur HUK.
Verstehe die Ärgernis garnicht..
Die huk hat doch Recht...
Vollkasko bei einem Auto diesen Jahrgangs und Baureihe.
Der ganze wert des Wagens ist doch bei einen "mittelgroßen" Schaden überschritten.
Ich weiß zwar nicht welcher Motor und alles drum Rum (wegen wert), aber die 3500 waren auch nur dein wert.
Die Versicherung ermittelt dann relativ schnell einen wirtschaftlichen Totalschaden und einen minimalen restwert. Wer weiß was dir überhaupt bleibt bei einen starken wildunfall? Da kommt doch kaum ein parr hundert Euro Rum..
Und Teilkasko reicht oft schon aus.
Bei einen Wagen der Preisklasse und den realen wert eines Vierer Golf ist dies die grundlegendere Frage.
Aber nichts desto trotz, die huk ist keinerlei verpflichtet dich zu versichern und ihre Angebote (Vorallem so günstig) machen immer noch sie selbst.
Meine erste Frage kam eigentlich schon beim online auf...
Wieso online?
Jede Filiale berät dich 10x besser und oft sogar günstiger (mangels Fehler, Angebote und und) als eine online Seite oder Hotline.
Ich kenne meinen Vertreter schon Jahre lang und rufe (wenn) nur ihn direkt an. In den Öffnungszeiten sofort erreichbar und bei Problemen fragen auch übers private Telefon.
Online kam immer andere (teuerere) beträge raus als direkt bei ihm. Vorallem wenn es um zweit, dritt Wagen geht.
Auch von den Angeboten bin ich total überzeugt. So konnte ich zum 16ten letzten Monat einen Wagen als Zweitwagen auf meine Frau zu Konditionen versichern, die bei einer neuen Versicherung noch nie hatte (gleich der ersten).
Ich glaube, ein vernünftiges Gespräch vor Ort, währe viel besser ausgegangen.
Volle Zustimmung!
Es geht dem te doch nicht darum, dass die huk sein Fahrzeug generell nicht kasko versichern will, so wie ich das verstanden hat er dafür sogar Verständnis. Es geht darum, dass dies nicht bereits bei dem Onlineantrag klargestellt wurde sonder erst später. Ein Unternehmen wie die huk sollte mMn schon in der Lage sein, solch einfache KO-Kriterien wie z.B. Fahrzeugalter bereits im onlineantrag einzupflegen.
Von daher kann ich seinen Ärger schon ein wenig nachvollziehen.
Nur wurden aus diesem Mangel die falschen Rückschlüsse gezogen.
Wenn es nur darum geht, dann ist der Ärger natürlich nachvollziehbar. Aber ich bin mir nicht 100% sicher ob sie wirklich generell dies nicht machen. Ich bin der Meinung mir wurde Anfang dieses Jahres noch im Gespräch vorgeschlagen meinen 21 Jahre alten Wagen Vollkasko zu versichern.
Die Hintergründe kennt keiner.
Auch ich habe an ein individuelles Problem gedacht, da es eben nicht im Hintergrund allgemein berücksichtigt ist.
Mich wundert es nur... Wenn man solange bei einer Versicherung ist, es online zu machen.
Selbst die Vertreter der huk raten davon ab.
Aber dass nicht mal Teilkasko geht ist ja schon sehr schwach...
Wir wissen alle nicht, woran es liegt.